Crear una tienda online puede parecer una tarea abrumadora, pero con las herramientas y las orientaciones adecuadas puede convertirse en un proyecto rentable y gratificante. Ya seas un emprendedor con experiencia o un principiante, crear una tienda online te ayudará a llegar a un público más amplio y a que tu negocio crezca.
En este artículo te contamos cómo crear una tienda online, desde la elección de una plataforma de ecommerce hasta el diseño de la página web en la que pongas a la venta tu primer producto. Con esta completa guía tendrás todo lo que necesitas para crear una tienda online de éxito.
Guía paso a paso
- Determina el público objetivo
- Encuentra una idea de negocio y elige tus productos
- Elige una plataforma de ecommerce
- Define la forma jurídica de tu negocio
- Diseña tu marca
- Crea la web de tu ecommerce
- Conecta una pasarela de pago
- Prepara tu tienda para empezar a operar
- Abre tu tienda al público
- Ponte manos a la obra con el marketing de tu tienda online
1. Determina el público objetivo
El público objetivo es el grupo de personas en el que se concentran tus esfuerzos de marketing. Cuando se crea una tienda de ecommerce es fundamental conocer al público ideal, pues facilita la búsqueda de clientes y la atracción de clientes interesados hasta tu web, lo que se traducirá en tasas de conversión más altas y en más ventas.
En función de los productos que quieres vender, podrás construir un público de cualquier tamaño o con cualquier característica concreta. Si eres nuevo y estás creando tu primer negocio, ten en cuenta estas tres categorías principales:
- Demografía. Abarca características como la edad, el género, la profesión, la educación y los ingresos.
- Ubicación. Grupos que dividen el mercado en función de localizaciones geográficas, para que puedas prestar un mejor servicio a una zona concreta.
- Intereses. Esta categoría gira en torno a la psicografía y abarca actitudes, personalidades, opiniones y estilos de vida.
Pregúntate: ¿quién compra mis productos?, ¿cómo es?, ¿qué edad tiene? Recopila la información en un buyer persona e inclúyelo en tu plan de negocio. Te será útil tenerlo a mano cuando redactes el copy de tu web y trabajes en tus campañas de marketing. Y en caso de no tener todavía un producto que vender, podrás crearlo a medida de tu público objetivo.
2. Encuentra una idea de negocio y elige tus productos
Uno de los grandes retos a los que se enfrentan los emprendedores es encontrar productos rentables para vender. Tener ideas de negocio puede ser algo complicado, pero si siempre tienes en mente cuál será su público, no andarás muy desencaminado.
Por suerte, hay muchísimas oportunidades de encontrar productos para vender, independientemente de si quieres crear un negocio que fabrique sus propios productos, los revenda o haga dropshipping.
Hay diferentes formas de buscar productos rentables para vender online:
- Apelar a los entusiastas que practican un hobby
- Guiarte por tus pasiones personales
- Capitalizar las tendencias desde el principio
- Estar pendiente de las tendencias de los marketplaces online
✏️ Recuerda: Este artículo responde al objetivo de ayudarte a crear tu tienda online, pero si quieres más información sobre temas como el branding, la creación de un plan de negocio, la elección de productos o la búsqueda de fabricante, consulta esta completa guía sobre la creación de negocios.
3. Elige una plataforma de ecommerce
Cuando empieces a pensar en cómo crear una tienda online, una de las mayores decisiones que tendrás que tomar será la plataforma de ecommerce. Una plataforma de ecommerce te permite construir y crear la experiencia de compra online, vender productos y procesar pedidos.
Cuando pienses en crear una página web para vender online, ten en cuenta que tu plataforma de ecommerce será como el centro de control de todo tu negocio, desde el inventario hasta el marketing, por lo que debe contener todas las herramientas que necesitas para vender en Internet y prestar soporte a tus clientes.
Principales funcionalidades que debes buscar en una plataforma de ecommerce:
- Usabilidad. Tu software de ecommerce debe ser sencillo de utilizar. Busca una herramienta que sea intuitiva y que ofrezca un creador de tiendas online que sea fácil de usar, donde solo tengas que arrastrar y soltar los elementos para crear tu tienda.
- Una atención al cliente accesible. Busca una plataforma que ofrezca soporte durante todo el proceso.
- Un proceso de pago sin complicaciones. Ofrecer un proceso de pago fluido es fundamental para vender en Internet. Busca una plataforma de ecommerce que les ponga las cosas fáciles a los clientes que quieren comprar tus productos.
- Hosting web. Para que la gente pueda acceder a tu tienda online necesitarás un hosting web. Algunos software de ecommerce llevan el hosting web incorporado, mientras que otros requieren el uso de una solución adicional.
