Anatomía de un sitio de comercio electrónico de $122.5 millones

¿Cómo obtienes más ventas y clientes fieles para tu negocio de comercio electrónico?

Esta es la primera pregunta que gran parte de los dueños de tiendas virtuales quieren que sea respondida. La mayoría del tiempo, viene acompañado de hacer pequeñas mejoras y optimizaciones a tu sitio a lo largo del tiempo.

Pero, ¿por dónde comienzas?

Para brindarte algunas ideas e inspiración, decidimos echar un vistazo a Harry’s, un negocio de comercio electrónico creado hace 12 meses e impulsado por $122.5 millones en fondos de capital-riesgo. Harry’s vende máquinas de afeitar y productos de aseo para hombres y fue fundada por Jeffrey Raider y Andy Katz-Mayfield. Raider fue uno de los cofundadores de Warby Parker, el servicio de comercio electrónico popular para anteojos fundado en el 2010, y actualmente se rumora que está valuada en alrededor de $500 millones.

Seguramente con todo ese dinero y experiencia deben estar haciendo algo bien.

Averigüemos que es :)

Su homepage

El diseño del sitio Harry’s es limpio y sin cortes. Es una simple pero efectiva plantilla construida con excelentes fotografías de productos.

Tener un sitio de comercio electrónico atractivo con fotos de alta calidad es importante porque ayuda a hacer que tus productos luzcan más valiosos y colabora a que tu negocio tenga una presentación más confiable. Recuerda, la gente no puede tocar y sentir tus productos en un ambiente de compra online como en una tienda física, por lo que necesitas asegurarte de mostrar tus productos de la mejor forma posible – algo que Harry’s logra particularmente bien.

Además, su sitio es apto para dispositivos móviles, en donde luce de manera espléndida – algo que actualmente es una misión  crítica para toda tienda virtual. De hecho, una reciente investigación muestra como 83% de los compradores a nivel mundial que utilizan estos dispositivos planean realizar al menos una compra por este medio el siguiente año. Para asegurarte de que tu sitio luzca en forma y optimizado para el tamaño de estas pantallas, considera invertir en un tema premium para móviles o en contratar a un diseñador web.

En anteriores visitas a la página, estaban utilizando un carrusel que mostraba una selección rotativa de fotos con una mezcla de productos e información sobre la empresa. Al momento de escribir estas líneas, el carrusel ya no se utiliza y se están empleando una imagen estática. Las pruebas A/B podrían útiles para ver si se les pone relieve a ciertos productos y la información se destaca en otro lugar.

En cualquier caso, las imágenes grandes son definitivamente lo más "in" del momento y se utilizan normalmente para mostrar fotos de estilo de vida que ofrecen el producto en acción. Si decides utilizar un carrusel en tu sitio, asegúrate de probarlo, ya que se ha demostrado que reducen las tasas de conversión.

Actualización. Mateo Tully de Harry’s confirmó que efectivamente, ejecutaron una prueba A/B y se confirmó que la imagen estática gano.

. @mark_macdonald, re: @harrys homepage.. we did A/B test carousel vs. single image. Static image improved conversions 12%

— Matthew Tully (@mtully) abril 17, 2014

Si seguimos por la página web de Harry’s, podemos ver que han elegido mostrar sus productos estrella, seguido de una selección de contenidos, incluyendo su revista en línea, tienda pop-up y la historia de la fabricación de sus productos. Asegúrate de contar la historia de tu sitio web y comunicar que es lo que hace que tu negocio sea único y notable y porque esto es más importante que nunca con Amazon a un clic de distancia.

Por último, en el pie de página hay algunos elementos necesarios para impulsar la confianza que incluyen enlaces a tu correo electrónico y teléfono, así como los perfiles de tus redes sociales.

La página de producto

La página de producto de Harry’s está excepcionalmente bien diseñada. Los estudios muestran que las imágenes de productos pueden incrementar las ventas en línea un 9% y en Harry’s se ha tomado ventaja de esto.

Su oferta de envío gratis es fácil de detectar y su botón de compra resalta a la vista. Ofrecer a tus clientes el envío gratuito puede ser una manera eficaz de mejorar las conversiones en tu sitio – sobre todo si tomamos en cuenta que se han demostrado que los gastos de envío pueden llegar a ser el factor número uno de abandono de carritos de compras.

Las descripciones de productos en Harry’s son relativamente breves pero se refuerzan por su excelente manera de presentar más información acerca de las características del producto. Además, lo hace gracias a un excelente trabajo de comunicación de su "historia de calidad y  artesanía", ofreciendo una mirada de su fábrica.

Confirmación / Éxito / Página de agradecimiento

Cada paso del proceso de compra es una oportunidad para impresionar a tus clientes, así como para fidelizarlos y mostrar la voz de tu marca. En otras palabras, no descuides los elementos transaccionales de tu sitio web como tu página de confirmación de pedido.

