Como criar um serviço de entrega local (+ melhores aplicativos)

Uma tendência de compras pós-pandemia é o aumento do apoio a pequenos negócios locais, uma vez que mais da metade dos consumidores busca especificamente empresas independentes e locais.

Oferecer entrega local é uma excelente maneira de se conectar com esses clientes, aumentar as vendas e proporcionar uma ótima experiência ao consumidor.

Você pode estar se perguntando como configurar um serviço de entrega local ou se esse serviço é adequado para o seu negócio. Abaixo, vamos explorar os detalhes e como iniciar seu próprio serviço de entrega local.

O que é um serviço de entrega local?

O serviço de entrega local permite que os clientes comprem seus produtos online e recebam diretamente na porta de casa. A entrega local serve como alternativa ao envio por transportadoras, compras em loja ou retirada na loja, oferecendo uma opção de entrega diretamente aos clientes.

Esse modelo tem sido especialmente impactante para comerciantes e consumidores em um mundo onde as transportadoras enfrentam atrasos crescentes e as compras em loja ainda apresentam riscos.

Melhores serviços de entrega e transportadoras locais

Aqui estão cinco startups e empresas de logística tradicionais que oferecem serviços de entrega no mesmo dia e trecho última milha:

• Loggi: Uma empresa que oferece entregas rápidas, especialmente em grandes cidades brasileiras, com um sistema eficiente para serviços no mesmo dia.
• Uber: Além de seu serviço de transporte, a Uber oferece entregas locais através do Uber Direct, com opções de envio no mesmo dia para empresas e consumidores.
• Lalamove: Com cobertura em várias cidades, a empresa oferece entrega rápida e flexível para pequenas empresas e consumidores, com monitoramento em tempo real.
• Rappi: A plataforma que se destacou na entrega de alimentos agora oferece também serviços de entrega rápida para produtos diversos, com agilidade e cobertura em áreas urbanas importantes.

Muitas cidades também têm serviços de entrega locais com os quais você pode se associar. Por exemplo, se você tem uma loja em São Paulo, pode fazer parceria com a Loggi ou a Rappi.

Como iniciar um serviço de entrega local

1. Decida de onde você fará as entregas
2. Determine sua área de entrega
3. Defina sua taxa de entrega
4. Determine quando você entregará os pedidos
5. Estabeleça como você entregará os pedidos
6. Defina quem fará as entregas locais
7. Promova a entrega local sob demanda para os clientes próximos
8. Implemente opções complementares de retirada

1. Decida de onde você fará as entregas

Alguns proprietários de lojas online também operam locais físicos, enquanto outros dependem apenas de operações online. Avalie quais de suas lojas vão oferecer a opção de entrega local e se você terá pessoal suficiente para entregar de vários locais.

2. Determine sua área de entrega

Tendo determinado de onde você vai entregar, é hora de definir para onde você fará as entregas. Você pode ser bastante específico com relação a quais áreas você vai atender e quais não.

Defina várias zonas de entrega e use uma lista de CEPs para determinar até onde você vai viajar para fazer entregas. Ou simplesmente defina um raio em torno de cada local para delimitar suas áreas de entrega, mas lembre-se de que esse método dá menos controle sobre áreas e bairros específicos.

3. Defina sua taxa de entrega

Embora os clientes esperem frete grátis, nem sempre é viável oferecer, já que você provavelmente vai precisar cobrir custos como gasolina ou um entregador. Há dois fatores principais a serem considerados aqui: seu preço de entrega e seu valor mínimo de compra.

• Você pode optar por oferecer apenas entrega local para pedidos acima de um certo valor, o que também aumenta diretamente o valor médio do pedido (AOV). Essa estratégia funciona bem se você oferecer entrega local gratuitamente, ou a um custo baixo.
• Para pedidos dentro da sua área de entrega, você também pode definir um preço fixo de entrega local sem introduzir um valor mínimo de compra. Se você quiser tornar a entrega local mais atraente para seus clientes, pode definir um preço mais baixo para distâncias curtas e um preço mais alto para distâncias maiores.

Dependendo da distância que você precisar percorrer para entregar pedidos, pode ser necessário cobrar mais pela entrega local. Quanto maior sua área de entrega, mais você pode ter que cobrar.

