Los clientes de hoy en día esperan realizar compras en línea de manera rápida y sin complicaciones. Con el auge de los monederos virtuales como Apple Pay, las suscripciones de pago automático, y otros medios de pago convenientes, los consumidores tienen menos paciencia con las tiendas que complican el proceso de pago.
Dado que cada cliente tiene preferencias de pago diferentes, es responsabilidad de los negocios adaptarse y ofrecer una amplia variedad de opciones. Configurar tu negocio para aceptar múltiples medios de pago es clave para mantener a tus clientes satisfechos y dispuestos a realizar compras.
Hoy en día, los compradores utilizan principalmente nueve tipos de medios de pago. Aquí tienes una lista de los más frecuentes, con sus ventajas y desventajas.
Los medios de pago más populares
- Tarjeta de crédito y débito
- Efectivo
- Monedero virtual
- Compra ahora, paga después (BNPL)
- Cheque
- Transferencia bancaria
- Pago automático
- Criptomoneda
- Recompensas o puntos de fidelización
1. Tarjeta de crédito y débito
Las tarjetas de crédito y débito son uno de los medios de pago más populares, especialmente en el comercio electrónico.
Las compañías de tarjetas de crédito, como Visa, Mastercard, American Express y Discover, extienden crédito a los compradores, cubriendo el precio de la compra, mientras los clientes pagan su saldo en una fecha posterior.
Las tarjetas de débito no extienden crédito, sino que deducen el dinero directamente de la cuenta bancaria del comprador.
Ventajas de los pagos con tarjeta de crédito y débito
Las tarjetas de crédito permiten a los clientes hacer grandes compras, aunque no dispongan de suficiente efectivo en ese momento. Esto puede beneficiar a los minoristas, ya que con el uso de tarjetas de crédito se suelen hacer pedidos más grandes que con los pagos en efectivo.
Las tarjetas de débito, aunque están limitadas al saldo disponible en la cuenta bancaria del cliente, ofrecen comodidad y seguridad porque eliminan la necesidad de llevar dinero en efectivo. Además, suelen ser más rápidas que las transferencias bancarias o los cheques.
Desventajas de los pagos con tarjeta de crédito y débito
La principal desventaja son las comisiones de procesamiento impuestas por las compañías de tarjetas de crédito a los vendedores. Las tarifas de las tarjetas de débito suelen ser inferiores al 1%, pero algunas tarjetas de crédito pueden cobrar hasta un 3,5% del precio de la compra.
Además, hay un retraso entre la venta y la recepción de los fondos en la cuenta bancaria del vendedor, que varía según el procesador de pagos. Esto contrasta con el efectivo, que está disponible de inmediato tras la venta.
2. Efectivo
El pago en efectivo es el medio de pago más tradicional. Consiste en que un cliente entrega billetes o monedas directamente al vendedor. Aunque es menos común en el comercio electrónico, algunos minoristas aún aceptan efectivo contra entrega (COD, por sus siglas en inglés) como un medio de pago manual a través de Shopify Payments.
Con COD, los clientes pagan en efectivo al recibir su pedido, generalmente mediante un servicio de mensajería. Aunque el uso de efectivo es raro en el comercio electrónico, Shopify Payments permite esta opción sin comisiones adicionales por transacción.
Ventajas de los pagos en efectivo
El vendedor recibe el pago de inmediato y no debe pagar comisiones por procesamiento de pagos.
Desventajas de los pagos en efectivo
A pesar de su simplicidad, el uso de efectivo ha disminuido entre los clientes. Muchos prefieren tarjetas de crédito que ofrecen recompensas o la conveniencia de los pagos móviles integrados en sus teléfonos o relojes inteligentes.
Guardar efectivo en el lugar puede hacer a los vendedores más vulnerables a robos, y para minoristas en línea, aceptar pagos en efectivo resulta poco práctico o directamente imposible.
3. Monedero virtual
Los servicios de monedero virtual funcionan a través de aplicaciones en smartphones, tablets y relojes inteligentes, vinculándose a las tarjetas de crédito, tarjetas de débito o cuentas bancarias del usuario. Los procesadores de pago pueden integrar algunas de estas opciones para pagos en línea, dependiendo del servicio. Ejemplos comunes incluyen Apple Pay, Google Pay y Samsung Pay. Una vez configurada la cuenta de monedero virtual, los clientes pueden usar estas aplicaciones para realizar pagos rápidamente en comercios que acepten pagos móviles.
Ventajas de los pagos con monedero virtual
Los monederos virtuales ofrecen gran conveniencia, permitiendo a los clientes pagar de forma rápida en terminales de pago, por contacto en tiendas físicas, o directamente en un carrito de compras en línea.
