O Guia para Iniciantes Sobre Transporte e Processamento em E-commerce

Na maior parte do tempo, você controla a experiência do seu cliente. Você escreve os anúncios, aprova as imagens, ajusta o seu website e escreve os e-mails. No entanto, assim que o seu produto deixa suas mãos para ser enviado ao seu cliente, você terá entregado sua marca nas mãos de um estranho.

O envio pode afirmar ou destruir seu negócio de diversas maneiras. Escolha o parceiro errado de entrega, e seus clientes poderão sofrer uma experiência ruim. Deixe de planejar sua estratégia de entrega, e você poderá terminar de forma não lucrativa.

Muitos novos empreendedores de e-commerce não ligam muito para a entrega dos seus produtos ou sinceramente não compreendem o mundo confuso e complexo do envio e da satisfação.

Neste post, nós abordaremos o básico sobre o envio dos seus produtos e ajudaremos a desmistificar esse assunto complicado. Falaremos sobre embalagem, indicaremos meios e links para serviços de entrega populares, trataremos de rastreamento e seguro, entregas de forma lucrativa e aplicativos que facilitam tudo isso. 

Vamos mergulhar no assunto.

Embalagem e Marketing

Conforme o mundo do e-commerce se desenvolve, também o fazem as expectativas dos clientes que compram online. Anos atrás, a embalagem e o envio eram simplesmente uma forma de receber um produto adquirido online. No entanto, cada vez mais, as pessoas estão vendo o envio, a embalagem e a apresentação como partes integrantes da experiência de compra.

Essa expectativa significa que, para muitas empresas, além de vender mercadorias, competir com eficiência significa dar um passo adiante para impressionar os clientes e superar suas expectativas, entregando não somente um simples produto, mas também uma experiência.

Sua embalagem e apresentação podem ser uma forma eficaz de diferenciá-lo. Veja o Trunk Club. O Trunk Club é um serviço de assinatura mensal que envia aos homens uma seleção personalizada de roupas e acessórios masculinos todo mês. Veja pela embalagem abaixo que a experiência de desembalagem dos seus clientes é primordial para a experiência geral da marca.

O Trunk Club faz um trabalho tão excepcional que os clientes até mesmo fazem vídeos de desembalagem no YouTube, o que amplifica ainda mais o alcance do Trunk Club através da divulgação boca a boca.

 

A Everlane é outro grande exemplo de alguém que usa sua embalagem como canal de marketing. Os itens da empresa chegam embrulhados em papel craft com um adesivo da marca e um recado de agradecimento que incentiva as pessoas a compartilhar uma foto das suas compras nas mídias sociais.

Em um mundo onde embalagens fechadas de fábrica e um recibo de compra preto e branco são considerados padrões, pequenos detalhes como esses contribuem para uma impressão excepcional nos clientes.

Hoje em dia, algumas das mais bem-sucedidas e interessantes marcas são aquelas que utilizam a embalagem para entregar uma experiência, além do produto. 

Considere como você pode criar uma melhor experiência ao cliente por meio da sua embalagem e de que forma você pode utilizá-la como uma extensão da sua marca.

Opções de Embalagem

Antes de enviar seus produtos, você provavelmente precisará embalá-los para um transporte seguro. Quais opções você tem? Existem algumas opções comuns de embalagem, incluindo caixas ou envelopes (acolchoados ou não). Para a maioria dos negócios e produtos, você precisará utilizar algum tamanho de caixa para embalar seus produtos para envio, assim como alguma forma de enchimento ou acolchoamento para os produtos.

O Uline é uma escolha popular na compra de materiais de embalagem, que inclui mais de 1.300 tamanhos de caixas, envelopes-bolha e acolchoamentos de embalagem.

Talvez você queira pensar fora da caixa (trocadilho não intencionado) e procurar por outro material de embalagem. Por exemplo, para o meu novo negócio de e-commerce, a Finch Goods Co. . Eu decidi seguir com a opção não convencional de embalagem de sacos de café para enviar alguns dos meus pedidos, pois muitos dos meus produtos não precisam de acolchoamento protetor.

Os sacos de café proporcionaram uma opção econômica e de alta qualidade que ainda ajuda a exibir minha marca, através da escolha de sacos com revestimento preto matte/prata que complementam as cores da minha marca. Um enorme benefício adicional dos sacos de café é que eles mantêm minhas encomendas mais leves, proporcionando taxas de envios muito mais baratas em comparação às caixas mais volumosas.

