Webshop analyse: Hoe je data analyseert voor jouw bedrijf (2024)

Wil je een beter rendement op je investeringen en je klanten beter leren kennen om ze gerichter te benaderen? Lees dan deze beginnersgids over webshop analyse.

Van alle beschikbare manieren om een bedrijf te laten groeien, neemt webshop analyse de leiding.

Hoewel de meeste ondernemers data uit hun webshop als essentieel beschouwen, blijkt dat 80% van de marketingmanagers moeite heeft om datagedreven beslissingen te nemen, ondanks de overvloed aan beschikbare informatie.

Deze gids wijst je de weg in de wereld van webshop analyse. Je leert welke cijfers er echt toe doen en hoe je ze kunt gebruiken. Zo krijg je grip op het gedrag van je klanten, speel je beter in op hun wensen, en zie je je omzet groeien. 

Wat is webshop analyse?

Webshop analyse is het verzamelen en onderzoeken van gegevens uit je online winkel om slimme zakelijke beslissingen te nemen. Je houdt belangrijke cijfers bij, zoals je verkoopcijfers, hoe klanten zich gedragen op je site en hoe goed je website presteert. Met deze inzichten kun je je marketingaanpak verbeteren, de ervaring voor je klanten fijner maken en uiteindelijk meer winst behalen. 

Webshop analyse begrijpen

Marketeers gebruiken analytics om de return on investment (ROI) van campagnes aan te tonen en betere beslissingen te nemen om de verkoop te verhogen, kosten te verlagen en bedrijfsverbeteringen door te voeren.

Webshop analyse helpt bij het centraliseren en beheren van gegevens. Siva K. Balasubramanian, associate dean en professor marketing aan de Stuart School of Business van Illinois Tech, legt uit dat het samenbrengen van meerdere gegevensbronnen over klanten, producten en markten een veelvoorkomend probleem is voor bedrijven van vandaag.

“Analytics biedt nuttige technieken om dit probleem aan te pakken door gegevens te organiseren en metrics te ontwikkelen die het meest nuttig zijn voor het continu monitoren van de bedrijfsvoering", zegt Balasubramanian. “De focus van analytics ligt op de kwesties die het belangrijkst zijn voor het bedrijf, en de prestatiemetrics zijn nuttig bij het identificeren en oplossen van problemen in real-time.”

Gegevenspunten kunnen je een verhaal vertellen over het totale aantal bezoekers op je site in een bepaalde week. Misschien heeft slechts 50% van de bezoekers je website leuk genoeg gevonden om er meer dan een paar seconden op door te brengen. En misschien heeft slechts de helft van degenen die bleven daadwerkelijk een aankoop gedaan, terwijl nog eens 10% vastliep in het afrekenproces, gefrustreerd raakte en vertrok.

Dat is het verhaal van een groep individuen die zeer verschillende acties ondernam in jouw online winkel.

Totdat je het hele verhaal kent, kun je het einde niet veranderen. Zodra je begrijpt waarom bezoekers zich op jouw site gedragen zoals ze doen, kun je er iets aan doen.

De focus van analytics ligt op de kwesties die het belangrijkst zijn voor het bedrijf, en de prestatiemetrics zijn nuttig bij het identificeren en oplossen van problemen in real-time.

Voordelen van webshop analyse

Nu je weet wat webshop analyse is, kunnen we kijken naar de belangrijkste redenen waarom een webshop deze zou moeten benutten.

Begrijp marketinggegevens

Een goede marketinganalysesoftware houdt al je gegevens op één plek bij. Je kunt al je campagnes volgen, van sociale advertenties tot e-mails en marketingautomatiseringen. Je kunt ook realtime statistieken zien, zodat je snel kunt weten wat werkt en betere beslissingen kunt nemen over waar je je marketingbudget aan besteedt.

Craig Hewitt, CEO van podcastanalysesoftware Castos, ziet webshop analyse als de oplossing voor een veelvoorkomend probleem: hoe gebruik je marketingdata om je online verkoop te laten groeien? “Marketeers hebben vaak veel gegevens over hun klanten, maar hebben moeite om deze effectief te gebruiken,” zegt hij. “Zonder de inzichten die webshop analyse biedt, zullen ze moeite hebben om een marketingstrategie te creëren die consistente resultaten oplevert.”

