Como vender online: 9 passos simples (2024)

Vender online tem um potencial ilimitado. Pode vender produtos ou serviços a qualquer pessoa, em qualquer lugar, é possível fazer crescer um negócio rentável onde tenha mito (ou pouco) envolvimento com o seu público.

Porém, para ter um negócio online não lhe basta estalar os dedos para alcançar o sucesso. É certo que precisará de uma ideia para o seu negócio online, criar um site, e de muito mais antes de conseguir retirar um lucro constante de um negócio online. Ora, é aqui que este guia entra em cena. Veja abaixo os 9 passos que precisa de seguir para vender online.

9 passos simples para começar a vender online

1. Encontre um nicho competitivo
2. Defina o seu público-alvo
3. Decida quais os produtos que quer vender
4. Crie uma loja online
5. Escolha os seus canais de venda
6. Configure o processamento de pagamentos
7. Escolha os seus métodos de envio
8. Promova os seus produtos
9. Melhore os seus serviços de forma contínua

1. Encontre um nicho competitivo

Com tantos empreendedores a gerir as suas próprias lojas online, é certo que precisa de diferenciar-se no seu negócio. Escolha um nicho que lhe interesse e, em seguida, encontre produtos com elevada procura para que os possa vender a um preço mais elevado.

Informe-se quanto à sua concorrência

Quem é a sua concorrência? Com quem divide a atenção do seu público-alvo? Descubra-os através de uma pesquisa competitiva. Analise a sua estratégia de marketing, público e preços praticados. Utilize a concorrência como uma fonte de inspiração para o seu negócio de e-commerce.

Avalie a sua ideia

Talvez esta seja a parte mais difícil de vender online, há que decidir qual será a sua ideia de negócio. Quer esteja a gerir a sua loja a partir de casa, como um complemento à sua atividade profissional, ou como uma forma de expressão criativa, primeiro tem de encontrar uma ideia antes de avançar para a próxima fase, as vendas online.

Escreva um plano de negócios

Agora que já sabe a quem está a vender e quais são os seus concorrentes. Coloque estas informações num plano de negócios. Este documento é um descritivo da sua empresa, além disso, é onde consta a sua declaração de missão, análise competitiva e estratégia de marketing.

2. Estabeleça o seu público-alvo

O seu público-alvo é o tipo de pessoa a quem vende online. Descubra-o através de inquéritos e análises da concorrência, construa uma persona que está interessada nos seus produtos para direcionar as suas ações e torná-las mais certeiras.

Realize inquéritos a clientes

Os inquéritos a clientes fazem com que ganhe uma compreensão do público-alvo ideal. Realize questionários, testes de usabilidade um-a-um e sessões de feedback em grupo para descobrir as vontades e necessidades de quem compra os seus produtos.

Avalie o público de alguém da concorrência

Quando começa a vender produtos online, terá de convencer o público de alguém da concorrência a comprar-lhe os produtos a si, em vez de os continuarem a comprar aos seus concorrentes. Descubra a persona do cliente a quem a sua concorrência vende e faça as suas vendas através de uma análise competitiva. Não se esqueça de explorar a sua proposta de valor única, é isto que irá distinguir o seu negócio dos demais.

Construa personas para o público-alvo

Pense numa persona como um personagem que cria para detalhar as características do seu cliente ideal. Em cada persona, inclua as soluções que estas querem ver resolvidas, interesses, hobbies, demografia e profissão. Consulte-as para garantir que está a direcionar as suas campanhas de marketing para as pessoas certas (as mais propensas a comprar).

3. Decida os produtos que irá vender

Após definir o seu nicho e público a quem planeia vender, é hora de descobrir, ao certo, qual o produto que irá comercializar. Vai precisar de encontrar um fabricante? Vai criar uma marca própria? Vai lançar apenas um produto ou vários? Estas escolhas terão um grande impacto no sucesso da sua loja de e-commerce.

Um modelo de negócios é a estrutura que usa para vender produtos online. Existem vários modelos por onde escolher, tudo depende do valor que tem para investir, do tipo de produto que está a vender online e se deseja lidar com armazenamento e inventários.

