전자상거래란 무엇인가요? 종합 가이드(2024)

1994년 8월 11일, CD는 최초의 온라인 거래가 되었습니다. 이 거래는 쇼핑과 비즈니스를 하는 방식에 중요한 변화를 불러왔습니다. 이는 바로 온라인에서 제품과 서비스를 사고파는 전자상거래의 탄생이었습니다.

오늘날 전자상거래는 웹사이트 빌더에서 전자지급결제대행(PG)과 소셜 미디어 판매 채널에 이르기까지 방대한 기술과 디지털 플랫폼 생태계를 기반으로 운영됩니다. 2026년까지 전 세계 전자상거래 매출은 8조 달러에 도달할 예정이며, 이는 EMARKETER의 조사 결과에 따르면 전체 소매업의 23.6%를 차지할 것으로 예상되는 가운데 전자상거래는 지금도 계속해서 성장하고 있습니다. 매일 새로운 기술이 등장하여 기업과 크리에이터가 온라인에서 고객들에게 제품을 더 쉽게 판매할 수 있게 되는 것은 더 이상 놀라운 일이 아닙니다.

이 글을 통해 전자상거래 운영 방식, 모델 유형, 온라인 쇼핑 트렌드 및 온라인 판매의 이점 등 전자상거래에 대해 자세히 살펴보세요. 또한, 전자상거래 비즈니스를 시작하고 나만의 원대한 아이디어를 시작하는 방법을 알아보세요.

전자상거래란 무엇인가요?

전자상거래는 개인이나 기업이 온라인에서 제품이나 서비스를 사고파는 것을 말합니다. 전자상거래는 기업 자체 스마트폰 앱, 소셜 미디어 플랫폼 또는 온라인 마켓플레이스에서 발생할 수 있습니다. 인터넷 연결이 가능한 곳이면 어디에서든지 전자상거래에 참여할 수 있습니다. 일반적인 예로는 온라인 쇼핑, 전자 결제, 온라인 경매, 인터넷 뱅킹이 있습니다.

전자상거래는 어떻게 운영되나요?

온라인 소매업체는 고객이 구매하면 (실제 제품의 경우) 배송, 매장 픽업 또는 현지 배송을 하거나 (PDF, 가상 강좌 또는 온라인 상담과 같은 디지털 제품의 경우) 디지털 방식으로 주문을 전달합니다.

전자상거래는 다양한 결제 수단이 있는 여러 디바이스와 플랫폼에서 이루어집니다. Google Ads와 같은 광고 플랫폼부터 타사 물류 회사, 전자상거래 스토어 앱에 이르기까지 여러 애플리케이션과 기업이 전자상거래 생태계를 지원합니다. 온라인 판매를 촉진하는 몇 가지 기술을 살펴보겠습니다.

전자상거래 플랫폼 및 온라인 판매 채널 유형

온라인 스토어 같은 자체 채널 및 타사 플랫폼을 포함한 온라인에서 소비자를 움직이게 하고 구매를 유도하게 하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 각 방법은 장단점이 있으며 많은 온라인 판매자는 여러 채널을 통해 판매하는 옴니채널 접근 방식을 선택합니다.

전자상거래 플랫폼

전자상거래 플랫폼은 자신의 웹사이트를 통해 온라인으로 돈을 벌 수 있는 서비스입니다. Shopify는 개인, 크리에이터 및 모든 규모의 기업이 온라인과 오프라인 스토어에서 직접 판매할 수 있게 도움을 주는 전자상거래 업체의 한 예시입니다.

장점: 이러한 전자상거래 업체는 일반적으로 웹사이트 구축, 제품 목록 생성, 온라인 결제 수락에 필요한 모든 것을 제공하므로 전자상거래 플랫폼을 사용하는 것은 브랜드를 구축하고 판매를 시작하는 쉬운 방법입니다.

과제: 자체 웹사이트에서 판매하려면 트래픽을 유도하고 매출을 올리기 위한 적극적인 마케팅 활동이 필요합니다.

온라인 마켓플레이스

온라인 마켓플레이스는 적극적인 소비자에게 제품과 서비스를 판매할 수 있는 전자상거래 판매 채널입니다. Amazon이나 Etsy 같은 온라인 판매 사이트는 제품을 찾는 소비자가 가장 먼저 찾아보는 사이트이기 때문에 강력한 검색 엔진이 되기도 합니다.