Analytics helpen je om de marketingprestaties te meten en de besluitvorming te verbeteren, zodat je een strategischer bedrijf kunt worden.

Ontdek trends

Moderne platforms voor webshop analyse zien je gegevens als een samenhangend geheel. Hierdoor kun je belangrijke trends en patronen in je bedrijf ontdekken. Zo krijg je een helder beeld van hoe je onderneming nu presteert en waar kansen liggen voor de toekomst.

Met behulp van marketinganalyses kun je snel en overzichtelijk inzicht krijgen in:

• Hoeveel bezoekers je website trekt via verwijzingen en marketingcampagnes
• Welke acties bezoekers op je site ondernemen en hoe dit verandert over tijd
• Welke pagina's het populairst zijn tijdens piekperiodes in je verkoop
• Op welke apparaten (mobiel, tablet, desktop) mensen je webshop bezoeken

Gebruik klantgegevens

Het mooie van marketinganalyses is dat merken klantgegevens kunnen verzamelen, beheren en gebruiken. Klanten kunnen bepaalde acties in jouw winkel ondernemen en jouw marketinganalyses zullen elke interactie registreren. Zonder goede marketinganalyses en rapportage kun je niet achterhalen wie er op jouw site is.

Groei-, betrokkenheids- en omzetrapporten helpen je klantgedrag te begrijpen. Je kunt gemakkelijk achterhalen wie er met jouw inhoud heeft gecommuniceerd en of ze hebben geklikt, gekocht of iets hebben gedownload, zodat je inhoud kunt creëren die bij hen aansluit.

“Marketinganalyses kunnen merken helpen de juiste doelgroep op het juiste moment met de juiste boodschap te bereiken", legt Craig uit. “Door je te concentreren op gegevenspunten en marketinganalysesoftware te gebruiken, kunnen teams inzicht krijgen in hun ideale prospects om hun boodschap te optimaliseren. Door relevantere inhoud te creëren die meer betrokkenheid genereert, kunnen merken sneller en beter inspelen op de behoeften van hun publiek dan hun concurrentie.”

Stel dat je ziet dat meer verkopen voortkomen uit een Instagram-campagne die jouw schoenen in een stedelijke straatomgeving afbeeldt, in plaats van in een kantooromgeving. Je kunt je producten in de toekomst richten op streetwear-kopers om de juiste klanten aan te trekken. Een handelaar zou kunnen samenwerken met relevantere influencers of hun advertentiedoelgroep kunnen aanpassen om meer productbewustzijn te creëren.

Optimaliseer prijzen

Hoe je producten prijst, is de krachtigste hefboom om de winstgevendheid te verbeteren.

Voor elk product moet je een optimale prijs hebben die klanten bereid zijn te betalen. Met marketinganalyses kun je beter begrijpen hoe prijs de aankoop beïnvloedt bij verschillende klantsegmenten. Het helpt je de beste prijsniveaus op productniveau te ontdekken, zodat je de omzet kunt maximaliseren.

Soorten webshop analyse

In deze gids duiken we in verschillende analysemethoden. Ben je net begonnen met je online winkel? Dan is dit je startpunt.

Er zijn vijf kerngetallen die je objectief kunt bijhouden. Deze helpen je om de eerder genoemde valkuilen te vermijden en je webshop op het juiste moment te laten groeien:

• Klantlevenswaarde (CLV). Hoeveel je gemiddeld zult verdienen aan jouw klant gedurende de tijd dat ze klant blijven. Als jouw typische klant bijvoorbeeld drie keer terugkomt naar jouw winkel om iets te kopen, gemiddeld € 100 per aankoop uitgeeft, en jouw winstmarge 10% is (€ 10), dan is de CLV van die klant € 30.
• Terugkerende bezoekers. Het percentage gebruikers dat terugkeert naar jouw site na hun eerste bezoek. Dit cijfer is een duidelijke indicatie dat mensen het leuk vonden wat ze zagen.
• Tijd op de site. De gemiddelde tijd die gebruikers per bezoek op jouw site doorbrengen. Als mensen tijd op jouw site doorbrengen, toont dat aan dat ze een goede klantervaring hebben.
• Pagina's per bezoek. Het gemiddelde aantal pagina's dat gebruikers tijdens een enkel bezoek op jouw site navigeren. Een hoog aantal pagina's per bezoek (rond de vier) geeft aan dat mensen geïnteresseerd zijn in wat je verkoopt.
• Bouncepercentage. Het percentage gebruikers dat een enkele pagina op jouw website bezoekt en vertrekt zonder enige actie te ondernemen. Een hoog bouncepercentage (meestal hoger dan 57%) betekent dat jouw site geen goede eerste indruk maakt. Een gebruiker kan vertrekken door een slecht ontwerp, niet-ingevoerde verwachtingen of een trage laadtijd.

Met uitzondering van CLV, die je zelf moet berekenen, zijn de bovenstaande metrics gemakkelijk toegankelijk via Google Analytics. Ze verschijnen op de eerste pagina zodra je inlogt.

Lees meer: Google Analytics voor E-commerce: Een beginnersgids

Als een van jouw metrics onder gemiddeld is, probeer dan jezelf in de schoenen van jouw klant te verplaatsen, brainstorm ideeën voor het verbeteren van jouw site en test oplossingen totdat je ziet dat die cijfers omhoog gaan.

Analytics voor efficiëntie in klantacquisitie

Voor een online bedrijf betekent kostenefficiëntie beter beheer van marketinginspanningen. Jouw doel tijdens de fase van klantacquisitie-efficiëntie is ervoor te zorgen dat jouw website gemakkelijk te navigeren is en snel laadt, zodat bezoekers de best mogelijke gebruikerservaring hebben.

De belangrijkste metrics om in de gaten te houden bij het verbeteren van jouw klantacquisitie-efficiëntie zijn:

• Conversieratio. Het percentage mensen dat jouw website bezocht en zich aanmeldde of een aankoop deed, wordt de conversieratio genoemd. Dit is een belangrijk cijfer, want hoe lager jouw conversieratio, hoe duurder en tijdrovender het zal zijn om een verkoop te realiseren. Gemiddeld ligt de e-commerce conversieratio voor winkels tussen de 1% en 4%.
• Laadtijd van de pagina. Wanneer jouw pagina's te lang nodig hebben om te laden, zal dit de conversieratio beïnvloeden, wat een negatieve impact zal hebben op jouw klantacquisitie-efficiëntie. Met meer concurrentie en kortere aandachtsspannen raken gebruikers gefrustreerd na slechts twee seconden wachten op een pagina om te laden.
• Klantacquisitiekosten (CAC). CAC meet het bedrag dat je uitgeeft om elke klant te verwerven. Aangezien klantacquisitie de belangrijkste uitgave in e-commerce is, als jouw CAC hoger is dan de levenslange waarde van een klant, werk je met verlies.

Analytics voor groei opschalen

In e-commerce verwijst opschalen naar het verhogen van de verkoop. Er is niets mis mee om een langzaam groeiend bedrijf te runnen dat simpelweg de rekeningen betaalt. Maar als je een populair product hebt dat veel mensen willen kopen, waarom zou je dan niet proberen zoveel mogelijk te verkopen?

Bij het opschalen van groei zijn de belangrijkste metrics om in de gaten te houden:

• Transacties. Zorg ervoor dat de groei constant is door wekelijks of zelfs dagelijks het aantal transacties te verbeteren.
• Gemiddelde orderwaarde (AOV). Meer artikelen of duurdere producten per transactie verkopen zal je helpen de algehele bedrijfsresultaten te verbeteren.
• Omzet. Zorg ervoor dat jouw maandelijkse omzetcijfers stijgen.
• Unieke bezoekers. Als al jouw andere metrics stijgen, zal het unieke aantal bezoekers vanzelfsprekend meer verkopen en omzet weerspiegelen. Wees echter voorzichtig om niet te veel aandacht te besteden aan deze metric voordat de bovenstaande cijfers ook positief zijn. Zorg ervoor dat je jouw CLV/CAC-verhouding beheert terwijl je unieke bezoekers laat groeien, zodat je winstgevend blijft.

