A principal missão das empresas de e-commerce de software como serviço (SaaS) é fornecer resultados de alta qualidade e eficiência.
Com o SaaS, os usuários pagam pelo acesso a uma plataforma em troca de serviços, aplicativos e suporte ao cliente, enquanto a empresa de software mantém o código-fonte, a segurança e a manutenção.
Você pode construir uma loja online atraente e poderosa rapidamente usando soluções de SaaS e-commerce. Aqui está o que você precisa saber sobre como escolher a plataforma certa.
O que é SaaS e-commerce?
Um modelo de e-commerce baseado em software como serviço permite que as empresas vendam produtos online distribuindo seu software pela internet, ao invés de por download. Normalmente, as empresas de SaaS possuem seu próprio software, o hospedam e licenciam outros para usá-lo.
Como funciona o SaaS e-commerce?
Os provedores de software de SaaS e-commerce geralmente cobram uma taxa mensal pelo uso da plataforma, que muitas vezes depende do número de funcionários de uma empresa que utilizam a plataforma ou da quantidade de funcionalidades necessárias.
De forma básica, os provedores de SaaS e-commerce possuem um software que licenciam aos usuários por uma taxa de assinatura fixa. Muitos oferecem diferentes níveis de adesão para atender às necessidades de empresas de vários portes e em diferentes estágios de crescimento.
Eles podem oferecer um plano básico adequado a pequenas empresas com necessidades simples, um plano intermediário que oferece opções de personalização e mais suporte, e um plano empresarial projetado para atender a grandes empresas.
Benefícios do SaaS e-commerce
Custos iniciais mais baixos
No e-commerce tradicional, você precisará pagar muito em adiantado por software, hospedagem e hardware. As soluções de SaaS, como a Shopify, cobram uma taxa mensal ou anual. Isso é muito mais acessível para pequenas empresas e startups. Com uma plataforma de SaaS, por exemplo, uma pequena boutique pode lançar uma loja online com custos iniciais mínimos, em vez de investir milhares em um site personalizado.
Fácil de usar
As plataformas de SaaS e-commerce oferecem interfaces de arrastar e soltar, permitindo projetar sua loja online sem necessidade de conhecimentos técnicos. Por exemplo, plataformas como a Shopify têm várias opções de modelos que podem ser personalizados. Como é tão fácil de usar, você pode colocar sua loja online muito mais rápido do que se tivesse que desenvolvê-la por conta própria.
Escalável
Sua empresa pode crescer facilmente com soluções de SaaS. Essas plataformas podem lidar automaticamente com o aumento da demanda, como durante as vendas de fim de ano, sem trabalho manual. Durante os períodos de pico, seu site permanece operacional e eficiente, assim você não precisa se preocupar com a alocação de recursos antecipadamente.
Atualizações automáticas
Ao usar uma plataforma de SaaS e-commerce, o provedor de serviços cuida de todas as atualizações. Por exemplo, se um novo gateway de pagamento se torna popular, a Shopify pode integrá-lo diretamente à sua plataforma. Com atualizações automáticas, seu site de e-commerce permanece atualizado com os mais recentes padrões de segurança e funcionalidades, garantindo a satisfação dos clientes e a conformidade com as normas de proteção de dados.
Acesso de qualquer lugar
Gerenciar sua loja online de qualquer lugar é um dos principais benefícios das plataformas de SaaS e-commerce. Isso é excelente para pessoas que viajam muito ou trabalham remotamente. Por exemplo, você pode estar em um coworking em São Paulo ou em um Airbnb em Lisboa para acompanhar pedidos, gerenciar estoque e verificar o desempenho de vendas a qualquer hora e em qualquer lugar.
Recursos de pagamento e segurança integrados
As empresas têm muitas preocupações de segurança, especialmente em relação a dados de clientes e pagamentos. As plataformas de SaaS geralmente têm recursos de segurança integrados, como certificados SSL, gateways de pagamento seguros e conformidade com PCI DSS. Uma ferramenta como o Shop Pay, por exemplo, vem com sua loja Shopify, facilitando para os clientes realizarem uma compra de forma segura e tranquila.
SaaS vs. e-commerce de código aberto
A principal alternativa ao SaaS e-commerce é o e-commerce de código aberto. Diferentemente das plataformas de SaaS, as plataformas de e-commerce de código aberto permitem que os usuários baixem o código-fonte do software. Os usuários são então responsáveis por utilizar o código para construir e manter uma loja online.
Esses dois modelos de solução de e-commerce oferecem diferentes opções de personalização e estruturas de custo, além de exigirem diferentes graus de conhecimento técnico para uso.
Custo
Ao utilizar uma plataforma de código aberto ou uma plataforma de SaaS, configurar e operar uma loja online têm custos.
Os provedores de serviços de SaaS cobram uma taxa de assinatura para o uso de seu software. O software de código aberto é geralmente gratuito para download e uso. No entanto, adicionar aplicativos e integrações a uma plataforma de código aberto muitas vezes tem custo, além de que as despesas de hospedagem na web e desenvolvimento web também não estão incluídas.
Exibição
Ambos os tipos de plataforma permitem que os usuários personalizem exibições, e muitos provedores permitem que os proprietários de negócios escolham entre uma variedade de temas prontos, que são essencialmente modelos de design para a web.
