Rumo ao topo: como o Google Meu Negócio ajuda a se destacar nos resultados de busca

Se não está no Google, não existe. Essa máxima impera quando procuramos qualquer coisa na ferramenta de busca — seja o restaurante japonês mais próximo ou uma fofoca sobre uma celebridade da Globo.

Com muita frequência, recorremos ao Google para buscar mais informações sobre uma loja, um produto ou um serviço em que estamos interessados. Se não encontramos nada, ou se a informação não estiver consistente, precisa e atualizada, já ligamos o desconfiômetro.

A maioria dos lojistas sabe que, para se destacar no Google, é preciso investir em práticas de SEO (otimização para mecanismos de busca) e, em alguns casos, no Google Ads. No entanto, existe uma terceira opção para quem quer conquistar a cobiçada primeira posição no ranking dos resultados: o Google Meu Negócio (também conhecido em inglês como Google My Business).

Continue lendo este artigo para descobrir o que é o Google Meu Negócio, como essa ferramenta pode ajudar sua loja e o que você deve fazer para aparecer no topo dos resultados.

O que é o Google Meu Negócio?

O Google Meu Negócio é uma ferramenta gratuita que dá destaque à sua empresa em buscas no Google e também no Google Maps.

Também chamado de Google My Business, funciona como uma espécie de ficha ou cartão de visitas; no exato momento em que os usuários estão procurando por produtos ou serviços como o seu, o Google mostra as principais informações sobre sua empresa — como site, horário de funcionamento e número de telefone.

Para ter essa ficha, você precisa criar um Perfil de Negócios. Ao criar o Perfil de Negócios de sua loja, você consegue gerenciar como sua empresa aparece nas buscas no Google e no Google Maps.

Ao fazer uma busca no Google, essa ficha com as informações aparece do lado direito da tela. Já no Google Maps, a ficha é mostrada aos usuários ao clicar nas opções mostradas, como na imagem abaixo.

Com o Google Meu Negócio, você pode manter as informações sobre sua empresa atualizadas, receber avaliações de clientes e respondê-las, bem como divulgar imagens de sua loja, seus produtos e suas ofertas.

Vantagens do Google Meu Negócio para sua loja

Os principais benefícios de usar o Google Meu Negócio giram em torno de um objetivo principal: ganhar a confiança dos usuários. E empresas que inspiram mais confiança nos consumidores vendem mais.

Confira a seguir algumas das funcionalidades dessa ferramenta que podem trazer ainda mais vendas para seu negócio.

Maior visibilidade da marca

Você pode publicar fotos de seus produtos e de sua empresa no seu perfil de negócio. As fotos de qualidade são mais um incentivo para o usuário escolher sua loja.

Uma grande vantagem do Google Meu Negócio é que se trata de uma ferramenta gratuita. Isso significa que toda a visibilidade que você ganha nas plataformas do Google é orgânica, sem você precisar gastar um centavo.

O Google Meu Negócio possibilita também conferir as métricas de desempenho do perfil de seu negócio, na seção Insights. Entre as métricas disponíveis, estão o número de cliques no botão de chamadas, o número de conversas por mensagens e o número total de interações.

Outra métrica valiosa que o Google Meu Negócio oferece ajuda a entender como os clientes encontram sua empresa. Em um gráfico, é mostrada a porcentagem de clientes que localizaram seu perfil por meio de:

• pesquisa direta: quando o cliente pesquisa especificamente o nome ou o endereço de sua empresa;
• pesquisa de descoberta: quando o cliente busca pela categoria do seu negócio, ou ainda, um produto ou um serviço que você oferece, e sua ficha aparece nos resultados;
• pesquisa de marca: quando o cliente pesquisa pela sua marca ou outra relacionada à sua;
• total de pesquisas: o somatório dos tipos de pesquisa anteriores.