In het volgende deel gaan we het hebben over de verschillende acquisitiekanalen—plaatsen waar je jouw potentiële klanten kunt bereiken en uitnodigen om bij jou te kopen—en de belangrijkste metrics die aan elk kanaal zijn gerelateerd.

Klantacquisitiemetrics

Nu ben je klaar om acquisitiemetrics te gebruiken om jouw webshop voor toekomstige groei te optimaliseren.

• Ten eerste moet je een klein aantal middelen investeren in marketing, via goedkope advertentiecampagnes, om net genoeg verkeer te genereren om gegevens te verzamelen.
• Vervolgens analyseer je die gegevens om bruikbare inzichten te verkrijgen over de beste manieren om de kernmetrics van jouw product te optimaliseren.
• Als je dat hebt gedaan, kun je doorgaan naar de opschalingsfase en meer investeren in de kanalen die het beste voor jou hebben gewerkt.

Laten we nu kijken naar hoe bedrijven die klaar zijn om op te schalen analytics kunnen gebruiken om elk marketingkanaal te beheren en meer in hun groei te investeren.

Er zijn tientallen acquisitiekanalen beschikbaar, maar voor deze gids richten we ons op de huidige, meest populaire kanalen voor e-commerce: SEO, SEM, Facebook-advertenties en e-mailmarketing.

1. Zoekmachineoptimalisatie (SEO)

Als je een product hebt waar mensen regelmatig online naar zoeken, zoals vliegtickets of schoenen, kunnen zoekmachines een geweldig gratis kanaal voor groei zijn. Wanneer je jouw site optimaliseert om meer organisch verkeer (verkeer van zoekmachines) te genereren, zijn de metrics waar je op moet letten:

• Zoekvolume. Je kunt alleen groeien met SEO als er veel mensen naar jouw product zoeken op zoekmachines zoals Google of Bing. Het begrijpen van zoekwoordenonderzoek is nuttig om te leren of de zoekwoorden waarvoor je wilt worden gerangschikt, genoeg verkeer kunnen genereren voor groei. Als dat niet kan, zul je ze nooit kunnen gebruiken om op te schalen.
• Gemiddelde rangschikking. In jouw Google Analytics SEO-rapport kun je de gemiddelde positie van de zoekwoorden zien die verkeer naar jouw site brengen. Positie 1 betekent dat je het eerste resultaat bent in Google voor dat zoekwoord—degene die het meeste verkeer genereert.
• Bouncepercentage. Als iemand via een Google-zoekresultaat naar jouw site komt en hun verwachtingen niet worden ingelost, zullen ze vertrekken en zal jouw bouncepercentage stijgen. Google gebruikt bouncepercentages ook als maatstaf voor ranking, dus hoge bouncepercentages zijn niet alleen slecht voor e-commerceverkopen, maar ook voor SEO.
• Conversieratio. Als je een constant volume bezoekers hebt dat afkomstig is van organisch verkeer, wil je ervoor zorgen dat je ze zo vaak mogelijk omzet in kopers. Optimaliseer jouw hele conversietrechter, van landingspagina tot betaling, om e-commerce SEO beter te benutten voor het verhogen van de verkopen.
• Omzet. Je wilt verkopen en omzet genereren van bezoekers die jou via zoekopdrachten vinden. Het monitoren van de omzet uit organisch verkeer is de beste maatstaf om te zien of jouw SEO-verbeteringen een positieve impact hebben. Je kunt dit direct in Shopify doen met onze ingebouwde analysetools.