Outros fornecedores de embalagens grandes que você pode levar em consideração são ValueMailers, Fast-Pack e eSupplyStore.

Opte Sempre Pelo Leve e Pequeno

Devido à maioria das empresas de transporte e opções de envio cobrarem e serem cobradas com base no tamanho e no peso, você terá que se esforçar para manter as menores embalagens possíveis. Isso irá ajudá-lo a economizar não somente com os custos de envio, mas também a evitar que os custos de embalagem diminuam suas margens de lucro.

Dependendo do seu negócio e da sua linha de produtos, você poderá pensar em garantir alguns tamanhos estrategicamente escolhidos de embalagem, como caixas pequenas, médias e grandes.

A maioria das pessoas consideraria excessiva a embalagem do produto acima. Isso é exatamente o que você deve evitar, pois ela aumenta dramaticamente os custos de envio.

Opções de Frete para o Cliente

Antes de enviar os produtos, você primeiro terá que decidir a estratégia de cobrança para os seus clientes. Há algumas formas tradicionais destacadas abaixo; no entanto, eu sugiro que você leia o post completo do Shopify sobre escolher uma estratégia de envio para sua loja online.

Ofereça Frete Grátis

Oferecer frete grátis aos clientes está se tornando uma opção popular cada vez maior e tem sido promissora na redução do abandono do carrinho de compras. Ainda assim, como você deve suspeitar, o frete nunca é gratuito. Alguém sempre tem que pagar. Neste caso, novamente, você tem algumas opções.

1. Aumentar o preço dos produtos para cobrir os custos de frete (cliente paga)
2. Você paga o valor total do frete com suas margens de lucro (você paga)
3. Aumentar ligeiramente os preços dos produtos para cobrir os custos parciais do frete (você e seu cliente pagam)

Além disso, você pode tentar oferecer frete grátis a partir de um valor mínimo de compra. Tal estratégia pode ajudar a compensar os custos de envio ao auxiliar no aumento do tamanho geral dos pedidos, mas mesmo assim você estará pagando a partir das suas margens de lucro.

Cobre Taxas de Transportadoras em Tempo Real

Outra estratégia eficaz de frete é cobrar taxas de envio das transportadoras em tempo real. Plataformas de e-commerce como o Shopify podem ser integradas em tempo real com diversas transportadoras, como USPS e Canada Post (entre outras), para obter opções de frete e preços em tempo real. Isso permite aos seus clientes escolher e pagar pelo serviço que eles desejam.

Cobre Taxa Fixa

Por fim, a opção menos popular é oferecer frete com preço fixo. A melhor saída normalmente é tentar se certificar de que você não irá cobrar muito menos ou muito mais de seus clientes. Fretes com preço fixo tendem a funcionar melhor quando você possui uma linha de produtos mais ou menos padrão com produtos de peso e tamanho parecidos. Fretes com preço fixo tendem a se tornar um pouco mais complicados e menos eficazes caso você venda uma grande variedade de produtos com tamanhos e pesos diferentes.

Informações Gerais de Frete e Opções

Não há forma fácil de resumir as opções de frete. Existe uma ampla variedade de fatores que entram em cena, incluindo o tamanho e o peso da embalagem, o país de envio e o país de destino, bem como as preferências pessoais dos clientes sobre rastreamento e seguro.

Veja abaixo as soluções de alguns dos maiores transportadores de embalagens, para ajudá-lo a obter uma ideia melhor a respeito dos seus serviços e opções de envio:

• UPS - Guia de Frete
• FedEx - Guia de Serviços

Calculando as Taxas

Todas as transportadoras baseiam suas taxas de frete em diversos fatores, incluindo:

• Tamanho da Embalagem
• Peso da Embalagem
• País de Envio
• País de Destino
• Rastreamento
• Seguro

Pode ser difícil comparar os serviços com exatidão, pois eles oferecem opções ligeiramente diferentes, e todas as empresas terão suas próprias necessidades únicas.

Abaixo, nós preparamos uma lista de calculadoras de frete de algumas das maiores e mais populares transportadoras, para que você possa começar a comparar preços e opções.

• UPS - Calculador de Frete
• FedEx - Calculador de Frete

Em geral, a UPS ou a FedEx tendem a ser as melhores opções para o envio de embalagens mais pesadas, e oferecem melhor rastreamento e garantias de entrega. No entanto, isso significa custos maiores de frete. Você deve fazer sua própria comparação de preços para determinar o que será melhor para sua empresa.

