Correos electrónicos de servicio postventa: 9 ejemplos y consejos para tu negocio

Es posible que hayas oído que el marketing por correo electrónico te ayuda a vender más, convierte de manera impresionante y tiene el mejor retorno de inversión de cualquier canal de marketing.

Todo esto es cierto, pero sería comprensible pensar que el correo electrónico siempre se trata de vender, vender y vender. El marketing por correo electrónico es un canal de ventas poderoso, pero no solo se trata de cerrar ventas; también se trata de cultivar la conexión.

Tus nuevos clientes están listos para convertirse en fanáticos totales, y puedes utilizar el correo electrónico para ayudarlos a llegar allí más rápido. Las primeras interacciones después de la compra son cruciales para establecer el tono y crear una impresión positiva duradera.

¿La mejor parte? Aumentar las tasas de retención de clientes (convertir compradores primerizos en clientes leales) puede afectar drásticamente tu negocio. Incluso un pequeño aumento en la retención de clientes puede llevar a un aumento significativo en la rentabilidad.

Así que sí, generar fanáticos puede no ser lo mismo que aumentar tus tasas de conversión, pero sigue siendo importante para el resultado de tu negocio. Al construir relaciones y crear una experiencia postventa memorable, estás invirtiendo en el éxito a largo plazo de tu marca.

Esta guía profundizará en los correos electrónicos de servicio postventa, explorará por qué son tan cruciales, compartirá ejemplos reales de marketing por correo electrónico para inspirar tu próxima campaña y proporcionará consejos prácticos para redactar correos electrónicos que mantengan a tus clientes regresando por más.

¿Qué son los correos electrónicos de servicio postventa?

Los correos electrónicos de servicio postventa son mensajes de correo electrónico automatizados que envías después de que un cliente compra algo, a menudo como parte de una campaña. Estas campañas se envían en diferentes momentos: inmediatamente después de la compra, durante la entrega y días después de que el producto ha llegado.

Una serie de correos electrónicos de servicio postventa contiene correos electrónicos transaccionales y orientados a ventas. Por ejemplo, enviar un correo electrónico de confirmación de envío que informa al cliente que su pedido está en camino. Los correos electrónicos de upselling y cross-selling son poderosos correos de servicio postventa que brindan valor después de la primera compra y animan a los clientes a regresar por más.

Estos correos suelen contener datos como:

• Número de pedido
• Recibos
• Detalles del producto
• Información de envío
• Información de contacto para asistencia

9 ejemplos de correos electrónicos de servicio postventa

1. Correos electrónicos de confirmación de pedido
2. Confirmación de envío
3. Correos electrónicos de información sobre cómo usar el producto
4. Correos electrónicos de recordatorio
5. Correos electrónicos de encuesta
6. Correos electrónicos de información al cliente
7. Correos electrónicos de sorpresa y deleite
8. Correos electrónicos de contenido generado por el usuario
9. Upselling/cross-selling

1. Correos electrónicos de confirmación de pedido

Un simple agradecimiento puede tener un gran impacto. Aunque puede parecer un consejo sencillo, un correo electrónico de confirmación de pedido es una excelente manera de establecer confianza con los clientes después de que han hecho una compra.

Un mensaje de agradecimiento que sea acorde a la marca, divertido o interesante puede ayudarte a destacarte cuando estás en la mente de tu cliente: justo después de que han proporcionado su información de pago y se han comprometido a su compra.

Todos esperan un correo electrónico de confirmación, y los correos electrónicos transaccionales tienen excelentes tasas de apertura, hasta el doble de la tasa de apertura promedio de los correos promocionales. Entonces, ¿por qué no aprovechar esta oportunidad para conectar con tus clientes?

Haoma envía correos a clientes recientes para agradecerles y plantar un árbol por cada compra. La marca también enumera los artículos en su pedido para dar tranquilidad a los compradores de que su envío está siendo procesado.

2. Confirmación de envío

Cuando los clientes piden algo en línea, una de sus preocupaciones más urgentes es cuándo llegará su pedido a su puerta.

Los correos de notificación de envío no solo son útiles, sino que son esperados. Pero no necesitas detenerte en el clásico «Hola, tu pedido está en camino». Con un poco de creatividad, puedes convertir estos mensajes transaccionales en puntos de contacto memorables de la marca.