2. Zoekmachine-advertenties (SEM)

Adverteren op zoekmachines kan helpen om de juiste doelgroep naar jouw site te trekken. Werk aan zowel SEO- als SEM-strategieën—ze vullen elkaar goed aan. De onderstaande metrics zijn gebaseerd op Google Ads, de advertentieoplossing van de zoekmachine:

• Zoekvolume. Als je investeert in zoekmachine-advertenties, wil je, net als bij SEO, ervoor zorgen dat de zoekwoorden die je target een hoog verkeersvolume hebben. Doe eerst onderzoek via Keyword Planner voordat je begint met investeren in SEM.
• Kosten per klik (CPC). Je kunt controleren hoeveel je bereid bent te betalen per klik in SEM door jouw CPC in jouw Google Ads-dashboard aan te passen. Hoe meer je per klik betaalt, hoe hoger jouw advertentie in de zoekresultaten van de potentiële klant verschijnt, wat meer verkeer genereert.
• Gemiddelde rangschikking. Deze metric, weergegeven in jouw Google Ads-dashboard, is direct gerelateerd aan CPC. Hoe meer je uitgeeft aan de CPC van jouw zoekwoorden, hoe hoger jouw rangschikking zal zijn, wat meer verkeer zal genereren.
• Klikfrequentie (CTR). Jouw advertentie kan aan veel mensen worden getoond, maar het zal alleen effectief zijn als de juiste mensen erop klikken. Zorg ervoor dat jouw advertentietekst aantrekkelijk is voor jouw doelgroep. Dit zal jouw CTR (ook weergegeven in jouw Google Ads-dashboard) verhogen en meer verkeer genereren.
• Bouncepercentage. Als mensen op jouw advertenties klikken, maar je nog steeds hoge bouncepercentages ziet, werk dan aan jouw landingspagina's en advertenties om ervoor te zorgen dat de boodschap die je vertelt consistent is. Houd bouncepercentages voor elke SEM-campagne in jouw Google Ads-dashboard in de gaten.
• Conversieratio. Het optimaliseren van jouw SEM-conversieratio zal een grote impact hebben op jouw winst. Zorg ervoor dat jouw hele conversietrechter, van de landingspagina tot de betaling, is geoptimaliseerd om SEM beter te benutten voor de verkoop. Je kunt de conversieratio van elke campagne in jouw Google Ads-dashboard vinden.
• Klantacquisitiekosten (CAC). In Google Ads wordt CAC berekend op basis van jouw gemiddelde conversieratio en gemiddelde kosten per klik. Bijvoorbeeld, als jouw conversieratio 10% is, betekent dat dat je 10 klikken nodig hebt om één verkoop te maken. Als elke klik € 2 kost, is jouw CAC € 20. Als een klant acquisitiekosten van € 20 te hoog zijn voor jou om winst te maken, verlies je geld terwijl je verkopen genereert.

3. Facebook- en Instagram-advertenties

Adverteren op sociale media kan lastig zijn—mensen gebruiken sociale netwerken om verbinding te maken met vrienden, niet om producten te kopen. Toch is sociale media waar mensen het meeste tijd online doorbrengen, en Facebook is het populairste platform, dus het is de moeite waard om met Facebook-advertenties te experimenteren om de verkoop te laten groeien. De belangrijkste metrics die in Facebook-advertenties worden gebruikt, zijn:

• Impressies. Als jouw advertentie een laag aantal impressies heeft, wordt deze niet aan genoeg mensen getoond. Dit betekent dat jouw doelgroep te klein is. Breid jouw publiek uit door meer relevante interesses of demografieën op te nemen.
• CTR. Dit is het percentage mensen dat op jouw advertentie klikt nadat ze deze hebben gezien. Als jouw CTR te laag is, moet de boodschap of het ontwerp van jouw advertenties worden verbeterd, of je toont jouw advertenties aan de verkeerde doelgroep.
• Kosten per klik (CPC). Op Facebook kost een klik meer, afhankelijk van het type doelgroep dat je target. Een hoge CPC vertaalt zich in hogere CAC.
• Bouncepercentage. Het bouncepercentage werkt hetzelfde met Facebook als met SEM.
• Conversieratio. De conversieratio is een belangrijke metric, en elke advertentiecampagne kan een andere conversieratio hebben. Als je een bepaalde campagne met een slechte conversieratio hebt geïdentificeerd (ga in Google Analytics naar Acquisitie > Campagnes om dit te achterhalen), werk dan aan jouw landingspagina's en advertenties om ervoor te zorgen dat ze beide een consistente en duidelijke boodschap hebben die de waarde van jouw producten benadrukt.
• CAC. CAC werkt ook hetzelfde met Facebook als met SEM.

