제품을 고객에게 배송하는 방법: 2024년 온라인 배송

여러분은 고객이 좋은 경험을 할 수 있게 많은 노력을 기울이고 있습니다. 고객 만족을 목표로 이미지를 허가하고 매장을 보완하며 이메일을 작성합니다.

하지만 여전히 고객에게 제품을 배송하는 것에 있어 고민이 있을 수 있습니다. 전자상거래 배송은 비즈니스의 핵심 부분입니다. 최종적으로 고객이 제품을 직접 경험하는 지점이며, 전자상거래 배송 전략에 따라 비즈니스의 주요 비용이 될 수도 있습니다.

여러분의 비즈니스 아이디어를 믿고 있습니다. 무료 체험을 시작해 보세요.

이 가이드에서는 배송 전략, 제품 포장, 인기 배송업체 사용, 배송 추적 및 보험, 배송 비용 절감, 전자상거래 배송 통합을 위한 배송 옵션에 대해 살펴봅니다.

제품을 고객에게 쉽게 배송하는 방법

1. 포장재 디자인하기
2. 주문 포장하기
3. 배송 레이블 인쇄하기
4. 선호하는 배송 시설에 주문 접수하기

1. 포장재 디자인하기

포장 방법을 생각하는 데 시간을 투자하고 싶을 것입니다.

독특한 디자인으로 제작해 볼 만한 포장재는 다음과 같습니다.

• 박스/봉투
• 포장용 종이/충전재
• 테이프
• 스티커
• 명함
• 브랜드 홍보 자료
• 개인 메시지 카드

포장재가 독특할수록 고객의 기억에 더 많이 남을 것입니다. 각 소포에 사용자가 문구와 디자인을 지정할 수 있는 "감사" 카드를 추가하는 것도 고려해 볼 수 있습니다.

첫 제품 판매를 시작하기 전에 포장 디자인에 주력하여 고객이 처음부터 호감 가게 할 수 있습니다.

2. 주문 포장하기

이제 주문을 포장하거나 주문한 모든 제품을 상자에 넣어 고객에게 배송할 차례입니다. 제품을 상자에 부드럽고 안전하게 넣기 전에 충전재를 넣었는지 확인하세요.

스티커, 명함, 감사 카드 또는 개인 메시지 카드와 같이 추가로 넣어야 할 포장재를 박스에 담으세요. 그런 다음 포장을 밀봉하고 배송 준비를 하세요.

3. 배송 레이블 인쇄하기

Shopify 온라인 스토어에 주문이 들어오면 Shopify 대시보드에 로그인하여 배송 레이블에 액세스합니다. 배송 레이블에는 이름 및 우편 주소를 포함한 고객의 관련 정보가 모두 포함됩니다.

밀봉된 소포 바로 위에 배송 레이블을 붙이고 다른 주문을 포장하는 동안 옆으로 치워두세요.

4.선호하는 배송 시설에 주문 접수하기

모든 주문 포장을 마쳤으면 배송업체로 가져갈 차례입니다! 앞서 언급했듯이 USPS, FedEx, UPS, DHL Express와 같은 다양한 옵션이 있습니다.

모든 주문을 차에 싣고 지역 배송 시설로 가져갑니다. 또한 고객이 배송 예상일을 확인할 수 있게 추적 번호를 받아야 합니다.

또는 전자상거래 주문 처리 창고 활용하기

4단계 과정을 2단계로 줄여 제품 배송에 대한 걱정을 덜어보세요. 전자상거래 주문 처리 창고를 사용하면 포장재를 디자인한 다음 포장재와 제품을 주문 처리 센터로 보내기만 하면 됩니다.

배송 물품을 보낸 뒤에는 새로운 주문이 들어올 때마다 결제 대금을 받기만 하면 됩니다. 주문 처리 센터에 구매 알림이 전송되면 센터에서 주문 제품을 모아 포장한 뒤 배송합니다.

