Click and Collect: zo maak je een afhaalpunt voor jouw webwinkel

Click and Collect werd populair tijdens de coronacrisis. Het bood klanten de mogelijkheid om online te bestellen en hun bestelling af te halen. Wil jij een afhaalpunt maken voor jouw webshop? We leggen je uit hoe je klanten online laat bestellen, waarna ze hun bestelling in de winkel ophalen. 

Hoe werkt Click and Collect?

Met Click and Collect creëer je een fysiek afhaalpunt voor online bestellingen. Klanten bestellen online, waarna ze een afhaalbevestiging ontvangen. Ze halen hun producten in de winkel op.

Klanten kiezen voor Click and Collect als ze hun bestelling liever niet laten verzenden. Of als ze hun bestelling willen ophalen op het moment dat het hen uitkomt, omdat ze weinig thuis zijn. 

In drie stappen leggen we uit hoe Click and Collect in de praktijk werkt.

1. Klanten kopen online 

Jouw klanten bestellen online, bij jou in de webshop. Zodra ze afrekenen bied je ze de mogelijkheid om hun bestelling te laten bezorgen of af te halen in de winkel.

Toon eventueel realtime voorraadupdates, om aan te geven of de producten op voorraad zijn. Of laat klanten een afhaallocatie kiezen, als je meerdere winkels hebt. 

2. Jij handelt de online bestelling af

Je kunt de bestelling op twee manieren afhandelen:

• Het artikel is op voorraad in de winkel
  Je zoekt het product op, verpakt dat en maakt het klaar om af te halen. Jouw klant ontvangt een bericht dat het product klaar ligt om afgehaald te worden. 
• Het artikel is niet op voorraad in de winkel
  Je bestelt het product, eventueel vanuit een andere winkel of het magazijn. Zodra het product binnenkomt stuur je de klant een bericht dat de bestelling klaar ligt om afgehaald te worden. 

3. Jouw klant haalt de bestelling op 

Jouw klant komt naar de winkel, om de bestelling af te halen.
Leg in de bevestigingsmail duidelijk uit waar en wanneer de klant de bestelling kan komen ophalen. Deel eventueel afhaalinstructies, bijvoorbeeld als de klant een identificatiebewijs moet meenemen. 

Hoe kun je Click and Collect toevoegen aan jouw webshop?

Je voegt Click and Collect toe aan jouw webshop met de optie ‘afhalen ter plaatse’.

Stel dit in voor iedere locatie waar klanten hun bestellingen kunnen afhalen, bijvoorbeeld als je meerdere winkels of magazijnen hebt.

Als je ‘afhalen ter plaatse’ instelt worden de verzendkosten automatisch ingesteld op ‘gratis’. Afhaalbestellingen vereisen dat jij of een medewerker controleert of het artikel op voorraad is, om de klant daarna een bericht te sturen of de bestelling klaar staat om opgehaald te worden.

Zodra jouw klant de bestelling afhaalt verander je de bestelstatus van ‘openstaand’ naar ‘afgehandeld’. 

Tip: wil je afhaalinstructies toevoegen, bijvoorbeeld om klanten aan te geven dat ze een identificatiebewijs moeten meenemen? Stel de voorkeuren voor de afhaallocatie in. 

1. Voorbereiden op Click and Collect: wat moet je regelen?

Zorg dat je jouw fulfilment aanpast aan je voorkeuren, voor afhalen en laten bezorgen. Moeten afhaalbestellingen voorrang krijgen op bezorging? Of juist niet?

Stel de prioriteit in zoals je die wenst, om de opties tot afhalen en laten bezorgen met elkaar te combineren.

Werk vervolgens de voorraad op elke afhaallocatie bij, zoals bij jou in de winkel. Werk ook de locatienamen bij, als je meerdere winkels of afhaallocaties bij. Dan leidt dat niet tot onduidelijkheid, dus weten klanten waar ze naartoe moeten. 

2. Afhalen ter plaatse instellen voor jouw webshop

Login bij Shopify en ga naar Instellingen > Verzending en bezorging. 

Kies daar voor ‘Afhalen ter plaatse’, waar je de locatie instelt. Tip: heb je meerdere locaties? Die bekijk je bij ‘Meer weergeven’.

Stel afhalen ter plaatse in, om Click and Collect aan jouw webshop toe te voegen. 

3. Click and Collect aanpassen aan je voorkeuren

Pas Click and Collect ten slotte aan jouw voorkeuren aan. Geef bijvoorbeeld afhaalinstructies mee of deel extra informatie, zoals de openingstijden van jouw winkel.

Vraag klanten om een identificatiebewijs mee te nemen of om de bestelbevestiging mee te nemen. Zo handel je de afhalingen in de winkel makkelijk met jouw klanten af.