Este es un post de invitado por Dan Wang.
La experiencia de compra en IKEA es como ninguna otra.
¿Sabías que IKEA es una empresa que está practicando sus primeros métodos de dropshipping?
IKEA fue fundada en 1943 por Ingvar Kamprad a la edad de 17 años. Trabajar fuera de su granja familiar cerca de una pequeña comunidad en Suecia hizo que Kamprad iniciara con la venta de cerillos o fósforos que compraba en Estocolmo.
Pronto expandió su negocio hacia bolígrafos, carteras y otros artículos pequeños. Kamprad no siempre tenía productos en almacén, por lo que se las tenía que arreglar para que sus clientes siempre obtuvieran los productos que requerían haciendo entregas en bicicleta, tren y a veces con la ayuda de un lechero amigable.
Tras el éxito inicial, Kamprad amplió su negocio poniendo en exhibición sus productos en una sala. Unas décadas más tarde, IKEA fue creciendo tan rápidamente que los ejecutivos abrieron una tienda en Constanza en lugar de abrirla en Koblenz. En la actualidad, IKEA cuenta con más de 300 tiendas en 30 países, y sus catálogos son sólo un poco menos populares que los libros de Harry Potter.
Entonces, ¿qué se puede aprender de una empresa con un comienzo tan humilde? Aquí 5 lecciones que deben tomar en cuenta:
Imagínalo, puedes ser tan popular como Ingvar Kamprad fundador de IKEA
1. Ten tu lista a la mano
IKEA está obsesionado con la lista, que se podría traducir como "cosas por hacer". Aquí hay algunos ejemplos.
En primer lugar, IKEA les solicita a sus empleados ser los modelos en sus catálogos. Las personas felices que se sientan a la mesa del comedor son empleados disponibles, no modelos contratados para ese papel.
Para ver como IKEA valora la practicidad, no busques más que su nombre, que es la abreviatura de dirección en donde se ubicaba la granja de Kamprad. La "I" y "K" representan "Ingvar Kamprad", "E" para "Elmtaryd" que era el nombre de su granja, y "A" para "Agunnaryd," el nombre de la comunidad local. Esto habla sobre simplicidad.
Una historia más: Alguien trató de vender a Kamprad un sistema de intercomunicación para un almacén. Kamprad recurrió a un trabajador y comento: "¡Ya tenemos uno!" Este es el multimillonario famoso por siempre estar volando en clase económica y que a menudo recicla las bolsitas de té.
La lección:
Trata de hacer las cosas. No necesitas apoyo especial de tu equipo para hacer la biografía de tu empresa: agarra tu iPhone y sal a la calle un día soleado para tomar buenas fotos. A menos que seas una compañía como Fortune 500, es probable que no necesites una suscripción a un costoso servicio de monitoreo de medios; así que utiliza las alertas de Google. Y ¿estás seguro que necesitas un consultor SEO? ¿Realmente seguro?
2. Utiliza colores relacionados a tu origen
No es un accidente que los colores de IKEA sean azul y amarillo y mucho menos que estén relacionados con la bandera de Suiza.
Lejos de ocultar sus raíces escandinavas, IKEA abraza su herencia sueca. Basta con echar un vistazo a estos nombres alocados: FYRKANTIG, DAGSTORP y ÖDMJUK (son de velas, un sofá, y una taza, respectivamente). Sin lugar a dudas son de origen escandinavo, letras revueltas poco familiares.
Y se sirven aun albóndigas y salsa de arándanos en todas sus tiendas: ¿No es mucho más fácil servir hot dogs y pizzas?
Echa un vistazo a este breve anuncio de IKEA dirigido por Spike Jonze, con un locutor cuyo acento a nuestros oídos podría ser descrito como "Un cocinero sueco"
Por último, aquellos de nosotros que conocemos un poco de sueco probablemente aprendimos en las tiendas IKEA que Hej - significa "Hola." Y Hejda - es "adiós".
La lección:
No homogeneizar. Haz hincapié en tus diferencias.
Recuerda no eres Wal-Mart, eres especial. Debes ser audaz y darte cuenta qué es lo que te hace diferente, siempre y cuando lo hagas con gusto. Cuando eres auténtico acerca de tu carácter distintivo, esa pasión atraerá a los que aman tus productos tanto como tú lo haces. Va a ser mucho más fácil construir una comunidad, ya sea de hombres que aman su barba o mujeres que aprecian medias bien diseñadas. Heck, la última comunidad fue construida sin un centavo y sin presupuesto de marketing. Eso era amor puro.
Dicho esto, probablemente debes asegurarte que estés listo para escuchar la lección 3…
3. Entiende realmente a tus consumidores
Los diseñadores de IKEA son algunos de los antropólogos más importantes de la vida hogareña.