💡 DICA PROFISSIONAL: É fácil configurar a entrega local na sua loja Shopify. Você pode criar taxas de entrega local e taxas de retirada na loja para diferenciar as duas opções.

4. Determine quando você entregará os pedidos

Um dos benefícios da entrega local é que os clientes podem receber seus pedidos mais rapidamente. Mas isso depende de com que frequência você vai sair para fazer as entregas.

Se você entrega na região, mas não pode sair todos os dias, ou conforme os pedidos chegam, defina dias ou horários específicos para as entregas. Não se esqueça de informar seus clientes antes, durante e depois da compra.

Algumas opções a considerar são a entrega no mesmo dia, entrega no dia seguinte ou entrega em dois a três dias. Prazos maiores podem não fazer sentido para o cliente que busca entrega local.

5. Defina como você entregará os pedidos

Existem várias maneiras de entregar pedidos, dependendo principalmente da sua localização e da área de entrega. Embora veículos motorizados possam ser o primeiro método que vem à mente, você também pode cumprir pedidos de entrega local de bicicleta ou a pé, o que pode ser até mais rápido em certas áreas, dependendo do tráfego.

Se você estiver com falta de pessoal ou interessado em usar serviços terceirizados, pode se inscrever em aplicativos como o Rappi. Esses serviços podem ser úteis quando você está lidando com um grande volume de pedidos ou deseja alcançar novos clientes potenciais. Isso também retira o processo de entrega das suas mãos, facilitando a execução. No entanto, implica taxas adicionais.

6. Defina quem fará as entregas locais

Novamente, você pode fazer as entregas pessoalmente, usar funcionários existentes ou recém-contratados, ou aproveitar um parceiro de entrega terceirizado – ou uma combinação de qualquer uma das três opções. Quem quer que seja o motorista de entrega, é importante lembrar que ele faz parte da experiência do cliente. Portanto, mesmo que não trabalhe para você, ele é uma extensão da sua marca.

💡 DICA PROFISSIONAL: O recurso de Entrega Local dentro da Shopify é um conjunto de ferramentas flexíveis que permite que as empresas ofereçam um serviço de entrega local personalizável no checkout. Os proprietários de negócios podem definir zonas de entrega e várias condições de preços para cada zona, gerenciar e preparar pedidos para entrega, oferecer rastreamento em tempo real aos clientes e criar rotas de entrega otimizadas para os motoristas usando o aplicativo de Entrega Local da Shopify.

Você também vai precisar levar em conta o que acontece se o cliente não estiver disponível no momento da entrega. Às vezes, basta deixar o pacote do lado de fora da porta ou na caixa de correio. Outras vezes, isso não é possível.

Peça ao cliente um número de telefone e garanta que os motoristas o tenham em mãos para que possam contatar o cliente nessas circunstâncias. Também é uma boa ideia pedir ao cliente instruções de entrega no checkout. Assim, eles podem informar se não há problema em deixar o pedido na porta.

No caso da cervejaria Great Lakes Brewery, os clientes precisam apresentar um documento de identidade com foto para provar que têm idade legal para beber antes de receberem o pedido.

Tenha um plano alternativo em mente e esteja preparado para oferecer produtos de substituição. Seja generoso em sua política de devolução nesses casos e ofereça frete grátis ou retirada de devoluções, se possível – além de entrega gratuita para quaisquer itens de substituição.

7. Promova entrega local sob demanda para clientes próximos

Antes de mais nada, você deve colocar informações sobre entrega local em seu site. Ao lançar, você pode usar um pop-up, banner ou letreiro para informar seus clientes.

Também é uma boa ideia incluí-las em sua política de envio e nas páginas de checkout. Realize campanhas de frete grátis ou vendas relâmpago e combine a mensagem de entrega local para aumentar a conscientização e as conversões.

