Skin First Cosmetics è una startup nativa digitale nata nel 2019. Fondata dalla Dott.ssa Mariapia Priore, divulgatrice scientifica, farmacista e cosmetologa mentre terminava i suoi studi, è il classico esempio di un’azienda partita da una community online per arrivare a fatturati milionari. Priore individua nella mancanza di comunicazione corretta e accessibile a tutti nel settore della cosmesi un gap da colmare. Nasce così la sua community sui social, per la quale vengono creati poi i primi prodotti Skin First.
Il 2020 è l’anno della svolta per il brand che cresce in modo sostanziale, presentando nuove sfide:
- gestire la crescita esponenziale della fan base e dei clienti.
- migliorare le attività di ecommerce e la gestione del magazzino senza dipendere da agenzie esterne.
- automatizzare e semplificare i processi di produzione, gestione del catalogo, degli ordini e dei pagamenti.
Sfida
Shopify permette a Skin First di creare il primo sito in autonomia con la versione base nel giugno 2019. Le vendite arrivano subito, seguite dalla scelta del piano advanced per una maggiore personalizzazione. Infine, per gestire i volumi, aumentati esponenzialmente durante il Black Friday del 2020, passa a Shopify Plus.
C’era bisogno di un sito più potente per gestire i momenti di picco, soprattutto in fase di check out.
Durante il 2020 e il 2021 l’azienda cresce in modo sostanziale e ha la necessità di automatizzare i processi per fronteggiare l’enorme crescita. Nel 2022 Skin First lancia il primo temporary store ampliando il proprio business all’offline.
Quando il business cresce inevitabilmente aumenta la necessità di automatizzare i processi
Soluzione
Dopo una breve call di onboarding, Skin First Cosmetics passa a Shopify Plus in totale autonomia.
“Nell’ultimo anno, l’adozione di Shopify Flow ha permesso di risparmiare molto tempo ed efficientare il processo integrandolo con attività di CRM.” continua Rossella. “Funzionalità come gli alert su grossi ordini aiutano a gestire gli stock e a prevenire tentativi di frode, mentre i tag facilitano le attività di email marketing sia per le vendite online che presso i POS.”
Nel 2022, Skin First riesce a gestire l’apertura dei primi temporary store appoggiandosi alla piattaforma Spotify in soli due mesi. Shopify POS – un canale di vendita fornito da Shopify in modo integrato all’ecommerce – permette al brand di gestire lo stesso catalogo e le promozioni sia online che offline, individuando i clienti che hanno effettuato acquisti su entrambi i canali, un aspetto fondamentale per conoscere i propri clienti.
Con Shopify Payment & Shopify Pay – utilizzato dal 13% dei clienti per i pagamenti – Skin First gestisce anche le attività dei temporary store, accettando pagamenti digitali e in contanti, con un unico ecosistema che integra offline ed e-commerce. L’utilizzo di Shopify Script infine mostra all’utente le modalità di spedizione disponibili in base al codice postale di ogni utente.
“Grazie all’ Expansion store possiamo creare un test store che è una copia dello store attuale. Questo ci permette di testare le app, la logistica e altre situazioni in tempo reale. È un test environment perfetto per dare accesso a partner senza utilizzare il live e testare in sicurezza qualsiasi cosa.” aggiunge Rossella.
Results
Tra il 2020 e il 2021, anno del passaggio a Shopify Plus, il fatturato di Skin First cresce da 3 a 5 milioni di euro (+66%). Con la crescita della fanbase e dei clienti aumenta inevitabilmente anche il traffico, che segna un +24% nel primo anno. La percentuale di returning customer è di oltre la metà. I KPIs dei primi 12 mesi mostrano anche una crescita della conversion rate del 12%. Con l’apertura dei primi temporary store, Skin First raggiunge subito il 10% del fatturato con le vendite offline.
Ho utilizzato anche altre piattaforme, ma nessuna ha la stessa rapidità e semplicità di utilizzo. Shopify Plus ti dà la possibilità di svolgere diverse attività in totale autonomia, senza costringerti a rivolgerti necessariamente ad agenzie esterne.