Cuando elijas tu software de ecommerce, ten en cuenta tanto tus necesidades actuales como las futuras. Algunas plataformas puede que sean la mejor solución ahora, pero una plataforma tan poderosa como Shopify puede hacer que tus inicios sean rápidos y, además, catapultar tu negocio hacia el futuro.
4. Define la forma jurídica de tu negocio
Ya mismo llegarás a la parte más guay de crear una tienda online: elegir el nombre, crear la web, encontrar los productos, redactar las descripciones de los productos. Pero antes de eso tienes que registrar tu tienda.
Puede que no sea la tarea más agradable de todas, pero es obligatorio que registres tu negocio. Constituir una empresa puede ser una forma de proteger tu patrimonio personal, además de una obligación jurídica. Además, también te beneficiará a la hora de:
- declarar tus impuestos,
- obtener financiación para el negocio,
- contratar planes de pensiones,
- separar la calificación crediticia de tu negocio de tus finanzas personales.
Habitualmente, las formas jurídicas por las que pueden optar los propietarios de nuevos negocios son:
- Darse de alta como autónomo. No hay separación jurídica entre el negocio y la persona que lo regenta. Las obligaciones fiscales son más sencillas y es la forma más directa de crear y gestionar un negocio.
- Una sociedad civil. Agrupación de dos personas o más en una única forma jurídica. Cada uno de los miembros aporta capital a la empresa, que podrá adquirir la forma de bienes, trabajos, servicios o actividad profesional. Los miembros deberán responder ante las deudas con su propio patrimonio.
- Una sociedad de responsabilidad limitada (SL). Esta forma jurídica permite que los miembros solo respondan a las deudas de la empresa con el capital que aportaran para su creación, pero no con su patrimonio personal.
5. Diseña tu marca
Antes de empezar a diseñar tu web de ecommerce, tendrás que planear bien tu branding. Crea una identidad de marca y desarrolla los activos de marca que emplearás en tu tienda online y en el resto de canales.
Tomemos como ejemplo el negocio Verve, que, antes de diseñar su tienda online, adoptó algunas decisiones en cuanto a tipografía, colores, logo, tono de voz y otros elementos estéticos, a fin de garantizar la coherencia del branding en todos sus productos.
Asegúrate de desarrollar los siguientes elementos para incorporarlos en el diseño de tu tienda.
Valores y misión de la marca
Antes de diseñar tu logo o tu paleta de colores es recomendable determinar qué es aquello por lo que aboga tu marca, cuál es su propósito, su propuesta única de venta y cuál es la promesa que ofrece a los clientes. Estas decisiones contribuirán a dar forma y vida a tu marca.
El nombre del negocio
Escoge un nombre que represente a tu negocio, ya sea un nombre propio, una palabra inventada o una descripción literal de lo que vendes. Si no se te ocurre nada, prueba el generador gratuito de nombres de dominios de Shopify y pasa tus ideas por herramientas como Namechk para comprobar si el nombre está disponible en las redes sociales y como dominio.
Logo
Independientemente de si trabajas con un diseñador o si diseñas tu propio logo, se trata de un activo que representará a tu marca en una gran variedad de canales, desde la tienda online hasta el packaging. Ten claro qué quieres que represente tu marca, incluida su misión, sus valores y su tono, pues todo esto ayudará al diseñador a representarlo en tu logo.
Fotos de productos o de tipo lifestyle
Utilizar fotografías de productos sencillas y de calidad te ayudará a causar buena impresión. Mientras consigues medios y presupuesto para hacer tus propias fotos de tipo lifestyle, puedes hacer fotos con la cámara de tu smartphone o utilizar un banco de imágenes gratuitas.
6. Crea la web de tu ecommerce
Ya está todo listo para que empieces a crear la web de tu ecommerce. Sigue estos pasos y asegúrate de cubrir todas las tareas de la checklist para lanzar una tienda online.
1. Añade los productos
En tu plataforma de ecommerce, ve a la sección “Añadir producto”. Aquí añadirás los contenidos, los activos y los detalles de tus productos.
Redactar los títulos y las descripciones de los productos
El título del producto debe dejar claro en qué consiste. Es lo que verán los clientes cuando naveguen por la tienda y lo que les permitirá encontrar lo que buscan en tu catálogo. Utiliza títulos breves y recurre a la descripción del artículo o a otras opciones similares para reflejar información y opciones específicas del producto, como el color y el tamaño.
En la descripción de los productos se describe y vende cada artículo a la venta. Cuando las redactes, ten lo siguiente en cuenta:
- Recuerda con quién estás hablando. Piensa en lo que el cliente necesita saber para comprar tu producto con seguridad e intenta comunicarlo en tu descripción.
- Pon de relieve los alicientes. Elige cuáles son las características, los beneficios y las ofertas realmente relevantes y procura no enrollarte. En las páginas de productos de muchas tiendas se combina el texto y los iconos para comunicar rápidamente estos aspectos.