Los diseñadores crean habitaciones para ocho tipos de personas: "bebes", "niños", "escuelas", "preadolescentes y adolescentes", "viven solos/empezando”," "viven solos/establecidos", "viven juntos/empezando” y “viven juntos/establecidos".
IKEA realiza investigaciones sin fin en cada una de estas categorías. Comienza a orientar a sus clientes desde que nacen. Como menciona un memo interno: "Las cunas son nuestro boleto a la construcción de una relación de por vida con nuestros clientes principales".
Cada año, IKEA lleva a cabo miles de "visitas a domicilio", en el que sus investigadores solicitan a sus clientes saber sus hábitos hogareños.
Eso es en suma de los estudios para crear cuidadosamente una trayectoria que se curva en los puntos adecuados para que cada elemento de la tienda se note. IKEA practica una técnica llamada "bulla bulla", en la que un grupo de productos se juntan para generar la impresión de volumen y, por lo tanto, se vuelven económicos.
La lección:
A menudo no vas a entender a tus clientes dándoles encuestas. Las personas no siempre son conscientes de sus propios hábitos o se preocupan más por su apariencia. Así que sal y asegúrate de que tu producto tiene una comunidad. Es mucho más fácil hacer esto si tienes una base de fans leales para que puedan aprovechar fácilmente sus puntos de vista. Ve la lección 2 sobre el uso de su autenticidad y pasión para construir una base de fans leales.
4. Deja que tus clientes se diviertan
Visitar una tienda IKEA es toda una experiencia, casi como visitar una galería de arte interactivo.
A la compañía le gusta de esta manera, y a menudo miran hacia otro lado cuando los clientes tratan a la tienda como su hogar. Considera la posibilidad de tener una IKEA en China. Los clientes allí están especialmente encantados con la paciencia por parte la empresa.
Para una familia en Beijing, ir a IKEA un fin de semana es como ir al parque: tienes que vestir adecuadamente ya que va a ser un buen momento y no tienen que comprar algo. La gente va allí para tomar una siesta debajo de las camas, para disfrutar del aire acondicionado, y para tomar bebidas gratis.
La experiencia es aún más extravagante en Shanghai. Existe una tradición que consiste en que todos los martes y jueves por la tarde, los habitantes de 45 a 65 años de edad traen su almuerzo y disfrutan de café gratis buscando un nuevo amor. Y sí, es en serio.
¿La respuesta de la empresa? En lugar de decirle a la gente que no podía acostarse en sus camas y decirle que no deben abusar de las bebidas gratis, la empresa les da la bienvenida y ha establecido esquinas designadas para matchmaking.
La lección:
Es genial (quizás incluso necesario) tener una visión clara para el uso óptimo de tus productos, pero si la gente está encontrando pequeñas maneras de ser creativo con ellos fuera de esa visión, deberías alentarlos. No te vuelvas loco diciéndole a la gente como se debe utilizar algo. Que quede claro, siéntete feliz si la gente está encontrando nuevas y novedosas formas de jugar con tu producto. Es un gran signo de participación.
Para más de información, echa un vistazo a nuestro post How to Growth Hack Your Ecommerce Business for More Traffic and Sales
5. El suministro importa
IKEA debería ser reconocido por ser tan innovador en la gestión de suministros como en el diseño. No sólo es por su hermoso mobiliario, también es increíblemente barato. El precio es tanto igual de importante como la experiencia de compra y los buenos productos.
Una de sus principales innovaciones vinieron de los esfuerzos de tener una lista (véase más arriba) de un empleado. En 1951, trató de adaptar una mesa en su Volvo. Cuando no encajaba, le retiró las patas.
Y así nacieron los muebles en kit.
Uno de los objetivos de los diseñadores es crear productos que puedan ser fuertes para minimizar daños y costos de envío. Su lema es: "No nos gusta el aire"
IKEA ha sido innovador en otras áreas: fue uno de los primeros en incluir tableros de partículas y de utilizar una técnica de construcción llamada "junta - en-marco ", en la que los productos con exteriores de madera maciza se rellenan con pedazos de papel.
La lección:
Las tiendas de Shopify venden productos. No software, cosas reales. Eso implica un mínimo de provisión y montaje de alguna manera. Incluso cuando piensas que tienes el producto perfecto, tienes que estar pensando en las maneras de reducir los costos, mejorar las formas en que se puede utilizar y si puede ser relevante para una comunidad más amplia. Shopify se hace cargo de la construcción de la tienda y el procesamiento de sus pagos para que tú puedas centrarte en hacer un mejor producto.
Esperamos que hayas disfrutado de este artículo. IKEA es fascinante, ¿no es así? Si estás preguntando si también puedes construir un imperio desde unos principios humildes de dropshipping, echa un vistazo a la guía definitiva para Dropshipping que próximamente te compartiremos.
