Mike Riess gründete 2006 die Webdesign-Agentur Riess Group und startete im Jahr darauf seinen ersten E-Commerce-Shop auf Shopify. In den vergangenen 17 Jahren hat die Riess Group Kunden von Joanna Gaines bis zur American Heart Association bei der Umstellung von ihren Altsystemen auf Shopify unterstützt. „Wir wissen, dass Shopify eine großartige Plattform ist. Wir nutzen Shopify, weil wir wissen, dass unsere Kunden mit Shopify zufrieden sind“, erklärt Mike.
Als Shopify POS 2013 auf den Markt kam, nutzte die Riess Group die Gelegenheit, ihren Kunden zu helfen, sich nicht nur auf den Online-Verkauf zu konzentrieren, sondern auch eine integrierte Omnichannel-Strategie für ihr Unternehmen zu entwickeln – und das auch noch mit einer persönlichen Note. „Wir sind eine Agentur, die sich um alles kümmert“, so Mike. „Wir nehmen uns so viel Zeit wie notwendig, um alle Fragen unserer Kunden zu beantworten und sie umfangreich zu beraten. Es geht uns in erster Linie nicht darum, den Verkauf abzuschließen, sondern darum, unsere Kunden ausreichend zu beraten.“
Die Riess Group hilft mittlerweile Einzelhandelsunternehmen aller Größen bei der Nutzung von Shopify POS. Marken wie der Damenmodemarke Vestique haben die Riess Gruppe genutzt, um ihre Filial- und Online-Systeme mit großem Erfolg auf Shopify umzustellen.
Seit seiner Umstellung auf Shopify POS mit Hilfe der Riess Group durfte Vestique
- im Jahresvergleich 18 % Umsatzwachstum verzeichnen;
- 3 neue Filialen in einem Jahr eröffnen und
- sich über einen signifikanten Rückgang der Mitarbeiterschulungszeit freuen.
Die Herausforderung
Nach jahrelanger Zusammenarbeit mit Bekleidungsmarken hat die Riess Group festgestellt, dass Einzelhändler in der Bekleidungsbranche immer wieder mit den gleichen Problemen zu kämpfen haben, vor allem in der heutigen Omnichannel-Umgebung. „Lagerbestände und Rücksendungen sind immer noch die größten Herausforderungen im Bekleidungshandel“, so Mike. „Die richtigen Modelle und Größen zum richtigen Zeitpunkt am richtigen Ort vorrätig zu haben, ist eine echte Herausforderung.“
Dies war eines der Hauptprobleme, die Vestique zu überwinden versuchte, als die Zusammenarbeit mit der Riess Group begann. Morgan Lashley und Caroline Dunham gründeten Vestique im Jahr 2010 als Online-Boutique, die trendige Kleidung und Accessoires zu einem Bruchteil der Preise der meisten High-Fashion-Marken verkauft. „Wir wollen raffinierte Modelle zu erschwinglichen Preisen und mit einem Top-Kundenservice anbieten“, erklärt Morgan.
Und Kunden lieben die Marke Vestique: Was als kleiner Online-Shop begann, sind heute ein erfolgreicher Online-Store und 12 erfolgreiche Boutiquen in der City. „Wir haben damit begonnen, Boutiquen zu eröffnen, weil die Kundinnen und Kunden Artikel anfassen und anprobieren wollen, die sie online vielleicht nicht unbedingt kaufen würden“, fügt Morgan hinzu.
Als Vestique die Riess Group um Hilfe bat, nutzte das Unternehmen zwei getrennte Systeme für den Online-Handel und den Ladenverkauf und hatte Schwierigkeiten, diese miteinander in Einklang zu bringen. „Beide unsere früheren Systeme waren ziemlich archaisch“, so Caroline. „Wir waren nie in der Lage, sie zu rationalisieren und miteinander kommunizieren zu lassen. Dies führte nicht nur zu Ungenauigkeiten bei der Bestandsaufnahme und zu Umsatzeinbußen, sondern verpasste Vestique dadurch auch viele Omnichannel-Funktionen, die dem Unternehmen geholfen hätten, sein Geschäft zu optimieren.
Die Lösung
Vestique entschied, dass es Zeit für eine Veränderung war. Mit Hilfe der Riess Group migrierte die Marke 2019 sowohl ihren Online-Store als auch ihre POS-Plattformen zu Shopify. „Wir haben sie in beiden Systemen geschult, ihnen bei der Konfiguration ihrer Shopify-Kassen geholfen und Tipps für die Arbeit mit Shopify gegeben“, so Mike. „Wir haben auch einige benutzerdefinierte Funktionen zum Thema Bestandsverfügbarkeit entwickelt.“
Eine der nativen Shopify-POS-Funktionen, an denen die Riess Group mitgewirkt hat, ermöglichte es Vestique, seine Filialen per Mausklick als Versandzentren für Online-Bestellungen zu nutzen, sodass der Verkauf immer abgeschlossen werden konnte, unabhängig davon, wo der Kunde einkaufte. Das war vor allem während der COVID-19-Pandemie wichtig, als die Marke ihre Filialen schließen musste; So konnten die Mitarbeitenden den Bestand nutzen, um die Gewinne online hoch zu halten.
Die Riess Group unterstützte Vestique auch bei der Implementierung von Shopify POS-Funktionen wie dem Versand von Filiale zu Filiale und dem Onlinekauf mit Abholung in der Filiale (BOPIS), was zum Upselling und zur Steigerung der Einkäufe in der Filiale beigetragen hat. Vestique stellte außerdem fest, dass die Schulung der Mitarbeitenden auf das Shopify-System mehr als einfach war, was bedeutete, dass neue Mitarbeitende schon am ersten Tag voll durchstarten konnten.
Zudem haben die benutzerfreundlichen Berichtsfunktionen von Shopify POS auch positive Auswirkungen auf das Geschäftsergebnis von Vestique gezeigt. „Wir hatten noch nie tolle Statistiken. Jetzt wissen wir, dass man auch als Geschäftsmann einiges aus der Vergangenheit lernen kann“, so Morgan. „Das hat uns geholfen, zu skalieren und zu wachsen.“
Die Ergebnisse
Nach der Umstellung auf Shopify POS im Jahr 2019 verzeichnete Vestique im Jahr 2020 einen Umsatzanstieg von insgesamt 18 % und im darauffolgenden Jahr von 13 %. 2023 konnte das Unternehmen auch drei neue Stores eröffnen. Fünf Jahre nach der Einführung von Shopify POS ist Vestique immer noch erfolgreich und arbeitet weiterhin mit der Riess Group zusammen, um als Marke zu wachsen und plant für 2024 sogar die Einführung eines brandneuen E-Commerce-Konzepts. „Ich kann nicht beschreiben, wie großartig Shopify für unser Geschäft war“, so Caroline.
Mike erklärt, dass die Geschichte von Vestique für die Kunden der Riess Group aus der Bekleidungsbranche typisch ist: „Sie sind sich nicht immer aller Möglichkeiten von Shopify POS bewusst und schließlich von den Ergebnissen überwältigt.“ „Viele Einzelhändler kennen zwar den Ruf von Shopify als die beste E-Commerce-Plattform, aber sie wissen nicht so viel über Shopify POS“, so Mike. „Wir helfen ihnen, diese Wissenslücke zu schließen.“
