Contexto
Partieron desde cero en cuanto al diseño del producto, el marketing y la preparación de pedidos y fueron delineando sus objetivos hasta lanzar su revolucionaria empresa de aspiradores Airsign en 2022.
Airsign ofrece una limpieza avanzada e integral para los hogares de todo el mundo sin sacrificar la sostenibilidad ni la estética.
Pictured: Alex Dashefsky (left) and Joe7 Guerra (Right)Reto
Mediante encuestas a los clientes, Airsign creó tres perfiles de clientes de alto valor: los clientes de las grandes ciudades que se fijan en el diseño, los mileniales que se mudan a los barrios residenciales y las audiencias de mayor edad que echan de menos la alta calidad de los electrodomésticos del pasado.
Una vez que el equipo tuvo claro cuáles eran las audiencias a las que quería llegar, el siguiente paso era investigar cómo llegar a ellas.
💡 Al principio, Airsign utilizó anuncios de pago para llegar a grupos específicos en Facebook y en Google. Sin embargo, con la introducción de leyes más estrictas en materia de privacidad y con las limitaciones en el seguimiento de los datos de iOS, los anuncios de pago se convirtieron en un recurso más caro que ofrecía menos beneficios.
Buscar formas de recopilar y utilizar los datos que los clientes comparten voluntariamente con las marcas, junto con los datos propios que las marcas recopilan directamente de los clientes, era fundamental para que Airsign lograse atraer a las audiencias y encontrar nuevos clientes.
Solución
Airsign se dio cuenta de lo importante que era centralizar sus datos en un único lugar. Las direcciones y otros datos de los clientes estaban en Shopify, la información demográfica de los clientes, como sus intereses, se almacenaba en Facebook y en Google, y las encuestas de posventa se guardaban en otra herramienta.
Como la mayor parte de los datos de los clientes se almacenaba en Shopify, incluidas las ventas, trabajaron para conectar todos sus datos antes de usarlos.
💡 Airsign empezó a utilizar la segmentación de clientes en Shopify para obtener información útil sobre sus clientes y tomar medidas al respecto.
Con la disminución de los beneficios de la inversión en anuncios de pago, empezaron a utilizar el marketing por correo electrónico y SMS para conectar con los clientes que ya tenían y con las personas que se habían suscrito a su newsletter.
Resultados
💡 El equipo pudo crear con facilidad un segmento en Shopify para los clientes que habían comprado el producto antes de que se iniciara el programa de suscripciones. Así, pudieron dirigirse a ese grupo concreto para ofrecerle un descuento en la suscripción.
"Identificamos el segmento en Shopify, creamos un descuento para ese segmento concreto, nos pusimos en contacto con dicho segmento de una forma muy adaptada a sus necesidades y logramos convertir a aproximadamente el 30% de los clientes que integraban ese segmento" Alex Dashefsky, fundador de Airsing.
Gracias a la segmentación de su audiencia, el equipo también obtuvo información importante que le permitió determinar la ubicación más adecuada para la preparación de los pedidos.
Cuando Airsign salió al mercado, el equipo eligió Chicago como sede central desde la que se enviarían los pedidos a ambas costas.
Alex creó segmentos para sus clientes de ambas costas, del norte y del medio oeste y, con el tiempo, vio que las regiones con envíos más caros crecían porque más clientes se unían automáticamente a dichos segmentos.
Eso quería decir que la empresa estaba pagando más por realizar envíos a zonas con un coste más alto.
El equipo de Airsign descubrió esta información útil a los tres meses de iniciar la actividad y rápidamente cambió el enfoque a un modelo de preparación de pedidos que tuviese en cuenta ambas costas.
Airsign se enorgullece de no haber subido sus precios desde su lanzamiento, y esto se debe en parte a la información útil obtenida gracias a herramientas como la segmentación de clientes con Shopify.
💡Mantener los costes de envío controlados ha ayudado a la empresa a ofrecer a los clientes un producto de la mejor calidad a un precio asequible.
A medida que Airsign madure, el equipo planea utilizar mensajes más personalizados para los distintos grupos de clientes.
Dirigirse a segmentos específicos con ofertas y contenido adaptados a sus intereses es una parte importante de la estrategia de Airsign para mantener el interés de los clientes de alto valor a lo largo del tiempo.
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