Si utilizas Shopify Shipping, puedes personalizar tus notificaciones por correo electrónico para incluir el color de tu marca, el logotipo e incluso redactar la notificación. Encontrarás esas opciones en «Configuración» en la sección de «Notificaciones». Una vez allí, puedes agregar tu logotipo, configurar su tamaño y añadir el color de tu marca para crear una experiencia congruente y acorde a la marca.

Recess utiliza un tono divertido para informar a los clientes que su envío está en camino. La marca confirma la dirección del cliente y añade el botón «Seguimiento de Pedido» que permite a los compradores ver dónde se encuentra su paquete en el proceso de entrega.

Como ventaja, puedes ir más allá de las notificaciones de envío automatizadas y hacer un seguimiento con los clientes unos días después de que su pedido llegue para ver si tienen alguna pregunta o necesitan algo más. Es un buen detalle para corroborar que estén contentos con su pedido, que es la base para convertir a un cliente en un fanático.

3. Correos electrónicos de información sobre cómo usar el producto

No importa lo que vendas, habrá personas que necesiten un poco más de ayuda para aprovechar al máximo tu producto.

Por ejemplo, Dossier vende fragancias de lujo, y ha descubierto que a veces las personas necesitan más información sobre cómo conservar su perfume. Por eso envían contenido útil, como esta guía sobre cómo obtener el máximo provecho de una compra.

La información que puede ayudar a tus clientes a aprovechar al máximo su compra es excelente para enviar como servicio postventa, después de que hayan tenido un producto durante unos días o semanas. Podrías enviar:

• Publicaciones de blog existentes. Si ya has cubierto los temas en tu blog, ¿por qué no reutilizarlos para un correo electrónico o enviar a las personas un enlace a la publicación?
• Nuevo contenido sobre cómo usar el producto. Escucha a tus clientes y revisa tus correos de asistencia. ¿Hay alguna pregunta que te hagan frecuentemente los nuevos clientes o algo que la mayoría de las personas suele pasar por alto?
• Una serie de tutoriales. Si tu producto es muy complejo (se vienen a la mente los patrones de tejido y los productos tecnológicos), ¿podrías enviar varios correos electrónicos para ayudar a garantizar que los nuevos clientes aprovechen al máximo su compra?

Mantén a tu público en mente mientras generas ideas para contenido útil de cómo usar un producto. Piensa en lo que ya saben y dónde puedes llenar de manera útil los vacíos de información relacionados con tu producto. Después de todo, tú eres el experto en tu industria, así que piensa en qué consejos podrías ofrecerles:

• Puedes enviar ejemplos y consejos de combinaciones de atuendos, si te dedicas a la moda.
• Si vendes decoración para el hogar, podrías enviar a los clientes recurrentes consejos útiles sobre cómo decorar diferentes habitaciones.
• Si vendes alimentos o utensilios de cocina, podrías enviar recetas.
• Si vendes productos para mascotas, podrías enviar artículos útiles sobre el cuidado y entrenamiento de mascotas.
• Si vendes impresiones de arte, podrías ayudar a las personas a averiguar cómo y dónde exhibir su arte en sus hogares.

Los ejemplos podrían continuar indefinidamente, pero el punto es que, sin importar cuáles sean tus productos o en qué industria estés, puedes ofrecer información útil a tus clientes para mantenerlos interactuando y regresando por más.

4. Correos electrónicos de recordatorio

Hay muchas razones por las que alguien podría haber dejado de usar lo que te compró.

Quizás vendes suplementos para un programa de entrenamiento, y se desanimaron en la semana tres y sienten que no pueden volver a empezar. Tal vez vendes un producto digital, y sabes que las personas tienden a distraerse y dejar de usarlo después de aproximadamente una semana.

Cualquiera que sea tu producto, considera las razones por las cuales tus clientes podrían dejar de usarlo antes de obtener el efecto deseado. Enviar recordatorios oportunos para ayudarles a aprovechar al máximo su compra puede ser una excelente manera de construir relaciones y asegurarte de que los clientes obtengan el valor de su dinero.

Ring envía un correo electrónico de recordatorio cuando la batería de un cliente está baja para que puedan seguir usando sus dispositivos sin interrupciones. Es un pequeño detalle, pero muestra que la marca busca el mejor interés de sus clientes.