- Anticipa las preguntas u objeciones más habituales. ¿Qué puede hacer que un cliente dude al comprar? ¿El miedo a equivocarse de talla? ¿La necesidad de información sobre alérgenos?
- Redacta un texto propicio para su rápida lectura. Utiliza descripciones sencillas, con párrafos breves, enumeraciones, subtítulos, palabras en negrita, etc. O utiliza la navegación anidada para organizar la información en diferentes pestañas.
- Ayuda a los clientes a que se visualicen usando los productos. Los clientes no pueden probar, sentir, tocar o probar los productos. Así que cuéntales los materiales que utilizas, incluye una tabla de tallas, etc.
En este ejemplo, Frank Body, una marca de productos para el cuidado de la cara, utiliza su descripción de los productos para hablar sobre los beneficios y los componentes de sus productos sin sacrificar el tono de voz de la marca.
En la mayoría de las plataformas de ecommerce se pueden subir recursos gráficos que te permitan comunicar información detallada sobre los productos: fotos, GIF, vídeos o incluso modelos en 3D.
La presentación de la información es lo que marca la diferencia. Ayuda a los clientes a visualizarse usando el producto, a verlo en acción y a imaginar cómo quedaría en persona. Ten en cuenta los siguientes aspectos:
- Utiliza fotos de calidad. Evita las imágenes borrosas, mal iluminadas o con poca resolución.
- Respeta la relación de aspecto. Una relación de aspecto uniforme garantiza que todas tus fotos tengan el mismo tamaño. Así conseguirás que tu tienda online tenga un aspecto más limpio y profesional.
- Utiliza las herramientas a tu alcance. Tener un presupuesto limitado no es excusa; la mayoría de los smartphones pueden hacer fotos de gran calidad de los productos. Utiliza herramientas gratuitas de edición fotográfica para retocarlas.
- Añade toda la información necesaria. Edita el texto alternativo para la accesibilidad de las imágenes (describe la foto visualmente de modo que sea accesible para lectores de pantalla).
En las páginas de sus productos ReFramed utilIza diferentes fotografías sencillas de sus productos sobre fondos de colores sólidos en los que destacan sin duda los detalles de los productos:
Al deslizar la página hacia abajo, los clientes pueden ver fotos de lifestyle que le ayudan a visualizar los cabeceros de la marca en sus propias vidas:
💡 Consejo: Para aquellos productos en los que los clientes pueden necesitar más información visual, como la ropa o la joyería, utilizar fotos con diferentes ángulos o detalles puede ayudar a incrementar la seguridad de los clientes.
Fijar el precio
Hay diferentes variables que pueden influir en el precio de tus productos: los gastos de envío, las materias primas, los gastos de funcionamiento (como el alquiler o los empleados), el costo de tu tiempo y, quizá lo más importante, la calidad percibida de los productos.
Siempre puedes volver sobre tus pasos más adelante y ajustar los precios en función de lo que vayas aprendiendo cuando empieces con el marketing. Puede que descubras que los clientes están dispuestos a pagar más por tus productos o que encuentres maneras innovadoras de recortar los costes e incrementar el valor medio de cada pedido.
Si bien hay algunas excepciones, los negocios que consisten en vender bienes y servicios tienen que recaudar impuestos cada vez que reciben un pedido, así que asegúrate de configurar correctamente los impuestos en tu tienda online.
📗Para saber más: Controlar el mercado: Estrategias de precios para minoristas
Gestionar tu inventario
Dependerá del modelo de negocio, pero lo lógico es que tengas que hacer un seguimiento y encargarte de almacenar o gestionar tu inventario. Entre las opciones a tu disposición se encuentran el dropshipping y las tiendas online de impresión bajo demanda. Cuando crees tu tienda online, tendrás a tu disposición diferentes funcionalidades o recurrir a una plataforma de ecommerce (apps de terceros) para ayudarte.
Algunos términos que es probable que te encuentres en relación con la gestión de tu tienda online:
- SKU. La unidad de mantenimiento en almacén (SKU) sirve para hacer un seguimiento y gestionar el inventario de productos y variantes específicas. Crea un sistema coherente con números o letras que faciliten la identificación de cada artículo específico.
- Código de barras. El código de barras (UPC, GTIN, etc.) suelen emplearse en la reventa de productos o si se quiere añadir códigos de barras escaneables a los artículos para una gestión del inventario más sencilla.
- Cantidad. Cuántas unidades de un producto en concreto tienes. Si tu inventario está repartido en diferentes localizaciones, Shopify te lo indicará.