장점: 통합 기능으로 판매를 동기화해서 Shopify 온라인 스토어와 똑같이 마켓플레이스에서 판매할 수 있습니다. 마켓플레이스에는 검색 기능이 내장된 경우가 많아 마케팅 활동이 적은 트래픽을 활용할 수 있습니다.

과제: 마켓플레이스는 독립형 전자상거래 스토어에 비해 브랜드 구축이 어렵습니다. 고객 목록을 가지고 있지 않은 경우가 많으며 스토어 또는 브랜드의 모습과 분위기 변경을 제한적으로 할 수 있습니다.

소셜 판매 채널

많은 소셜 미디어 플랫폼은 플랫폼 내에서 구매 및 판매 기능을 제공하여 소규모 기업이나 개인 브랜드가 온라인 스토어 없이 고객에게 직접 판매할 수 있게 합니다. Instagram과 Facebook 모두 기본 쇼핑 기능을 제공합니다. 전체 전자상거래 웹사이트의 경제적인 대안인 Shopify Starter 플랜을 사용하여 소셜을 사용하는 잠재 고객에게 판매할 수도 있습니다.

장점: 전자상거래 웹사이트 구축 없이 이미 관리 중인 채널의 기존 고객에게 쉽게 판매할 수 있습니다.

과제: 소셜 미디어 사이트에서 판매하는 경우 구입한 고객들이 누구인지 모르는 경우가 많습니다. 계정을 잃어버리거나 플랫폼이 종료되면 처음부터 다시 시작해야 합니다.

전자상거래 결제 수단

소비자는 디지털 지갑부터 온라인 스토어의 전자지급결제대행(PG)을 통해 처리되는 신용 카드에 이르기까지 다양한 방식으로 온라인 구매를 할 수 있습니다. 전자상거래 플랫폼은 일반적으로 결제 처리 서비스와의 통합을 포함하며 때로는 자체 디지털 결제 플랫폼을 제공하기도 합니다. 이러한 서비스는 판매자와 고객 은행 간 온라인 거래의 연결 역할을 합니다. 결제 옵션은 고객에게 선택권을 제공하기 위해 결제할 때 번들로 제공되는 경우가 많습니다.

전자상거래 스토어의 몇 가지 결제 방법은 다음과 같습니다.

• Shopify Payments와 같은 결제 프로세서를 통해 신용카드 및 기타 인기 있는 결제 방식 사용
• 결제 플랫폼을 통한 리디렉션(예: PayPal)
• Apple Pay 및 Google Pay와 같은 모바일 지갑(Shop Pay와 같은 빠른 결제 옵션 포함)
• 선구매 후지불(BNPL) 서비스
• 반복 청구(구독 모델의 예시와 동일함)
• 온라인 주문, Shopify POS와 같이 POS 시스템을 사용하여 픽업 시 매장에서 결제

전자상거래 비즈니스 유형

전자상거래에는 판매자 및 판매 대상이 누구인지에 따라 정의되는 다양한 유형이 있습니다. 알아두면 유용한 전자상거래 용어는 다음과 같습니다.

B2C(기업과 소비자 간 거래)

개별 소비자에게 제품이나 서비스를 판매하는 기업(예: 전자상거래 신발 매장에서 고객에게 직접 신발 한 켤레를 판매함).

B2B(기업 간 거래)

다른 기업에 제품이나 서비스를 판매하는 B2B 비즈니스(예: 소프트웨어 회사가 소규모 기업에 기술 라이선스를 판매함).

C2C(소비자 간 거래)

타인에게 제품이나 서비스를 판매하는 개인(예: 중고 마켓플레이스에서 중고 소파 한 개를 다른 사람에게 판매하는 사람).

참고: 한 사람이 이러한 방식으로 여러 품목을 판매하기 시작하면(Depop같은 채널을 사용하는 빈티지 리셀러) 비즈니스 모델을 B2C로 간주할 수 있습니다.

C2B(소비자와 기업 간 거래)

개인이 자신의 제품이나 서비스를 기업이나 조직에 판매합니다(예: 기업이 소셜 미디어에서 브랜드를 홍보하기 위해 프리랜서 인플루언서에게 비용을 지불함).