5. Correos electrónicos de encuesta

Es posible que hayas oído hablar del Net Promoter Score, una métrica que las corporaciones utilizan para medir la lealtad del cliente. Se basa en una encuesta de una sola pregunta que le pide a las personas que clasifiquen, en una escala del 1 al 10, cuán probable es que recomienden tu producto.

Después de que alguien ha tenido tiempo de conocer y amar tu producto, puedes enviarle tu encuesta de Net Promoter utilizando una herramienta como SurveyMonkey o Typeform. Todo lo que tienes que hacer es preguntar: «¿Qué tan probable es que recomiendes [Tu producto aquí] a un amigo?»

Aquí hay un ejemplo de un gran correo electrónico de Net Promoter Score de Marriott, una marca de hospitalidad corporativa. Es directo, acorde a la marca y fácil para que los clientes respondan.

No dudes en jugar con la redacción y agregar más preguntas si lo deseas. Incluso podrías ofrecer a tus clientes un descuento por completar la encuesta, como lo hizo Anthropologie en este ejemplo.

No importa qué tipo de encuesta envíes, el verdadero valor está en cómo actúas sobre la base de los resultados.

En el caso de los clientes que probablemente recomienden el producto (es decir, respondieron con un nueve o un diez), puedes hacer un seguimiento con ellos para compartir programas de afiliados o recompensas de los que ofreces según sus recomendaciones. Estos son los defensores de tu marca, así que cultiva esas relaciones y haz que se sientan valorados.

Si es poco probable que recomienden el producto, ahora lo sabes, y puedes hacer algo al respecto. Cuando obtienes respuestas inferiores a cinco, puedes hacer un seguimiento directamente y preguntar si hay algo que puedas hacer para solucionar los problemas que tu cliente está teniendo.

A veces, la respuesta es no, pero puedes convertir a algunos clientes descontentos en fanáticos con una solución simple como un cambio o un descuento en su próxima compra. Se trata de demostrar que te importa y que estás dispuesto a hacer un esfuerzo extra para corregir las cosas.

Si nunca preguntas, nunca lo sabrás. Por lo tanto, comienza a recopilar y utilizar esa valiosa retroalimentación para mejorar tus productos, la atención al cliente y la experiencia general de la marca.

6. Correos electrónicos de información al cliente

Cuando los clientes te hacen un pedido, te brindan una buena cantidad de información sobre ellos mismos. Tienes su nombre, dirección e historial de pedidos; hasta podrías haber rastreado su comportamiento utilizando software de marketing.

Siempre puedes aprender más sobre tus clientes, y una de las maneras más sencillas de hacerlo es preguntar.

Eso es lo que hizo Bespoke Post. La compañía vende cajas de suscripción temáticas para hombres, por lo que quiere asegurarse de que cada caja esté adaptada a los intereses de cada cliente. En lugar de adivinar y quizás enviar cajas que no son adecuadas, envió un correo electrónico a los suscriptores actuales.

No tienes que vender una caja de suscripción para que este correo electrónico de servicio postventa funcione para tu tienda. Pregunta a tus clientes cualquier duda que pueda ayudarte a segmentar mejor tus correos, como:

• ¿Qué líneas de productos compran normalmente?
• ¿Qué actividades disfrutan?
• ¿Qué talles usan?
• ¿Cuánto saben sobre un tema específico?

Una vez que tengas esa información, puedes personalizar tus correos para llegar a los clientes pertinentes, los que son más propensos a aprovechar tu nueva oferta, venta o producto. Se trata de ofrecer una experiencia personalizada que demuestre que entiendes sus necesidades y preferencias.

7. Correos electrónicos de sorpresa y deleite

En cualquier etapa de tu negocio, tendrás clientes recurrentes que se destacan por encima del resto.

Quizás son activos en las redes sociales promoviendo tus productos o compraron cinco veces más productos que tu volumen de pedido promedio. Sin importar cómo midas quién cuenta como un cliente estrella, una vez que sepas quiénes son, puedes utilizar el correo electrónico para ir más allá y demostrar tu aprecio.

Hay muchas maneras de ofrecer beneficios exclusivos a tus mejores clientes. Elige entre opciones como:

• Una nota personalizada. Redacta un correo electrónico simple y sincero desde tu cuenta personal para agradecerles y explicar por qué los estás agradeciendo.
• Acceso exclusivo a ti. Si tiene sentido para tus clientes y tu marca, considera ofrecer a algunos de tus mejores clientes la oportunidad de conectarse contigo personalmente.
• Un regalo. Envía a los clientes un bono, una sorpresa gratuita o un código de descuento para aplicar a su próximo pedido y reclamar su regalo.
• Un cupón. Crea un descuento especial para tus mejores clientes y sorpréndelos.