Determinar los detalles de los envíos
En la sección sobre envíos de tu tienda online tendrás que indicar toda la información que se empleará para calcular los gastos de envío e imprimir la etiqueta correspondiente a cada pedido. Más adelante, en este artículo, repasaremos también cómo definir los gastos y las opciones de envío que ofrecerás a tus clientes.
Añadir opciones para cada producto
Si ofreces diferentes variantes de los productos, como tallas o colores, en lugar de añadir cada opción diferente como un producto nuevo, puedas añadirlas como simples variantes del mismo producto. Cada opción puede tener su propia imagen, su propio precio, su propio inventario y una serie de ajustes individuales asociados.
Incluso puedes especificar aún más tus opciones y ofrecer, por ejemplo, varios colores y cada color disponible en diferentes tallas. En este ejemplo de LNDR puedes ver cómo se superponen diferentes opciones de talla, longitud y color en un mismo par de pantalones:
Organizar y etiquetar tus productos
Tu plataforma de ecommerce incluirá otros campos para la página de los productos que te ayudarán a organizar mejor el catálogo. En Shopify, algunos de estos campos incluyen:
- La disponibilidad de productos. Indica que tus productos están disponibles (podrás activar y desactivar canales de venta más adelante).
- El tipo de producto. Se trata de la categoría de producto que quieres utilizar para identificar cada producto concreto (p. ej., una camiseta).
- El proveedor. El fabricante, el mayorista o el proveedor del producto (en caso de haberlo). Puedes filtrar tu lista de productos por proveedor, lo que te facilitará bastante ordenar el inventario.
- Las etiquetas. Las etiquetas son palabras clave que pueden asociarse con el producto. Puedes añadir múltiples etiquetas a un producto para ayudar a los clientes a encontrarlo a través de la barra de búsqueda de la tienda online.
- La colección. Las colecciones son importantes. Te permiten organizar y seleccionar los productos para propósitos y públicos concretos.
Agrupar los productos en colecciones
Se pueden crear colecciones a fin de seleccionar productos destinados a un público, un tema o una categoría de productos específicos.
Organizar los productos así puede ayudarte a ordenar los productos de tu página con ocasión de un evento o una estación, como, por ejemplo, llamar la atención sobre tus productos de uvas justo antes de Nochevieja. También podrás aplicar cambios a toda una colección, como rebajar una colección al completo.
Y, lo que es más importante, las colecciones facilitan la navegación, pues suelen aparecer en el menú principal o en la barra superior de navegación de la tienda online. En este ejemplo de Cocofloss aparecen varias categorías en función de diferentes criterios: la popularidad (Best sellers), el tipo de producto (Cocofloss) y el público (Kids).
Preparar los resultados de los motores de búsqueda
Puedes mejorar la descubribilidad de tus productos en motores de búsqueda como Google si aplicas buenas prácticas de SEO para redactar el título, la descripción y el URL de la página del producto.
Si sabes qué palabras clave utiliza tu cliente objetivo para buscar productos como los tuyos, puedes incluirlas en estos campos a fin de incrementar las posibilidades de aparecer en los resultados de búsqueda.
Siguiendo con el ejemplo anterior, aquí tienes los resultados de dos productos de Cocofloss en un motor de búsqueda.
📗Para saber más: Keyword research para tu ecommerce: Guía para principiantes
2. Crea las páginas más importantes en tu tienda online
Además de las páginas de los productos, hay una serie de páginas que es fundamental que formen parte de tu tienda online. Estas páginas ayudan a generar confianza, a contar la historia de tu marca, a responder las preguntas frecuentes y a que los clientes sepan cómo ponerse en contacto contigo.
A saber:
- Página de contacto
- Página “quiénes somos”
- Página de preguntas frecuentes
- Páginas de políticas
Página de contacto
La página de contacto es el lugar al que se dirigirán los clientes para hacer una pregunta o conseguir ayuda. Una dirección física, un número de teléfono, una dirección de correo electrónico, un formulario de contacto y las horas de atención al cliente son datos útiles que puedes incluir. También hay apps de chats en directo que puedes instalar para hacer que la atención al cliente sea todavía más accesible.
Página “quiénes somos”
Las páginas “quiénes somos” son un buen lugar para poner en valor la P de pyme y ganarse la confianza de los nuevos clientes de tu tienda online. Puedes incluir un vídeo en el que te presentes como fundador o fundadora, enlaces a tus reconocimientos y las menciones en la prensa, imágenes que expliquen tu cadena de suministro o cualquier otra cosa que ayude a contarles a los clientes quién eres y qué es lo que de verdad te importa.
Páginas de políticas
Las páginas de políticas son una práctica habitual en los negocios online. Suponen un lugar para que los clientes puedan comprender cómo gestionas tu negocio y qué cabe esperar de ti. También te ayudarán a protegerte en caso de que surja una disputa con un cliente. A saber:
- Política de devolución. ¿Cuál es tu política de devolución? Una política de devolución generosa puede ayudar a que los clientes compren tus productos con seguridad.