Aunque su adopción aún no iguala a la de las tarjetas de crédito o débito, su popularidad está creciendo rápidamente.
Desventajas de los pagos con monedero virtual
Los vendedores que deseen aceptar pagos móviles en tiendas físicas deberán invertir en un terminal de punto de venta compatible con transacciones por contacto.
Además, muchos monederos virtuales imponen límites de transacción más bajos que los de las tarjetas de crédito, lo que puede restringir el valor máximo de compra para los clientes y limitar el tamaño de las ventas.
4. Compra ahora, paga después (BNPL)
CosmoGlo ofrece varias opciones de «Compra ahora, paga después» (Buy Now, Pay Later) en lugar de exigir el pago completo de una vez.
El método de «Compra ahora, paga después» permite a los clientes adquirir productos a crédito sin necesidad de una tarjeta de crédito. Las empresas de BNPL, como Shop Pay Installments de Shopify, Affirm, Afterpay, Sezzle, PayPal’s Pay Later, y Klarna, proporcionan préstamos que los clientes devuelven en cuotas. Este método es especialmente popular para compras en línea, aunque cada vez más minoristas físicos también lo están adoptando.
Ventajas de BNPL
BNPL extiende crédito a consumidores, incluidos aquellos sin historial crediticio sólido o sin tarjeta de crédito. Además, generalmente no se aplican tarifas iniciales para los clientes que usan el servicio.
Los pagos se realizan en cuotas sin intereses, siempre que se paguen a tiempo. Este método suele incentivar a los clientes a gastar más de lo que lo harían con efectivo, tarjeta de débito o incluso una tarjeta de crédito tradicional.
Desventajas de BNPL
Aunque BNPL no suele imponer altas tasas de interés a los consumidores inicialmente, las comisiones para los minoristas suelen ser elevadas, oscilando entre el 2% y el 8% de la compra. Esto puede ser significativamente más costoso para los comerciantes en comparación con las comisiones de las tarjetas de crédito.
5. Cheques
Aunque los cheques en papel han perdido popularidad frente a los medios de pago en línea, algunos clientes aún prefieren utilizarlos, ya sea desde una cuenta corriente personal o mediante un cheque de caja emitido por un banco. Si bien no son tan rápidos como otros métodos de pago, pueden ser una opción más segura y práctica para enviar por correo en lugar de efectivo.
Ventajas de los pagos con cheques
Los cheques no suelen tener un límite de compra, lo que permite a los clientes emitir cheques por cualquier cantidad disponible en su cuenta bancaria.
Desventajas de los pagos con cheques
El fraude financiero es un riesgo asociado a los cheques, ya que se han utilizado durante mucho tiempo para estafar a los vendedores. Para evitar el riesgo de un cheque sin fondos, las empresas deben invertir en terminales de procesamiento de cheques que verifiquen y procesen rápidamente las transacciones.
Estos terminales suelen tener un costo elevado (más de 250€) y requieren conexión a una red de verificación de pagos. Por esta razón, muchas pequeñas empresas prefieren aceptar únicamente cheques de caja y rechazar los cheques personales.
Además, los cheques ralentizan el proceso de envío. Un minorista online tendrá que esperar a que el cheque se abone antes de enviar el producto, lo que supone un retraso en la transacción.
6. Transferencia bancaria
Una transferencia bancaria implica enviar dinero directamente desde la cuenta de un usuario o empresa a otra. Estas transferencias pueden realizarse a través de la Cámara de Compensación Automatizada (ACH, por sus siglas), o mediante transferencias electrónicas directas entre bancos. Este método es especialmente popular para compras de gran valor, particularmente aquellas que involucran bienes raíces.
Ventajas de las transferencias bancarias
Las transferencias bancarias son extremadamente seguras. Aunque suelen implicar una tarifa única para el emisor y, en algunos casos, el receptor, no incluyen una comisión basada en porcentaje, como ocurre con las tarjetas de crédito o los sistemas BNPL.
Desventajas de las transferencias bancarias
Las transferencias bancarias no son prácticas para la mayoría de las compras diarias, especialmente las pequeñas transacciones en línea, ya que pueden tardar varios días en procesarse. Además, las tarifas únicas para las transferencias electrónicas pueden ser costosas para compras menores. Por esta razón, este método de pago tiende a limitarse a grandes transacciones.
7. Pago automático
El pago automático permite que una cuenta bancaria, tarjeta de crédito o de débito se cargue automáticamente en una fecha determinada, normalmente con periodicidad mensual. Este sistema es muy habitual en los pagos de tarjetas de crédito, servicios públicos, suscripciones mensuales y donaciones programadas.
