Hertha BSC ist ein wahres Fußballurgestein. Als einer der ersten reinen Fußballclubs in Deutschland blickt die Hertha auf eine über 100-jährige Geschichte zurück und wird liebevoll “Alte Dame” genannt. Der Club verbindet heutzutage Tradition und Innovation gleichermaßen. Das Fußballgeschäft ist schnelllebig und wird von aktuellen Entwicklungen, beispielsweise im E-Commerce, maßgeblich beeinflusst. Passend zu dieser Schnelllebigkeit will der Club ein leistungsfähiges Onlineangebot schaffen und den Fans perspektivisch eine komplette Omnichannel-Experience ermöglichen.
Mit Shopify Plus bietet der Club ein erstklassiges Online-Erlebnis und eine vollwertige Omnichannel-Lösung. Dank der innovativen DNA von Shopify ist der Verein dem Wettbewerb dabei immer einen Schritt voraus.
Herausforderung
Hertha BSC befindet sich in der glücklichen, aber auch zugleich herausfordernden Lage eine große Anhängerschaft zu haben. Im Blick des Unternehmens sind nicht die klassischen Kund:innen, sondern vielmehr die Fans und dabei die Schaffung einer perfekten Customer Journey für ebendiese. Statt einer homogenen Zielgruppe sieht sich der Club einer bunten Mischung aus ganz unterschiedlichen Fans gegenüber. Die Ansprache als auch die Bereitstellung des Angebots muss dabei über diverse Kanäle erfolgen. Der Club musste das Online-sowie Offline-Angebot miteinander verzahnen, um für die eigenen Fans tolle Erlebnisse zu schaffen. Die größte Herausforderung beim Aufbau einer Omnichannel-Experience waren unterschiedliche Daten-Silos, die nicht miteinander kommuniziert haben. Daten aus verschiedenen Kanälen wie beispielsweise dem Ticketing, dem Onlineshop aber auch den klassischen Fan-Shops mussten zusammengeführt werden.
Hertha BSC stand vor der Herausforderung, eine Single-Sign-On-Lösung zu schaffen, die später durch Maßnahmen der Marketing Automation ergänzt werden sollte. Der Fokus lag dabei immer auf dem Fan und der Erhöhung des Kundenwerts durch eine bessere Ansprache und Fan-Erfahrung.
Lösung
Hertha BSC entschied sich für die CodeAgentur bei der Migration von Shopware zu Shopify Plus und dem schnellen Live-Gang des neuen Onlineshops. Statt eines übereilten Umzugs des Systems wurde das digitale Ökosystem intensiv analysiert sowie Gespräche mit Fans geführt, um einen Anforderungskatalog zu erstellen. Wichtig dabei war eng am Fan zu entwickeln und den Fokus auf die Customer Experience nicht zu verlieren.
Shopify Plus war dabei das perfekte Shopsystem, um mit dem neuen Onlineangebot schnell an den Markt zu kommen, Änderungen zügig und unkompliziert umzusetzen und dabei die Kosten nicht ausufern zu lassen.
Ergebnisse
Nach nur sechs Monaten Entwicklungszeit ging der neue Shop des Clubs mit der Saison 2023/24 live. Für die Zukunft will Hertha BSC das Verhalten der Fans im Blick behalten und die Fan-Erfahrung mit der Erweiterung des Angebots stetig verbessern. Durch die Single-Sign-On-Lösung schafft der Fußballclub bereits jetzt eine einzigartige Fan-Experience. Die Nutzung der Omnichannel-Lösung von Shopify und damit die Integration der zahlreichen Fan-Shops sowie Live-TV-Angebote ist ein weiterer Meilenstein für den Club.
Die Kommunikation mit Endkunden so smooth und sexy wie möglich zu machen – von der ersten Entscheidung über die Stadion Experience bis hin zum Nachkauf – ist spielentscheidend, um aus einem Kunden einen Fan zu machen.