Tendances du e-commerce 2023

Près d’un tiers des entreprises prévoient de renforcer leur marketing sur les médias sociaux pour stimuler leur croissance au cours des prochaines années. En effet, lorsqu’ils ont une bonne expérience avec une marque sur les médias sociaux, 78 % des consommateurs sont plus enclins à renouveler l’expérience, 77 % sont plus susceptibles de la préférer à un concurrent et 72 % de dépenser plus.

L’audience publicitaire progresse lentement sur toutes les grandes plateformes de médias sociaux, ce qui permet aux marques d’entrer en relation avec de nouveaux clients. Mais les dépenses publicitaires constituent une autre tendance en hausse. Les dépenses de publicité sur les médias sociaux à l’échelle mondiale se sont envolées de plus de 38 % entre 2020 et 2021, pour atteindre près de 230 milliards de dollars en 2022. Le coût pour mille impressions publicitaires (CPM) a augmenté de 15 % en cumul annuel au deuxième trimestre de 2022. Les annonceurs ont poussé un soupir de soulagement lorsque le CPM a enfin amorcé une baisse au second semestre de 2022, mais les dépenses de publicité continuent de progresser.

Bien que la tendance de la publicité sur les réseaux sociaux ait de beaux jours devant elle, les grandes marques se servent également des plateformes digitales pour interagir avec les consommateurs en recourant à des méthodes qui vont au-delà de la publicité. Jens Grede, cofondateur et PDG de la marque de lingerie sculptante (shapewear) et de sous-vêtements Skims, explique que le marketing de performance n’est pas efficace pour son entreprise, car ses produits sont constamment en rupture de stock et que ce type de marketing n’est pas adapté à ses objectifs à long terme. La marque a préféré attirer et développer une audience axée sur la création de contenus par les utilisateurs pour son offre shapewear.

Les stratégies axées sur les médias sociaux créent des connexions plus profondes et des expériences mémorables qui incitent les clients à revenir.

Les médias sociaux ont transformé la manière dont les marques interagissent avec les consommateurs. À présent, le web3 fait entrer ces interactions dans un environnement virtuel, souvent appelé « le métavers ». La fluidité de connexion, devenue un élément essentiel du commerce moderne, sera aussi la marque de fabrique de ces espaces virtuels. Et une expérience de marque connectée sur les différents canaux sera encore plus essentielle pour l’avenir du commerce que ces dernières années, selon 84 % des entreprises que nous avons interrogées^*.

Peu d’espaces numériques (si ce n’est aucun) surpassent l’univers du jeu vidéo en termes de connectivité, et Fortnite a ouvert la voie avec des expériences sociales innovantes et immersives. Plus de 250 millions de joueurs utilisent actuellement Fortnite chaque mois. Le jeu a créé également un engouement chez ceux qui ne jouent pas, grâce au mode spectateur de Fortnite et aux nombreux services de streaming qui proposent des dizaines de millions d’heures de jeu à visionner.

Les spectateurs tout comme les joueurs sont fascinés par les moments de partage proposés dans un jeu dont le design brouille les frontières entre les univers : certains éléments du jeu s’infiltrent dans la vie réelle, à l’instar du lama de ravitaillement aperçu dans une cabine téléphonique à Londres, et les expériences du monde réel comme les sorties au cinéma et les concerts rencontrent le monde virtuel. Avant même que la pandémie ne généralise les événements en ligne, 12,3 millions de personnes assistaient virtuellement à la première diffusion du concert de Travis Scott dans le jeu Fortnite.

Roblox, qui totalise plus de 200 millions d’utilisateurs mensuels, est une autre plateforme de jeu vidéo qui crée des expériences de métavers (et des mondes à l’effigie de marques) pour attirer une audience jeune. Nike a imaginé un espace dans le métavers où les clients peuvent gagner des points, qu’ils convertissent ensuite en devise pour acquérir des vêtements numériques. Le marché du métavers devrait exploser au cours des années à venir.

1. Discuter avec les clients en temps réel

Une bonne majorité de consommateurs jugent important de pouvoir joindre facilement le service client via le canal de leur choix^**. Un milliard de consommateurs contactent actuellement les marques par messagerie (WhatsApp, Messenger, Instagram) chaque semaine pour leur demander une assistance ou réagir aux stories. Au deuxième trimestre de 2022, WhatsApp Business est entré dans le classement des dix applications les plus téléchargées.

2. Rationaliser le commerce social grâce aux intégrations

Le simple ajout de boutons « Acheter maintenant » et d’autres outils de shopping similaires sur les plateformes de médiaux sociaux a permis de réduire les frictions. Les consommateurs ont rapidement adopté ces nouvelles fonctions.

Les vidéos avec des liens cliquables pour acheter les produits présentés réduisent encore les obstacles à la conversion, certaines entreprises enregistrant des taux de conversion avoisinant les 30 %. Malgré le volume du commerce en direct en Chine, si gigantesque qu’il éclipse presque tous les marchés d’e-commerce nationaux, le shopping en direct gagne également du terrain aux États-Unis et en Europe depuis 2019. Facebook, Instagram, Pinterest et TikTok ont chacun investi dans des capacités de shopping en direct sur leurs plateformes pendant la pandémie.

Aujourd’hui, les intégrations permettent de reproduire l’aspect et la convivialité d’une boutique en ligne dans son équivalent sur les médias sociaux. Pour s’assurer de proposer une expérience fluide et homogène aux clients où qu’ils soient, les marques ont la possibilité de synchroniser les stocks et l’assistance à la clientèle entre tous les canaux sociaux et autres. La gestion de contenu et les analyses de données sur plusieurs canaux joueront un rôle déterminant dans la réussite du commerce social.