전자상거래 기본 배송 전략

고객에게 제품을 배송하기 위한 틀을 마련하는 몇 가지 기본 사항이 있습니다. 나중에 더 자세히 알게 되면 다시 돌아와서 각 항목들을 변경할지라도 이 기본 사항들은 고차원의 배송 전략을 구성하는 중요 결정 사항이자 중요 단계입니다.

배송 요금 및 방법

고객이 배송 요금 전액을 부담하게 할 것인가요 아니면 비용의 일부 또는 전부를 부담하게 하기 위하여 무료 배송이나 균일 배송 요금을 제공하실 건가요? 지역 고객에게는 어떻게 주문받을 건가요? 이 글을 끝까지 보면 비즈니스에 적합한 배송 방법 선택에 대한 자세한 정보를 얻을 수 있습니다.

제품 중량

전자상거래 주문 배송 프로세스를 간소화하려면 판매하는 각 제품의 중량을 측정하고 업데이트하세요. 전자상거래 배송에 대한 중량 정보를 설정하면 총비용을 잘 파악할 수 있어 고객에게 정확한 가격을 전달하는 데 도움이 됩니다.

선호하는 포장재 선택

제품에 적합한 포장재의 종류에 대해서 더 자세히 알아보고 포장재를 선택하면 포장재 정보를 Shopify에 추가하여 정확한 배송 요금을 계산할 수 있습니다.

포장재 조달

USPS, UPS, DHL과 같은 일부 배송업체에 무료 포장재를 주문하거나, 브랜드 전략의 일환으로 브랜드 포장재 제작에 투자할 수 있습니다.

전자상거래 배송 요금 및 배송 방법 설정

전자상거래 주문을 배송하기 전에 먼저 배송에 대한 가격 책정 전략을 결정해야 합니다. 기본적으로 몇 가지 방법이 있지만 선택은 항상 비즈니스의 기본 재무 상태에 따라 결정되어야 합니다.

전자상거래 주문을 배송하기 전에 먼저 배송에 대한 가격 책정 전략을 결정해야 합니다. 기본적으로 몇 가지 방법이 있지만 선택은 항상 비즈니스의 기본 재무 상태에 따라 결정되어야 합니다.

무료 배송 제공

고객에게 무료 배송을 제공하는 것은 장바구니에 담은 물건들을 구매하지 않은 행위를 줄이는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 그러나 짐작할 수 있듯이 배송 요금은 결코 무료가 아닙니다. 누군가는 항상 비용을 내야 합니다. 무료 배송을 적용하기 위한 몇 가지 옵션이 있습니다.

1. 배송 비용을 충당하기 위해 제품 가격을 인상합니다(고객이 결제).
2. 마진에서 배송 요금 전액을 충당합니다(판매자가 결제).
3. 제품 가격을 약간 인상하여 배송 요금의 일부를 충당합니다(판매자와 고객이 냄).
4. 무료 배송을 위해 특정 고객에게 할인 코드를 제공합니다.

또한 최소 주문 금액에 도달하였을 때 무료 배송을 제공할 수도 있습니다. 이 전략은 평균 주문량을 늘려 배송 비용을 상쇄하는 데 도움이 될 수 있지만 판매자는 여전히 마진에서 비용을 충당합니다. 따라서 온라인 판매자에게 최소 주문 금액 무료 배송은 항상 최고의 배송 솔루션이 아닙니다.

실시간으로 배송업체 요금 부과

또 다른 효과적인 배송 전략은 배송 시 실시간으로 배송업체 요금을 부과하는 것입니다. Shopify를 전자상거래 플랫폼으로 사용하는 경우 USPS 및 Canada Post와 같은 다양한 배송업체와 실시간으로 작동하는 Shopify의 전자상거래 배송 통합을 사용하면 다양한 배송업체의 배송 옵션 및 실시간 가격을 가져올 수 있습니다. 이를 통해 고객은 원하는 서비스를 정확하게 선택하고 비용을 결제할 수 있습니다.