여러분은 전자상거래 비즈니스 유형을 설명하는 몇 가지 다른 용어를 접할 수도 있습니다. DTC 또는 D2C(소비자 직접 판매) 브랜드는 주로 중개인(소매업체 또는 유통업체)없이 온라인이나 오프라인으로 직접 고객에게 판매하는 브랜드입니다. 디지털 네이티브 버티컬 브랜드(DNVB)는 모든 것을 온라인에서 시작한 DTC 비즈니스를 의미합니다. 이러한 인기 있는 전자상거래 비즈니스 모델의 예시로는 매트리스 브랜드 Casper와 남성 그루밍 브랜드 Harry가 있습니다.

전자상거래 수익 모델 5가지

어떤 유형의 전자상거래 비즈니스를 운영할지 결정하는 것 외에도 해당 기업이 어떻게 돈을 벌 것인지 결정하는 것도 중요합니다. 온라인 판매 기업이 사용하는 수익 모델은 다음과 같이 최소 5가지입니다.

1. 판매 모델: 온라인 브랜드와 실제 매장 모두에서 사용하는 가장 일반적인 모델입니다. 이익을 위해 제품과 서비스를 판매하는 것을 포함합니다.
2. 구독 모델: 소비자와 전자상거래 DTC 브랜드에서 인기가 높아지고 있는 모델입니다. 제품 또는 서비스 구독으로 발생하는 반복적인 수익에 의존합니다.
3. 광고 모델: 다른 기업과의 광고 계약(프로모션 콘텐츠)을 통해 개인 브랜드를 성장시키는 온라인 크리에이터와 인플루언서 사이에서 흔히 볼 수 있는 모델입니다.
4. 제휴 모델: 제휴 프로그램은 팔로워가 많고 자신의 제품 판매 여부가 불확실한 크리에이터들 사이에서 인기가 있습니다. 고객이 제휴 링크를 사용하여 제품을 구매할 때 수수료를 받습니다.
5. 거래 수수료 모델: 금융 거래를 처리하는 전자상거래 회사에 적용됩니다. 각 판매에 수수료를 부과하여 이를 통해 수익을 얻습니다.

전자상거래 비즈니스의 이점

 

 

전자상거래 비즈니스를 운영하면 여러 가지 이점이 있습니다. 이 비즈니스 모델을 사용하면 사업을 빠르게 시작할 수 있을 뿐만 아니라 제품 구매 및 브랜드와 상호 작용할 수 있는 편리한 방법을 찾는 전 세계 잠재 고객 풀에 접근할 수 있습니다. 

1. 소비자가 편리하게 쇼핑할 수 있는 방법 

전자상거래는 고객이 매장을 직접 방문하지 않아도 장소에 상관없이 모든 디바이스를 통해 쇼핑할 수 있게 해줍니다. 잠재 고객들은 심지어 다른 나라에서 여러분의 브랜드를 더 쉽게 발견하고 몇 분 안에 제품, 기능 및 가격을 비교할 수 있습니다. 전자상거래에서 제공하는 다양한 결제 옵션은 온라인 쇼핑을 훨씬 더 편리하게 합니다.

2. 새로운 시장에 대한 도달 범위 및 접근성 향상

전자상거래 비즈니스는 실제 매장보다 더 많은 고객에게 다가갈 수 있습니다. 전자상거래 스토어를 통해 기업은 실제 매장을 운영할 필요 없이 전 세계 고객에게 제품을 판매할 수 있습니다. 배송 제휴사와 물류 회사는 온라인 주문을 전 세계로 배송합니다.

3. 개인화 및 데이터

온라인 스토어는 고객과 직접 대면하는 소매 매장 경험을 대체하긴 어렵지만, 개인화하기에는 유리합니다. 고객 데이터를 각 개인에게 맞는 맞춤형 경험을 통해 전자상거래 개인화 마케팅에 사용할 수 있습니다. 여기에는 개인 맞춤형 제품 추천, 타겟 마케팅 캠페인, 핏 파인더 퀴즈 및 로열티 프로그램이 포함될 수 있습니다.

