Come usare gli strumenti di ascolto sociale per misurare il consumer sentiment

Prima dell'avvento dei social media, per conoscere le opinioni dei clienti, spesso occorreva convocarne un campione e chiedergli di testare i prodotti e di condividere le loro impressioni in modo sincero. Sebbene oggi ci sia ancora spazio per i test di questo tipo, è diventato molto più facile conoscere le opinioni dei clienti per mezzo delle conversazioni sulle piattaforme digitali: gli utenti dei social media condividono le loro opinioni online 24 ore su 24, 7 giorni su 7. I brand possono sfruttare questa opportunità per ottenere informazioni preziose con l'ascolto sociale.

Che cos'è l'ascolto sociale?

L'ascolto sociale, o ascolto dei social media, è il processo di monitoraggio delle conversazioni pubbliche che avvengono su piattaforme social, blog o siti di notizie per contenuti legati al tuo brand. Spesso prevede la ricerca di post o storie sui social che menzionano il nome del tuo prodotto, conosciuti anche come menzioni del brand.

Oltre al monitoraggio del nome del tuo brand, l'ascolto sociale può comprendere il monitoraggio delle parole chiave pertinenti e il tracciamento delle menzioni social dei tuoi concorrenti. Questa pratica può aiutare il tuo team a individuare le tendenze emergenti e i potenziali problemi. Inoltre, gli strumenti di analisi del sentiment ti consentono di avere una comprensione della reputazione generale del tuo brand analizzando il tono dei contenuti pubblici relativi alla tua azienda.

Quali sono i vantaggi dell'ascolto sociale?

1. Comprendi il sentiment pubblico
2. Valuti i punti di forza dei concorrenti
3. Valuti le preferenze dei consumatori
4. Individui le aree di opportunità
5. Previeni potenziali problemi
6. Ti connetti con il tuo pubblico
7. Identifichi gli influencer rilevanti

Praticare l'ascolto sociale come parte della tua strategia sui social media può aiutarti a ottenere informazioni sui tuoi prodotti e a stimolare nuove idee. Monitorare i canali social per scoprire cosa dicono gli utenti del tuo brand può aiutarti in vari modi; infatti, grazie a questa strategia:

Comprendi il sentiment pubblico

Tenere traccia delle conversazioni sui social media può aiutarti a valutare l'opinione pubblica generale sul tuo brand e sul tuo settore. Sapere come i clienti percepiscono la tua azienda può influenzare le strategie di comunicazione e marketing future del tuo team.

Valuti i punti di forza dei concorrenti

Monitorare le menzioni dei concorrenti può aiutarti a valutare i punti di forza e di debolezza della tua azienda rispetto ad altri brand nel tuo settore. Può anche aiutarti a elaborare la tua strategia in modo consapevole: se noti che i clienti lodano il servizio clienti del tuo concorrente, puoi adottare le sue tecniche o trovare nuovi modi per assistere meglio i tuoi clienti.

Valuti le preferenze dei consumatori

I dati raccolti dai social possono fornire dettagli su ciò che i consumatori apprezzano e ciò che non gradiscono. Seguire le parole chiave relative al tuo prodotto può darti feedback utili e opinioni sincere sui bisogni dei consumatori.

Individui le aree di opportunità

Le informazioni ottenute con l'ascolto sociale possono generare idee per la creazione di contenuti, aiutarti a individuare nuovi mercati e persino portare a miglioramenti del prodotto. Ad esempio, immagina di possedere un'azienda specializzata in hamburger confezionati. Se centinaia di clienti pubblicano video sui social in cui versano della salsa piccante sul tuo prodotto, potresti considerare di aggiungere una salsa piccante alla tua linea di prodotti o di creare una campagna di marketing per promuovere una versione piccante del tuo piatto distintivo.

Previeni potenziali problemi

Non tutte le opinioni condivise online sono positive. Se un numero considerevole di clienti pubblica post riguardanti la stessa esperienza negativa, oppure se una notizia o un problema di tendenza influisce negativamente sul tuo brand, il monitoraggio sociale può renderti consapevole del problema prima che raggiunga un livello di crisi.