균일 배송 요금 청구

인기 옵션에는 균일 배송 요금이 있습니다. 이 옵션의 가장 좋은 점은 고객에게 적게 청구하거나 과다 청구하지 않는 것입니다. 균일 배송 요금은 크기와 무게가 상당히 비슷한 표준 제품 라인이 있을 때 가장 효과적입니다. 균일 배송 요금은 크기와 무게가 다른 다양한 제품을 판매하는 경우 복잡해지고 효율성이 떨어지는 경향이 있습니다.

지역 배송 제공

고려해 볼 수 있는 또 다른 방법에는 지역 배송이 있습니다. 이는 지역 고객에게 간편하고 신뢰할 수 있는 익일 배송 방법을 제공하고자 하는 소규모 기업에 적합한 옵션입니다. 지역 배송을 설정할 때 우편번호 범위 또는 목록을 사용하여 배송 지역을 맞춤 설정할 수 있습니다. 설정한 배송 지역 내에 거주하는 고객은 결제 시 배송 방법으로 "지역 배송"을 선택할 수 있습니다. 특정 주문 금액 이상으로 지역 배송을 무료로 제공하거나 저렴한 비용으로 제공하면 배송 요금을 절감하고 더 많은 지역 고객을 확보할 수 있습니다. 상황에 따라 전자상거래 배송업체를 통하지 않고 직접 배송할 수 있습니다.

전자상거래 배송 요금 계산

모든 배송 배송업체는 다음과 같은 다양한 요인에 따라 배송 요금을 책정합니다.

• 택배 사이즈
• 택배 무게
• 출발지 주소
• 도착지 주소
• 배송 추적
• 배송 보험

서비스마다 제공하는 옵션이 조금씩 다르고 업체마다 변수가 다르기 때문에 서비스를 비교하기 어려울 수 있습니다.

아래에는 가격과 옵션을 비교할 수 있게 가장 크고 인기 있는 배송업체의 전자상거래 배송 요금이 있는 배송 계산기 목록을 정리하였습니다. 미국 또는 캐나다에 거주하는 경우 USPS, UPS, DHL Express, Canada Post, 및 Sendle Shopify 배송 옵션을 선택할 수 있으며 사전 협상한 요금을 받을 수 있습니다. 국내의 경우 우체국, DHL 배송 옵션을 선택할 수 있습니다. 요금 예시는 이 링크를 참고하세요.

• USPS - 배송 요금 계산기
• Canada Post - 배송 요금 계산기
• UK Royal Mail - 배송 요금 계산기
• Australia Post - 배송 요금 계산기
• UPS - 배송 요금 계산기
• FedEx - 배송 요금 계산기
• 우체국 - 배송 요금 계산기
• DHL - 배송 요금 계산기

마진 고려하기

전자상거래에서 성공하려면 항상 순이익률을 지켜봐야 합니다. 배송 요금은 판매자에게 상당한 비용을 차지하기 때문에 미리 조사하지 않으면 배송 요금으로 인해 손해를 볼 수 있습니다.

전자상거래 매장의 가격 책정 및 전략을 확정하기 전에 아래와 같은 차트를 사용하여 고객에게 제품을 배송하는 데 관련된 모든 전자상거래 배송 솔루션과 비용을 계획해야 합니다. 최고의 전자상거래 사업가 대다수가 전자상거래 주문 배송에 약간의 비용이 추가되면 충격을 받습니다. 같은 함정에 빠지지 마세요.

다음은 전자상거래 배송 요금을 포함한 총비용을 계산하는 방법에 대한 간단한 예시입니다.

포장 및 마케팅

전자상거래 세계의 발전에 따라 온라인 구매 고객의 기대치도 높아지고 있습니다. 사람들은 전자상거래 경험의 일부가 될 배송, 포장 및 패키지에 대해 기대하고 있습니다.

이러한 기대는 많은 기업의 효과적인 경쟁이 단순히 제품이 아닌 경험을 제공하여 고객에게 깊은 인상을 남기고 고객의 기대치를 뛰어넘는 것을 의미합니다.

