Fundada por Clara Blocman, Ysé es una empresa creada por y para las mujeres. Lleva ya diez años haciéndose su propio hueco en la industria de la moda y hoy en día es sinónimo de elegancia y sofisticación. Ysé es una marca con mucha personalidad que se centra tanto en la imagen como en el contenido editorial. Ofrece a las mujeres lencería y trajes de baño que celebran la individualidad en toda su diversidad.
Clara Gervais, directora de Ysé, empezó a plantearse el comercio electrónico con arquitectura headless y una experiencia omnicanal en 2020. Once meses después, lanzó la nueva web de Ysé en Shopify. La introducción de esta estrategia, que fue posible gracias a la arquitectura headless y la estructura omnicanal propias de Shopify Plus, permitió que su marca creciera exponencialmente. Gracias en parte a la infraestructura integrada, la marca ha duplicado su número de tiendas físicas tan solo en 2 años.
Desde que migró a Shopify, Ysé ha conseguido:
- Aumentar un 30 % el importe medio del carrito en su web.
- Aumentar la cuota de sus ingresos por vía digital hasta representar el 65 % del total.
- Duplicar su número de tiendas físicas gracias al éxito de su estrategia omnicanal.
El desafío
Antes de migrar a Shopify, Ysé utilizaba un ERP combinado con una plataforma de PrestaShop. La web de una marca debería ser un escaparate llamativo, pero esta plataforma no ofrecía la flexibilidad necesaria para satisfacer los objetivos editoriales del equipo: "En Ysé valoramos muchísimo tanto a las imágenes como a las palabras escritas. Nuestra web es un medio para expresar nuestra esencia de marca. Por eso, quería un sitio web con un front-end que fuera fácil de modificar. La solución headless de Shopify me permite acceder a todos mis capítulos editoriales y los puedo modificar todos los días si me apetece. Desde luego, esto supone una gran diferencia".
La incapacidad de la web anterior para hacer frente a los picos de tráfico tras los diversos lanzamientos de productos de la marca suponía otro problema. "Cuando utilizábamos Prestashop y un servidor, sufríamos caídas frecuentes, lo que me llevó a implementar soluciones temporales carísimas para evitar averías. Esta situación era una fuente constante de estrés, sobre todo a la hora de enviar nuestros boletines de noticias. Vivíamos con la duda de si la web soportaría el pico de visitas que vendría. Al final, decidí que era hora de dejar de invertir dinero en el lugar equivocado y puse en marcha una fase de migración", explica Clara Gervais.
En el caso de nuestro proyecto headless, la identidad técnica y omnicanal combinada de Shopify ha superado nuestras expectativas con creces. Las operaciones de back office son fluidas, las conexiones a las API son fiables y podemos modificar el front-end siempre que queramos.
La solución
Antes de migrar a Shopify, Clara Gervais utilizaba un ERP, Odoo, combinado con PrestaShop. Esta configuración requería innumerables ajustes manuales, lentos y costosos. Pero la migración a Shopify Plus puso fin a todo eso. "La nueva solución headless me permite controlar el front-end y el back-end desde el mismo lugar, mientras que la estructura basada en módulos es mucho más fácil de usar. En comparación con el sistema antiguo, por ejemplo, puedo cambiar de CRM sin alterar el resto de la arquitectura".
Gracias a esta arquitectura flexible, Clara Gervais también pudo empezar a migrar de su solución de punto de venta a Shopify POS sin afectar a su web ni a los módulos de inventario, sin necesidad de nuevas actualizaciones. "Quería unificar por completo la parte orientada al cliente y crear una única interfaz de venta directa al cliente. Al empezar a utilizar Shopify Plus, pudimos poner en marcha una estrategia omnicanal sólida. Eso nos permitió aprovechar la simbiosis entre los canales de venta online y en tienda, como la oferta de Click & Collect", afirma Clara Gervais.
Al empezar a utilizar Shopify Plus, pudimos poner en marcha una estrategia omnicanal sólida. De esta forma, pudimos aprovechar la simbiosis entre los canales de venta online y en tienda, como la oferta de Click & Collect.
Los resultados
En la actualidad, los clientes online representan el 65 % del total de las ventas. Gracias a nuestro crecimiento, facilitado por las potentes bases técnicas y las sinergias establecidas con Shopify Plus, ahora pretendemos ampliar nuestras ventas internacionales a través de este modelo omnicanal.
