La guía definitiva de envíos para esta temporada navideña

 ¡Hiciste tu sueño realidad! lograste que tu tienda online tuviera una cantidad récord de ventas en este Viernes Negro; pero  ahora debes surtir y enviar ese elevado número de pedidos. ¡Uf!, afortunadamente, estamos aquí para ayudarte con este gran problema y para prepararte para las ventas navideñas.

Esta guía te presenta todo lo que necesitas para crear una excelente experiencia de envío de las ventas que hagas durante las fiestas navideñas, desde la planificación de tu proceso de envío de paquetería, hasta la estrategia durante el proceso de apertura de tu empaque.

Vayamos poco a poco. El primer paso para manejar tus envíos durante una temporada alta como BFCM o navidad es comprender el proceso, tal como es hoy por hoy.

Planea tu proceso

 ¿Sabes cómo se estructura tu proceso de envío?

Si la respuesta es no, este es el momento de averiguarlo, y si la respuesta es sí, pero no la tienes por escrito, también es hora de hacerlo. Tener el proceso por escrito, y fuera de tu mente, será útil para los miembros del equipo o para los miembros de la familia, los “voluntarios” de última hora que agarraste para ayudarte a enviar los paquetes de pedidos durante estas fechas.

Imagen cortesía de: Burst

Para descubrir cuál es tu proceso, presta mucha atención a los próximos pedidos que envíes, o consulta con tu equipo si son ellos los que se encargan de la paquetería. Haz una lista de cada paso y anota cuánto tiempo toma (¡puedes poner tiempos aproximados!)

 Por ejemplo, podría parecerse a esto... 

• Abre el pedido en Shopify para revisarlo (30 segundos)
• Prepara todos los artículos del pedido en un solo lugar (1 minuto)
• Alista el empaque del tamaño adecuado (20 segundos)
• Empaqueta los artículos y ponlos en su embalaje (2 minutos)
• Incluye cualquier “extra” en el paquete, como cupones u obsequios (30 segundos)
• Cierra el paquete con cinta adhesiva y coloca una etiqueta de tu marca (30 segundos)
• Imprime la etiqueta de envío desde el panel de control de Shopify (1 minuto)
• Adjunta la etiqueta de envío al empaque (30 segundos) 

Mientras haces esto, observa detenidamente cualquier dificultad y cuánto demoras en completar cada etapa del proceso.

¿Se puede hacer algo para reestructurar el proceso o hacerlo más eficiente?

Quizás no parezca mucho ahorrar 30 segundos o un minuto por envío, pero si haces diez envíos por día, ya son cinco minutos que tú (o tu equipo) podrían invertir en otra cosa. 

Ahorra tiempo comprando e imprimiendo al por mayor las etiquetas para tu paquetería

Para ayudarte a ahorrar tiempo en cada pedido que realices, te explicaremos las dos opciones existentes en la actualidad.

Si te encuentras en España: 
Te recomiendo imprimir un lote de etiquetas con la dirección de tu tienda como remitente y entrar a la página de Correos, donde puedes encontrar una lista detallada de los servicios de paquetería que ofrece la compañía a negocios en España. 

Si te encuentras en México: 
Existen distintas opciones, desde las guías pre-pagadas con Estafeta que puedes adquirir online, hasta opciones para envíos a corta distancia con 99 Minutos o Envía paquetería. 

Para nuestros clientes en EE.UU, Puerto Rico y en el norte de México que usan el servicio postal de los Estados Unidos:

Pueden comprar e imprimir varias etiquetas de envío al mismo tiempo en Shopify, lo que reducirá considerablemente el tiempo que dedican a surtir los pedidos de tu tienda.

Para comenzar, todo lo que necesitas hacer es ingresar a la página “Pedidos” y seleccionar los pedidos que deseas surtir.

Cuando selecciones “Crear etiquetas de envío”, verás la lista completa de precios de envío y los detalles de todos los pedidos que hayas seleccionado, y podrás comprar las etiquetas de envío e imprimirlas desde esa página. Si falta alguna información, podrás completarla allí mismo.

