¿Qué es el merchandising visual? Ejemplos y consejos

Los productos bien diseñados son la barrera de entrada, pero el merchandising visual lleva tu negocio a la cima. Es lo que atrae a los clientes a tu tienda y los motiva a gastar dinero.

¿No estás seguro de cómo comenzar con el merchandising visual? Esta guía te llevará a través de los aspectos esenciales para crear exhibiciones efectivas en tu tienda que capten la atención de tus clientes y los inciten a realizar una compra.

¿Qué es el merchandising visual?

El merchandising visual es el proceso de planificar, diseñar y exhibir productos para resaltar sus características y ventajas. Su objetivo es atraer y motivar a los clientes a comprar algo.

Entiende el merchandising visual

Al entrar en una tienda minorista típica, notarás exhibiciones de productos ordenadas y curadas que destacan visualmente los artículos a la venta. Estos productos no están organizados de esa manera por accidente: el comerciante está utilizando las prácticas recomendadas de merchandising visual para ayudar a que los productos se vendan por sí mismos.

Básicamente, tu espacio minorista debe ser tu vendedor más productivo y eficiente, y el merchandising visual emplea el arte de optimizar tu tienda y exhibiciones visuales para maximizar los ingresos.

Sí, esta disciplina requiere un sentido estético, pero también es una ciencia: el merchandising visual es una estrategia probada con resultados que puedes replicar en tu propia tienda.

Sin embargo, también es importante reconocer que el campo del merchandising visual abarca muchos temas distintivos de diseño minorista. Las mejores prácticas cubren todo, desde crear vidrieras efectivas que atraen la mirada de los clientes potenciales hasta los letreros que colocas, tu diseño de tienda y mucho más.

Ventajas del merchandising visual

Ahora que sabes qué es el merchandising visual, veamos por qué los minoristas deberían considerar este proceso de merchandising minorista al diseñar sus tiendas físicas.

• Ventas más altas: El merchandising visual ayuda a mostrar la personalidad de tu marca y atraer a los clientes adecuados. Una vez que captas ese público, puedes enfocarte en diferentes estrategias de exposición de productos que vendan por ti.
• Los clientes pasan más tiempo en la tienda: Los minoristas pueden influir en cuánto tiempo pasa un cliente en la tienda y en las decisiones que toman. Las experiencias en la tienda pueden crear «momentos de contacto» donde las personas interactúan con la mercancía. Esto podría ser sosteniendo una maceta, sentándose en una silla cómoda o probando productos de muestra.
• Más influencia social: Un gran merchandising visual inspira a los compradores a compartir fotos de tu tienda en línea. Los compradores pueden publicar historias o fotos de tus productos y configuraciones en sus redes. Esto pone a tu marca frente a un público más amplio que es más propenso a comprar.

Tipos de merchandising visual

• Exhibiciones en vidrieras
• Exhibiciones interactivas
• Maniquíes
• Exhibiciones en la caja
• Señalización exterior
• Exhibiciones estacionales

Exhibiciones en vidrieras

Una forma común y efectiva de merchandising visual es la exhibición en vidrieras. Una buena exhibición captará la atención de un transeúnte y lo alentará a entrar en tu tienda. Los minoristas utilizan exhibiciones en vidrieras para presentar nuevos productos, resaltar promociones y mostrar la personalidad de su marca.

La creatividad en una exhibición en vidriera es crucial para un pequeño negocio minorista. Quieres mostrar tus productos de manera clara. Esto permitirá a los transeúntes ver lo que estás vendiendo y atraer a los clientes adecuados.

«Los humanos tienen una atracción subconsciente hacia lo visualmente impactante. Las exhibiciones en vidrieras no solo captan su atención, sino que los ayudan a imaginar cómo se verán los productos en ellos o en sus hogares. Estas exhibiciones inspiran a los potenciales clientes y facilitan la compra una vez que están en la tienda», dice José Monsivais, director de arte y especialista en merchandising visual de DiMarco.

Las exhibiciones en vidrieras son cruciales para el merchandising visual y a menudo son la primera interacción con los clientes potenciales. 

Exhibiciones interactivas

Los minoristas siempre están trabajando para crear experiencias únicas en la tienda. Una tendencia reciente ha unido los mundos físico y digital a través de experiencias interactivas y señalización digital. Funcionan porque los elementos interactivos se mueven y cambian, lo que atrae a los compradores e incentiva la interacción con tu marca.

Estas exhibiciones incluyen grandes inversiones como máquinas expendedoras inteligentes con pantallas táctiles grandes, espejos inteligentes y exhibiciones de showroom de realidad virtual, así como tácticas más pequeñas (e igualmente efectivas), como una lista de reproducción de tienda controlada por el cliente y recomendaciones de productos de un chatbot.