온라인 스토어는 일반적으로 색상 변형이나 제품 사용자 지정과 같이 더 많은 선택 사항을 제시할 수 있습니다. 개인 맞춤형 쇼핑 경험은 기업이 고객과 더 강력한 관계를 형성하고 고객 충성도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

4. 시작 및 운영 비용 절감 

전자상거래 비즈니스는 기존 오프라인 매장보다 간접 비용이 낮은 경우가 많습니다. 전자상거래 비즈니스는 홈 오피스를 포함한 어느 곳에서나 운영할 수 있습니다. 신규 사업자는 웹사이트와 도메인을 설정할 때 계속 재고와 비용을 조사해야 하지만 임대료, 공과금 및 기타 높은 초기 비용에 대해서는 걱정하지 않아도 되는 경우가 많습니다. 생산자 직배송 또는 주문형 인쇄와 같은 특정 전자상거래 비즈니스 모델은 재고가 없어도 되며 설정 및 운영 비용이 상당히 저렴할 수 있습니다.

전자상거래 비즈니스의 과제

온라인 비즈니스를 운영하는 것은 장점도 있지만 몇 가지 과제도 있습니다. 전자상거래 비즈니스를 시작하려면 진행하기 전에 이러한 잠재적인 위험에 대한 계획을 세우세요.

전자상거래 보안 문제

전자상거래의 큰 과제 중 하나는 보안입니다. 고객이 온라인으로 구매할 때 개인 및 금융 정보가 안전하다고 믿게 해야 합니다. 전자상거래 비즈니스는 고객의 데이터를 보호하기 위해 안전한 전자지급결제대행, SSL 인증서 및 기타 보안 대책에 투자해야 합니다. 참고: Shopify 플랜에는 SSL 및 보안 전자지급결제대행과 같은 보안 기능이 포함되어 있습니다.

이용 약관과 결제 페이지에 고객을 위한 이러한 보안 대책을 명확하게 설명하세요.

경쟁 심화

전자상거래는 경쟁이 치열한 분야이며, 많은 기업이 동일한 고객을 놓고 경쟁합니다. 온라인 비즈니스는 독특한 제품, 경쟁력 있는 가격 및 탁월한 고객 경험을 제공하여 경쟁업체와 차별화해야 합니다.

배송 및 물류 문제

성공적인 전자상거래 사업자는 누구나 고객의 배송 경험이 브랜드의 성패를 좌우할 수 있다는 것을 알고 있습니다. 온라인 매장은 제품이 제시간에 좋은 상태로 고객에게 배송될 수 있도록 효율적이고 신뢰할 수 있는 배송 및 물류 시스템을 갖추고 있어야 합니다.

반품 및 고객 서비스 요구 사항

전자상거래 브랜드가 경쟁력을 갖추려면 강력한 반품 정책 및 고객의 문의 사항과 불만 사항을 처리할 수 있는 고객 서비스 시스템을 갖추어야 합니다. 이는 특히 복잡하거나 기술적인 제품을 판매하는 기업 또는 직원이 적거나 없는 소규모 기업의 경우에 어려운 과제일 수 있습니다.

상위 전자상거래 사이트 트렌드 및 통계

전자상거래 쇼핑 트렌드를 파악하면 사업 경쟁력을 유지하고 끊임없이 변화하는 고객 요구를 충족하는 데 도움이 됩니다. 트렌드가 끊임없이 변화하고 있지만, 소비자가 업체를 발견, 구매, 지지하는 방식에 있어 변화가 없는 몇 가지 트렌드가 있습니다.

1. 소셜 전자상거래가 상승세입니다.

미국내 소셜 커머스 매출은 EMARKETER의 조사 결과에 따르면 2023년에 560억 달러를 초과할 것으로 예상됩니다. 효과적인 소셜 판매란 온라인에서 잠재 고객과 실제로 대화를 나누는 것을 의미합니다. 신뢰를 쌓고 관계를 구축하면 결국 마케팅 퍼널을 통해 고객에게 판매를 성공적으로 할 수 있습니다.

다음 판매 가이드를 통해 트렌드와 소셜 플랫폼에서 판매하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

• Facebook에서 판매하는 방법
• Instagram에서 판매하는 방법
• TikTok에서 판매하는 방법
• Pinterest에서 판매하는 방법
• 올해 활용해야 할 상위 10가지 소셜 판매 플랫폼

2. 소셜 플랫폼은 새로운 검색 엔진입니다.