Encontre um produto pelo qual existe procura

Quanto mais procura houver pelo produto, mais fácil será encontrar potenciais clientes que o queiram comprar. Quer utilize o dropshipping ou venda diretamente aos consumidores, um produto com procura faz com que não tenha de perder tempo a promover produtos que as pessoas não tem interesse em comprar.

Defina o preço dos produtos

Para ter uma elevada margem de lucro terá de comprar produtos por um preço bem inferior ao que pratica nas suas vendas online, ou seja, ao valor que os seus clientes pagam. Apesar das vendas não se resumirem à atribuição de um número arbitrário aos seus produtos. A sua base de clientes é fortemente influenciada pelo preço. Acertar neste valor através de pesquisas e análises é crucial para não afastar clientes.

4. Crie uma loja online

Uma loja online permite que os seus compradores adquiram produtos seus pela Internet, para tal, fazem uso de um navegador ou aplicação móvel. Se tem um orçamento apertado e planeia validar a sua ideia de produto antes de se comprometer com uma loja de e-commerce, experimente testar primeiro as suas ideias em plataformas de venda gratuitas (embora cobrem comissão das vendas). Só depois deve investir no seu negócio.

Crie páginas essenciais

Depois de ter um nome de domínio, comece a construir as páginas da sua loja.

As pessoas procuram informações específicas antes pagar o que quer que seja. Por exemplo, podem consultar a sua página de produtos, categorias, página sobre nós, página de contacto, e Perguntas Frequentes. Certifique-se de que as têm prontas antes de começar a vender online.

Otimize o processo de checkout

As pessoas abandonam o carrinho de compras online por várias razões. Investigue as razões mais comuns e corrija-as através da otimização do checkout. Quando os clientes compram através de um site de e-commerce otimizado para Shop Pay, quem vende vê as taxas de conversão aumentarem até 50%. E, como basta apenas um clique para concluir a transação, é uma experiência bem melhor para quem compra.

Faça a gestão do inventário

Sabe qual o inventário que tem disponível para venda? Dominar a gestão de inventário é uma das maiores dificuldades para quem está no sector das vendas, especialmente nas vendas online que são feitas através de vários canais. Encontre um sistema de gestão de inventário que una os dados de todos os canais e evite falhas de stock que levam as pessoas a ir à concorrência.

5. Escolha os canais de venda

Um canal de venda é a plataforma que utiliza para vender produtos a quem compra online. Eis como identificar os que deve utilizar.

Uma loja online

O site é uma forma das pessoas lhe comprarem os produtos diretamente a si. Não só manterá elevadas margens de lucro, ao minimizar os intermediários que ficam com uma parte dos valores, como também recolhe dados dos clientes para aprofundar relações e estabelecer as fundações para futuras personalizações. Saiba exatamente quem está a comprar o quê, e quando chega o pedido, tudo através da sua loja online.

Mercados online

Repare que, se a sua loja online é como uma loja física independente, vender num mercado online é como montar um quiosque num centro comercial. Há várias formas de ganhar exposição a novos públicos e que vão além dos seus próprios canais diretos. Estes incluem sites de venda online, por exemplo:

• Amazon
• Etsy
• OLX
• Wallapop
• Vinted
• Facebook marketplace

Chegue a essas pessoas ao listar os seus produtos nesses sites. Todavia, lembre-se que cada plataforma de venda pode cobrar uma taxa de transação sempre que realiza uma venda, ou então cobrar para destacar o seu anúncio. Mitigue os riscos ao adicionar um mercado online como um canal de venda secundário e não o use como o seu canal de venda primário.

Comércio nas redes sociais

Os utilizadores de redes sociais dependem das suas plataformas favoritas para comprar produtos, interagir com marcas e partilhar recomendações de produtos. Ter uma boa presença e ativa, nas plataformas favoritas dos seus clientes, para impulsionar as vendas do seu negócio de e-commerce é muito importante. Assim, pode vender o seu produto em qualquer lugar, todas as redes são viáveis: Instagram, TikTok e Pinterest.