- Política de privacidad. En la política de privacidad se describe cómo recopilas la información de tus clientes. En Europa, en virtud del Reglamento General de Protección de Datos, es obligatorio incluirla en tu tienda online.
- Términos del servicio. Tu política de términos del servicio es un acuerdo entre ti y tus clientes en el que se establece cómo trabajarás y cuáles serán los derechos de tus clientes.
- Política de envíos. Una política de envíos te ayudará a establecer las expectativas de los clientes en lo que respecta a los gastos de envíos, los plazos de fabricación y los plazos de entrega para las diferentes regiones a las que envíes los pedidos.
💡Consejo: Igual que con las páginas de los productos, es buena idea personalizar los detalles de la página de acuerdo a la URL que quieras y el aspecto que desees que tenga la página cuando aparezca en los resultados del motor de búsqueda.
3. Crea una tienda online que esté completamente personalizada
Ahora que ya tienes productos y contenidos para tu tienda de ecommerce, personaliza el diseño general (y ve probado cómo quedan esos cambios en las diferentes páginas).
Elegir un tema de ecommerce
El primer paso es escoger un tema, es decir, una plantilla de ecommerce que será el punto de partida para diseñar la tienda online de tu marca. La mayoría de plataformas de ecommerce disponen de toda una serie de temas para elegir. Por ejemplo, la tienda de temas de Shopify ofrece tanto temas gratuitos como de pago, cada uno de ellos con sus propios estilos y funcionalidades.
Aquí tienes algunos de los puntos más importantes que tener en cuenta cuando elijas el tema perfecto para tu tienda.
- Filtra los temas en función del tamaño de tu negocio, el tamaño de tu catálogo, el volumen de pedidos, el sector y el tipo de productos. Algunos temas se adaptan mejor a las tiendas de ropa, por ejemplo, mientras que otros están diseñados para negocios con un gran volumen de ventas.
- Cuando elijas el tema, comprueba que tenga integradas las funcionalidades que tú necesites, como, por ejemplo, una barra de búsqueda que se complete automáticamente o una sección en la que figuren las menciones en la prensa.
- No elijas el tema solo en función de los colores o la tipografía, todo esto lo puedes personalizar fácilmente más adelante.
📗Para saber más: ¿Cómo escoger el mejor tema para tu tienda online?
Diseñar tu página de inicio
Cuando diseñes tu página de inicio, piensa en los objetivos propios de una página de inicio y en cómo adaptarlos a tu negocio en concreto.
- Da prioridad a los usuarios que visiten la web por primera vez y ayúdales a que comprendan rápidamente en qué consiste tu negocio y qué vendes.
- Pero ten también en cuenta que habrá usuarios que no te visiten por primera vez, así que procura que también a ellos les resulte fácil encontrar lo que buscan.
- Intenta generar más interés y confianza en tus productos y en tu negocio a medida que el usuario vaya bajando por la página.
- Crea itinerarios claros para tus visitantes según la motivación de su visita. Evita el exceso.
- Diseña una página de inicio preparada para que muchos de los usuarios que te visiten naveguen desde un dispositivo móvil.
Esta sencilla página de Allbirds prioriza las fotos a tamaño completo de tipo lifestyle e indica un itinerario claro para comprar en cualquiera de las dos principales colecciones de la marca.
Personalizar tus menús de navegación
Principalmente, hay tres formas de navegación que puedes instalar en tu tienda online:
- Navegación horizontal. Se trata del menú superior, en el que puedes priorizar los principales itinerarios de navegación que quieras ofrecer a tus clientes.
- Navegación en el pie de página. Aquí se recopilan los enlaces a páginas no esenciales que podrían distraer a los visitantes nuevos pero que, en cualquier caso, contienen información útil y relevante.
- Búsqueda. Puedes incluir una barra de búsqueda en la parte superior para que los visitantes naveguen directamente hasta la información que buscan.
No es buena idea abrumarlos con un montón de opciones desde el principio. Para evitarlo, estructura la navegación de modo que se dé prioridad a las acciones que quieres que lleven a cabo tus visitantes, con especial atención, claro está, a las compras.
Aplicar los colores, la tipografía y los demás elementos de diseño
Los colores y la tipografía desempeñan un gran papel en la identidad visual de tu marca, por lo que deberían ser unas de tus prioridades cuando crees una marca y su tienda online.
Incluso aunque no se te dé especialmente bien el diseño, cuando crees tu propia tienda siempre tendrás que elegir una buena combinación de colores y tipografías. Para ello puedes seguir los siguientes consejos:
- La mayoría de los temas te van a permitir modificar los colores y la tipografía. Aplica siempre tu manual de marca o tu guía de estilo.
