Hoje é um dia importante para nós aqui da Shopify, pois simboliza mais uma etapa importante no nosso projeto de transformar o e-commerce e reduzir as distâncias entre compradores e vendedores.
Apresentamos, então, o Shop: um assistente de compras digital que combina os melhores recursos do Arrive e do Shop Pay (anteriormente conhecido como Shopify Pay).
O Shop estará disponível em breve para lojistas brasileiros.
O objetivo? Simplificar a vida dos seus clientes.
Com o Shop, os clientes podem otimizar o processo de checkout, monitorar os detalhes do pedido e do envio e, para completar, redescobrir marcas que já amam.
Em outras palavras: como o Shop simplifica o processo de compra do cliente, ele também ajuda lojas e marcas como a sua a venderem mais. Além disso, o app cuida de todas aquelas pequenas etapas demoradas que estão presentes na jornada de compra estabelecida pelas lojas. O resultado é uma experiência de compra on-line mais exclusiva, transparente e conveniente para os consumidores.
Converta e fidelize mais clientes com uma nova experiência de checkout
Cerca de 85% dos clientes costumam abandonar os carrinhos de compra antes de concluir o processo de checkout de uma loja virtual quando estão comprando via smartphone; no computador, a taxa de desistência é de 73%, outro percentual bastante alto.
Os motivos que levam um cliente a desistir de uma compra são vários; no entanto, o principal deles é o processo complicado de checkout, que requer a criação de uma conta ou a inserção de dados privados do usuário.
O Shop quer mudar esse cenário. É por isso que todas as compras realizadas por meio do nosso app de compras são realizadas via Shop Pay, a nossa experiência customizada de checkout rápido.
A velocidade no checkout é crucial: lojas que já implementaram o Shop Pay contabilizaram um aumento de 18% nas taxas de conversão de clientes que já realizaram ao menos uma compra.
Uma das grandes vantagens do Shop é o fato de que todas essas mudanças podem ser implementadas ao seu site sem que você precise fazer nenhuma alteração no design e nos processos internos da loja.
Sim, você não precisa fazer nenhuma alteração: é só ativar o Shop Pay no site. Com isso, a opção de checkout acelerado será automaticamente exibida para todos os seus clientes.
Assim que o cliente realizar a primeira compra na loja depois da implementação do Shop Pay, ele vai receber a opção de salvar as informações de pagamento. Nas compras futuras, a opção de checkout com o Shop Pay será exibida automaticamente, concentrando todo o processo de checkout em duas etapas (as duas telas exibidas na imagem acima).
E o melhor: se os clientes fizerem o download do Shop, poderão receber recomendações personalizadas de produtos da sua loja com base no histórico de compras.
Incentive novas compras com as recomendações de produto
O custo médio de aquisição de novos clientes aumentou consideravelmente nos últimos anos e, como resultado, muitas lojas começaram a investir nos clientes já fidelizados para garantir uma boa margem de lucro.
O Shop segue essa mesma estratégia, e por isso funciona também como um canal de recomendação de produtos. Se você tem uma marca independente, pode usar o nosso app para ofertar novos itens aos seus clientes fidelizados sem precisar recorrer a estratégias de e-mail e redes sociais: todos as recomendações via Shop, afinal, são exibidas diretamente nos smartphones dos clientes.
Ficou curioso? Nós explicamos.
Para os clientes, o Shop funciona como um app de compras que exibe um feed personalizado de compra. Isso ajuda a incentivar a redescoberta orgânica da sua loja, já que todas as sugestões de produto exibidas são escolhidas com base no histórico de compras do cliente e de acordo com as lojas que o usuário já segue dentro do app.
Dessa forma, os clientes podem usar o app do Shop como um canal integrado de compras, o que significa que você, enquanto lojista, não precisa recorrer unicamente às redes sociais e ao e-mail para incentivar novas compras. Com apenas um toque no app, os clientes podem encontrar lançamentos exclusivos, promoções inéditas e encomendar novamente aquele item favorito.
O Shop funciona como uma plataforma que não só possibilita novas compras, mas que garante uma experiência rápida e descomplicada na hora do checkout. Além disso, o app pode ajudar a sua loja a construir uma relação de confiança com novos clientes antes mesmo da primeira compra.