Outdoor Voices recompensa a sus mejores clientes con vales y descuentos, demostrando que valora su lealtad y quiere mantenerlos regresando por más.

La clave para los correos electrónicos de sorpresa y deleite es hacer que se sientan exclusivos e inesperados. Quieres que tus clientes sientan que son parte de un club especial y que realmente los aprecias. Así que sé creativo, diviértete con ello y demuestra a tus clientes un poco de amor.

8. Correos electrónicos de contenido generado por el usuario

No es fácil lograr seguidores leales a partir de tus clientes, así que una vez que son tus seguidores, ¿por qué no hacer que compartan el cariño? Como parte de tus correos de seguimiento, puedes pedirles que compartan tus productos, a través de contenido generado por el usuario (UGC) en plataformas de redes sociales como Instagram o TikTok.

Aquí hay un ejemplo de Lush Cosmetics: Incita a sus clientes a compartir fotos con un hashtag específico de una línea de productos a cambio de un descuento.

Para armar tu correo electrónico y animar a tus clientes a compartir el cariño en redes, considera:

• ¿Qué plataformas son las más adecuadas para tu producto y tu público?
• ¿Quieres incluir un incentivo?
• ¿Qué hashtag usarás para encontrar sus publicaciones?

Una vez que conozcas las respuestas, redacta un correo electrónico pidiéndoles que compartan sus historias sobre tu producto. Podrías incluso segmentar a tus clientes según el producto que compraron para hacer solicitudes más específicas o segmentarlos según sus respuestas a tu encuesta si has importado esos datos a tu sistema de correo electrónico.

Sé audaz al pedir a tus clientes que hagan correr la voz. El contenido generado por el usuario es una manera poderosa de construir prueba social y atraer nuevos clientes. Además, es una excelente manera de demostrar a tus clientes existentes que valoras sus opiniones y experiencias.

9. Upselling/cross-selling

El upselling implica hacer que los clientes compren versiones más caras, mejoradas o premium de artículos para ganar más dinero. El cross-selling implica recomendar productos basados en las compras recientes de los clientes. Ambas estrategias son potentes automatizaciones de correos electrónicos de servicio postventa.

Estos correos facilitan la búsqueda de nuevos productos. Los clientes pueden ver estos productos de manera no invasiva, y tú tampoco estás vendiendo artículos innecesarios. Los productos están personalizados según el comportamiento del cliente y pueden mejorar sus compras.

Dollar Shave Club utiliza una estrategia de cross-sell/upsell al enviar su correo electrónico mensual de reposición para su caja de suscripción. Los clientes reciben un correo electrónico con la opción de agregar más productos relacionados a los que están en su caja.

Si te has informado y realmente entiendes las necesidades y preferencias de tus clientes, apreciarán las recomendaciones personalizadas. Solo procura no parecer insistente ni un vendedor. Enmarca tus correos de upselling y cross-selling como sugerencias útiles en lugar de ventas agresivas.

¿Por qué son importantes los correos electrónicos de servicio postventa?

Mejoran la atención al cliente

Los correos electrónicos de servicio postventa pueden tranquilizar a los clientes al reconocer su pedido y proporcionar transparencia sobre lo que sucede a continuación. El sesenta por ciento de los compradores rastrean sus pedidos a diario, mientras que el 17 % los revisa más de una vez al día. En lugar de quedarte en silencio, comparte más información sobre el envío, la entrega y otros artículos que podrían gustarles. Tus clientes apreciarán la comunicación proactiva y se sentirán más seguros al comprar.

Aumentan la retención de clientes

Los correos electrónicos de servicio postventa generan un 90 % más de ingresos por destinatario que tu campaña de correo electrónico promedio, porque el compromiso continuo a través del correo electrónico impacta de manera positiva en la lealtad del cliente y fomenta compras repetidas.

Enviar notas personalizadas u ofertas especiales puede aumentar la probabilidad de que los clientes regresen. Cuidar a los clientes de esta manera es más probable que los traiga de vuelta en el futuro porque se sienten valorados. No subestimes el poder de hacer que tus clientes se sientan apreciados y comprendidos. Puede ser la diferencia entre un comprador ocasional y un seguidor de por vida.