4. E-mailmarketing

E-mailmarketing is gemiddeld de best presterende kanaal voor verkopen in e-commerce. De uitdaging is het opbouwen van een e-maillijst, wat tijd kost. De belangrijkste metrics waar je op moet letten bij het benutten van e-mailcampagnes zijn:

• Aantal e-mailabonnees. Als je de verkoop wilt laten groeien door middel van e-mail, zijn cijfers belangrijk. Hoe groter jouw lijst, hoe beter jouw kansen om een verkoop te genereren. Werk aan het verkrijgen van zoveel mogelijk e-mailabonnees van jouw potentiële klanten.
• Verkopen via e-mail. Gewoon een grote lijst met e-mailadressen hebben is niet genoeg—je moet in staat zijn om aan hen te verkopen. Hier zitten twee aspecten aan. Ten eerste heb je een lijst nodig van mensen die geneigd zijn om bij jou te kopen. Ten tweede moet je werken aan de inhoud van jouw e-mails om dat te laten gebeuren. Lees hieronder meer over deze twee metrics.
• Conversieratio van bezoekers naar e-mailabonnees. Het opbouwen van een lijst vereist het toevoegen van formulieren aan jouw website en mensen vragen om zich aan te melden. De conversie van bezoekers naar abonnees hangt af van hoe goed je bezoekers kunt overtuigen om zich aan te melden.
• Conversieratio van abonnees naar verkopen. Zodra je een lijst hebt opgebouwd van mensen die geïnteresseerd zijn in jouw producten, wil je hen regelmatig e-mails sturen die interessant en vermakelijk zijn, en die hen zullen overtuigen om bij jou te kopen. Werk aan het ontwerp van jouw e-mails en jouw selectie van producten om ervoor te zorgen dat je aan jouw lijst verkoopt.
• Openpercentage. Als mensen jouw e-mails niet openen, is er geen kans dat je aan hen verkoopt. Een kwalitatieve e-maillijst kan openpercentages van 20% tot 30% genereren. Test jouw e-mailonderwerpen om ervoor te zorgen dat ze aantrekkelijk zijn en mensen kunnen overtuigen om ze te openen.
• Klikfrequentie. Zodra jouw abonnees jouw e-mails hebben geopend, wil je dat ze op een product, promotie of stuk inhoud klikken en teruggaan naar jouw site om bij jou te kopen. Het percentage mensen dat op een link in een e-mail klikt, is de klikfrequentie.
• Afmeldpercentage. Let goed op welke inhoud je naar je mailinglijst stuurt. Als je niet aanlevert wat mensen verwachten, kunnen ze zich uitschrijven. Een uitschrijfpercentage boven de 1% is een alarmsignaal. Het betekent dat je content niet aansluit bij wat je abonnees wilden toen ze zich inschreven.

In het volgende deel gaan we kijken hoe je alles wat we tot nu toe hebben besproken kunt samenbrengen. We laten je zien hoe je webshop analyse een vaste plek kunt geven in je dagelijkse bedrijfsvoering.

Tips voor succes met webshop analyse

• Stel je doelen van tevoren vast
• Stel benchmarks vast
• Optimaliseer jouw campagnes
• Integreer data in je dagelijkse bedrijfsvoering

Stel je doelen van tevoren vast

Het is essentieel om je doelen en doelstellingen vast te stellen voordat je je in analytics verdiept. Dit is de beste manier om ervoor te zorgen dat jouw team naar een gemeenschappelijk doel werkt, terwijl je de kans vergroot dat je jouw belangrijkste prestatie-indicatoren haalt.

De belangrijkste doelstelling van jouw marketingteam moet verband houden met de algemene bedrijfsdoelen. Wat is de belangrijkste winstgenerator voor jouw bedrijf? Dat is een plek om te beginnen.