 

Recuerda, el tiempo que ahorres realmente se multiplicará durante el envío de 10, 100 o 1.000 pedidos esta temporada, pero no te detengas aún, si hay otras partes del proceso de envíos que puedas optimizar, asegúrate de implementar esos cambios mucho antes del ajetreo navideño.

Llena tus inventarios

Una vez que conozcas tu proceso, sabrás exactamente qué elementos físicos necesitas para completar cada pedido. Ahora veamos cómo está tu inventario para el envío, y si tienes los artículos suficientes para manejar tu estimación de ventas durante el período navideño.

Lo último que quisieras es darte cuenta el domingo por la tarde, que ya no te quedan etiquetas adhesivas, y que ya no puedes continuar tu proceso de envío.

Si usas una impresora de escritorio, verifica que cuentes con una cantidad suficiente de etiquetas de impresión. Este es el momento de comprar los suministros que necesitas para estar preparado. 

Foto cortesía de: Burst

Establece tu estrategia de envío

Perfecto, estás listo para arrancar con tu proceso y tienes todos los suministros requeridos. Ahora, necesitas resolver los aspectos relacionados con el cliente, específicamente, ¿cuánto les vas a cobrar por el envío?

Las opciones más comunes son: envíos gratuito; envíos de tarifa plana y costo exacto del envío. Tenemos algunos consejos para ayudarte a descubrir cuál es el adecuado para tu tienda.

Envío gratis

Los costos de envío son una de las cuatro razones principales por las que las personas abandonan sus carritos de compra en línea, por lo que ofrecer envíos gratis es una buena manera de aumentar tus tasas de conversión - sin embargo, no siempre es económico.

Si deseas ofrecer envíos gratuitos a todos, debes comprender el impacto que esto tendrá en tus ganancias. También deberás conocer todas las tarifas de paquetería que debes asumir, incluyendo las del envío de artículos más pesados, y el envío a lugares lejanos.

Aunque no hay que irse a los extremos en lo que respecta el envío gratis, es decir, puedes ofrecer envío gratis algunas veces, a algunos de tus clientes. Considera enviar un cupón con código de envío gratuito a tus clientes actuales para incitarlos a comprar de nuevo, u ofrecer envío gratuito por encima de una determinada cantidad de artículos para aumentar el valor promedio de tus pedidos.

 ¿Cuál es el factor más difícil que deberás tener en cuenta para los envíos gratis durante las navidades?: las fechas máximas de envío. Si propones únicamente el envío estándar gratuito, tus clientes deben entender de manera clara cuáles son las fechas de recepción previstas, de modo que puedan hacer el pedido a tiempo para la fecha navideña que elijan. 

Tarifa plana de envío

Si deseas compensar algunos de tus costos de envío y evitar aún el impacto de los precios cuando la gente realiza el pago, aplicar una política de envío con tarifa plana podría ser la opción perfecta.

Si usas una tarifa plana de envío, trata de fijar un precio que cubra, la mayor parte del tiempo, la mayoría de tus costos de envío de paquetería.

Tus clientes sabrán siempre de antemano cuánto les costará el envío, y aun así recuperarás la mayoría de los costos de flete, es lo mejor para ambos.

Costos exactos 

Si deseas transferir el costo de envío exacto a tus clientes, sin agregar nada adicional, esta es la estrategia que buscas. Cuando agregas tus tarifas de paquetería en el panel de control de Shopify, los clientes pueden ver exactamente los costos de envío de sus pedidos y asumirlos al momento de realizar el pago.

Solo recuerda: las tasas de abandono de los carritos tienden a aumentar cerca del BFCM y navidad, y una gran razón son los costos de envío.

Ofrecer costos de envío exactos no le quita lo atractivo a la oferta, especialmente si eso es lo que funciona mejor en tu negocio, pero es importante estar consciente del impacto potencial y tener un plan B para recuperar a los clientes que abandonan sus carritos.

Envío Internacional

Uno de los mayores retos en los países de habla hispana es precisamente el costo de los envíos internacionales.

En México, por ejemplo, algunos comerciantes utilizan servicios locales que trasladan los productos ya empaquetados a la frontera con Estados Unidos y los envían utilizando el servicio postal estadounidense, al tiempo que otros han realizado convenios de envío con empresas locales para recibir tarifas reducidas para este tipo de ventas. 