Maniquíes

Los maniquíes son la forma clásica de merchandising visual. Son efectivos porque imitan el cuerpo humano y pueden ser estilizados de diversas maneras. Los minoristas pueden elegir maniquíes según su clientela, considerando género, tamaño y forma.

Los maniquíes se pueden comprar en línea por un promedio de entre $60 y $600. Están disponibles en medidas exactas y diversos materiales, por lo que puedes encontrar un conjunto que coincida con tu cliente objetivo.

Exhibiciones en la caja

La caja suele ser olvidada al pensar en merchandising visual, sin embargo, es el área con la que cada cliente interactúa al momento de comprar algo. Las exhibiciones en la caja son lo suficientemente poderosas como para atraer nuevos clientes desde el exterior y fomentar compras impulsivas.

Crea una exhibición en la caja como si no tuvieras empleados. ¿Representa tu marca? ¿Promueve pequeñas ventas adicionales que beneficien a los compradores? Trata a la caja como a cualquier otra área de tu tienda y verás un mayor valor promedio de pedido y más ingresos.

Los planogramas son dibujos detallados de la distribución de tu tienda con especial atención en la colocación de productos, y son una herramienta importante de merchandising visual.

Señalización exterior

La señalización exterior es cualquier letrero colocado fuera de tu negocio. Actúa como el primer punto de contacto entre tú y los transeúntes. Los carteles, pancartas, letreros en forma de A e incluso pantallas digitales son tipos comunes de señalización exterior.

Utiliza mensajes claros y concisos con fuentes fáciles de leer y colores de alto contraste en tu señalización. Coloca la señalización en áreas de alto tráfico para que más personas puedan verla. Y, por supuesto, mantenlas actualizadas con las últimas promociones o información.

Exhibiciones estacionales

Una exhibición estacional es una disposición temporal de productos o decoraciones que reflejan una festividad o temporada particular. Las exhibiciones temáticas pueden desencadenar compras impulsivas al recordar a los clientes eventos o festividades próximas.

Algunos ejemplos de exhibiciones estacionales:

• Navidad
• Halloween
• Regreso a clases
• Black Friday
• Ventas de verano
• Año nuevo chino
• Moda de otoño
• Día de la Madre

Por ejemplo, una papelería puede montar una exhibición en vidriera para el Día de San Valentín para vender más tarjetas de felicitación y chocolates durante la festividad. Pueden exhibir los recién llegados y alentar a los clientes a comprar productos relacionados con la festividad.

Consejos de merchandising visual

1. Considera los cinco sentidos
2. Piensa en esquemas de color
3. Usa espacio en blanco
4. Muestra, no digas
5. Sé inteligente con la iluminación
6. Sigue la regla de tres
7. Agrupa productos relacionados
8. Mira el panorama general
9. Promociona ofertas especiales

1. Considera los cinco sentidos

Puede ser fácil enfocarse solo en crear exhibiciones de productos visualmente estimulantes y olvidar los otros cuatro sentidos.

Pero el secreto para una experiencia de compra inmersiva es crear un encuentro multisensorial, o lo que se conoce como «branding sensorial». Veamos más de cerca cómo podrías lograr esto:

• Vista: Hay una infinidad de señales visuales con las que puedes jugar para comunicar tu mensaje. Desde usar colores por sus desencadenantes psicológicos (en inglés) hasta aprovechar iluminación, simetría, equilibrio, contraste y enfoque para dirigir y controlar dónde mira un cliente y por cuánto tiempo. Es uno de los componentes fascinantes del merchandising inteligente.
• Sonido: La música que reproduces en tu tienda tiene un efecto profundo, pero sutil en cómo se comportan tus clientes mientras compran. Dependiendo de a quién estés apuntando, puedes hacer que las personas recorran la tienda más lentamente reproduciendo música más suave, lo que las hará curiosear más.
• Tacto: Este probablemente sea el más fácil de acertar. Los minoristas solo necesitan recordar dar a los clientes la oportunidad de tocar, sentir y probar lo que están buscando vender.
• Olor: Créelo o no, hay toda una ciencia detrás de lo que se conoce como «marketing olfativo», con varios estudios de caso en el mundo real de marcas mundiales como Samsung, Sony y Verizon aplicándolo a su favor. El olor es un acceso rápido al sistema en tu cerebro que controla tanto la emoción como la memoria, dos factores muy prominentes detrás de por qué elegimos una marca sobre otra.
• Sabor: Esto puede hacer magia si te encuentras en el negocio de vender consumibles. Dar a los clientes la oportunidad de probar productos antes de comprarlos es equivalente a dejar que las personas se prueben ropa: es una práctica muy efectiva.