- Ten en cuenta el diseño psicológico y cómo influyen los colores en el estado de ánimo de la gente.
- Utiliza colores de contraste para llamar la atención sobre elementos destacables de tu página de inicio, como los botones.
- Intenta elegir dos fuentes tipográficas (como máximo tres) para combinar en toda la tienda.
- Escoge una tipografía fácil de leer (las fuentes sans serif, como Helvetica, suelen ser más sencillas de leer en la pantalla).
- Añade tu logo en distintos puntos de la web, incluido el Favicon.
En este ejemplo de la marca Then I Met You, la página de inicio contiene pocas tipografías que resultan fáciles de leer, una paleta de colores que evoca la calma y el autocuidado y elementos de la marca como el logo o el packaging de los productos:
Personalizar el proceso de pago
Personalizar el proceso de pago de tu tienda online implica modificar los ajustes, los mensajes y el resto de detalles que marcan el proceso de pago de los clientes y te permiten recibir pagos online. Algunas de las opciones disponibles en la mayoría de plataformas de ecommerce incluyen:
- Contacto con el cliente. Los clientes pueden elegir por qué vía quieren que contactes con ellos (email o SMS) una vez que hayan hecho su pedido.
- Opciones del formulario. Aquí puedes decidir qué información adicional (nombre y apellidos, nombre de la empresa) figuran en el formulario y qué datos son opcionales y cuáles, obligatorios.
- Procesamiento de los pedidos. Diferentes opciones para organizar el proceso del pedido o añadir un paso adicional de confirmación.
- Carritos abandonados. Cuando el cliente llega al proceso de pago, pero decide no completar la compra, puedes crear un recordatorio automático por email.
- Cuentas de clientes. Puedes elegir si quieres que los clientes se creen una cuenta cuando lleguen al proceso de pago. Esto puede ser útil si vendes al por mayor o si tu tienda es exclusiva para miembros.
Antes de realizar el pago, los clientes de la web ban.do pueden elegir pagar como invitados, iniciar sesión o crear una cuenta.
💡Consejo: Ante la duda elige siempre las opciones que puedan generar menos fricciones con los clientes durante el proceso de pago.
📗Para saber más: 9 elementos esenciales en el proceso de pago.
4. Determinar las opciones de envío
Los envíos pueden suponer una de las cuestiones más complejas de una web de ecommerce. Entre los pesos de los productos, el costo del packaging, los destinos a los que se envíen, las tarifas de los transportistas y el margen de ganancia de cada pedido, son muchas las opciones que hay que tener en cuenta.
Elige tu estrategia de envío (o combina un par de ellas) según las necesidades únicas de tu negocio. Por ejemplo:
- Envío gratuito. Puede ser un incentivo para que los clientes hagan su compra contigo, ya sea una oferta específica para productos específicos, con una cuantía mínima por pedido o para algunas regiones del mundo.
- Tarifas de transportistas en tiempo real. Muchas plataformas disponen de integración en tiempo real con diferentes empresas de mensajería para que las opciones y los precios de los envíos siempre estén actualizados.
- Tarifa plana. Las tarifas planas suelen ser buena opción cuando tus productos tienen tamaños y pesos similares, pues facilitan la predicción de tus gastos de envío.
- Recogida en tienda o entrega local. También puedes ofrecer a los clientes la opción de recoger su pedido online en alguna de tus localizaciones, con ajustes específicos de notificación, instrucciones de recogida y demás detalles específicos para cada localización.
Vender a escala internacional es una cuestión de minutos con Shopify Markets
Shopify Markets te ayuda a vender a diferentes países y hacer que tu negocio sea internacional, y todo desde una única tienda de Shopify. Gestiona desde un único lugar la localización de la tienda y los envíos, así como las obligaciones y su complimiento.
En las opciones de envío de tu plataforma de commerce tendrás que indicar también las zonas de envío (es decir, a qué lugares haces envíos y con qué métodos) y los gastos de envío para todas las circunstancias(p. ej., si se compra un lote de productos o si se envían productos demasiado pesados).
En este ejemplo de la web del ecommerce de Momofuku, a los clientes se les sugiere que compren más cosas para llegar al umbral del envío gratuito:
5. Determina los impuestos
Como negocio que vende bienes o servicios, cuando alguien haga una compra de tu tienda probablemente tengas que recaudar impuestos para transferirlos posteriormente al Gobierno. Existen algunas excepciones relativas al tipo de productos o a la cuantía de los ingresos que genera la tienda, pero, en cualquier caso, eso dependerá de la legislación aplicable a tu negocio.
Si la legislación aplicable a tu caso te obliga a recaudar y pagar impuestos, asegúrate de que ajustas los precios de tu tienda online como corresponde. A lo mejor tienes que establecer impuestos diferentes para cada región; todo dependerá de dónde opera tu negocio.
