Pretorian migra para a Shopify e melhora ainda mais a experiência do cliente

Para a Pretorian, nada é mais importante do que tornar a experiência do cliente inesquecível. Neste artigo, você vai descobrir como a migração para a Shopify ajudou nesse objetivo, além de saber como a marca escolhe embaixadores e quais os planos de expansão para o exterior.

Os mais preparados para o tsunami do MMA

“A Pretorian começou pela paixão pelo esporte.” É assim que Richard Twidale, um dos idealizadores da marca Pretorian, explica o nascimento da marca. E essa paixão acabou nutrindo um projeto ambicioso de trazer para o Brasil produtos para artes marciais de qualidade.

“Lá para 2004, o Brasil era muito carente em relação a equipamentos de artes marciais. Quem queria praticar não tinha acesso fácil; os equipamentos eram caros e de baixa qualidade, relata Richard. Com a falta de holofotes no país do futebol, nenhum empreendedor via as artes marciais como um bom investimento.

Quer dizer, ninguém exceto Ruy Drever, que em 2008 fundou oficialmente a Pretorian. Richard explica a escolha do nome: “Os pretorianos eram a guarda de elite do Império Romano, eram os mais preparados.”

O nome escolhido condiz bastante com a história da Pretorian. Quando o interesse pelas práticas marciais começou a crescer exponencialmente no Brasil, a Pretorian já estava preparada para atender a esse mercado. “Na hora que veio o tsunami do UFC, com todo o hype de MMA, a Pretorian estava na no lugar certo, na hora certa, e a Pretorian surfou essa onda”, conta Richard.

Como escolher embaixadores para a marca

Na medida em que a marca foi crescendo, a Pretorian começou a investir pesado em branding, para justamente acompanhar o interesse do público em artes marciais. Mesmo sendo relativamente nova no mercado na época, a Pretorian conseguiu colocar 15 atletas do UFC para usar os produtos, sendo alguns deles os campeões do evento.

Com nomes de peso como José Aldo e Cigano endossando a marca, a Pretorian não gosta de usar influenciadores e sim embaixadores. Richard explica que a escolha dos embaixadores não se baseia no número de seguidores nas redes sociais. Em vez disso, a Pretorian prefere pessoas que trazem nas costas uma história de luta inspiradora.

Quando a gente traz um embaixador, é porque a história dele é legal. Não queremos que ele conte nossa história; a história dele é que condiz com a nossa.

Richard Twidale, sócio da Pretorian

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Mas a Pretorian acredita que, no segmento de esportes, de nada adianta se comunicar bem com o público se a qualidade dos produtos deixa a desejar. “Se a comunidade não atestar que o seu produto é de qualidade, você nunca vai ser uma marca esportiva.”

A gente constrói uma marca com bons produtos e histórias verdadeiras.

Arrumando a casa na Shopify

Um grande desafio de vender no B2B, segundo Richard, é a falta de contato da marca com o público. Depois de 11 anos atuando nessa frente, a Pretorian percebeu que era hora de mudar e montar sua própria loja virtual.

A Pretorian explica o porquê da decisão: “Todo o nosso relacionamento com o consumidor tinha um intermediário, com um comprador falando o que é bom para a marca. Mas não é uma empresa que tem que falar pra gente, é o próprio consumidor.”

A Pretorian ficou dois anos sem investir um centavo sequer em funil de conversão porque, antes de receber os clientes, a marca precisava arrumar a casa — lugar esse que tinha que refletir a história e a identidade da marca.

“Antes de investir em funil, a gente queria que a nossa experiência [de compra] fosse impecável, desde o momento que o consumidor entra no nosso site, lê a descrição do produto, até fazer o checkout tranquilo e receber a entrega sem problemas. A experiência de compra é tão importante quanto o produto”, conta Richard.

Depois de algumas experiências com outras plataformas de e-commerce, a Pretorian encontrou na Shopify o seu novo lar.

Shopify ajuda a melhorar a experiência do cliente

De acordo com Mariana Giusti Costa, diretora de e-commerce da Pretorian, o dia a dia do processo de migração da Loja Integrada para a Shopify foi uma surpresa boa. A Pretorian optou por um template já existente, o que acelerou bastante a migração.

Mariana faz elogios ao atendimento recebido por parte da equipe da Shopify Brasil: “Quando a gente abre um chamado, o atendimento é rapidinho por parte deles.”

E a Shopify está ajudando a Pretorian a alcançar o principal objetivo da marca, que é melhorar a experiência de compra do cliente.

Agora com a Shopify, nosso tempo de sessão aberta é muito maior.

Mariana Giusti Costa, diretora de e-commerce da Pretorian

Outra vantagem da Shopify — e que também beneficia bastante o cliente — é a estrutura para oferecer descontos ao consumidor. Segundo Mariana, a plataforma antiga só dava duas opções para a marca: ou oferecer desconto no site por inteiro, ou não oferecer nada. Depois de migrar para a Shopify, a Pretorian agora consegue selecionar produtos e fazer campanhas de ofertas com mais flexibilidade.

Mariana ressalta a importância de escolher a plataforma certa para vender. “A experiência final do consumidor fica dentro da Shopify. Não adianta a Pretorian ter uma mensagem tão bacana se a experiência for ruim.”

Com relatórios da Shopify, Pretorian traça estratégias melhores

Mariana conta que a Pretorian está muito satisfeita com os recursos da Shopify, como os relatórios de desempenho que a plataforma oferece.

A forma como a Shopify entrega relatórios ajuda na tomada de decisões, pois a gente consegue traçar estratégias melhores.

Um exemplo do impacto desses relatórios é o investimento que a marca hoje faz no Facebook.

A gente achava que o Facebook não era mais uma plataforma que engajava muito com o consumidor, mas com o relatório de fluxo, a Shopify mostrou para a gente que o Facebook ainda é muito forte.

Quando perguntada sobre a app store da Shopify, Mariana brinca: “Eu já entrei em 300 mil aplicativos de vocês!”

A Pretorian tem aproveitado bem esse recurso: a marca já fez integrações com soluções de logística, e-mail marketing, Google Analytics, campanhas do Google Ads e WhatsApp, entre outros. “Os aplicativos dão a possibilidade de resolver problemas com o cliente e fazer vendas com muito mais eficiência.”

E a luta continua

Segundo Richard, a opção pela Shopify foi motivada por diversos fatores, mas um que pesou bastante foi o projeto de expansão da marca para o exterior.

Um fator decisivo foi a Shopify ser uma plataforma global, que atende as pequenas e médias empresas, mas que podem expandir no futuro.

Mariana Giusti Costa, diretora de e-commerce da Pretorian 

E a Pretorian pretende aproveitar bem esse benefício da Shopify: a marca está com planos de expandir a presença na Europa e também retomar a operação nos EUA.

Além disso, a Pretorian quer ir para além dos tatames, marcando presença também no segmento fitness e no mercado outdoor. “Hoje, a nossa marca atua muito bem com o atleta e com o praticante, então agora a gente quer levar a marca para os simpatizantes. A ideia é levar o espírito de luta para o lifestyle, que nem o skate fez”, conta Mariana.

E é claro que a Shopify não ia ficar de fora desses planos, né?

O nosso caminho é online: com todas as estratégias de crescimento da marca, os novos produtos, as novas tribos, a Shopify é o principal parceiro para colocar isso em prática.

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Sobre a autora

Bianca Saburi é copywriter, escritora e editora-chefe do blog da Shopify em português do Brasil. Adora aprender mais sobre marketing e e-commerce, além de ser apaixonada por livros e cachorros.