2. Piensa en esquemas de color

El color es uno de los elementos más importantes del merchandising visual. Atrae la atención, expresa significado, une el entorno e influye en el comportamiento de compra.

Las paletas de colores son específicas para cada tienda y pueden crear conexiones emocionales con los compradores. Intenta usar tonos contrastantes como el blanco y el negro. O prueba colores monocromáticos, que son todos los tonos basados en un color. Un ejemplo de esto es usar rosa, rojo y granate para tu tienda.

Al decidir sobre una paleta de colores, pregúntate:

• ¿Cuál es la imagen y el sentimiento que quiero crear? Por ejemplo, si estás creando una boutique boho-chic, querrás considerar tonos terrenales para mostrar la pasión de la marca por la naturaleza y la libertad.
• ¿Quién es mi mercado objetivo? Diferentes grupos de clientes tienen diferentes preferencias de color. Querrás usar colores que les atraigan y evitar colores que no les gusten.
• ¿Qué colores está usando mi competencia? Para destacar, no querrás usar los mismos patrones de color que tus competidores.

3. Usa espacio en blanco

El espacio en blanco se refiere a áreas de tu tienda que no incluyen elementos de diseño. El espacio no tiene que estar pintado de blanco ni nada por el estilo. Simplemente está vacío.

El espacio en blanco cumple una función para los minoristas porque les da a los clientes espacio para respirar. Destaca las exhibiciones y productos mientras reduce el desorden. También añade diferentes puntos de enfoque a lo largo de tu tienda.

4. Muestra, no digas

Antes de que las personas compren algo, generalmente quieren tener una idea de cómo se verá y se sentirá. Para satisfacer esta necesidad, puedes organizar tus exhibiciones de productos para que los compradores puedan imaginar tus artículos en sus propios hogares (o usándolos, en el caso de la ropa).

Por ejemplo, el piso de ventas en las tiendas de muebles está organizado con exhibiciones de productos que facilitan a las personas imaginar cómo se verían los mismos productos en sus propios hogares. Las tiendas de artículos de cocina tienen su mercancía exhibida como podría verse en una cocina normal, y así sucesivamente.

Otra forma prominente en que los minoristas de ropa hacen esto es creando políticas que requieren que su personal de ventas use la ropa que están vendiendo. Y, por supuesto, el ejemplo más probado de esto sería el maniquí y la forma del cuerpo, que puedes estilizar con todos tus productos más recientes.

Esta táctica brinda a los clientes potenciales un punto de referencia inmediato. Y cuando los clientes pueden imaginar usando tu producto, es más probable que lo compren.

5. Sé inteligente con la iluminación

Esto nuevamente se relaciona con involucrar los sentidos de tu cliente (ver arriba) y guiarlos para experimentar diferentes estados de ánimo y emociones basados en la iluminación de tu tienda. Si sienten que están en una discoteca, en una pasarela de moda o en casa, dependerá en gran medida de cómo decidas usar la iluminación.

Usar focos para resaltar ciertos productos también es una forma segura de dirigir la atención y asegurarte de que las personas vean tus productos más destacados. Para obtener más información sobre cómo usar la iluminación para resaltar tus exhibiciones de productos y merchandising visual, lee nuestra guía sobre diseño de iluminación minorista.

6. Sigue la regla de tres

La mayoría de los especialistas en merchandising visuales a menudo se refieren a la regla de tres al crear exhibiciones. Esta regla establece que, al crear una exhibición de productos, intenta trabajar en conjuntos de tres. Según tu colocación de productos, querrás tener tres de ellos uno al lado del otro en lugar de solo uno. Por ejemplo, si estás organizando cosas por altura, tendrías artículos que sean bajos, medianos y altos.

Nuestros ojos tienden a seguir moviéndose cuando miramos algo asimétrico porque cuando vemos algo simétrico o equilibrado nuestros ojos se detienen en seco. La regla de tres mantendrá la atención de tus clientes en tus exhibiciones de productos durante más tiempo. Esto también alude al principio de la pirámide, donde si tienes un artículo en la parte superior y todos los demás artículos «un paso por debajo», obliga a la vista a mirar el punto focal y luego descender.

7. Agrupa productos afines

Agrupar productos con otros artículos similares dará a tus clientes más razones para comprarte más productos, pero agrupar artículos también tiene una justificación más utilitaria: ahorra tiempo a los compradores.

No necesitan vagar por toda tu tienda tratando de mezclar y combinar cosas o hacer una comparación de precios. Es una de las razones por las que las tiendas de comestibles colocan salsas justo al lado de sus patatas fritas, o mantequilla de maní con mermeladas.

También puedes pensar en esto como crear categorías. Pero no necesitas limitar tu creatividad ahí: también puedes crear «agrupaciones» dentro de las categorías. Eso significa tener mercancía que pueda ser del mismo color, precio, tamaño o tipo juntas.