소포 포장 및 패키지는 비즈니스를 차별화하는 효과적인 방법이 될 수 있습니다. 밀봉된 브랜드 봉투와 흑백으로 된 주문 영수증이 기본인 세상에서 작은 디테일은 고객에게 특별한 인상을 남기는 데 크게 도움이 됩니다.

포장을 통해 더 나은 고객 경험을 제공할 방법과 포장을 브랜드의 확장으로 활용할 수 있는 방법을 생각해 보세요.

포장 옵션

제품을 배송하기 전에 안전하게 운송하려면 제품을 포장해야 합니다. 그렇다면 포장과 관련된 전자상거래 배송 옵션에는 어떤 것들이 있을까요? 포장에는 박스 또는 봉투(에어캡이 있을 수도 있고 없을 수도 있음)를 포함한 몇 가지 기본 옵션이 있습니다.

많은 기업과 제품의 경우 제품을 안전하게 배송하기 위해 박스와 기타 포장재들을 사용합니다.

틀에 박힌 생각에서 벗어나(말장난 의도 없음) 다른 포장 옵션을 살펴보는 것도 좋은 방법입니다. 예를 들어 일부 전자상거래 배송업체는 의류처럼 틀이나 완충재가 많이 필요하지 않은 제품을 우편으로 보내는 방법으로 택배 봉투(폴리백)를 제시합니다.

택배 봉투는 다양한 장점이 있습니다. 가벼워서 배송비가 절감되며 주문에 포함된 품목에 따라 부피와 무게를 다르게 조정할 수 있습니다. 예를 들어 동일한 크기의 택배 봉투에 양말 한 켤레 또는 다섯 켤레를 넣을 수 있으며, 한 켤레의 포장 무게나 치수에 따른 초과 비용을 내지 않아도 됩니다.

고려해 볼 수 있는 다른 대형 포장재 공급업체로는 ValueMailers, Fast-Pack, eSupplyStore가 있습니다. 또한 USPS, DHL, UPS와 같은 많은 배송업체는 댜양한 종류와 크기의 무료 포장재 서비스를 제공합니다.

가볍고 작게 포장하기

대부분의 배송 옵션은 크기 및/또는 무게에 따라 비용이 책정되기 때문에 포장을 최대한 작게 유지하면 좋습니다. 포장을 작게 하면 전자상거래 배송 요금과 고객의 배송 요금을 절약할 수 있을 뿐만 아니라 포장 비용 때문에 순이익이 줄어드는 것을 방지할 수 있습니다.

비즈니스 및 제품 라인에 따라 다양한 크기의 박스와 포장재를 사용하는 것을 생각해 볼 수 있습니다.

배송 보험 및 추적

배송 보험 및 추적은 판매 제품 및 판매 가치에 따라 상당한 수준의 보장을 제공할 수 있습니다. 전자상거래 배송업체 대부분의 배송 보험 및 추적은 상대적으로 저렴하며 소포 중 하나가 분실되거나 손상되었다면 보상을 받을 수 있습니다. UPS 및 USPS Priority Mail과 같은 일부 배송 서비스에는 최대 100달러가 무료로 보장됩니다.

고가 물품 보험에 가입하여 드문 경우지만 소포를 분실했을 때 보장을 받을 수 있도록 하세요. 일부 배송 서비스에는 가격에 이미 보험이 포함되어 있으므로 다양한 택배 가격을 비교할 때 이 점을 고려하세요.

세관 신고서 및 양식

국제 배송의 경우 적절한 세관 신고서가 필요합니다. Shopify 배송 옵션을 통해 온라인으로 구매하거나 지역 우체국 또는 배송 소매점에서 구매할 수 있습니다. 이 양식은 수입 국가의 세관원에게 소포 내용물, 가격, 선물 여부를 알려줍니다.

해당 국가의 우편 서비스에 문의하여 소포에 첨부해야 하는 양식을 정확하게 확인하세요. 이 양식은 소포가 지연되는 것을 방지하기 위해 정직하고 명확하게 작성해야 합니다.