Ventajas del pago automático
El pago automático facilita la retención de clientes, ya que estos pueden programar compras recurrentes sin necesidad de volver a autorizar los pagos cada mes. Para los clientes, es una opción cómoda que les permite evitar retrasos en pagos importantes, como las facturas de teléfono, y gestionar fácilmente sus suscripciones en línea.
Desventajas del pago automático
El pago automático se limita a las transacciones recurrentes y no es aplicable a las compras únicas ni a todas las categorías de productos.
8. Criptomoneda
Las criptomonedas se están convirtiendo en una forma de pago cada vez más viable, gracias a plataformas como BitPay y Wirex, que permiten a los consumidores financiar tarjetas de débito con criptomonedas populares como Bitcoin. Algunos minoristas de comercio electrónico también ofrecen la opción de pagar directamente con cripto mediante plataformas como Crypto.com.
Ventajas de los pagos en criptomonedas
Muchas criptomonedas, incluidas Bitcoin, operan en redes blockchain que registran transacciones a través de sistemas descentralizados. Estas redes blockchain operan fuera del control gubernamental, lo que atrae a usuarios que prefieren utilizar una moneda alternativa a los sistemas financieros tradicionales respaldados por el gobierno. Además, algunos consideran que las transacciones con criptomonedas son más seguras que los medios de pago tradicionales. Para las empresas, aceptar criptomonedas les permite acceder a este nicho de clientes.
Desventajas de los pagos en criptomonedas
Las criptomonedas son volátiles en comparación con las «monedas fíat» respaldadas por el gobierno, como el dólar estadounidense o el euro. Esto representa un riesgo para los vendedores, ya que el valor de la criptomoneda aceptada hoy podría disminuir significativamente en poco tiempo, incluso al día siguiente. Además, las criptodivisas aún no tienen una infraestructura de pago tan sólida como las tarjetas de crédito o los pagos por móvil, aunque este aspecto está mejorando gradualmente.
9. Recompensas o puntos de fidelización
Muchas tiendas de comercio electrónico utilizan sistemas de recompensas o puntos, donde los clientes acumulan puntos por cada compra y luego pueden usarlos para pagar parte o el total de una compra futura. Por ejemplo, los clientes pueden ganar puntos en función de un porcentaje del valor de cada pedido y, eventualmente, canjearlos para obtener productos sin gastar dinero.
Ventajas de los pagos con recompensas o puntos
Permitir que los clientes paguen con recompensas o puntos podría reducir tus ingresos inmediatos, pero es una excelente estrategia para fomentar la lealtad del cliente.
A largo plazo, esto puede traducirse en mayores ventas y un menor costo de adquisición de clientes, ya que, en lugar de gastar en publicidad, puedes incentivar a nuevos suscriptores ofreciendo recompensas.
Desventajas de los pagos con recompensas o puntos
Implementar un sistema de recompensas, añade una capa adicional de complejidad para los minoristas. Aunque Shopify ofrece integraciones con proveedores de programas de lealtad que simplifican la gestión y configuración de estos sistemas, aún representa un desafío adicional comparado con la aceptación de pagos tradicionales. Además, los ingresos a corto plazo pueden verse afectados si los clientes optan por pagar con puntos en lugar de dinero real.
Cómo elegir el medio de pago adecuado para tu negocio
- Considera la ubicación de tus clientes
- Revisa el historial de medios de pago
- Encuesta a tus clientes
- Compara las tarifas de procesamiento de pagos
- Considera la facturación recurrente
Con tantas opciones de medios de pago disponibles, elegir el más adecuado puede parecer abrumador. La buena noticia es que no tienes que limitarte a uno solo. Muchos minoristas optan por aceptar múltiples métodos de pago para satisfacer mejor las preferencias de sus clientes.
Aunque añadir varias opciones de pago puede incrementar ligeramente la complejidad operativa y contable, este inconveniente suele ser mínimo en comparación con los beneficios. Ofrecer los métodos de pago que tus clientes prefieren mejora su experiencia de compra y puede aumentar las conversiones.
Sigue estos pasos para determinar qué medios de pago son los más adecuados para tu negocio:
1. Considera la ubicación de tus clientes
El país en el que operas puede influir significativamente en los métodos de pago que deberías aceptar. Por ejemplo, si vendes en China, tus clientes probablemente esperen utilizar aplicaciones como WeChat Pay y Alipay.
La ubicación también afecta la elección de los procesadores de pago. Es importante que el procesador sea reconocido y de confianza en los países donde vendes.