점점 더 많은 제품이 예상하지 못한 장소에서 발견되고 있습니다. 소비자는 브랜드와 제품을 찾기 위해 Google 검색뿐만 아니라 YouTube와 Amazon에서도 검색합니다. Google은 Z세대가 검색 엔진보다 TikTok과 같은 소셜 미디어 플랫폼을 사용하여 브랜드를 더 자주 검색¹ 하고 있다고 보고했습니다. 

3. 온라인 쇼핑이 모바일로 전환됩니다.

모바일 커머스 또는 모바일 상거래는 휴대전화를 통하여 이루어지는 전자상거래를 말합니다. 모바일 상거래 매출은 TIDIO의 보고서에 따르면 2023년 미국 전체 전자상거래 매출의 43%를 차지²할 것으로 예상됩니다. 이 수치는 수년 동안 꾸준히 상승해 왔으며 둔화될 조짐은 없습니다. 따라서 브랜드는 모바일 디바이스의 사용자 경험에 주의를 기울여야 하며, 특히 모바일 결제에 중점을 두어 변화하고 있는 최적화 및 간소화된 모바일 상거래 UI에 집중해야 합니다. 

4. AI는 전자상거래 개인화를 지원합니다.

2023년 Twilio Segment에서 실시한 한 연구에서 설문조사에 참여한 소비자의 56%가 개인화 경험을 토대로 구매한 뒤 단골 고객이 되었다³고 응답했는데, 이는 2022년에 조사한 49%보다 증가한 수치입니다. 최근 ChatGPT 및 Midjourney와 같은 AI 기술에 대한 관심이 급증하면서 전자상거래 브랜드는 고객 경험 개인화를 위해 새로운 도구를 활용하고 있습니다. 고객에 대해 자세히 알아보고, 개인화된 추천을 제공하고, 타겟 광고 메시지를 보낼 수 있습니다. 

AI는 전자상거래 브랜드에서도 효율성을 높이고 프로세스를 자동화하는 데 사용됩니다. Shopify 앱스토어의 여러 AI 앱은 기업이 고객 서비스 채팅, 판매 채널 간 동기화 및 재고 관리와 같은 작업을 자동화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

전자상거래 비즈니스 시작하기: 온라인 스토어 시작을 위한 8단계

사업을 시작하기로 결정했다면 미리 축하드립니다. 여러분은 이미 첫 번째 단계를 완료했습니다! 아이디어가 있고 사업을 시작하고 싶은 마음이 생겼다면 전자상거래 매장을 오픈할 수 있습니다. 세부 사항을 결정한 후에 Shopify와 같은 전자상거래 플랫폼에 가입하여 생각한 것을 구현할 수 있습니다. 시작해 보세요! 

1. 아이디어 찾기: 제품화할 기회, 잠재 고객 또는 틈새시장을 찾아보세요.
2. 시장 조사하기: 경쟁업체를 철두철미하게 조사하세요.
3. 사업 계획서 작성: 자금 조달을 계획하고 있다면 사업 계획서를 작성하는 게 도움이 될 것입니다.
4. 브랜드 개발하기: 로고와 업체 이름을 선택하고 사명, 가치 및 브랜드 보이스를 포함한 일련의 브랜드 가이드라인을 만듭니다.
5. 온라인 스토어 설정하기: 사업 규모에 맞는 전자상거래 플랫폼과 플랜을 선택합니다. 제품 이미지에 맞게 전자상거래 사이트를 직접 설정하고 제품을 추가하세요.
6. 배송 전략을 선택합니다.
7. 마케팅 계획 수립하기: 영업 및 마케팅 목표를 설정하고 광고 채널의 우선순위를 지정합니다.
8. 전자상거래 비즈니스를 시작하세요!

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출처

¹https://techcrunch.com/2022/07/12/google-exec-suggests-instagram-and-tiktok-are-eating-into-googles-core-products-search-and-maps/?tpcc=tcplustwitter

²https://www.tidio.com/blog/mobile-commerce-statistics/

³https://segment.com/pdfs/State-of-Personalization-Report-Twilio-Segment-2023.pdf

³https://segment.com/pdfs/State-of-Personalization-Report-Twilio-Segment-2023.pdf