🚨 Recuerda: Recurre a una consultoría o una gestoría si no tienes claro cuáles son tus obligaciones fiscales.
7. Conecta una pasarela de pago
Lo siguiente que hay que hacer es determinar los métodos de pago y cómo vas a recibir tú dichos pagos. Existen cientos de pasarelas de pago para escoger y algunas plataformas, como Shopify, tienen sus propias pasarelas que te ayudarán a ahorrar dinero gracias a unas tasas transaccionales bajas o directamente inexistentes.
Cuando hayas escogido la pasarela de pago, también tendrás que:
- Escoger las opciones de pago. Decidir qué métodos de pago permitirás que usen tus clientes. Pueden ser tarjetas de crédito, opciones rápidas de compra en un clic, como Apple Pay o Shop Pay, o servicios como PayPal.
- Vender en diferentes divisas. Si vendes al extranjero, incluye la opción de elegir la divisa para convertir los precios automáticamente a la divisa de tu cliente.
- Determinar los plazos para los pagos. Puedes recibir tus ingresos diaria, semanal o mensualmente, solo dependerá de tus preferencias en lo que respecta al flujo de ingresos.
- Aplica medidas adicionales de prevención del fraude. Por ejemplo, incluir la verificación del código CVV o del código postal para añadir una capa adicional de seguridad.
- Personaliza cómo figurarás en los movimientos bancarios de tu cliente, de modo que le sea más sencillo identificar las compras de tu tienda online.
Con Shopify Payments puedes empezar a recibir pagos al instante
Evita largos procesos de activación en manos de terceros y completa todo el proceso en un par de clics. Shopify Payments viene incluido en tu plan de Shopify, así que solo tendrás que activarlo.
8. Prepara tu tienda para empezar a operar
Hay algunos pasos adicionales que te permitirán garantizar que tu tienda cumple los estándares profesionales y está lista para recibir la visita de tus clientes. A saber:
1. Añadir un dominio personalizado
2. Instalar los canales de venta adecuados
3. Personalizar tus notificaciones de email o SMS
Añadir un dominio personalizado
Comprar un dominio es, más o menos, como comprarse una casa en Internet. Por algo se llama “dirección web”.
Un dominio personalizado es una URL personalizada con tu marca que sustituye a la URL por defecto que se genera automáticamente al crear la tienda. Navega hasta los ajustes de tu tienda y actualiza el dominio con el nuevo dominio que hayas adquirido. También puedes adquirirlo directamente a través de tu proveedor de soluciones para ecommerce.
📗Para saber más: Encuentra y registra tu dominio con Shopify
Instalar los canales de venta adecuados
Además de tu tienda online, hay otros canales de venta adicionales que puedes usar para vender productos. No todos los canales de venta serán adecuados para tu nicho de mercado, así que aquí te recordamos algunos aspectos que conviene que tengas en cuenta:
- Puntos de venta. Muchas plataformas ofrecen soluciones para aceptar pagos en persona y sincronizar de manera muy sencilla las ventas en la tienda física con la tienda y el inventario online.
- Redes sociales. Puedes vender tus productos en Facebook e Instagram, crear una tienda en TikTok, y mucho más.
- Marketplaces. Muchos vendedores empiezan su andadura en marketplaces como eBay, Amazon, Etsy o Walmart. Puedes sincronizar estos canales de venta con tu tienda online.
- Google. Google es el motor de búsqueda más famoso del mundo. Utiliza campañas de Google Shopping y haz que tus artículos aparezcan gratuitamente entre los resultados de la pestaña de compras de Google.
Personalizar tus notificaciones de email y SMS (opcional)
Puedes utilizar la automatización para planear flujos de email que permitan a los clientes recibir mensajes en cada momento del proceso, desde apuntarse a tu lista de correo hasta hacer una compra o seguir el envío. Así mejorarás tu productividad y reducirás tus necesidades de atención al cliente.
9. Abre tu tienda al público 🚀
¡Todo listo para empezar a vender! La mayoría de plataformas de ecommerce te pedirán que abras la tienda al público o que desactives la protección por contraseña para que la gente pueda encontrarte y acceder a la web.
¿Es tu tienda perfecta? Probablemente no. Pero si has seguido todos estos pasos básicos, tu tienda estará lista para empezar a recibir pedidos. Abrir la tienda al público te permitirá recopilar observaciones en tiempo real e ir ajustando el diseño, las opciones y los mensajes.
Aquí tienes algunos consejos y recursos que te ayudarán a llevarla al siguiente nivel:
Atrae a los usuarios a tu tienda online
Genera tráfico para conseguir tus primeras ventas
Optimiza tu tienda
Cuando abras la tienda al público, puedes aprovechar para poner a prueba el proceso de pago y la navegación con transacciones reales y clientes de prueba, que pueden ser simplemente tus amigos o tu familia. Y cuando te asegures de que tu tienda funciona como esperabas, ¡anúnciale al mundo que ya está abierta!
