4 métricas y 5 herramientas para evaluar el éxito de tu tienda Pop-Up

Afróntalo, tener una tienda pop-up es un trabajo difícil. Son muchas las piezas que debes unir para obtener una experiencia limitada que requiere mucho tiempo, dinero y esfuerzo para que suceda.

Así que, ¿cómo haces que tu esfuerzo valga?

La respuesta a esta pregunta se encuentra en llegar con una lista de objetivos que te gustaría lograr a través de tu tienda pop-up y dar con una manera de seguir y medir tus indicadores clave de rendimiento, junto con la obtención de información basada en los datos que recoges y las personas con las que interactúas en medios digitales y en persona.

Por suerte, cuando utilizas Shopify POS para tu tienda pop up, tienes acceso a un reporte completo que provee puntos clave en métricas que importan para tu negocio. Además existen herramientas  de social media que te permitirán entender el impacto y el ruido que tu tienda pop-up fue capaz de construir en línea.

Medir el retorno de la inversión (ROI) es una faceta importante para hacer que tus tiendas pop-up trabajen para tu negocio, y este artículo te ayudará a explorar a lo que hay que prestar atención para determinar qué tan grande y exitosa es tu tienda pop-up.

Vamos a empezar.

Métricas de venta

Una vez que hayas hecho el desmontaje y hayas llegado al momento de sentarte y evaluar el éxito de tu tienda pop-up, es momento de mirar esas métricas que te van a ayudar a determinar si la inversión ha valido la pena. La métrica más obvia que inmediatamente vas a querer perfeccionar son las ventas. Pero seamos más específicos, vas a querer  profundizar más allá de la cifra total; en lugar de eso vas a querer mirar:

• Ventas por fecha: A pesar de que tendrás un buen sentido intuitivo de esto basado en las interacciones con los clientes, conocer qué días fueron particularmente buenos para tu tienda pop-up puede ayudarte a tener un mejor plan para la próxima vez, sin mencionar que te ayudarán a entender qué días pueden ser mejores para ofrecer descuentos  o promociones en el futuro.  

• Ventas por cliente: Esta métrica va a mostrarte el tamaño de los carritos de compra por consumidor, mostrándote cuántos elementos compran y la cantidad que gastan en promedio en tu tienda pop-up. Puedes usar estos datos para construir mejores y más refinados perfiles que actualmente no sólo incluirán puntos intuitivos como género, edad e ingresos, además tendrán sensibilidad, hábitos de compra y preferencias de productos.
• Ventas por producto: Cuando se trata de entender qué vende y qué no, vas a querer mirar las ventas por SKU, así como las variantes de color, tamaño y si estás curando contenido por otras marcas, las ventas por vendedor. Esta información invaluable puedes usarla para conocer qué línea de producto es buena para invertir y cuáles se consideran un fracaso. Adicionalmente, los productos que más venden te van a informar tus decisiones cuando juntas estrategias de merchandising y vitrinas. 

• Ventas por empleado. Incluso si no estás utilizando una estructura de compensación basada en comisiones para tus empleados, a sabiendas que esto va a generar una oportunidad para entender qué es lo que está funcionando a través de observación. Debido a que tienes un conocimiento más cercano de todo tu personal, podrás conocer sus rasgos de personalidad, la experiencia que tienen en ventas y el estilo de cada uno, con lo que podrás generar un perfil completo de vendedores exitosos. Puedes después incorporar estos puntos en el proceso de contratar y entrenar a tus futuros empleados.  

Midiendo el éxito en social media

Una vez que hayas terminado de analizar los datos de las ventas a la izquierda, derecha y centro para obtener todos los conocimientos necesarios que necesitas para evaluar el éxito de tus tiendas pop-up, es importante recordar que las ventas son una cara de la moneda; la otra es el reconocimiento de las métricas de marketing que ayudaron a generar tu tienda pop-up y marca. En otras palabras, ¿cuántas conversaciones han inspirado tu hashtag promocional y cómo los clientes se comprometen con él a través de la creación de contenido?

Esto no sólo es algo que miras cuando todo está dicho y hecho; es algo que debes activar y monitorear desde antes, así como durante y después de que tu campaña promocional termine. Específicamente, si estás creando hashtag específicos, parte importante es que sean capaces de ser monitoreados, así como de medir sus impresiones de marca y/o conversaciones; lo mismo pasa  si estás llevando a cabo un concurso o promoción específica.

Para ayudarte a llegar a conocer el efecto dominó que toda tu actividad en redes sociales ha generado, hemos elaborado una lista de 5 herramientas que puedes utilizar para obtener una imagen clara de los muchos beneficios que tu tienda pop-up generó a tu marca.

1. RebelMouse

• Esta práctica herramienta te muestra la actividad en torno al hashtag promocional de tu tienda pop-up. Te dará toda la actividad de tu Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest y Tumblr en un sólo lugar. Puedes utilizar RebelMouse para medir tanto por instinto como por funciones, y analizar el sitio para entender la conversación que tuvo lugar en torno a tu marca mientras tu tienda pop-up estaba vigente.

2. Tagboard

• Similar a RebelMouse, Tagboard permite que tengas la posibilidad de crear un tablero único para que puedas entender la conversación completa que sucede y tiene lugar alrededor de los hashtag de tu tienda pop-up. Es además una gran herramienta para que en tu tienda pop-up tengas un monitor que esté mostrando esta actividad, así los clientes puedan verla y puedan relacionarse con ella. 

3. Talkwalker

• Esta herramienta no sólo te permite ver la actividad de tus hashtag, usando TalkWalker puedes navegar a través de los datos generados por la audiencia relacionados con tus hashtags, además de brindarte puntos clave en cosas como análisis sentimental y distribución por género, entre otros.

4. Iconosquare

• ¿Quieres conocer cuántas veces las personas le han dado like, comentado y subido una foto utilizando tu hashtag en Instagram? Pues Iconosquare es una buena herramienta que te va a ayudar a hacerlo. Con Instagram convirtiéndose en un recurso cada vez más útil para los vendedores, conocer cuántos seguidores resultan ser directos de tu tienda pop-up es una buena métrica que rastrear. 

5. Twitter Counter

• Twitter Counter es bueno si lo que quieres es rastrear tus hashtag y conversaciones en Twitter y relacionar tu actividad con tantos seguidores elijas, así como averiguar la forma en que participan a través de acciones como el retweet y favorito de tus tweets.

Para último, las métricas que no puedes medir

Tal vez el indicador más significativo para los vendedores que están tratando de tener una tienda pop-up, especialmente si han estado en el entorno del comercio electrónico por un periodo de tiempo, sea la interacción con los clientes en la tienda.  En otras palabras, la capacidad de ver las reacciones de los clientes ante los productos, la capacidad de hablar con ellos y obtener sus comentarios de los productos y la marca puede ser tan importante como sus cifras de ventas totales. Estos son los momentos que pueden ayudar a catapultar tu tienda pop-up y tu marca al siguiente nivel.

Mientras más conozcas a tus clientes, más personal va a ser el trato y su experiencia de compra, ya sé que únicamente vendar en línea, en físico o integrando ambos recursos en una estrategia de omnicanal.

Con esto en mente, revisa tus métricas de ventas, redes sociales y esas conversaciones entre clientes, que te ayudarán a aprender mucho. Utiliza estos puntos clave para que puedas tener una tienda pop-up en el siguiente nivel, o quizá puedas obtener buenas ideas de ventas, que te inviten a aperturar tu propia tienda física.

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Acerca del autor

Humayun Khan es estratega de contenido para minoristas en Shopify. Conóce más de él a través de Twitter y Google+.