Qué buscan los clientes de las tiendas online para realizar una compra

Si ya tienes tu tienda en línea, seguramente te has preguntado constantemente cuál es la mejor manera de atraer a clientes y, sobre todo, mantenerlos fieles.  Más allá de los anuncios y del producto que vendes, lo primero que debes evaluar es qué es lo que las personas están buscando en una tienda en línea; es decir, cuáles son las razones por las que, de entre miles de tiendas virtuales en el medio, optarían por hacerte la compra a ti y darte su dinero.

En este post vamos a hablar de los pequeños detalles que debes cuidar en tu sitio para que los consumidores vean que eres su mejor opción al adquirir un producto. Recuerda que para muchos, el comercio electrónico es un entorno desconocido, que genera desconfianza, por lo que tu mayor reto será superar esos obstáculos sociales.

Aquellos usuarios que han decidido a hacer una compra tras pensarlo mucho, necesitan tener una confianza plena no sólo en el sitio, sino en la persona que está detrás del portal, aquella que les está ofreciendo esos productos. Lo que debes hacer es poner a prueba tu sistema de ventas, atención al cliente y seguridad.

Son múltiples factores los que influyen en la decisión de un cliente para llevar a cabo una compra. Una de ellas es la confianza, y esta la puedes obtener de varias maneras.

Presentación del sitio web

¿Quién está detrás de la página?

Para que tus clientes puedan saber quién eres, lo más viable es que tu sitio muestre información visible de la empresa, como por ejemplo: el equipo que colabora, origen y la experiencia que tienen en el sector; donde están, por qué venden ese producto y parte de la filosofía de la empresa (valores, misión, visión, etc.).

También es importante facilitar al usuario los medios para ponerse en contacto con tu empresa. En este apartado tienes varias opciones que puedes aplicar, y aun siendo más de una, lo importante es que los clientes vean que puedes atender a todas sus dudas, generando mayor seguridad en la compra:

• Proporciona un número telefónico: Contar con un teléfono de contacto reforzará la confianza del cliente. Evita indicar números de celular; si es un número fijo mejor, ya que genera mayor credibilidad.
• Cuenta con un formulario de contacto.
• Proporciona direcciones de correo electrónico.
• Incluye un chat online: si cuentas con personal, esta es una opción para resolver dudas de tus clientes en directo desde la propia tienda.
• Ten perfiles en las más importantes redes sociales: Seguramente tu tienda cuenta con redes sociales, asegúrate que en la tienda estén visibles las ligas a cada una de ellas.

Lo más importante es que las opciones que ofrezcas tengan una respuesta lo más rápida y correcta posible, así generarás más credibilidad.

Navegación sin complicaciones

Algo que siempre busca la gente es poder navegar sin ningún problema en un sitio, por lo que debes tomar en cuenta que tu tienda virtual debe ser accesible, con un diseño claro y limpio, en donde se incluyan las herramientas necesarias para que los clientes concluyan exitosamente su compra. Cuida que la navegación no sea lenta, pues los clientes pueden aburrirse e irse a otro sitio.

Además la información que presentes debe transmitir profesionalidad. Tanto la tienda como las redes sociales deben estar sincronizadas con información congruente y actualizada, así como dar conocer la compañía y sus productos de manera clara.

Seguridad y privacidad

Este es la parte más importante cuando se vende en línea, ya que mantener seguros los datos que proporcionan las personas es el mayor reto que las tiendas online tienen de frente. Publicar avisos de privacidad y seguridad  es la forma de dejar en claro que existe el compromiso de utilizar correctamente los datos que se proporcionan; estas políticas deben estar bajo lo establecido en la Ley de Protección de Datos Personales.

Cuando cuentas con certificados y protocolos de privacidad procura hacerlos visibles. Existen algunos tipos de servicios que envían un mensaje al cliente cuando se realiza una compra, confirmando que la información entregada no será vista por personas no deseadas.

Seguridad en las compras

El uso de tarjetas y transacciones virtuales es cada día más común, sin embargo aún existe desconfianza en el canal online debido a que existen sitios dedicados a estafar. Por su parte, varias empresas han implementado algunas medidas para generar mayor credibilidad y seguridad como:

• Disponer de una sección de formas de pago: Informa sobre los diferentes medios de pago que dispone la web, la seguridad de cada uno de ellos y muestra una explicación del proceso a seguir, según la forma de pago seleccionada.
• Transacciones seguras: Adquiere sistemas de cifrado para proteger las tarjetas y la información de los clientes.
• Detallar la información sobre los envíos y entregas: Deja claro los plazos y costos del mismo, así como condiciones de cambios y devoluciones. Antes de que el cliente inicie el proceso de compra debe estar informado de lo que le va a costar y el tiempo estimado de entrega.

Servicio al cliente

No olvides que la mejor forma de que tus clientes regresen, y mejor aún que te recomienden con otras personas, es darles un buen servicio haciendo que tus productos tengan la calidad que prometes en el sitio. La experiencia de compra que puede tener un usuario influye en la compra de otro.

Por eso procura siempre atender sus necesidades, brindarles un plus en cada visita y sobre todo, estar al pendiente de sus necesidades. Con esto les estarás dejando claro que lo principal para ti son ellos.

¿Tienes algún método o estrategia que consideres sea viable para compartir con nuestros lectores? Si es así, esperamos leerla pronto en la sección de comentarios.