Aumentan las oportunidades de venta

Los correos electrónicos de servicio postventa pueden ser una excelente plataforma para cross-selling y upselling porque puedes recomendar productos relacionados o promocionar ofertas exclusivas. Según McKinsey, el cross-selling puede aumentar las ventas en un 20 % y las ganancias en un 30 %, respectivamente, porque los compradores añaden más a sus carritos y gastan más por pedido.

Recopilan opiniones y mejoran servicios

Solicitar opiniones de los clientes a través de correos electrónicos de servicio postventa puede aportar información valiosa sobre la satisfacción del cliente y la calidad del producto. Puedes utilizar estas opiniones para mejorar tus productos o el proceso de compra.

Sé audaz y pide opiniones, incluso si no son positivas. Cada crítica constructiva es una oportunidad para mejorar y mostrar a tus clientes que estás escuchando. Y cuando recibas comentarios positivos, muéstralos en tu marketing para atraer a aún más clientes satisfechos.

Cómo segmentar tus correos electrónicos de servicio postventa

Segmentar a los clientes y adaptar sus correos electrónicos de servicio postventa para reflejar sus situaciones, preferencias e intereses específicos aumenta tus posibilidades de concretar ventas. Hay dos formas comunes en las que puedes segmentar tus correos electrónicos de servicio postventa.

1. Segmentación demográfica

Al igual que otros tipos de campañas de correo electrónico, puedes segmentar a los clientes por datos demográficos y adaptar tus mensajes postventa en función de atributos específicos. Las opciones de segmentación pueden incluir:

• Edad
• Género
• Ubicación
• Etapa de la vida
• Cargo

Utiliza esta información para enviar recomendaciones de productos personalizadas o upsells para grupos de edad específicos o aquellos que viven en una ubicación particular. Cuanto más específicos sean tus correos, más probable será que resuenen con tus clientes y generen ventas.

2. Segmentación por historial de compras

Una vez que un cliente te ha comprado un producto, puedes segmentarlo en función de información específica como lo que compró, cuánto gastó y con qué frecuencia regresó a comprar. Este tipo de segmentación puede ayudarte a adaptar ofertas y recomendaciones basadas en sus preferencias de productos, estilo o presupuesto.

Por ejemplo, si alguien te compra con regularidad zapatos de $50 en invierno, puedes enviarle un correo electrónico dirigido promocionando tu nueva línea de zapatos de $50 a medida que se acerque el invierno.

Referencias de campañas de correos electrónicos de servicio postventa

Las métricas de marketing por correo electrónico asociadas con tus campañas postventa a menudo diferirán (a veces drásticamente) de los resultados de tus campañas de marketing por correo electrónico habituales.

Según el último informe de referencia de marketing por correo electrónico de Klaviyo, los correos electrónicos de servicio postventa tienen una tasa de clic promedio del 61,68 %, una tasa de clic promedio del 3,97 % y una tasa de pedido realizado promedio del 0,54 %.

Este promedio varía según el tipo de producto que vendas. Por ejemplo, las marcas que venden artículos deportivos tienden a tener tasas de apertura postventa más altas (64,44 %) que las marcas en el sector de salud y belleza (58,67 %).

Echa un vistazo a las tasas promedio de apertura, clic y conversión para correos electrónicos de servicio postventa en diferentes industrias.

Estas referencias proporcionan una base sólida para establecer los objetivos de tu campaña de correos electrónicos de servicio postventa. Sin embargo, no dudes en apuntar más alto. Con las estrategias adecuadas y un compromiso con la optimización continua, puedes superar estos promedios y convertir tus correos electrónicos de servicio postventa en un poderoso motor de lealtad del cliente e ingresos.

7 consejos para correos electrónicos de servicio postventa

¿Necesitas un poco más de ayuda para crear la mejor campaña postventa? Aquí tienes siete consejos de profesionales del marketing para crear correos electrónicos divertidos y atractivos que deleiten a los clientes.

1. Enfócate en una buena redacción

«Una de las mejores maneras de mejorar tus esfuerzos de marketing por correo electrónico postventa es asegurarte de que estén bien escritos. La gran mayoría de nosotros estamos acostumbrados al protocolo de correos electrónicos de servicio postventa porque hacemos bastantes transacciones en línea», dice Robert Warner, jefe de marketing en VirtualValley.