📗Para saber más: 8 ideas para abrir un negocio desde casa
10. Ponte manos a la obra con el marketing de tu tienda online
El marketing será diferente según el tipo de negocio. No obstante, independientemente de cuál sea tu estrategia, siempre es importante sentar las bases adecuadas para sacar el máximo partido de tu trabajo y generar tráfico hacia tu tienda. Repasemos los principales elementos del marketing de tiendas online.
Marketing en redes sociales
El marketing en redes sociales implica usar tanto plataformas sociales para compartir contenido y generar un público de manera orgánico como contratar anuncios de pago. Aquí te dejamos algunos consejos para que aproveches al máximo las posibilidades del marketing en las redes sociales:
- No necesitas tener presencia en todos los canales. Empieza por los canales que sean el lugar natural de tu público. Por ejemplo, si tu público objetivo es la generación Z, TikTok es un canal de marketing fundamental.
- No se trata de vender, sino de crear valor añadido. En los feeds de los usuarios, los anuncios y el contenido patrocinado deberían combinarse de manera fluida con el contenido orgánico. Crea valor añadido a través de contenidos relevantes, oportunos, útiles y adaptados a cada plataforma.
- Sé constante. Asegúrate de que la actividad de tu marca en las redes sociales se corresponde con tu tienda online, con sus colores, sus imágenes y un tono de voz uniforme.
- Emplea estrategias de social selling. Activa las funcionalidades de compra en todos los canales para acabar con las fricciones que puedan surgir y saca partido de incluir el enlace a tu tienda en la biografía de tu cuenta, de modo que animes a tus seguidores a visitar tus productos, tus páginas de aterrizaje, tus contenidos o tus ofertas especiales.
📗Para saber más: Social selling: Consejos y estrategias para el éxito
Optimización para motores de búsqueda (SEO)
Muchos clientes recurren a Google y a otros motores de búsqueda a lo largo de su proceso de compra, ya sea para encontrar el producto que han visto por ahí o del que les ha hablado un amigo, o para comparar diferentes productos o vendedores.
Trabajar para que las páginas de tu tienda online y tus productos aparezcan en los resultados de búsqueda puede generar tráfico orgánico. Las estrategias de SEO te ayudarán a conseguirlo.
El SEO es algo que ya has tenido en cuenta antes, sobre todo cuando adaptaste la información para los motores de búsqueda y cuando redactaste las descripciones de los productos de tu web. No obstante, hay otros ámbitos de la web en los que el SEO te vendrá bien, como tu blog.
Algunos consejos de SEO para generar tráfico:
- Utilizar una herramienta de investigación de palabras clave como Keyword Surfer para encontrar palabras con un volumen de búsqueda relevante y priorizar las palabras clave que sean directamente relevantes para tu negocio.
- Crear contenido que responda a las preguntas más comunes sobre tus productos, de modo que aparezcan en los resultados de búsqueda de quienes utilicen esas palabras clave en sus búsquedas.
Dana Willard es una influencer de manualidades y la dueña de la tienda de manualidades Made Everyday. El contenido que crea para Youtube o para su propio blog tiene muy buenos resultados para búsquedas en inglés sobre cómo hacer manualidades, concretamente, cómo coser colchas.
📗Para saber más: ¿Qué es el SEO y para qué sirve el posicionamiento orgánico?
Estadísticas
Uno de los aspectos más importantes del marketing son las estadísticas. Si haces un seguimiento del tráfico y las ventas que genera una tienda en todos tus canales de venta y marketing, podrás comprender mejor qué funciona y qué no. Esto te permitirá invertir tu energía y tu tiempo en las campañas y los canales con mejores datos de ROI.
Lleva tu negocio un paso más allá con las estadísticas de Shopify
Los informes y las estadísticas que ofrece Shopify son fáciles de utilizar y te ayudarán a tomar las decisiones mejor y más rápido. Elige entre diferentes paneles de control e informes prediseñados o crea tu propio panel de control para detectar las tendencias, sacar partido de las oportunidades y optimizar tu toma de decisiones.
Crea ahora mismo una tienda online que funcione perfectamente
Ahora que ya sabes cómo crear una tienda online, lo tienes todo para que tus conocimiento empiecen a traducirse en beneficios. En Internet se puede vender de todo, desde productos artesanos hasta productos digitales, pasando por merchandising. Tu negocio de ecommerce estará en constante evolución y crecimiento. Crea una tienda online rentable, con la que consigas llegar a tu público objetivo a través de los mensajes y productos que están buscando.