Dai divani alle piante grasse, i prodotti per la casa e il giardino sono acquisti personali. Ecco perché il percorso del cliente può essere lungo e frammentato, mentre gli acquirenti si prendono il tempo necessario per navigare e considerare le alternative. E il percorso verso l’acquisto è spesso omnicanale, con gli acquirenti che saltano dalle schede aperte sul telefono all’esame in negozio e infine acquistano dallo showroom oppure online comodamente da casa.
Questa combinazione di soste online e in negozio lungo il percorso di acquisto sta diventando la norma nel retail in senso più ampio. Secondo una ricerca di GlobalData, lo scorso anno, circa il 42% degli ordini di e-commerce ha riguardato i negozi, con un aumento dal 27% nel 2015. E proprio perché si abituano alla facilità e alla flessibilità dello shopping omnicanale per altri tipi di prodotti al dettaglio, i clienti si aspettano lo stesso dai loro negozi di casalinghi e articoli per il giardino.
Tuttavia, passare facilmente e consapevolmente tra vetrine, siti web e magazzini in questa prospettiva verticale è più facile a dirsi che a farsi. Un inventario ingombrante e delicato complica l’evasione degli ordini, la navigazione e il pagamento nei negozi. Inoltre, i profili dei clienti disconnessi online e offline impediscono ai rivenditori di contattare i clienti al momento giusto e di costruire relazioni durature.
È qui che un sistema POS intuitivo può aiutare i rivenditori a collegare i più disparati punti di contatto e a dare un tocco personale all’esperienza in negozio. Ecco tre modi in cui i rivenditori di casalinghi e articoli per il giardino possono utilizzare Shopify POS per un’esperienza cliente fluida su tutti i canali con una serie unificata di strumenti.
1. Offrire alternative flessibili di ritiro e consegna
L'evasione degli ordini per un catalogo che include piante a grandezza d’uomo o materassi king size può essere complicata. I clienti avranno tutti i tipi di preferenze su come desiderano ricevere i prodotti per la casa dalla forma insolita o fragili. Un acquirente potrebbe ordinare un articolo fragile online e ritirarlo in negozio per evitare danni alla consegna, mentre un altro potrebbe acquistare un articolo più grande in negozio e farlo spedire a casa, perché non può trasportarlo da solo.
Soddisfare queste preferenze omnicanale può migliorare l’esperienza del cliente e, in definitiva, far realizzare una vendita. Se non riesce a ottenere il prodotto desiderato, l’acquirente andrà da un concorrente.
Ecco due alternative di evasione degli ordini che i rivenditori di casalinghi e articoli per il giardino possono consolidare con Shopify POS:
Acquista online, ritira in negozio
Acquista online, ritira in negozio, o BOPIS (buy online, pick up in store), è diventato un metodo di evasione degli ordini diffuso nel retail. Con Shopify POS, i rivenditori possono offrire il ritiro sul posto con il pagamento elettronico.
Questo metodo è utile per gli articoli delicati che i clienti preferiscono maneggiare da soli o se si preferisce non aspettare la consegna a domicilio.
Con ogni vetrina e magazzino connessi a POS Shopify, puoi rendere un prodotto disponibile per il ritiro ovunque un cliente lo desideri.
Acquista in negozio, spedisci al cliente
Per semplificare la logistica del coordinamento tra magazzini e fornitori di spedizioni, i rivenditori possono anche utilizzare Shopify POS per consentire ai clienti che visitano un negozio di acquistare un articolo e farlo spedire a domicilio.
Con la funzione Spedisci dal negozio su POS Shopify, i clienti possono effettuare il pagamento in negozio e ricevere i loro articoli ovunque lo desiderino, che si tratti del proprio domicilio o a casa di amici o familiari. Il personale può gestire le attività di evasione direttamente con Shopify POS e stampare da solo le bolle di accompagnamento e le etichette di spedizione.
“Spedisci dal negozio” è utile per articoli grandi o ingombranti che i clienti potrebbero avere difficoltà a portare a casa da soli, o anche per articoli di qualsiasi dimensione o forma e per la comodità dei clienti.
2. Integrare l’esperienza in negozio in ogni punto di contatto con il cliente
Lo showrooming è un elemento centrale dell’esperienza in negozio per le aziende di casalinghi e articoli per il giardino. Ai clienti piace entrare in un negozio per esaminare il modello di uno specchio o la morbidezza di una coperta o quanto spazio occupa una pianta di fichi di foglia di violino.
Ma il percorso verso l’acquisto non sempre inizia o finisce nello showroom. Un cliente potrebbe visitare i siti web di diversi marchi a casa, visitare un paio di negozi diversi e tornare su un sito web per decidere quale colore o stile desidera, il tutto prima di impegnarsi in un acquisto.