«Una redacción sólida es esencial si quieres que las personas te recuerden después de leer tus correos electrónicos. El objetivo aquí es comunicar información vital de una manera que sea inconfundible y fácil de recordar, manteniendo un tono claro y distintivo».

Tómate el tiempo para redactar mensajes que resuenen y dejen una impresión duradera. No te conformes con un contenido genérico y poco memorable.

2. Corrobora que tus clientes estén satisfechos con su compra

«Las empresas de comercio electrónico enviarán correos electrónicos de confirmación como una práctica habitual, pero a menudo descuidan corroborar que todo haya llegado a la satisfacción del cliente y pierden una oportunidad de venta. 

La mayoría de las empresas que realizan un gran volumen de envíos enviarán una confirmación de compra así como una para notificar al cliente que su pedido salió, pero esos no ofrecen una oportunidad principal para vender, ya que el cliente no ha tenido la oportunidad de evaluar el producto y el servicio», dice Cody Candee, fundador y CEO de Bounce.

«Sin embargo, al enviar un correo electrónico de servicio postventa una semana después del envío —que pregunte si su pedido llegó y si estaban satisfechos con el producto— no solo demuestras tu preocupación por satisfacer las necesidades del cliente, sino que también te brinda la oportunidad de promocionar productos similares y crear una experiencia de cliente más personalizada.

«Al enviar un correo electrónico de confirmación de servicio postventa por la recepción de bienes, muestras los valores de tu negocio al poner al cliente primero, y al mismo tiempo, puedes aprovechar la satisfacción del cliente con más promociones».

Aprovecha esta crucial oportunidad para verificar con tus clientes y asegurarte de que estén contentos con sus compras. La comunicación proactiva puede ser muy efectiva para construir confianza y lealtad.

3. Incorpora información dinámica de pedidos y envíos en los correos electrónicos

«Después de realizar una compra, los clientes revisan sus correos electrónicos de confirmación en busca de información crucial como fechas de entrega, números de seguimiento y actualizaciones de pedidos. Si puedes incluir todos estos datos dentro del cuerpo del correo electrónico, en lugar de obligar al destinatario a hacer clic en un número de seguimiento o iniciar sesión en una cuenta, mejorarás significativamente la experiencia general del cliente», dice Brian Case, director de comercio electrónico y retail en Selkirk.

«AMP para correo electrónico te permite incorporar información dinámica de pedidos y envíos directamente en un correo electrónico, permitiendo a tus consumidores obtener la información que necesitan de un solo vistazo».

Facilita a tus clientes encontrar la información que necesitan. Al incorporar directamente datos dinámicos de pedidos y envíos en tus correos electrónicos, puedes optimizar la experiencia postventa y reducir la frustración.

4. Crea flujos especiales para clientes internacionales

«Aquellos que envían a todo el mundo necesitarán pensar un poco más sus correos electrónicos postventa para sus consumidores en el extranjero para que sean lo más efectivos posible. Todos somos conscientes de que la experiencia completa de compra en línea puede volverse más estresante mientras se espera que un paquete sea transportado internacionalmente», dice Dean Lee, jefe de marketing en Sealions.

«Crea horarios de atención que tengan en cuenta los tiempos de envío extra e incluye información de seguimiento en tiempo real en tus correos electrónicos postventa para optimizar el proceso para tus clientes».

El envío internacional añade una capa adicional de complejidad a la experiencia postventa. Al crear flujos de correo electrónico dedicados para tus clientes internacionales, puedes abordar sus necesidades y preocupaciones únicas, manteniéndolos informados y comprometidos durante el proceso de envío más largo.

5. Considera el momento de tus correos electrónicos

«El momento es crucial para las campañas de correos electrónicos postventa. Si no envías un aviso de envío de entrega después de una venta en tu tienda Shopify, tus clientes se sentirán fuera del circuito», dice Alice Eve, directora de marketing en Cicinia France.

«Si no, notifícalos cuando un pedido anterior esté nuevamente en stock, ya que pueden perder la oportunidad de volver a comprarlo. Configura flujos automatizados para asegurarte de que tus correos electrónicos se entreguen a los clientes a tiempo, cada vez».