Queremos ajudar as marcas locais e independentes
A pandemia da Covid-19 alterou drasticamente o nosso modo de vida e afetou gravemente o funcionamento de marcas independentes que atuavam como pilares da economia local em seus bairros, cidades e regiões. Para piorar o cenário, muitos clientes estão evitando novas compras porque não sabem se as lojas estão funcionando e nem se os prazos de entrega serão cumpridos.
O Shop pode apaziguar essas incertezas, pois mostra num mapa as lojas que estão localizadas perto do cliente e se elas estão oferecendo a retirada sem contato físico.
O app conta com um outro recurso exclusivo para auxiliar clientes indecisos ou incertos: o Shop Facts, que exibe o nível de confiança da marca conforme as avaliações de outros usuários. Para saber se uma loja está funcionando, se ela está trabalhando com algum tipo de entrega de produtos e se ela é confiável, o cliente precisa apenas mover o dedo pelo mapa da cidade.
O Shop Facts também não necessita de nenhum ajuste manual por parte do lojista: ele coleta informações sobre a loja automaticamente e, depois que a compra é realizada, passa a exibir as informações de processamento e envio.
Acompanhamento total até a entrega
Monitorar o processo de entrega de um pedido pode ser um processo frustrante para os clientes: os e-mails de notificação ficam perdidos dentro da caixa de entrada, e as transportadoras privadas muitas vezes usam sites e processos que não esclarecem muita coisa.
O Shop também quer mudar esse cenário, e por isso mesmo oferece atualizações instantâneas durante as etapas de processamento e envio, exibindo a possibilidade de rastreio de objetos até mesmo a data e o horário estimado de entrega. Só vale lembrar que, para que isso aconteça, o cliente precisa inserir o endereço de e-mail no momento de cadastro no app.
Dessa forma, o Shop consegue administrar as expectativas dos clientes e oferecer um acompanhamento total desde o momento do checkout até a entrega do produto.
Para o lojista, isso significa um canal de atendimento ao cliente menos movimentado, e clientes menos frustrados com o processamento e um possível atraso na entrega.
Queremos reformular a experiência tradicional de compras on-line
O Shop é uma novidade em todos os sentidos: é o primeiro app de compras pensado para marcas locais e independentes, projetado com recursos e ferramentas que podem auxiliar no crescimento orgânico da marca e na fidelização de clientes.
Mas nós ainda estamos dando o primeiro passo. Queremos construir com você a experiência de compra que já está começando a redefinir o e-commerce tal como nós o entendemos; e também queremos ajudar você a atender as expectativas e demandas cada vez mais exigentes dos consumidores.
A Shopify é uma plataforma pensada para auxiliar na criação de uma loja virtual, e o Shop é um app projetado para simplificar o processo de compra. Juntas, essas ferramentas querem mostrar que as lojas hospedadas na Shopify oferecem, sem sobra de dúvida, as melhores experiências para os consumidores.
Quer saber mais?
Como faço para ativar o Shop Pay na minha loja?
Basta acessar as configurações de pagamento no admin da loja e ativar a opção “Shop Pay”.
Atenção: o Shop Pay só está disponível para lojistas que já usam ou que têm direito ao Shopify Payments.
Como posso incentivar os meus clientes a utilizarem o Shop?
Assim que o cliente concluir a etapa de checkout, você pode oferecer o Shop como um app que ajuda a monitorar o processamento e o envio do produto, destacando a funcionalidade de rastreio de objetos. Não se esqueça de ativar o Shop como opção no admin da loja.
Como faço para que a minha loja seja exibida no Shop?
O processo é automático e ocorre assim que você ativar o Shop Pay no admin da loja. Depois disso, você não precisa fazer mais nada: as recomendações personalizadas de produto passarão a ser criadas imediatamente para todos os seus clientes que já utilizam o Shop. Simples assim!
Sobre a autora
Carolina Walliter é escritora, tradutora, intérprete de conferências e editora-chefe do blog da Shopify em português do Brasil.
Post original em inglês: Carl Riviera
Tradução e localização: Marcela Lanius
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