Aproximação do público

Seus clientes podem entrar em contato com sua empresa através do seu perfil de negócio; o Google Meu Negócio permite que os usuários façam ligações, enviem mensagens ou deixem avaliações. Ao facilitar essa comunicação, você estará estreitando o relacionamento dos clientes com sua marca.

Seus clientes podem seguir seu Perfil de Negócio para acompanhar as atualizações de seu e-commerce. É possível compartilhar ofertas com seus seguidores como forma de agradecer pelo apoio e incentivá-los a visitar seu site.

Uma forma de melhorar a imagem da sua marca perante o público é interagir com os clientes e responder às avaliações que sua empresa recebe. Segundo o próprio site do Google Meu Negócio, “empresas que respondem a avaliações são consideradas 1,7x mais confiáveis do que aquelas que não respondem”.

Facilidade e conveniência

Muitos donos de e-commerce ficam em dúvida se o Google Meu Negócio se aplica a lojas virtuais.

Sua loja não precisa ter um endereço físico para usar o Google Meu Negócio. Sem um endereço físico, sua empresa não aparecerá nos resultados do Google Maps, mas será listada nos resultados de pesquisa no Google, de onde os usuários poderão acessar seu site.

Você também não precisa criar uma loja do zero para usar o Google Meu Negócio. Basta vincular seu e-commerce já existente ao seu perfil, e os usuários verão seu site na ficha.

O Google Meu Negócio conta ainda com um app, disponível para Android e iOS, que facilita o acesso aos recursos da ferramenta e tem alguns recursos adicionais que não estão ativos na versão web.

Comece a usar o Google Meu Negócio

O primeiro passo para começar a usar o Google Meu Negócio é criar uma conta no Gmail que estará vinculada à sua loja virtual. Se você já tiver uma conta no Gmail, basta fazer login no botão do canto superior direito, como mostra a imagem acima. Uma vez logado, você pode clicar em Gerenciar agora, também no canto superior direito.

Em seguida, você se deparará com a tela abaixo, onde você deverá digitar o nome de sua loja para localizá-la.

Vá então até o Painel de informações > Reivindicar esta empresa > Sou proprietário ou gerente desta empresa. A partir daí, o Google oferecerá pelo menos uma dessas três opções de verificação: por telefone, SMS ou envio de um cartão-postal do Google para o endereço cadastrado. Uma vez escolhida a sua forma de verificação, siga as etapas na tela.

A verificação é uma etapa extremamente importante para sua segurança, pois permite ao Google confirmar que a loja é legitimamente sua antes de autorizar que você gerencie o Perfil de Negócio da empresa.

Como funciona o algoritmo do Google Meu Negócio Todas as buscas nas ferramentas do Google são baseadas em algoritmos. Quando fazemos uma pesquisa no Google por um produto ou serviço (“restaurantes”, por exemplo), o algoritmo automaticamente nos mostra em primeiro lugar a ficha da empresa mais relevante para aquela busca.

Mas o que torna a ficha de sua empresa mais relevante? O Google leva em conta uma combinação de fatores:

• Distância: no caso de buscas por lojas físicas, vencem as empresas que estiverem mais próximas da localização do usuário. Para tanto, o Google usa os dados de navegação do usuário para escolher a melhor localização. O usuário também pode delimitar a localização desejada, digitando “restaurantes no Méier”, por exemplo.
• Relevância do termo: o Google considera a compatibilidade do termo pesquisado com o perfil das empresas. O primeiro resultado será determinado por essa compatibilidade, além da localização e dos dados de navegação do usuário.
• Popularidade: o Google também leva em consideração a média de avaliação da empresa, o número de comentários recebidos e cliques na ficha da empresa.

Essa combinação ajuda o Google a encontrar os melhores resultados possíveis para quem está realizando a pesquisa. Assim, fica claro que o algoritmo do Google não necessariamente mostrará em primeiro lugar a empresa mais próxima do usuário. Caso haja uma empresa mais longe seja mais compatível com o que está sendo buscado, a empresa mais distante aparecerá primeiro nos resultados.