En España, Correos y MRW han resultado dos grandes aliados de los comerciantes Shopify para hacer sus envíos dentro y fuera de España.

Mi recomendación, para ambos lados del Atlántico, es consultar con bastante tiempo de antelación, las tarifas ofrecidas por los distintos proveedores de servicios de envíos para saber cuál se adapta mejor a las necesidades de tu negocio. 

Informa sobre los pesos de tus productos

Mostrar el peso exacto de cada uno de tus productos, te ayudará a ti y a tus clientes a la hora de realizar la venta.

En función de los artículos que los clientes elijan, podrás mostrar los costos de envío exactos durante el proceso de pago. Créeme, el viernes por la mañana del Black Friday o el 15 de diciembre no son el momento adecuado para  empezar a pesar tus productos en la balanza de cocina. Prepárate con tiempo, porque lo vas a necesitar. 

Comercializa tus opciones de envío y precios

Dado que los costos de envío inesperados son una de las razones principales por las cuales las personas abandonan sus carritos de compra, si comunicas los precios y opciones de envío de ante mano podrás reducir en buena parte la cantidad de carritos abandonados al momento del pago.

Además, el “¿cuánto costará?” no es la única pregunta urgente que tus clientes se hacen acerca del envío durante las navidades, igualmente importante es el “¿llegará a tiempo?”.

No tengas miedo de explicitar lo suficiente para responder ambas preguntas, ya que las respuestas son útiles e importantes tanto para tus clientes actuales como para los nuevos.

 Este correo electrónico de Harry es un gran ejemplo de cómo puedes informar claramente a tus clientes el sobre el tiempo y día de corte para que reciban sus pedidos antes de Navidad.

 Si los correos sofisticados no son lo tuyo, un texto informativo también funciona, especialmente si colocas los detalles que sabes que son importantes para tus clientes. Veamos este ejemplo de un correo electrónico de   en el que informa a sus clientes acerca de los detalles de envío.

 

Tanto tus clientes locales como los internacionales apreciarán la información, y serán capaces de tomar mejores decisiones de compra.

Más allá del uso del correo electrónico, te presentamos algunas formas en las que puedes colocar esa información frente a las personas adecuadas, en el momento oportuno durante esta temporada. 

• Agrega un anuncio publicitario a tu tienda promocionando precios de envío, opciones y plazos de entrega. ¿Mucha información para una sola pancarta? Enlázala hacia una publicación de blog o hacia una página dedicada a la información de envío en tu tienda.
• Si tienes una fecha límite de envío próxima, agrega una ventana emergente para asegurarte de que los compradores estén notificados (las ventanas emergentes son molestas sólo si son inútiles, asegurar que los pedidos lleguen durante las navidades es útil para tus clientes durante el BFCM y las fiestas navideñas).
• Agrega una imagen o una sección a la página de inicio, en la que comuniques con claridad toda información referente al envío.
• Comparte, hasta más no poder, tu información de envío en las redes sociales. Incluso si no ofreces envíos gratis, informar sobre las fechas de corte es una gran ventaja publicitaria, si usas imágenes de la marca en Instagram y Facebook.
• Envía un correo electrónico de recordatorio, a todas las personas de tu lista, y a todos los que hayan abandonado su carrito, el último día de corte para que puedan recibir la mercancía antes de las navidades. Puedes optar por más recordatorios vía correo electrónico, pero ten cuidado de no excederte. Atraparás a muchos de los que dejan las navidades para última hora (que a decir verdad, es un grupo considerable).
• Actualiza tu sección de “preguntas frecuentes”, y si no tienes una, este es el momento para redactarla. La gente irá de forma natural a esta sección para encontrar las respuestas que necesitan referentes al envío, si no están disponibles de forma clara en otro lugar, por lo que te ahorrarás un montón de correos electrónicos de atención al cliente, si la configuras con antelación. 

¿Estás buscando algunas buenas imágenes para mejorar tus mensajes de marketing sobre el envío? Echa un vistazo a la colección de imágenes de paquetería de Burst, de donde obtuvimos las imágenes de esta publicación. Hay una buena selección que puedes utilizar para promocionar esos detalles de envío. ¿Lo mejor de todo?, ¡son gratis!