B2B ou comércio por grosso

Quando vende por grosso, há um comerciante que serve de intermediário entre si e o cliente final. Por norma, nestes casos, vende grandes quantidades e a um preço mais baixo. É uma boa estratégia para aumentar as vendas sem aumentar os gastos com marketing, entrar em novos mercados com menos risco e tirar proveito de outras marcas para vender os seus produtos online. Veja abaixo como encontrar um mercado por atacado onde possa vender o seu produto.

6. Configure o processamento dos pagamentos

Um processador de pagamentos dá-lhe a possibilidade de aceitar pagamentos ao vender online. Desta forma é possível movimentar os pagamentos do seu cliente para a sua conta, ao mesmo tempo que mantém as informações sensíveis seguras e criptografadas durante todo o processo.

Os cartões de débito ou crédito são os métodos de pagamento mais populares para compradores online. Aceite cartões de crédito na sua loja online para cativar esses clientes. Com este método de pagamento, a sua plataforma de e-commerce tem de pedir autorização do banco do cliente, que aprova (ou nega) a transação, e só depois é que os fundos entram na sua conta de comerciante.

Carteiras digitais

Desta forma, os clientes podem pagar as compras online sem terem de inserir o número completo do cartão de crédito, sempre que fazem pagamentos. As carteiras digitais, como o Shop Pay, armazenam as informações do cartão de crédito de um cliente. Posto isto, bastam alguns cliques para concluir a compra. De notar que se minimiza a fricção durante a transação e se aumentam as taxas de conversão.

7. Escolha os métodos de envio

Os clientes modernos exigem um envio rápido e gratuito; muitos abandonariam uma compra online se a entrega não atendesse às suas expectativas. Além disso, querem que as marcas sejam mais sustentáveis. Já há aplicações que os clientes podem escolher para obter uma opção de envio neutra em carbono.

Envio nacional

Enviar pedidos online para um cliente no mesmo país é mais barato do que enviar internacionalmente. Dito isto, avaliar diferentes transportadoras, materiais de embalagem e zonas de envio pode reduzir custos — e, portanto, aumentar as suas margens de lucro enquanto melhora a satisfação do cliente.

Envio internacional

Como é que pode fazer envios para o outro lado do mundo? Com uma estratégia de envio internacional, pode decidir para onde enviará os produtos, saber quais as regras e regulamentos desse país, e os custos associados ao colocar um produto nas mãos de alguém fora das fronteiras nacionais.

Atendimento omnicanal

A logística do e-commerce descreve como seleciona, embala e envia os seus pedidos. Opte por gerir a logística internamente, trabalhar com um fornecedor de dropshipping ou contratar um parceiro de logística terceirizado.

8. Promova os seus produtos

Assim que saiba o que quer vender e como é que as pessoas vão receber essas encomendas, dê a conhecer os seus produtos com uma estratégia de marketing de e-commerce.

Faça publicidade nas redes sociais

Divulgue informações sobre os seus produtos nas plataformas de redes sociais onde o seu público-alvo se encontra. Produza conteúdo de alta qualidade, faça experiências com imagens e vídeos, e interaja regularmente com seguidores. Utilize as funcionalidades próprias do comércio nas redes sociais para possibilitar experiências de compra dentro da aplicação, e evitar que as pessoas tenham de sair da mesma.

Faça campanhas publicitárias pagas

A publicidade aumenta as hipóteses de alcançar o seu público-alvo. Quer tenha um orçamento para investir ou esteja a utilizar sites de publicidade gratuita, construa uma estratégia publicitária para promover os produtos que está a vender online.

9. Melhore continuamente os seus serviços

Pessoas com uma mentalidade empreendedora estão sempre à procura de formas de melhorar. Assim, que se sentir capaz de dinamizar o seu negócio, invista constantemente em operações de back-end e numa variedade de produtos para se manter num nível competitivo.

Automatize tarefas que consomem tempo

Quem tem pequenas empresas gasta horas a trabalhar nos seus negócios todas as semanas. À medida que cresce, automatize tarefas que consomem mais tempo. Use esse tempo livre em atividades de maior impacto que ajudarão o seu negócio a crescer.

Experimente o comércio presencial

Leve o seu negócio online para o presencial, participe em eventos locais, em alternativa, pode montar uma loja temporária. Se já tem uma loja física, coloque também os artigos à venda na sua loja online. Assim, pode desempatar stock que tenha na sua loja física, através do e-commerce.

