Análise das vendas do Black Friday Cyber Monday 2018

Após o final de mais um Black Friday Cyber Monday agitado, é hora de avaliar os dados e entender como mais de 600 mil lojistas da Shopify se saíram nesse grande evento de vendas.

Ao analisar o que aconteceu este ano e apontar algumas tendências importantes para o futuro, queremos preparar nossos lojistas para que eles estejam prontos para viver um BFCM ainda melhor em 2019.

A tradição BFCM segue crescendo mundialmente

Durante o final de semana de compras do Black Friday Cyber Monday (BFCM), de 24 a 26 de novembro, os lojistas da Shopify venderam, juntos, mais de 1,5 bilhão de dólares.

Os lojistas da Shopify geraram mais de 37 milhões de dólares em vendas por hora e 870 mil dólares por minuto durante o BFCM.

Embora a maior parte dessa movimentação tenha acontecido na América do Norte, é claro que o Black Friday Cyber Monday continua a expandir sua presença global, com 18,54% de todos os pedidos feitos nas lojas da Shopify sendo enviados para todo o mundo. De viagens de longa distância a saltos curtos ultrapassando fronteiras, os pedidos feitos para lojistas da Shopify foram enviados por mais de 48 bilhões de quilômetros no total — o equivalente a dez vezes a distância entre a Terra e Plutão.

Tendências observadas durante o Black Friday Cyber Monday 2018

1. Vendas por dispositivos móveis X vendas por computador

As compras via celular se estabeleceram firmemente como o novo padrão, com 66% das vendas de lojistas da Shopify sendo realizadas por dispositivos móveis durante o BFCM contra 34% de vendas fechadas usando um computador.

Os lojistas da Shopify tinham as ferramentas certas para lidar com a preferência de dispositivos móveis entre os compradores do BFCM, com temas responsivos e várias opções de pagamento compatíveis com dispositivos móveis. Shopify Pay, Apple Pay e Google Pay otimizaram o processo de checkout, facilitando a finalização da compra em qualquer dispositivo.

2. Canais de vendas com as maiores taxas de conversão

Assim como no ano passado, nós analisamos o desempenho de diversas fontes de tráfego durante o BFCM. Embora esses canais não fossem necessariamente responsáveis pela maioria dos pedidos, os dados sugerem que eles são fontes importantes a se considerar pelos lojistas em busca de tráfego qualificado.

O marketing por e-mail oferece uma conexão direta com clientes e assinantes interessados, mas os lojistas podem querer manter contato com os clientes e agregar valor via e-mail durante o resto do ano — e, no Black Friday Cyber Monday, as nossas caixas de entrada ficam lotadas de mensagens com ofertas.

3. Horários de pico nas compras

Neste ano, nós também rastreamos o tráfego de pedidos durante o Black Friday (23 de novembro) e o Cyber Monday (26 de novembro) e descobrimos que 12h e 21h registraram um aumento nos pedidos, respectivamente. O que isso quer dizer? Tanto o Black Friday quanto o Cyber Monday apresentam um aumento significativo no tráfego de pedidos por volta do meio-dia, sendo que o Cyber Monday atinge seu pico no final da noite, possivelmente devido a ofertas de última hora.

Durante a sua campanha, esses horários são importantes de se ter em mente para planejar o BFCM e contar com uma equipe suficiente para atender clientes e processar pedidos, ativando canais como o bate-papo ao vivo para responder às perguntas dos clientes ou, em geral, para estar disponível caso ocorram problemas.

4. Datas em que as vendas começam a aumentar

Com algumas das melhores ofertas temporárias do ano rolando no Black Friday Cyber Monday, é esperado que as vendas aumentem apenas alguns dias antes do início do BFCM propriamente dito.

Para os lojistas, o tempo para preparar a loja, as ofertas, as campanhas e os processos de frete começa muito antes disso. Embora sempre haja espaço para o improviso, as vendas já começaram a aumentar na segunda-feira, 19 de novembro e em 22 de novembro, Dia de Ação de Graças nos Estados Unidos. Preparar-se com antecedência para o BFCM pode assegurar que você e sua loja estejam prontos para uma semana inteira de vendas, contando com a carga de trabalho de atendimento e processamento de envios necessária para dar conta do recado.

Como foi seu BFCM?

O Black Friday Cyber Monday 2018 foi repleto de momentos especiais e marcos significativos. O que geralmente se perde nesse agito é a crescente importância que os negócios independentes desempenham neste fim de semana global de compras. O esforço coletivo feito por empreendimentos de todos os tamanhos é a história mais convincente a ser contada ao final dessa maratona, fato que continuaremos a apoiar e celebrar todos os anos.

Agora queremos ouvir como foi a sua experiência neste ano. Já de olho em 2019, quais lições deste BFCM você levará para o Black Friday Cyber Monday do ano que vem?

*Os dados do Black Friday Cyber Monday da Shopify foram baseados nas vendas de mais de 600 mil lojas espalhadas por 175 países em todo o mundo, de 23 a 26 de novembro de 2018. Todos os dados aqui apresentados são aproximados e baseiam-se em várias suposições. Todos os dados não são auditados e estão sujeitos a ajustes.

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Sobre a autora

Carolina Walliter é escritora, tradutora e intérprete de conferências e, em parceria com a Shopify, faz a curadoria e a localização de conteúdo para o blog da Shopify em português do Brasil.

Post original em inglês: Serena Ngai