Rentabilidade do Frete

Um dos melhores segredos para ser bem-sucedido em e-commerce é descobrir como rentabilizar o frete. Pelo fato de o envio representar um custo significativo para profissionais de e-commerce, você poderá acabar perdendo dinheiro com ele se não fizer uma boa pesquisa.

Antes de determinar os preços e a estratégia da sua loja de e-commerce, você pode utilizar uma tabela, como abaixo, para mapear todos os seus custos associados com a entrega dos produtos aos consumidores. Muitos empreendedores de e-commerce ficam assustados com a rapidez com que os pequenos custos acabam se somando. Não seja vítima da mesma armadilha.

Seguro e Rastreamento

Dependendo do que você esteja vendendo e do seu valor, o seguro e o rastreamento do frete podem ser um grande negócio de segurança. Na maioria das transportadoras, o seguro e o rastreamento são relativamente baratos e oferecem a você um recurso caso uma das suas embalagens se perca ou seja danificada. Alguns serviços de pagamento, como o PayPal, exigem confirmação de entrega ou número de rastreamento para você se tornar elegível ao seguro de Proteção ao Vendedor. 

Considere obter o seguro para itens de maior valor, para que, nos raros casos quando uma embalagem for perdida, você permaneça coberto. Lembre-se de que alguns serviços de frete já possuem o seguro embutido no preço, então verifique isso quando comparar os preços das transportadoras. 

Declarações e Formulários Aduaneiros

Se você estiver enviando para fora do seu país, precisará incluir as devidas documentações aduaneiras. Elas estão disponíveis online ou nos seus correios/postos de entrega locais. Esses formulários informam aos agentes aduaneiros do país de importação sobre o que há na embalagem, quanto custa o item e se ele é um presente ou uma compra.

Verifique com o serviço de correios do seu país para saber exatamente quais formulários você precisará anexar à sua embalagem. Tais formulários deverão ser completamente sinceros e transparentes, para prevenir que sua embalagem fique sob a custódia da alfândega.

Ficando Parado na Alfândega

Em geral, envios internacionais acabam não sofrendo problemas na maioria dos casos, mas as embalagens podem ficar retidas na alfândega, às vezes durante dias, por vezes ainda mais tempo. Certifique-se de que seus clientes estejam cientes de que você não tem controle sobre atrasos aduaneiros.

Tarifas, Taxas e Impostos

Seu cliente será responsável por quaisquer taxas adicionas cobradas pela alfândega. Eles normalmente terão que pagar as taxas adicionais no momento da entrega. É sempre uma boa ideia incluir essas informações na sua página sobre políticas, para que os clientes não sejam surpreendidos com taxas inesperadas. Para ter uma visão sobre quais taxas seus clientes poderão receber, confira esta calculadora de taxas alfandegárias.

Veja aqui um exemplo de como uma loja exibe as informações acerca de custos adicionais em sua página de política de frete claramente para assegurar que os clientes estejam cientes de possíveis taxas: 

Contas Comerciais

Assim que decidir as transportadoras que deseja utilizar, considere abrir contas comerciais. Elas oferecem uma grande variedade de serviços, incluindo descontos, melhor acompanhamento de custos e uma completa gama de ferramentas online para gerenciar as questões de envio da sua empresa com mais eficácia.

• USPS Business Gateway– Crie uma conta com a USPS e tenha acesso completo às ferramentas de negócios que eles oferecem para ajudar com impressões de etiquetas e selos, rastreamento de envio e mais.
• Canada Post Venture One– A conta Venture One do Canada Post pode ajudá-lo a economizar 5% com fretes e embalagens, e ainda oferece serviços modernos de envio de encomendas.
• UK Royal Mail - Conta Comercial Online– A conta comercial online da Royal Mail poderá ajudá-lo a economizar tempo ao gerenciar todos os seus custos de frete e faturas em um só lugar.
• Australia Post - Conta Comercial de Crédito– A Conta Comercial de Crédito do Australia Post lhe possibilita cobrar muitos dos serviços mais comuns diretamente em sua conta, para melhor gerenciamento das suas despesas.
• UPS - Soluções Comerciais– Gerencie seus envios, rastreios de embalagens, cronogramas de cobranças e calendário de coleta de embalagens.
• FedEx - Centro Comercial– Registre-se com a FedEx e gerencie todas as suas informações de envio online.