Ti connetti con il tuo pubblico

Monitorare le menzioni online del tuo brand può aiutarti ad approfondire il tuo rapporto con i clienti. Puoi usare i canali social dell’azienda per interagire con la clientela in modo diretto, sia per celebrare un successo che per offrire una soluzione per una problematica o preoccupazione.

Identifichi gli influencer rilevanti

In ogni settore c’è qualcuno che detta la moda, indipendentemente da quanto sia di nicchia. Utilizza l'ascolto sociale per identificare le persone con una presenza d’influenza sui social. Dopo averle identificate, il tuo brand può scegliere di collaborare con questi leader del settore per creare contenuti sponsorizzati, oppure di inviare loro dei prodotti da testare o ancora di tenerli a mente come archetipi di clienti.

Ascolto sociale e monitoraggio sociale a confronto

Spesso usati in modo intercambiabile, l'ascolto sociale e il monitoraggio sociale sono due forme di tracciamento delle conversazioni online. Tuttavia, mentre l'ascolto sociale implica un’ampia ricerca delle menzioni del tuo brand per comprendere la percezione che ne ha la gente, le esigenze dei clienti e i pubblici target, il monitoraggio sociale ha uno scopo più ristretto. Infatti, normalmente funge da strumento di servizio clienti per la gestione della reputazione generale: in questo caso, un brand cerca le menzioni principalmente per fornire risposte ai problemi e alle domande degli utenti.

Cosa sono gli strumenti di ascolto sociale?

Gli strumenti di ascolto sociale sono applicazioni software che automatizzano il processo di monitoraggio e analisi delle conversazioni online sulle piattaforme social. Queste applicazioni eseguono la scansione di piattaforme social, siti di recensioni e altri forum online per raccogliere grandi quantità di dati. L’uso di uno strumento di questo tipo può aiutare i brand a tradurre i dati raccolti dai social in informazioni di valore pratico. Molti strumenti per la gestione generale dei social media offrono anche funzionalità di ascolto sociale.

I migliori strumenti di ascolto sociale

• Hootsuite Insights
• Sprout Social
• Brandwatch

Che tu stia cercando un software dedicato all'ascolto sociale o uno strumento integrato di gestione dei social media con funzioni di ascolto sociale, sul mercato ci sono molte opzioni, ognuna con diverse capacità e punti di forza:

Hootsuite Insights

Hootsuite è una piattaforma di gestione dei social media che offre un componente aggiuntivo per l'ascolto sociale di livello aziendale. Puoi usare Hootsuite Insights, supportato da Brandwatch, per ordinare e monitorare le conversazioni in base a parole chiave, hashtag o pubblico. Hootsuite Insights consente di analizzare visivamente i dati utili con report e grafici che ti permettono di capire rapidamente il sentiment degli utenti. Puoi anche usare questo strumento per monitorare e individuare le tendenze emergenti nel settore. Hootsuite offre le funzioni di ascolto avanzate con il piano Enterprise, con prezzi personalizzati.

Sprout Social

Sprout Social è uno strumento completo per la gestione dei social media che consente di monitorare le conversazioni, oltre a pianificare i post e gestire gli account social. Le funzionalità di ascolto sociale di Sprout consentono agli utenti di creare query per tracciare le menzioni sui social media, individuare i post con determinate parole chiave e seguire degli hashtag. Le funzioni di ascolto sociale sono disponibili nel piano Enterprise, che offre prezzi personalizzati.

Brandwatch

Brandwatch è una suite completa di strumenti per la gestione dei social media: permette di tracciare il rendimento e i KPI di tutti i canali, di monitorare il posizionamento e molto altro da un’unica interfaccia facile da usare. Inoltre, offre numerose funzionalità di ascolto sociale. Si tratta di una soluzione flessibile e mette a disposizione un team di esperti per trovare la soluzione giusta per soddisfare le esigenze degli utenti, quindi i prezzi sono personalizzati.