Marketingdoelstellingen kunnen zijn:

• Genereer hoogwaardige leads op schaal
• Verbeter de conversieratio bij het afrekenen
• Verhoog de winstmarges
• Verhoog de verkoop door upselling en cross-selling
• Verhoog de klantloyaliteit
• Verlaag het percentage verlaten winkelwagentjes

Maak gebruik van SMART-doelen. Jouw doel kan bijvoorbeeld zijn: “Verlaag het percentage verlaten winkelwagentjes met 5% in Q1.” Doelen hoeven niet complex te zijn, maar ze moeten duidelijk zijn.

Verdeel jouw doelen vervolgens in actiegerichte stappen en stuur ze naar jouw teams:

1. Bepaal het doel dat je wilt bereiken.
2. Prioriteer de taken die je moet vervullen om daar te komen.
3. Specificeer hoe je elke taak gaat vervullen.
4. Stuur die marketingdoelstellingen naar besluitvormers en managers.

Stel benchmarks vast

Een benchmark is de vastgestelde standaard waarmee je iets vergelijkt. Wanneer gebruikt voor digitale marketing en webanalyse, houdt dit in dat je een specifieke metric (verlaten winkelwagentje, klantacquisitiekosten, enz.) gedurende een bepaalde periode noteert, en vervolgens de benchmark gebruikt om conclusies te trekken tijdens de besluitvorming. Benchmarks bieden waardevolle inhoud en helpen je betekenisvolle doelen te stellen en te ontdekken hoe je jezelf in de loop van de tijd vergelijkt.

Stel dat je werkt aan een SEO-campagne om het websiteverkeer in november te verbeteren. Je kunt metrics zoals paginaweergaven, gemiddelde tijd op pagina, bouncepercentage en exitpercentage volgen. November zal fungeren als de testperiode voor jouw wijzigingen, dus je besluit dat de site-metrics van oktober jouw benchmark zullen zijn.

Elke campagne heeft een andere benchmark. Als je advertenties draait, kan het de vorige CTR of CPC zijn. Het belangrijkste is om een tijdsbestek en specifieke metric te stellen om te benchmarken, zodat je kunt begrijpen of jouw campagnes succesvol zijn of niet.

Optimaliseer jouw campagnes

“Analytics is gericht op het meten van de bedrijfsvoering en de variabelen die deze prestaties ondersteunen”, zegt Siva. “Optimalisatie is de volgende stap omdat het probeert de prestaties te verbeteren door marketingvariabelen en hun niveaus geleidelijk aan te passen, zodat ze beter of optimaler zijn geconfigureerd.

“Een bedrijf kan bijvoorbeeld uitgaven doen aan variabelen zoals adverteren naar nieuwe klanten, middelen toewijzen om kanaalrelaties te verbeteren, en andere promotie-inspanningen als onderdeel van zijn marketingcampagne. Al deze factoren stimuleren prestatiemetrics zoals verkoop, winst en marktaandeel.”

Siva voegt hieraan toe: “Om zeker te weten dat de middelen goed verdeeld zijn over alle belangrijke factoren, doen webshops vaak simulaties en tests. Zo ontdekken ze hoe ze hun resources het beste kunnen inzetten om de prestaties te verbeteren.”

Lees meer: De beginnersgids voor het analyseren van Shopify-rapporten en analytics

Integreer data in je dagelijkse bedrijfsvoering

Je ziet echt verschil in prestaties bij bedrijven die data-analyse een vast onderdeel maken van hun weekplanning. Ondernemers die regelmatig hun gegevens onder de loep nemen, er marketinginzichten uit halen en deze ook echt toepassen, boeken de beste resultaten.
Data-analyse tot een gewoonte maken is niet moeilijk. Of je nu in je eentje werkt of met een team, het draait allemaal om het inbouwen van wekelijkse checks.

Succesvolle bedrijven richten zich eerst op het oplossen van hun grootste knelpunten. Begin elke week door jouw analytics te openen en een duidelijk beeld te krijgen van wat jouw prioriteiten en marketinginitiatieven moeten zijn voor de komende dagen.

Door bijvoorbeeld te begrijpen dat jouw gemiddelde laadtijd van pagina's hoog is in vergelijking met jouw collega's (of jouw vorige week), en dat laadtijd direct van invloed is op conversies, weet je dat het verminderen daarvan een topprioriteit voor jou moet zijn.

