Der 1891 gegründete FC Brügge ist eine der meist dekorierten Fußballmannschaften Belgiens. Er hat eine leidenschaftliche Fangemeinde und nutzt Shopify Plus, um das Fanerlebnis mit seinem offiziellen Online-Clubshop zu bereichern.
Seit der Umstellung auf Shopify Plus hat die Marke in verschiedenen Bereichen zugelegt:
- Steigerung des Umsatzes mit bedruckten Trikots um 25 %
- Conversion-Rate von 77 % beim Checkout auf Mobilgeräten
- Conversion-Rate von 7,33 % bei allen Website-Zugriffen auf dem Desktop (insgesamt 4,53 %)
Herausforderung
Ein offizieller Shop ist eine der wichtigsten Möglichkeiten für Fußballvereine, ihren Fans das Gefühl zu geben, Teil der Mannschaft zu sein. Vor der Migration zu Shopify Plus war der Fanshop des FC Brügge jedoch auf die Plattform und die vorgefertigten Vorlagen von Lightspeed angewiesen. Und das machte es schwierig, das Gefühl zu vermitteln, dass man direkt beim Verein einkauft. Auch wenn der Verein seine Farben und Logos hinzufügen konnte, war das E-Commerce-Team nicht in der Lage, das Branding des Vereins vollständig in die Website zu integrieren.
Der Verein hatte aber nicht nur mit begrenzten Designoptionen zu kämpfen. Es kam auch regelmäßig zu Engpässen bei den API-Anfragen für den Konfigurator der bedruckten Trikots, was dem FC Brügge besonderes Kopfzerbrechen bereitete. Denn mit der Verpflichtung eines neuen Starspielers steigen die Bestellungen personalisierter Trikots meist sprunghaft an.
Wenn man ein neues Trikot auf den Markt bringt, möchte man innerhalb weniger Stunden Tausende davon verkaufen können. Wenn aber nur 60 pro Stunde personalisiert werden können, enttäuscht man seine treue Fangemeinde und büßt viel Umsatz ein.
Lösung
Nachdem sich der FC Brügge verschiedene Optionen für neue E-Commerce-Plattformen angesehen hatte, entschied er sich aufgrund der einfachen Einrichtung, der Anpassungsmöglichkeiten und der herausragenden Benutzerfreundlichkeit für Shopify Plus. Auch die starke Präsenz von Shopify in Europa war ein Pluspunkt, da dies bedeutete, dass sich der FC Brügge auf mehr Unterstützung vor Ort verlassen konnte. Der Verein arbeitete mit der in Antwerpen ansässigen Shopify-Agentur Radikal zusammen, die mit ihrer umfangreichen Erfahrung und strategischen Stärke eine große Hilfe beim Aufbau eines auf die Fans zugeschnittenen Shopify-Vereinsshops war.
Da 72 % des Traffics für den Fanshop des FC Brügge über Mobilgeräte erfolgte, war ein Mobile-First-Design unerlässlich. In Zusammenarbeit mit den UX-Spezialist:innen von HumanEyes wurde der mobile Shop unglaublich benutzerfreundlich gestaltet und das gesamte Shopping-Erlebnis für die Fans verbessert.
Die Website verfügt jetzt sogar über eine Funktion zur Suche nach Geschenken, die es Freund:innen und Familienangehörigen von Fans erleichtert, die passenden Artikel im offiziellen Shop zu kaufen. Sie können Produkte spielend einfach nach verschiedenen Parametern filtern. Das bedeutet, dass sie auch dann das perfekte Geschenk für den "Blauw-Zwart"-Fan in ihrem Leben finden können, wenn sie selbst keine Ahnung von der Mannschaft haben.
Jetzt haben wir einen sehr attraktiven Onlineshop auf dem Desktop, aber auch auf dem Mobilgerät. Das Branding von Fußballmannschaften ist sehr wichtig. Man möchte die Atmosphäre eines Spiels bei jedem Schritt der Customer Journey nachempfinden können.
Ergebnisse
Die Umstellung auf ein Mobile-First-Design führte zu einer Steigerung der Conversion-Rate auf Mobilgeräten um 15 % auf insgesamt 3,71 %. Außerdem konnte der FC Brügge mit dem Shopify App Store das Fanerlebnis auf eine Weise zum Leben erwecken, wie es vorher nicht möglich war.
Die Funktion, die wirklich den Unterschied ausmachte, war der Konfigurator für individuelle Trikots, der den Verkauf von bedruckten Trikots um 25 % angekurbelt hat. Auch der Checkout-Prozess ist jetzt reibungsloser, wobei der FC Brügge auf allen Geräten eine durchschnittliche Checkout-Conversion-Rate von 77 % verzeichnet.
Der Konfigurator für individuelle Trikots befindet sich an jedem möglichen Touchpoint auf dem Weg zum Spieltrikot. Er ist auf der Startseite zu finden, hat eine eigene Landing Page und ist auch auf der Produktdetailseite eines jeden Trikots enthalten. Auf diese Weise können die Fans an jedem Ort ihr Trikot personalisieren und das funktioniert wirklich gut. Es geht sehr einfach und schnell, sowohl auf Mobilgeräten als auch auf dem Desktop.
Der FC Brügge hat jedoch seine Ambitionen weiter vorangetrieben und sein vereinsweites Angebot durch Tokenisierung integriert. Mit Shopify Plus und dem Vereinspartner Twikey können die Fans sogar mit ihrer Club ID – einer Karte, die im Stadion für den Kauf von Getränken, Snacks und Merchandise-Artikeln verwendet wird – im Onlineshop bezahlen.
So haben die Fans einen weiteren Verwendungszweck für das Guthaben, das sie auf ihre Club ID geladen haben, was gleichzeitig auch das Fanerlebnis vor Ort und online verbindet.
Einer der größten Vorteile von Shopify Plus ist der App Store. Wenn man etwas Neues machen möchte, installiert man einfach eine App, wonach alles innerhalb von ein paar Stunden funktioniert. Das ist die Freiheit, die wir uns wirklich gewünscht haben, und stellt für uns einen großen Unterschied zu unseren bisherigen Möglichkeiten dar.