Dicas para vender online

1. Otimize o seu site para melhorar a experiência do utilizador
2. Invista em SEO
3. Parcerias com influencers
4. Inicie uma lista de e-mails
5. Ofereça opções de compre agora, pague depois
6. Use imagens e descrições de alta qualidade
7. Ofereça um excelente atendimento ao cliente
8. Use provas sociais
9. Crie uma estratégia de marketing de conteúdo

1. Otimize o seu site para melhorar a experiência do utilizador

O seu site é a sua loja online, como tal, deve ser tão convidativo e fácil de usar quanto uma loja física. Navegação fácil, descrições claras dos produtos, imagens de alta qualidade, tempos de carregamento rápidos e um processo de checkout simples são fundamentais para vender produtos online. Um ótimo design de UX pode reduzir as taxas de abandono de carrinho e melhorar as conversões.

2. Invista em SEO

A otimização para motores de busca (SEO) é uma estratégia de marketing a longo prazo que aumenta as suas hipóteses de aparecer nos resultados de pesquisa do seu público-alvo. Desde a pesquisa de palavras-chave até construção de backlinks, siga as práticas de SEO para atrair potenciais clientes que já estão à procura dos produtos que vende online.

3. Parcerias com influencers

Os influencers — mesmo os microinfluencers — têm o poder de gerar milhares de euros em vendas online para a sua loja. Encontre influencers e faça parcerias nas plataformas favoritas do seu cliente ideal — seja no Instagram ou TikTok — e aproveite a lealdade do público dos influencers para fechar vendas.

4. Inicie uma lista de e-mails

O e-mail é a única linha direta de comunicação que tem com os seus clientes. Incentive as pessoas inscreverem-se na sua lista de e-mails e envie conteúdo regular, como vídeos educativos ou e-mails de abandono do carrinho.

Ao contrário das plataformas de redes sociais que podem restringir o seu conteúdo a qualquer momento, o marketing por e-mail garante-lhe que alcançará sempre o lugar virtual mais sagrado dos seus clientes: a caixa de entrada.

5. Ofereça opções de compre agora, pague depois

Comprar agora, pagar depois é um método de pagamento que permite às pessoas fazer compras a prestações. Ative isto na sua loja online através de um dos vários fornecedes disponíveis. Deste modo, capturará os milhões de pessoas que usam o método BNPL para comprar produtos online.

6. Use imagens e descrições de alta qualidade

Os clientes não podem tocar fisicamente nos produtos online, logo deve mostrar fotos de alta qualidade de diferentes ângulos e com descrições detalhadas. Isto dá aos clientes uma compreensão clara do que estão a comprar e pode ajudar a reduzir as devoluções.

7. Ofereça um excelente atendimento ao cliente

Um atendimento ao cliente de excelência é um grande diferenciador se está a vender produtos online. Aqui, pode incluir-se o seguinte: respostas rápidas, devoluções e trocas fáceis e resolução de quaisquer problemas que surjam com rapidez.

8. Use provas sociais

Provas sociais como avaliações de clientes, depoimentos, classificações e conteúdo gerado por quem compra na sua loja são elementos-chave nas compras online. Estas ferramentas de persuasão são poderosíssimas e impulsionam as vendas, pois as pessoas confiam nas experiências e opiniões de outras.

9. Crie uma estratégia de marketing de conteúdo

O marketing de conteúdo pode servir múltiplos propósitos:

• Ajuda a construir a sua marca
• Faz com que se assuma como especialista na sua área
• Impulsiona tráfego para o seu site

Pode aproveitar diferentes tipos de conteúdo: blogues, vídeos, podcasts, newsletters. Qualquer coisa que traga valor ao seu público, isto é melhor do que focar-se apenas em vendas.

Por exemplo, um comerciante de equipamentos de fitness pode criar um blogue e um canal no YouTube com rotinas de treino, dicas de fitness e conselhos nutricionais.

Estes recursos atraem clientes interessados em fitness, estabelecem quem vende como uma autoridade confiável. Ademais, este tipo de estratégia de marketing de conteúdo aumenta o envolvimento e a lealdade dos clientes, levando à repetição de vendas e referências.