관세, 세금 및 수입세

소포가 목적지에 도착할 때 추가 통관료를 내야 하면 배송 시 고객이 부담해야 합니다. 고객이 예상치 못한 수수료에 놀라지 않도록 배송 정책 페이지에 이 정보를 항상 포함하는 것이 좋습니다.

다음은 한 매장이 전자상거래 배송 정책 페이지에 추가 요금에 대한 정보를 눈에 띄게 표시하여 고객이 추가 요금에 대해 인지할 수 있도록 하는 예시입니다.

*중요: 당사는 관세 부과 여부에 대하여 보장할 수 없습니다. 모든 관세 또는 수입 관세는 소포가 목적지 국가에 도착하면 부과됩니다. 관세는 소포를 받은 사람이 내야 합니다. 이는 국제 주문과 캐나다 주문에만 적용됩니다.

세관 신고 정보

전자상거래로 배송할 때 세관 신고와 필요한 양식 및 정책에 대한 자세한 내용은 아래 리소스를 참조하세요.

• USPS 세관 정보
• UPS
• DHL Express
• Canada Post 세관 정보
• UK Royal Mail 세관 정보
• Australia Post 세관 정보

비즈니스 계정

사용할 배송업체를 결정한 후에는비즈니스 계정을 설정하는 걸 고려해 보세요. 비즈니스 계정은 할인, 더 나은 비용 추적, 비즈니스 배송 상황을 더욱 효율적으로 관리할 수 있는 다양한 온라인 도구를 포함한 다양한 서비스를 제공합니다.

미국의 USPS, UPS, DHL Express와 캐나다의 Canada Post의 경우 선호하는 요금 및 할인 혜택을 받으려면 Shopify Shipping을 통해 가입하세요.

• 영국 Royal Mail 온라인 비즈니스 계정: Royal Mail의 온라인 비즈니스 계정을 사용하면 모든 배송 비용과 인보이스를 한 곳에서 관리하여 시간을 절약할 수 있습니다.
• Australia Post 비즈니스 크레딧 계정: Australia Post의 비즈니스 크레딧 계정을 사용하면 비용을 더 잘 관리하기 위해 많은 기본 서비스를 계정에서 직접 청구할 수 있습니다.

소포에 레이블 부착

패키지, 포장, 반품 정책, 배송업체 및 비용을 파악한 뒤에는 소포에 어떻게 레이블을 부착할지 결정해야 합니다. 많은 신규 전자상거래 사업가는 소포에 배송지 및 반품 주소를 직접 손으로 작성하는 것부터 시작합니다. 수기로 작성하는 건 사업을 시작할 때는 괜찮은 방법이지만 시간이 오래 걸리고 지루하며 비즈니스 성장에 맞춰 작업량을 늘리는 데 한계가 있습니다.

이것이 바로 Shopify Shipping이 필요한 이유입니다. Shopify 배송 옵션을 사용하면 여러 배송 레이블을 직접 인쇄하고 결제할 수 있습니다.

아무 프린터나 사용하여 일반 용지에 레이블을 인쇄하거나 시간을 더 절약하기 위해 감열식 레이블 프린터로 업그레이드하여 접착식 레이블 용지에 직접 인쇄할 수 있습니다.

주문 처리(풀필먼트) 창고 사용

주문 처리 서비스 및 창고는 배송을 자동화하고 처리하는 데 도움이 될 수 있습니다. 주문 처리 센터와 협력하면 재고를 주문 처리 센터의 창고 중 한 곳에 보관하게 됩니다. 일반적으로 고객의 주문이 들어오면 주문 처리 파트너가 판매자를 대신하여 주문을 피킹, 포장 및 배송할 수 있게 주문을 자동으로 전달합니다.

주문 처리 창고를 사용하면 다음과 같이 여러 가지 장점이 있습니다.

