Alors que la plupart des fabricants de casques misent sur l'isolation sonore, Shokz ouvre une nouvelle voie avec l'écoute à oreilles libres. Grâce à un design élégant et léger, les casques Shokz utilisent la technologie de conduction osseuse pour offrir une expérience sonore immersive, tout en permettant de rester attentif à son environnement. Avec des modèles adaptés à diverses activités sportives, comme la course à pied ou la natation, cette marque chinoise est devenue un choix privilégié des amateurs de sport à travers le monde, remportant de nombreux prix au passage.
Le défi
À mesure que les écouteurs innovants de Shokz gagnaient en notoriété à travers le monde, la marque a compris qu'elle devait lancer des boutiques en ligne localisées pour mieux toucher les audiences internationales. Pendant cinq ans, Shokz a testé plusieurs développeurs de sites web et prestataires de services, mais s'est retrouvée avec des canaux fragmentés et des fonctionnalités défaillantes. Les sites créés n’offraient pas l'expérience fluide que Shokz souhaitait offrir à ses clients. Les solutions de paiement étaient insuffisantes, entraînant une expérience utilisateur peu intuitive, des terminaux de paiement peu sécurisés, ou parfois les deux. Shokz avait besoin d'une solution qui simplifiait ses processus internes tout en offrant à ses clients une expérience digitale performante et sophistiquée.
La solution
En 2018, Shokz a remarqué que de nombreuses marques chinoises construisaient leurs sites officiels avec Shopify, et a commencé à évaluer le potentiel de la plateforme. Attirée par la maturité des fonctionnalités de Shopify et sa capacité à prendre en charge jusqu'à 10 boutiques internationales, la marque a décidé d'adopter cette solution. Shokz a fait appel au partenaire Shopify, SainStore, pour accompagner la mise en œuvre et permettre à la marque de tirer pleinement parti des avantages de Shopify.
Shokz voulait offrir une expérience personnalisée sur chaque marché, en adaptant les parcours d’achat, les programmes de fidélité et le service après-vente aux attentes locales. Shopify, avec ses options de personnalisation multisites, a permis à Shokz d’ajuster facilement ses mises en page, langues et descriptions produits. Par exemple, sur les sites américain et européen, la marque a misé sur des visuels sportifs, tandis qu’au Japon, elle a opté pour une approche plus axée sur la technologie et les détails produits.
Résultats
Avec l’aide de Shopify et SainStore, Shokz est maintenant présent en ligne en Amérique du Nord, au Japon, en Europe et en Asie du Sud-Est. Chaque site bénéficie de fonctionnalités avancées, permettant une expérience utilisateur personnalisée et l’adaptation des devises locales.
Grâce à l’expertise de SainStore, Shokz a intégré Launchpad pour mieux gérer les périodes de forte demande dans le monde. La marque peut désormais programmer à l’avance le lancement de produits et les promotions, tout en ajustant les prix pour chaque marché. Ces fonctionnalités de Shopify se sont révélées cruciales pour soutenir et améliorer les conversions pendant les périodes de vente clés.
Avec Shopify, Shokz a rapidement vu les résultats :
- 8 sites entièrement optimisés et adaptés aux marchés locaux lancés en trois ans
- 82 % de croissance de la base clients en 2022
- Des gains importants en efficacité grâce à l'utilisation de Launchpad
Notre objectif est d'offrir à nos clients une expérience en ligne fluide, du moment où ils arrivent sur notre site jusqu'au passage en caisse. Shopify nous permet de proposer des expériences personnalisées et efficaces à l'échelle mondiale, pour maintenir l'engagement de nos clients.