Etiquetando Suas Embalagens

Assim que você determinar a sua apresentação, embalagem, transportadoras e custos, será preciso definir como você deseja etiquetar suas embalagens. Muitos empreendedores novos de e-commerce começam escrevendo os endereços de remetente e destinatário manualmente. Ainda que essa possa ser uma ótima forma de começar, ela tende a ser demorada, tediosa e não expansível, conforme sua empresa cresce.

A maioria das plataformas de e-commerce permitirá que você imprima os endereços de envio da sua página de pedidos, que você poderá colar nas embalagens utilizando fita. Se quiser dar um passo adiante, considere as etiquetas adesivas de envio, que você pode comprar para sua impressora.

Conforme você cresce, há uma ampla variedade de aplicativos de envio e ferramentas que podem ajudá-lo ainda mais a agilizar seus processos de envio. Isso inclui aplicativos simples, como o Order Printer da Shopify, que irá ajudá-lo a imprimir faturas, etiquetas, comprovantes e recibos de entrega, e aplicativos de entrega mais completos, como o Shipstation ou o Shippo. O Shipstation e o Shippo se integram com a maioria das transportadoras mais conhecidas, para que você possa imprimir, além das etiquetas de envio, também o selo postal, que serão cobrados diretamente da sua conta.

Além disso, conforme o crescimento da sua empresa, você pode considerar equipamentos exclusivos para a impressão de etiquetas de envio e selos postais para suas encomendas, como esta impressora de etiquetas da Uline.

Usando um Armazém de Processamento

Os armazéns de processamento podem ajudá-lo a automatizar e cuidar do envio para você. Ao escolher trabalhar com um armazém de processamento, você irá armazenar seu estoque em um dos armazéns da empresa. Dependendo do nível de integração deles com seu carrinho de compras, assim que um pedido for feito, seu parceiro de processamento receberá automaticamente o comando para coletar, embalar e enviar a ordem de compra no seu nome.

Existem muitas vantagens em utilizar um armazém de processamento, como:

• Fretes Mais Baratos– Devido à entrega de altas quantidades para diversos vendedores por parte dos armazéns de processamento, é possível obter taxas menores de frete. Eles geralmente são integrados com as maiores empresas de transporte, proporcionando a você acesso mais fácil a uma enorme gama de opções de envio.
• Tempo Menor de Envio– Escolher estrategicamente seu parceiro de processamentos e o armazém para guardar seu estoque, significa que você pode deixar seus produtos mais perto da maioria dos seus clientes.

Os armazéns de processamento não são para qualquer um, no entanto. Também há diversas desvantagens que você deve considerar:

• Experiência de Marca- Geralmente, se você usa a apresentação da sua embalagem como parte da experiência de marca, assim como o Trunk Club, indicado no começo deste post, será difícil encontrar um armazém de processamento capaz de trabalhar com esse nível de dedicação e personalização para sua marca.
• Custos Adicionais – Embora você provavelmente receba melhores taxas de frete ao trabalhar com um armazém de processamento, existem outras tarifas que devem ser pagas, incluindo aquelas normalmente conhecidas como “tarifas de coleta e empacotamento”, assim como taxas de armazenamento. Se você sente que está pronto para trabalhar com um armazém de processamento de pedidos, existem alguns que são incrivelmente integrados com o Shopify, incluindo oShipwire, o Fulfillrite e grande variedade de outras opções. Para compreender melhor sobre preços e custos, você pode usar a calculadora de preços do Shipwire.

Conclusão

O frete é definitivamente um aspecto desafiador de qualquer empresa de e-commerce. Toda empresa terá seus próprios desafios que deverão ser trabalhados e superados, para que a melhor e mais eficiente estratégia de envio seja desenvolvida. Assim como diversos outros aspectos para se construir uma nova empresa, no entanto, isso demandará tempo e alguns ajustes para se definir o que funciona melhor.

Compreender todas as variáveis e evoluir sua estratégia de envio em conjunto com o crescimento do seu negócio é primordial para o seu sucesso e saúde no longo prazo. Então, assim que você acreditar ter compreendido tudo, não permaneça parado. Faça reavaliações a cada seis meses para ter certeza de que você está entregando aos seus clientes o melhor serviço e experiência possíveis pelo melhor preço possível.