No subestimes la importancia del momento en los correos electrónicos postventa. Puedes mantener a tus clientes informados, comprometidos y listos para futuras compras enviando el mensaje correcto en el momento adecuado.

6. Muestra a los clientes qué sigue

«Una campaña postventa debe incluir datos sobre el pedido, pero también debe responder a las preguntas de “¿Qué sigue?” Que los clientes suelen tener», explica Kim Foerst, gerente de marketing digital de Lush Decor.

«Los clientes siempre quieren saber cuándo se enviará su pedido. Así que, además del recibo, el correo debe incluir información sobre cuándo se recibirán las confirmaciones de envío y cuánto tiempo tomará la entrega después de que se haya enviado. También necesitan información de contacto para el equipo de atención al cliente en caso de que tengan una pregunta sobre el artículo que acaban de pedir.

«Si el artículo que compraron es parte de una colección, muéstrales el resto para que sepan qué cortina de ducha y bastidor combinan o qué abrigo coincide con los zapatos que compraron, etc. Esta es una excelente manera de hacer upsell a tu cliente. ¡Y no olvides incluir un código de cupón para tentarlos a hacer un pedido de inmediato!»

Anticipa las necesidades de tus clientes y abórdalas proactivamente en tus correos electrónicos de servicio postventa. Proporcionar pasos claros que seguir y mostrar productos relacionados puede crear una experiencia atractiva y fluida que fomente las compras repetidas.

7. Segmenta a los clientes según su comportamiento

«Mi mejor consejo para mejorar las campañas de correos electrónicos de servicio postventa sería la segmentación avanzada basada en el comportamiento, el valor y la demografía. Enviar el mismo correo a todos no funciona», dice Jack Bird, director en Let’s Drive Digital.

«Implementar segmentos que identifiquen patrones en tus compradores de alto valor (lo que compran, dónde están, cuánto gastan, con qué frecuencia regresan, qué medio utilizan para llegar a ti) todas estas son datos comercialmente valiosos que mejorarán significativamente el rendimiento de tus campañas de correos electrónicos de servicio postventa, y eso se debe a que estás hablando con individuos y adaptando tus comunicaciones a ellos en lugar de simplemente enviar correos genéricos.

«Una de las grandes cosas que intentamos enseñar a los clientes es que, como mínimo, todos los que compren al menos una vez deben ser alentados a comprar al menos una vez más, porque las personas que han comprado dos veces son estadísticamente mucho más leales y más propensas a seguir comprando.

«Por ejemplo, una gran marca de comercio electrónico D2C con la que trabajamos ve un aumento de cinco veces en el valor de vida del cliente para las personas que han comprado más de una vez en comparación con las que solo compraron una vez. Las comunicaciones por correo electrónico personalizadas y una mejor segmentación te llevarán a este camino mucho más rápido y harán que más clientes de tu base de datos compren más a menudo».

La personalización es la clave para campañas efectivas de correos electrónicos postventa. Puedes crear mensajes muy dirigidos y relevantes que resuenen individualmente al segmentar a tus clientes según su comportamiento, valores y demografía. Este nivel de personalización puede ser un poderoso motor de lealtad del cliente y compras repetidas.

Consigue compras repetidas con correos electrónicos de servicio postventa

Los ejemplos y consejos anteriores son una excelente base para construir campañas que conviertan a nuevos clientes en fanáticos totales, pero son solo una parte de tu estrategia general de creación de fanáticos.

Para realmente construir una gran experiencia del cliente en cada punto de contacto (no solo en el correo electrónico) necesitas examinar todo, desde tus prácticas de atención al cliente hasta tu estrategia de envío.

Especialmente en el comercio electrónico, cada interacción que tienes con tus clientes es crucial para construir una relación, ya que es probable que nunca conozcas a cada cliente en persona.

Recuerda, los correos electrónicos de servicio postventa son una oportunidad excelente para fortalecer las relaciones con los clientes y fomentar la lealtad a largo plazo. Al implementar las estrategias y consejos descritos en esta guía, puedes crear campañas postventa que deleiten a tus clientes, fomenten compras repetidas y, en última instancia, mejoren tus resultados.

No dudes en experimentar, probar nuevos enfoques y refinar tu estrategia de correos electrónicos de servicio postventa. Con creatividad y enfoque en el cliente, puedes convertir tus correos electrónicos de servicio postventa en una herramienta poderosa para el crecimiento y el éxito.