Harry’s pone esta página para utilizarla mediante la inclusión de los siguientes datos:

• Información del pedido del cliente
• información sobre la entrega
• Información de soporte al cliente
• La personalidad de marca
• Enlaces a redes sociales
• Una encuesta entre los clientes

Esta es una buena mezcla de elementos que hacen que tus clientes se sientan seguros de su compra y al mismo tiempo ayudan a Harry’s a mejorar su negocio mediante la recopilación de comentarios de los clientes.

Otros datos que puedes considerar informar en esta página son:

• Cruzar la venta con otros productos
• Inscripción al boletín
• Recursos sobre el uso de tu producto
• Solicitud de revisión de producto

Echa un vistazo a todas las páginas que se requiere que tu sitio tenga para que tus clientes interactúen contigo y pregúntate cómo puedes mejorar.

Correo de confirmación de compra

Cuando la mayoría de los minoristas en línea piensan en hacer una estrategia de marketing por correo electrónico, a menudo sólo piensan en el envío de newsletters mensuales o información sobre las ventas. Sin embargo, los correos electrónicos transaccionales son tan importantes como las páginas web.

De hecho, cada correo electrónico que envíes a un cliente potencial actual o anterior es una oportunidad para aportar valor y tener una conversación que genere ventas.

Optimización de valor de estilo de vida personalizado

Un mes después de que hice mi compra en Harry’s, me enviaron el correo electrónico anterior preguntando si necesitaba más producto. Este es un gran ejemplo de cómo se aumenta el valor de la vida de un cliente. Si vendes un producto de consumo, debes anticipar cuando un cliente se quedará sin su producto, para ponerse en contacto con ellos. Si no vendes un consumible, averigua otras ofertas y productos que puedes construir en tu negocio.

Esto es algo que se puede automatizar con un software de marketing por correo electrónico.  El aumento de valor de vida del cliente es una de las mejores cosas que puedes hacer para tu negocio.

¿Qué falta?

No hay duda de que en Harry’s se están haciendo un montón de cosas bien. Pero siempre hay espacio para mejorar. A continuación se presentan algunas oportunidades y tácticas que en Harry’s no se están aprovechando y que podrían ayudar a impulsar las conversiones. Harry’s puede estar al tanto de estas oportunidades y simplemente estar eligiendo no utilizarlos porque no están "en la marca", o por otras razones.

Usa generadores de imágenes

Tener fotos profesionales de productos es muy bueno. Pero lo que ellos no hacen es probar que las personas están comprándoles y utilizan sus productos. Ahí es donde se deben utilizar generadores de fotografía de productos.  

Un nuevo estudio ha descubierto que utilizar un generador de imágenes en el contexto del comercio electrónico es una gran oportunidad para todas las marcas. Según investigaciones, las marcas experimentan un aumento de 5 a 7 por ciento en la tasa de conversión y un aumento del 2 por ciento en el valor medio de los pedidos cuando incorporan o enlazar el contenido generado por los usuarios en las páginas de productos.

Echa un vistazo a la forma en la que Black Milk Clothing incorpora fotos de Instagram de sus clientes  en su sitio.

Si hay algo que quieras probar en tu propio sitio, revisa las apps de integración.

Comentarios y Testimonios

Cuando se trata de tomar decisiones de compra en línea, los comentarios de los clientes y testimonios pueden ser el factor decisivo entre hacer o no una venta. Viendo comentarios positivos de tus clientes en tu sitio web demuestra que tienes ventas existentes y proporciona la prueba social para los clientes potenciales que están pensando en realizar una compra en tu tienda virtual. 

De hecho, la publicidad de boca en boca es el factor principal detrás del 20 al 50 por ciento de todas las compras, mientras que el 63 por ciento de los clientes en línea dicen que son más propensos a comprar en sitios con críticas positivas. Harry’s actualmente no muestra testimonios de clientes, pero podría haber algo para que ellos consideren utilizarlos, al ser una marca de comercio electrónico reciente.

Emails de carritos abandonados

Lo más sorprendente acerca de la experiencia de compra en Harry’s es que no envían correos electrónicos de carritos abandonados a los compradores que hayan salido del sitio antes de comprar. Teniendo en cuenta que los estudios han demostrado como 67.45% de los carritos de compras en línea son abandonados, esto es una gran oportunidad no aprovechada por ellos.

Si estás en Shopify y tienes un plan profesional o ilimitado, puedes averiguar cómo configurar los correos electrónicos de recuperación de carritos abandonados aquí.

Además, hay varias aplicaciones de éxito que te pueden dar más funciones

• Jilt
• Abandon App
• Abandon Aid

Si no estás en Shopify, todavía tiene opciones. Estas incluyen:

• Cart Rescuer
• Rejoiner
• Abandon Aid

Resumen

Con todo lo anterior, Harry’s está fijando estándares en el ecommerce bastante altos. Su página ofrece una gran cantidad de inspiración si estás buscando mejorar y optimizar tu propio sitio web y una experiencia de compra.

Haznos saber en los comentarios si piensas implementar cualquiera de las ideas descritas en este post.

Sobre el autor

Mark Macdonald es Content Manager en Shopify. Conoce más sobre Mark en Twitter.