Existem maneiras de promover suas opções de entrega local no seu site, também:

• Mídias sociais. Publique em seus canais orgânicos as informações sobre a entrega local e complemente com anúncios pagos direcionados à área onde você está oferecendo o serviço.
• Marketing por e-mail. Segmente sua lista e informe os clientes locais sobre a nova opção. Considere dar um incentivo na forma de um código de desconto para o primeiro pedido de entrega local.
• Marketing em motores de busca. É provável que os clientes em sua área estejam buscando por “entrega local perto de mim.” Otimize para SEO local para aparecer nos resultados de busca do Google.
• Anúncios retargeted. Envie campanhas para clientes passados e atuais ou visitantes do site. Informe-os que a entrega local é nova e que eles podem aproveitá-la hoje.

Existem também táticas tradicionais que não exigem necessariamente marketing digital. Os comerciantes podem usar seu conhecimento da comunidade local e eventos para se envolver e fazer marketing para a clientela local. Poste panfletos em pontos de encontro da comunidade e cogite colaborar com outras empresas locais.

8. Implemente opções complementares de retirada 

Embora a entrega local seja ótima para clientes próximos, talvez você não queira isolar clientes que residem fora de sua área de entrega. Os serviços de envio de transportadoras podem complementar e até lidar com suas necessidades de entrega local.

Opções como retirada presencial podem ser úteis especialmente para clientes próximos. Se clientes fora do seu raio de entrega quiserem fazer pedidos online rapidamente e não houver a opção de envio expresso, ou se ele for muito caro, você pode oferecer a retirada presencial como alternativa.

A White Rock Soap Gallery tem cinco lojas no Texas, além de uma significativa operação de e-commerce. Ela oferece entrega local em suas lojas, além de retirada presencial, envio e outras opções.

A retirada presencial pode funcionar mesmo que você não tenha uma loja física própria. Transforme seu armazém em um ponto de retirada, publique um ponto de retirada na loja temporário ou faça parceria com outra empresa próxima para aproveitar o espaço deles. A entrega local não precisa competir com outras estratégias de envio – ela pode servir como apoio.

Quais são os benefícios do serviço de entrega local?

Com o serviço de entrega local, as empresas podem oferecer experiências de compra pensadas para seus clientes locais, o que ajuda a gerar vendas e receita online.

Aqui estão alguns exemplos de como a entrega local com a Shopify pode ajudar as empresas a se conectar com clientes próximos e conquistar um espaço dentro de suas comunidades.

Construa uma conexão com a comunidade local

Facilitar a compra local é uma ótima maneira de diferenciar sua marca, atrair novos clientes e aumentar as vendas. Também é uma maneira eficaz de continuar a se conectar com seus clientes locais leais. Sem mencionar que adicionar o serviço de entrega local pode ajudar a atrair novos clientes para sua comunidade.

Melhore a experiência de entrega

Atrasos na entrega são uma parte natural do processo. Os custos de envio também podem ser imprevisíveis, e são uma razão comum pela qual muitos clientes abandonam seus carrinhos de compras.

Entregar pedidos diretamente aos clientes locais é uma maneira de contornar atrasos e custos de envio. Entregando o produto pessoalmente, os comerciantes podem controlar melhor o processo sem depender das transportadoras.

Aumente as vendas

Dados da Shopify mostram que os compradores online gastam 23% a mais e têm um carrinho 25% maior quando varejistas independentes oferecem opções de pedidos convenientes, como retirada na loja e entrega local.

Além disso, os compradores online que escolheram retirada na loja, ou entrega sob demanda, durante o checkout tiveram uma taxa de conversão 13% e 19% maior do que aqueles que escolheram envio no checkout.

Você também pode aumentar seu valor médio do pedido cobrando pelo seu serviço de entrega local. Com a Entrega Local da Shopify, você tem a flexibilidade de criar várias zonas de entrega com múltiplas condições de preços para cada zona.

Aumente as vendas com entrega local na Shopify

Dar aos clientes a opção de como e quando receber seus pedidos remove barreiras para a conclusão da compra, o que, por sua vez, aumenta seu lucro. Isso também lhe dá a chance de se conectar com a comunidade, promovendo a satisfação e a lealdade do cliente.

Na hora de adicionar a opção de entrega local na sua loja online, você precisa resolver a logística de uma maneira que atenda aos seus objetivos empresariais agora e que seja sustentável para levar seu negócio ao futuro.