2. Revisa el historial de medios de pago
Analizar tu historial de pedidos en Shopify puede darte algunas pistas sobre qué medios de pago se han utilizado más. Quizá cuando creaste tu tienda optaste por aceptar tantos métodos de pago como fuera posible, pero gestionar demasiadas opciones puede resultar complejo y costoso. Si observas que la mayoría de tus clientes utilizan únicamente unos pocos medios de pago, podrías simplificar las opciones para reducir costes y mejorar la experiencia del cliente en la página de pago.
Por otra parte, si identificas que ciertos medios de pago se utilizan menos, pero son clave para hacer grandes pedidos, puedes decidir mantener esas opciones para no perder ventas importantes.
3. Encuesta a tus clientes
Si no tienes claro qué medios de pago prefieren tus clientes, ¡pregúntales! Puedes hacerlo con una encuesta sencilla enviada junto con la confirmación de pedido o al captar nuevos clientes, añadiendo una pregunta sobre su método de pago preferido en el formulario de registro.
También puedes vincular las encuestas a tus programas de lealtad, ofreciendo recompensas adicionales a quienes completen una breve encuesta sobre sus preferencias de pago, opciones de envío u otra información relevante.
Entender las necesidades de tus clientes es clave, porque no querrás que abandonen el carrito de compra al descubrir que no ofreces su medio de pago preferido en la página de checkout.
4. Compara las tarifas de procesamiento de pagos
Una de las razones por las que algunas tiendas evitan ciertos medios de pago son las comisiones de procesamiento. Aunque algunos métodos pueden ser muy populares entre los clientes, es importante evaluar si los costes de las comisiones justifican la satisfacción del cliente, especialmente si tienes márgenes ajustados.
5. Considera la facturación recurrente
Finalmente, piensa en incorporar opciones de facturación recurrente, como pagos automáticos para suscripciones. Aunque pueda requerir algunos pasos adicionales para configurarlo, ofrecer facturación recurrente puede aumentar la retención de clientes al eliminar obstáculos en el proceso de pago. Incluso puedes integrar estas opciones con programas de recompensas o descuentos, haciendo que sea más atractivo para tus clientes.
Acepta una amplia gama de medios de pago con Shopify Payments
Si estás buscando ofrecer a tus clientes una variedad de opciones de pago de forma fácil y eficiente, Shopify Payments es la solución ideal. No solo te permite procesar pagos directamente a través de Shopify, sino que también puedes integrar otras plataformas de pago para una mayor flexibilidad. Shopify Payments te ofrece una forma sencilla, asequible y fiable de gestionar los pagos.
Con Shopify Payments, puedes aceptar prácticamente todas las principales tarjetas de crédito, además de métodos alternativos como monederos virtuales (Apple Pay), compra ahora, paga después (BNPL) con proveedores como Klarna, y pagos automáticos a través de Shop Pay, entre otros.
Seguramente no quieres invertir tiempo y esfuerzo en atraer clientes a tu tienda solo para que abandonen su carrito debido a la falta de medios de pago o a un procesador poco fiable. Integrando Pagos de Shopify en tu tienda, te aseguras una mejor experiencia de pago.
Preguntas frecuentes sobre medios de pago
¿Qué es un medio de pago?
Un medio de pago es la forma en que los clientes pueden pagar bienes y servicios, ya sea mediante tarjeta de crédito o débito, monedero virtual, transferencia bancaria, cheque, efectivo, criptomonedas, entre otros.
¿Para qué sirven los medios de pago?
Los medios de pago ofrecen a los clientes una mayor flexibilidad a la hora de comprar. Disponer de múltiples opciones de pago puede satisfacer las preferencias individuales y mejorar la experiencia de compra.
¿Cuáles son los tres tipos principales de opciones de pago?
Los tres métodos de pago más comunes son las tarjetas de crédito, las tarjetas de débito y el dinero en efectivo. Aunque las transacciones con tarjeta conllevan comisiones para los vendedores, suelen generar importes de compra más elevados que las transacciones en efectivo.
¿Cuáles son los medios de pago más populares?
Además de las tarjetas de crédito, débito y efectivo, los monederos virtuales como Apple Pay y las opciones de «compra ahora, paga después» están ganando popularidad, especialmente en las compras en línea.
¿Cuál es el mejor método de pago y por qué?
El mejor método de pago es el que prefieren tus clientes, ya que ofrecer sus opciones favoritas mejora su satisfacción y la retención. También reduce problemas como el abandono del carrito. Ten en cuenta factores como la ubicación y los hábitos de compra de tus clientes para determinar qué opciones son las más adecuadas.