I rivenditori di casalinghi e articoli per il giardino possono semplificare la vita dei clienti in negozio con una tecnologia che aiuta durante e dopo la visita iniziale in negozio. Ecco due modi per rafforzare le operazioni in negozio con l’efficienza digitale tramite Shopify POS:
Corsia infinita
Non sempre ha senso esporre tutti i colori o gli stili di un mobile o di un piatto in uno showroom. A volte, un articolo è esaurito o è disponibile in un’altra sede. Con la corsia infinita, una funzione disponibile con Shopify POS, i clienti possono vedere un articolo nello showroom, ma sfogliare tutti i colori e gli stili disponibili online su PC connessi, come un tablet POS mobile. Poi possono effettuare l’ordine e farlo spedire a domicilio.
Ordini preliminari
Per un mobile di grandi dimensioni, i clienti potrebbero aver bisogno di consultare una persona di fiducia o di prendere le misure prima di impegnarsi nell’acquisto. Con Shopify POS, il personale può creare ordini preliminari, che sono un potente strumento di vendita in presenza, con cui creare ordini aperti per conto del cliente e allegare i suoi dati a quell’ordine. Gli ordini preliminari si spostano senza problemi tra punti vendita, dispositivi e canali di vendita, quindi, se sono necessarie modifiche, il personale può facilmente ritirare l’ordine per modificare le quantità di prodotto o i dettagli dei clienti. Il personale può anche inviare tramite e-mail ordini preliminari ai clienti, in modo che questi ultimi possano acquistare da casa, quando sono pronti.
3. Sincronizzare i profili online e offline per aumentare la fidelizzazione dei clienti
Una visita in negozio non dovrebbe essere l’ultima tappa del percorso di un cliente. I rivenditori hanno bisogno di dati e analisi per connettersi con gli acquirenti dopo l’acquisto e rafforzare le attività ripetute.
E gli strumenti per la creazione di relazioni non sono importanti solo per il consumatore medio, ma anche per i professionisti del settore, come i designer. Questi clienti hanno un ciclo di acquisto più frequente rispetto ai consumatori abituali, che tendono ad acquistare prodotti per la casa di grandi dimensioni solo dopo un evento, come un trasferimento o una ristrutturazione. I rivenditori hanno bisogno di una solida comprensione dei profili dei clienti per rafforzare il loro rapporto con i designer attraverso iniziative commerciali.
Troppo spesso, le informazioni sui clienti online dei rivenditori di casalinghi e articoli per il giardino si trovano in un database, mentre le informazioni sui clienti in negozio si trovano in un altro. Ecco come Shopify POS può aiutare i rivenditori a collegare i dati dei clienti per fare offerte strategiche di fidelizzazione:
Acquisizione delle e-mail durante il pagamento
Non lasciare che i clienti in negozio scompaiano nell’etere. Con l'acquisizione delle e-mail al momento del pagamento, i clienti possono scegliere di ricevere future comunicazioni digitali e i rivenditori possono collegare il profilo di acquisto online di un cliente durante il pagamento in negozio. Ciò consente anche ai rivenditori di fare offerte di fidelizzazione e gestire iniziative commerciali per i professionisti del design d’interni.
Accesso ai profili dei clienti su PC in negozio
Con un dispositivo mobile come POS Go o un terminale POS, il personale di vendita al dettaglio può rapidamente raccogliere informazioni chiave sui clienti al momento del pagamento, come la cronologia degli ordini e le informazioni di contatto, per esprimere raccomandazioni e facilitare gli ordini sul posto. Il personale può fare riferimento alla cronologia degli ordini per assistere meglio i designer che potrebbero avere preferenze e liste della spesa uniche.
Colma la divisione del canale con Shopify POS
Indipendentemente da quanto tempo e come si snoda il percorso di acquisto, la capacità dei rivenditori di casalinghi e articoli per il giardino di essere presenti per i clienti in ogni fase è fondamentale per distinguersi e costruire relazioni durature.
Shopify POS aiuta i rivenditori di casalinghi e articoli per il giardino a soddisfare le aspettative dei clienti in termini di flessibilità e convenienza, gestendo allo stesso tempo un inventario particolarmente fragile e ingombrante nei magazzini e nelle vetrine. Inoltre, questa piattaforma serve a collegare i punti di contatto online e in negozio e incoraggiare la ripetizione degli affari.
I clienti Shopify POS concordano: l’80% dei clienti ritiene che Shopify POS integri meglio i propri canali di vendita in negozio e online rispetto ad altri software per punti vendita. I canali comunicanti creano legami più profondi con i clienti e un senso di sicurezza per indurre i clienti soddisfatti a ripetere l’acquisto.