O software de SaaS e-commerce é frequentemente projetado para que usuários com conhecimento técnico mínimo possam personalizar exibições, embora as opções possam ser limitadas pelos parâmetros do tema. A exibição em plataformas de código aberto é totalmente personalizável para usuários que conhecem a linguagem de programação do software.
Personalização
Ambos os tipos de plataforma permitem personalizações.
As soluções de e-commerce de código aberto são altamente personalizáveis. Como concedem acesso total ao código-fonte do software, um desenvolvedor web pode manipular o código conforme necessário para personalizar o site. As plataformas de SaaS, no entanto, são projetadas para permitir que usuários sem experiência em desenvolvimento web gerenciem personalizações por meio de opções integradas, extensões e integrações.
Segurança
Ambos os tipos de plataforma podem proporcionar experiências de compra seguras para os clientes e oferecer opções para criptografar e proteger dados de clientes.
Sob um modelo de SaaS, o provedor de serviços assume a responsabilidade de monitorar e garantir a segurança do site. Muitas vezes, as plataformas de SaaS também incluem conformidade com PCI, que verifica se a plataforma atende aos padrões de segurança para o manuseio de informações de cartão de crédito. As plataformas de código aberto exigem que os usuários monitorem a segurança do site e forneçam atualizações conforme necessário.
3 plataformas comuns de SaaS e-commerce
Existem muitos provedores de serviços no mercado de SaaS. Essas cinco plataformas são populares entre pequenas empresas por sua flexibilidade e variedade de recursos oferecidos.
1. Shopify
A Shopify é um provedor de SaaS e-commerce que equipa mais de quatro milhões de lojas online.
A Shopify oferece um sistema de gerenciamento de conteúdo, suporte ao cliente 24 horas, funcionalidade headless (ou a capacidade de desacoplar o front-end do back-end do site, deixando ele mais rápido), e mais de 6.600 aplicativos e integrações na Shopify App Store, que podem fornecer recursos adicionais e conectar o site a plataformas de terceiros, como um processador de pagamentos ou uma ferramenta de gerenciamento de faturamento.
Em um único local, os comerciantes da Shopify podem otimizar sua loja online, vender nas redes sociais ou experimentar modelos populares de e-commerce, como dropshipping.
Com a Shopify, você pode vender mais online porque ele possui o checkout com a melhor taxa de conversão da internet, enquanto o Shopify PDV permite atender clientes pessoalmente e sincronizar pedidos.
A Shopify também mantém uma biblioteca de Parceiros da Shopify que oferecem serviços como gerenciamento de assinaturas, conformidade de acessibilidade e suporte a integrações.
Como a melhor plataforma de SaaS e-commerce, a Shopify oferece os seguintes recursos integrados:
- Suporte ao cliente 24 horas
- Gerenciamento de estoque
- Assistência ao processamento de pedidos
- Sistema de gerenciamento de conteúdo
- Gateway de pagamento
- Conformidade com PCI
- Análise de fraude e risco
- Integração com redes sociais
- Automatização de fluxo de trabalho
- Funcionalidade B2B
- Recursos de ponto de venda omnicanal
- Domínios internacionais
- Ferramentas de marketing
É fácil começar com o teste gratuito da Shopify. Escolha entre mais de 100 temas para construir sua loja, sem curva de aprendizado. Em seguida, experimente um mês de Shopify.
2. Adobe Commerce
Em 2018, a empresa de software Adobe adquiriu o Magento e lançou o Adobe Commerce, uma plataforma de SaaS e-commerce completa baseada no software de código aberto do Magento.
O Adobe Commerce oferece recursos projetados tanto para pequenas empresas quanto para grandes marcas, incluindo recursos integrados de B2B, um sistema de gerenciamento de conteúdo e funcionalidade de e-commerce headless.
3. Salesforce Commerce Cloud
O Salesforce é uma grande empresa de tecnologia com sede em São Francisco. A empresa mantém vários produtos de software de SaaS com um foco importante em ferramentas de vendas e gerenciamento de clientes.
O Salesforce Commerce Cloud é a solução de SaaS e-commerce da empresa. A plataforma inclui um sistema de gerenciamento de conteúdo, sistema de gerenciamento de relacionamento com clientes e funcionalidade headless. As opções de planos incluem Salesforce B2B Commerce, Salesforce B2C Commerce e uma solução unificada.
Perguntas frequentes sobre SaaS e-commerce
O que significa SaaS?
SaaS significa “software como serviço”. É um modelo de entrega de software onde aplicativos são hospedados e disponibilizados online por terceiros. Por meio desse modelo, você pode acessar o software como um serviço baseado na web, em qualquer lugar.
A Shopify é uma empresa de SaaS?
A Shopify é uma empresa de SaaS que oferece uma plataforma online e várias ferramentas para lojas online e sistemas de ponto de venda no varejo que operam em um modelo de assinatura.
O que é um negócio online de SaaS?
Os negócios online de SaaS fornecem serviços de software aos seus clientes via internet. As empresas de SaaS oferecem acesso ao seu software, geralmente em uma base de assinatura, ao invés de vender software que é instalado nos computadores ou servidores dos clientes. O software é normalmente hospedado em servidores na nuvem e pode ser acessado a partir de qualquer navegador web.