Cuida los más mínimos detalles de la experiencia de apertura de los empaques

Después de haber hecho todo este trabajo para obtener pedidos de tus clientes, seguro querrás que tengan una experiencia fantástica con tu producto, por supuesto, pero también al abrirlo. Basta un poco de planificación, para crear una experiencia memorable con empaques que genere resultados comerciales reales.

 Así que comienza con eso en mente: ¿Cuál quieres que sea el resultado de tu experiencia de apertura del empaque?

Quiero ... compartir en las redes

Si deseas compartir más en las redes sociales, ten en cuenta cosas como: el empacado de la marca; un pequeño regalo o un llamado a la acción pidiendo a las personas que compartan su experiencia. Esto puede ser tan sencillo como una pequeña tarjeta de visita con tus alias en las redes sociales, un numeral y una solicitud (¡respetuosa!) para que publiquen en las redes, si les gustan tus productos: ¡es una excelente forma de obtener contenido generado por los usuarios para alimentar tus publicaciones en las redes sociales durante los próximos meses! Además, ¿quién no quiere aparecer en la cuenta Instagram de su marca favorita?

Es una excelente forma de obtener contenido generado por los usuarios para alimentar tus publicaciones en las redes sociales durante los próximos meses.

Dado que hay muchas probabilidades de que algunos de tus pedidos sean obsequios para navidad, incluir las informaciones de las redes sociales propiamente dentro del empaque, podría ser una buena forma de asegurarte de que llegaron a manos de su destinatario. Seguramente mamá y papá no van a usar ese marcador de unicornio en Instagram, sobre todo porque arruinará por completo la sorpresa.

Quiero...negocios recurrentes

 Si deseas impulsar los negocios recurrentes, piensa en agregar muestras de tus otros productos, o imprime un cupón que incite a realizar pedidos repetidos, como por ejemplo: envío gratis en tu próxima compra, o 10% de descuento si compras en año nuevo.

Para cambiar el hecho de que la mayoría de tus compras son regalos, (afortunadamente para ti), asegúrate de incluir dos cupones: uno para el que hace el regalo y otro para el que lo recibe. Es una gran manera de conseguir dos clientes por el precio de uno. Además, si incluyes muestras, podrían terminar en manos de alguien que, de otra manera, nunca habría probado tu producto.

Quiero... destacarme

Como pequeña empresa que eres, tienes una ventaja sobre la competencia de las mega-tiendas durante las navidades, ya que puedes hacer cosas que los otros no podrían realizar necesariamente. Si deseas causar una buena impresión y recordarles a tus clientes que están apoyando a personas de verdad con su compra, considera entonces incluir un toque personalizado como una nota de agradecimiento escrita a mano.

Evidentemente, esto tomará un poco más de tiempo en tu proceso de envío.... Sólo es una sugerencia.

Foto cortesía de: Burst

Sin importar qué tipo de experiencia estés tratando de crear con tu empaque, deberás asegurarte de tener el material necesario a disposición antes de que empiece la locura navideña. Aprovisiónate con el material primordial, prepara tus muestras, ten a mano cupones o paquetes impresos, y asegúrate de tener los suficientes recursos para cubrir tus estimaciones de ventas. Tu gran plan irá incluso mejor cuando tengas suficientes suministros para implementarlo.

Como pequeña empresa es importante velar por que tu logística esté lista y a punto antes de la temporada de compras navideñas.

Con esto ayudarás a que tus clientes tengan una gran experiencia de compra, y definitivamente ayudarás a lograr una experiencia más fluida tanto para ti, como para cualquier persona que te ayude a preparar el despacho de esos pedidos.

¿Tienes más consejos para prepararte para la temporada decembrina? nos encantaría conocer tu opinión en la sección de comentarios abajo. 

 

Acerca del autor

Jenny Izaguirre es la editora en jefe de Shopify para España y América Latina. Fiel creyente del talento en español, amante de los animales, viajera apasionada, emprendedora, conferencista y escribe historias para motivar a otros. Sigue sus pasos en Instagram.

Texto original escrito en inglés por: Desirae Odjick

Traducción: Elizabeth Pestana