A Shopify é a plataforma líder de comércio multicanal que impulsiona milhões de lojas virtuais em todo o mundo. Muitas dessas lojas usam o Shopify Payments para aceitar pagamento dos pedidos por cartão de crédito.

A Shopify cobra taxas de assinatura para oferecer esses serviços. Para saber mais sobre as faturas da Shopify, consulte o seguinte documento (em inglês) na Central de ajuda: Entenda sua fatura da Shopify.

Os valores cobrados pela Shopify aparecem no extrato bancário como SHOPIFY* 123456789, sendo que esse número de nove dígitos é diferente em cada fatura. Para mais informações sobre as cobranças da Shopify, consulte o seguinte documento (em inglês) na Central de ajuda: Cobranças).

Se você não reconhece as informações acima, pergunte para pessoas próximas ou para outras pessoas da empresa. É possível que alguém que você conheça ou um colega tenha criado uma conta na Shopify.

Sempre que a Shopify emitir uma cobrança para você, enviaremos uma fatura detalhada para o endereço de e-mail que você (ou seu colega de trabalho) tiver sido fornecido no momento da criação da conta da Shopify. Para visualizar suas faturas, faça login na conta da Shopify, clique na guia "Configurações", na barra lateral esquerda, e então, acesse a seção "Faturamento". Ali, você verá a lista de todas as faturas enviadas a você. Dentro de cada fatura, haverá um número de nove dígitos que corresponderá à cobrança listada no seu extrato bancário. Para fins de armazenamento, também é possível fazer download das faturas em PDF.

Ainda assim, poderá ser uma cobrança de fatura da Shopify. Alguns bancos não mostram os números de cobrança completos no extrato do cartão de crédito. Acesse seu banco para confirmar o número de cobrança que você quer identificar. Pode ser, inclusive, uma compra feita em uma loja hospedada na Shopify. Se a cobrança estiver marcada como SP * nome da loja* no seu extrato, confira os comprovantes das suas compras recentes e entre em contato com a loja.

Talvez você tenha mais de uma loja. Para conferir, use nossa ferramenta Esqueceu da sua loja? para receber uma lista das lojas associadas ao seu endereço de e-mail.

Se você não tiver nenhuma outra loja e ainda precisar de ajuda, entre em contato conosco para obter ajuda.

Você pode desativar a conta da sua loja no próprio Admin da Shopify. Para saber mais, consulte o seguinte documento (em inglês) na Central de ajuda: Pausar ou desativar a loja. Depois que a loja é cancelada, você não recebe mais nenhuma cobrança, mas ainda é responsável por pagar as cobranças anteriores.

As cobranças não são reembolsáveis, mas depois do cancelamento, você nunca mais receberá outras cobranças. Não temos taxas por contratos de longo prazo, exclusividade, inscrição ou encerramento. Basta pagar conforme o uso e cancelar quando quiser.

Entre em contato conosco e responderemos o mais rápido possível.