Zoals je in het bovenstaande voorbeeld kunt zien, zijn conversieratio's een groot probleem voor deze winkel. Het zou zich moeten richten op het optimaliseren van zijn landingspagina's, winkelervaring en verkoopfunnel om zijn conversiecijfers te verbeteren en meer te verkopen.

Je kunt ook eenvoudig jouw metrics bijhouden in een spreadsheet of op een whiteboard. Het belangrijkste is om prioriteit te geven. Als je jouw cijfers in de loop van de tijd wilt verbeteren, vergelijk dan altijd jouw gegevens met die van de vorige week.

Zodra je jouw grootste problemen hebt geïdentificeerd, brainstorm dan ideeën die een positieve impact kunnen hebben op de rode metrics op jouw dashboard. Zet deze ideeën in de praktijk en volg dezelfde controle de volgende week om te verifiëren of jouw cijfers zijn verbeterd. Herhaal dit proces elke week totdat al jouw metrics groen zijn.

Dat is het. Als je je analytics goed onder de knie hebt en de data uit je webshop gebruikt om beslissingen te nemen, is de sky the limit voor je bedrijf.

Veelvoorkomende uitdagingen bij webshop analyse

Hier zijn een paar uitdagingen die je kunt tegenkomen bij het uitvoeren van webshop data-analyse:

• Gegevensinconsistentie. Het combineren van gegevens uit verschillende bronnen kan de analyse bemoeilijken. Stel je voor dat je verschillende kanalen gebruikt zoals Facebook Ads, Google Ads en e-mailmarketing. Elk platform levert gegevens in verschillende formaten en standaarden, wat het moeilijk maakt om de informatie te consolideren voor een uitgebreide analyse. Routeer al jouw gegevens naar één platform en formaat om jouw gegevens beter te begrijpen en erop te kunnen handelen.
• Gegevensprivacy. De privacy en veiligheid van je data goed regelen is ontzettend belangrijk. Als je dit niet doet, kun je in juridische problemen komen en het vertrouwen van je klanten verliezen. Zorg dus dat je data veilig opslaat en check regelmatig of je nog aan alle regels voldoet. Zo hou je de gegevens van je klanten continu beschermd.
• Kwaliteit van je data. Slechte data kan je op het verkeerde been zetten. Denk aan onjuiste, onvolledige of verouderde gegevens. Stel je eens voor dat je je voorraad aanvult op basis van foute verkoopcijfers. Voor je het weet, heb je te veel of juist te weinig producten in huis en dat kost je geld.
• Data selectief gebruiken. Selectief omgaan met je data betekent dat je alleen kijkt naar cijfers die jouw idee ondersteunen, terwijl je andere belangrijke gegevens negeert. Stel, je hebt een webshop in kleding. Je bekijkt de verkoopcijfers om te bepalen welke producten extra aandacht verdienen. Dan is het verleidelijk om je blind te staren op die ene topweek waarin je winterjassen als warme broodjes over de toonbank gingen. Maar als je de dalende verkoop in de rest van het seizoen negeert, krijg je een vertekend beeld.

Het aanpakken van deze uitdagingen stelt je in staat om de efficiëntie en effectiviteit van jouw webshop KPI's te verbeteren. Zodra je analytics onder de knie hebt, kun je jouw eigen conclusies trekken op basis van de cijfers die je ziet en ze verbeteren.

De beste webshop analyse tools gebruiken om je winkel te verbeteren

De meeste bedrijven gaan niet onderuit omdat ze te weinig doen of niet hard genoeg werken. Ze lopen vast omdat ze zich op de verkeerde dingen richten. De kunst is om te snappen welke cijfers echt belangrijk zijn in elke groeifase van je bedrijf. Als je dat weet, kun je veranderingen doorvoeren die écht het verschil maken voor je resultaten.

Gebruik Shopify's ingebouwde rapportage en analytics om sneller beter geïnformeerde beslissingen te nemen. Kies uit meer dan 60 vooraf gebouwde dashboards en rapporten, of pas je eigen aan om trends te spotten, kansen te benutten en je besluitvorming te versnellen.