• 저렴한 배송 요금. 주문 처리 창고는 여러 공급업체에 대량으로 배송하기 때문에 상대적으로 배송 요금을 더 저렴하게 받습니다. 또한 (일반적으로) 모든 주요 배송 물류와 전자상거래 배송 통합 기능을 갖추고 있어 가장 광범위한 배송 옵션에 더 쉽게 액세스할 수 있습니다.
• 배송 시간 단축. 주문 처리 파트너와 재고를 보관할 창고를 전략적으로 선택하면 대부분의 고객에게 더 가까운 곳에 재고를 보관할 수 있어 고객의 기대치를 더 쉽게 충족할 수 있습니다.

그러나 주문 처리 창고가 모든 사람에 적합하진 않습니다. 사업자가 고려해야 할 몇 가지 단점도 있습니다.

• 브랜드 경험. 일반적으로 포장 패키지를 브랜드 경험의 한 방식으로 사용하면 사업자의 브랜드에 집중 및 맞춤화된 수준의 주문 처리 창고를 찾기가 어려울 것입니다.
• 낮은 비용 효율성. 주문 처리 서비스 파트너와 협력하면 더 괜찮은 배송 요금을 받을 수 있지만 일반적으로 "피킹 및 포장 수수료"라고 하는 수수료 및 창고 보관 수수료를 포함한 다른 요금들을 내야 합니다. 이러한 수수료는 주문 또는 월별 수수료에 따라 결정될 수 있으므로 세부 정보를 살펴보고 판매량에 따라 가장 적합한 것을 선택해야 합니다.

바로 최적 요금 적용

Shopify Shipping을 사용하면 북미 지역의 기업은 자동으로 UPS, USPS, DHL Express, Canada Post 등 모든 상위 배송업체와 미리 협상한 배송 요금으로 이용할 수 있습니다. Shopify Shipping을 사용하지 않으면 각 배송업체에 계정을 만들어 (주로 이전 배송량을 기준으로) 할인을 직접 협상해야 합니다.

온라인 스토어 배송 요금을 설정하면 이제 여러 작업이 가능합니다. 이 요금을 사용하여 결제 시 정확한 배송비를 표시하면 고객에게 비용 절감 효과를 전달할 수 있습니다. 또한 이 요금을 Shopify의 레이블 인쇄에 사용할 수 있습니다. 주문을 처리할 때마다 USPS, UPS, DHL Express 또는 Canada Post 배송 레이블을 인쇄할 수 있습니다. 우체국을 방문하거나 다른 웹사이트를 방문하거나 레이블을 인쇄하기 위해 타사에 비용을 낼 필요가 없습니다.

필요할 때 픽업 예약

많은 주문을 처리하는 것은 행복한 일이지만 힘든 작업입니다. 완판한 것은 기쁘지만 이제 고객에게 제품을 배달해야 할 차례입니다. 승차 공유를 예약하고 교통 체증을 뚫어가며 운전하고 줄을 서서 기다리는 대신에 이제 USPS, UPS, DHL Express, Sendle, 및 Canada Post에 픽업 예약을 할 수 있습니다.

전자상거래 비즈니스의 핵심 부분인 배송

결론: 고객에게 제품을 배송하는 방법을 파악하는 것은 모든 온라인 제품 기반 비즈니스에서 어려운 부분입니다. 모든 비즈니스에는 가장 효율적인 전자상거래 배송 솔루션을 개발하기 위해 해결하고 극복해야 하는 고유한 과제가 있습니다. 새로운 전자상거래 사이트를 구축할 때 고려해야 할 많은 것과 마찬가지로 가장 적합한 것을 결정하기 위해서는 시간이 소요되며 시행착오가 필요합니다.

모든 변수를 생각하고 전자상거래 주문 배송에 접근하는 방식을 발전시키는 것은 벤처 기업의 건전성과 성공에 매우 중요합니다. 따라서 전자상거래 배송을 파악했다고 생각되면 그대로 있지 마세요. 6개월마다 재평가하여 고객에게 최적의 가격으로 최상의 서비스와 경험을 제공하고 있는지 확인하세요.

일러스트: Rachel Tunstall