8. Mira el panorama general

El merchandising visual no se trata solo de hacer que secciones individuales de tu tienda sean atractivas. Se trata de crear una experiencia cohesiva a lo largo de toda la tienda.

Al diseñar la disposición de tu tienda, considera cómo cada sección interactúa con las demás. Piensa en el flujo de circulación, la visibilidad de productos clave y la atmósfera general que deseas crear.

Digamos que tienes una tienda de ropa boutique. En lugar de concentrar toda tu energía en una exhibición impresionante para tu última colección, considera cómo encaja en todo el diseño de tu tienda.

• Coloca la nueva colección cerca de la entrada para captar la atención de los clientes al entrar.
• Organiza artículos afines, como accesorios y zapatos, cerca para fomentar más ventas.
• Haz que el camino desde esta sección conduzca naturalmente a otras áreas de la tienda, como ropa casual o artículos en oferta.

Al mirar el panorama general, diseñas una tienda armoniosa que se ve bien y vende aún mejor.

9. Promociona ofertas especiales

Las promociones son herramientas poderosas para aumentar las ventas. Sin embargo, simplemente tener ofertas disponibles no es suficiente. Debes llamar la atención sobre ellas a través de elementos visuales.

Haz que tus promociones especiales se destaquen con visuales llamativos como etiquetas BOGO (Compra uno, lleva otro), pancartas y letreros. Haz que las ofertas sean claramente visibles y fáciles de entender, para que los clientes puedan ver de inmediato el valor de lo que están obteniendo. Coloca estas promociones en áreas de alta circulación y cerca de los productos a los que se aplican.

¿Deberías contratar a un especialista en merchandising visual?

Contratar a un especialista en merchandising visual puede ser una inversión valiosa para los minoristas. Pueden ayudarte a mejorar la estética de la tienda, utilizar mejor tu espacio y aumentar las ventas.

Pero, vienen con un costo. ZipRecruiter cita que la tarifa promedio por hora es de $21,59 para un especialista en merchandising visual freelance, pero esa tarifa puede alcanzar con facilidad los $100 por hora o más.

Utiliza los siguientes criterios para decidir si un especialista en merchandising visual es para ti:

• ¿Las ventas están estancadas o en declive? Si es así, un especialista en merchandising visual podría ayudar a rejuvenecer el interés y aumentar las ventas.
• ¿La tienda se ve anticuada o desordenada? Puede que necesites un aspecto renovado y profesional para atraer a los clientes modernos.
• ¿La disposición de la tienda está maximizando el espacio de manera efectiva, o hay áreas infrautilizadas?
• ¿Tu tienda está posicionada como una marca de primera calidad o de moda? Los minoristas de alta gama o de vanguardia podrían beneficiarse especialmente del merchandising profesional.
• ¿Tú o tu personal actual tienen las habilidades y la creatividad necesarias para un merchandising visual efectivo?
• ¿Tienes el presupuesto para contratar a un especialista en merchandising visual sin comprometer otras áreas críticas de tu negocio?
• ¿El tamaño de nuestra tienda y la gama de productos son demasiado amplios para gestionar el merchandising visual con nuestros propios recursos?

Evalúa los criterios anteriores para decidir si contratar a un especialista en merchandising visual es necesario. Equilibra las ventajas con los costos y asegúrate de que estés en sintonía con la estrategia general de tu tienda.

Comienza con el merchandising visual

Conocer a tu cliente objetivo a fondo te ayudará enormemente al crear un merchandising visual y exhibiciones de productos efectivas. No nos referimos solo a familiarizarte con datos demográficos como las edades, ingresos y niveles de educación de los clientes, sino a profundizar un poco más en sus psicografías y comportamientos.

En otras palabras, no solo apuntes a clientes individuales, también examina sus estilos de vida. Puedes comenzar a hacer parte de esta investigación revisando los datos de clientes en tu sistema de punto de venta (¡esos historiales de pedidos pueden revelar mucho!).

Gracias a internet, ya no tienes que esperar a que una brillante técnica o idea de merchandising visual te llegue.

En cambio, hay una serie de recursos invaluables disponibles en forma de blogs, tableros y más. Algunos de los que recomendamos revisar son los siguientes:

• Design:retail
• Smart Retailer
• Windowswear

Recuerda que al intentar optimizar tu espacio para las ventas minoristas, un enfoque científico de formular una hipótesis, ejecutar tu idea y luego probar los resultados te pondrá en la rutina de probar nuevas ideas y quedarte con lo que funciona.

Con estos consejos en mente, prueba estas estrategias de merchandising visual para ver por ti mismo cómo las exhibiciones de productos pueden aumentar las ventas.