Como aparecer no topo dos resultados

“O Google Meu Negócio parece ótimo mesmo, mas como faço para melhorar o desempenho da minha empresa na ferramenta?”

1. Informe seus dados completos

Para seu negócio ganhar destaque no Google Meu Negócio, a regra número um é: deixe a preguiça de lado e preencha seu perfil! Essas informações serão fundamentais para o algoritmo puxar seu perfil para o topo dos resultados.

O que não pode faltar no seu perfil:

• Telefone
• Endereço físico (se houver)
• Site
• Categoria (por exemplo, “restaurantes”)

2. Mantenha suas informações atualizadas

Sempre que houver qualquer mudança nos dados de sua empresa, é imprescindível atualizar seu perfil no Google Meu Negócio. Além de inspirar desconfiança dos usuários, as informações obsoletas também serão percebidas pelo Google, que empurrará seu perfil para baixo nos resultados. O algoritmo do Google tem como prioridade mostrar ao usuário os resultados mais fresquinhos possíveis.

Não se esqueça de sempre atualizar seu horário de funcionamento, principalmente nos casos em que sua loja estará funcionando em horário especial (como em feriados ou restrições por conta da pandemia).

As informações corretas evitarão que clientes fiquem frustrados ao não conseguir visitar sua loja ou entrar em contato. Lembre-se de que clientes insatisfeitos podem deixar também avaliações negativas.

3. Responda e encoraje as avaliações

Interagir com os usuários é essencial por dois motivos. Em primeiro lugar, porque mostra a seus clientes que você se importa com o que eles têm a dizer.

Mais do que relatar as experiências que tiveram com sua loja, os consumidores querem ser ouvidos. Ao responder os comentários recebidos, você reforça que o feedback de seus clientes é bem-vindo e valorizado.

Além disso, a interação faz com que seu perfil se classifique melhor nos resultados do Google. Com o engajamento, o algoritmo entende que seu perfil está ativo e passa a priorizá-lo.

Por conta da importância dos comentários, é uma boa investir em formas de encorajar os clientes a deixarem suas avaliações. O próprio Google Meu Negócio gera um URL curto, com um link direto para as avaliações, para que você possa compartilhar com seus clientes.

4. Adicione fotos e ofertas

Ao clicar no perfil de seu negócio, as pessoas costumam levar apenas alguns segundos para decidirem se sua loja corresponde ao que elas estão procurando. Por isso, quanto mais atraente seu perfil for, melhor. E nada atrai mais o olhar do que lindas fotos de seus produtos, sua equipe e sua loja.

No caso de lojas físicas, mantenha fotos atualizadas da fachada de seu estabelecimento, para que os usuários possam localizá-lo com mais facilidade.

Você também tem a opção de incluir ofertas de seus produtos, o que também pode ser convidativo para os usuários que estão lendo seu perfil. Lembre-se: quanto mais as pessoas interagirem com seu perfil, melhor será a sua posição nos resultados do Google.

Invista em fotos de qualidade de seus produtos, para que sua loja se mostre profissional e de confiança.

Usar o Google Meu Negócio é se dedicar a seus clientes

Para ter sucesso com o Google Meu Negócio, sua estratégia deve focar em oferecer informações precisas e valiosas sobre a sua loja, não só em seu Perfil de Negócios mas também em toda a internet — em seu site, em sites de avaliações e redes sociais.

Consistência é fundamental para que sua empresa ganhe a confiança dos clientes. Se o telefone de contato no seu perfil é diferente do que está no Facebook, por exemplo, as pessoas podem ficar receosas e acabar não ligando para nenhum dos números.

O objetivo do Google é justamente fornecer as informações mais apuradas possíveis para atender às demandas dos usuários. Se o seu Google Meu Negócio puder oferecer esses dados precisos e atender aos clientes com excelência, com o tempo você colherá os frutos da sua dedicação.