10 presentaciones sobre el futuro de las ventas omnicanal

Como dueño de un pequeño negocio, quizá tengas varios canales de venta, algunos en línea y algunos físicos. Tu presencia en línea quizá incluya tener una tienda virtual con Shopify, o vender a través de sitios como eBay, Etsy o Amazon. En el mundo de ventas físico, puede que seas dueño de una boutique o que acudas a ferias o exposiciones.

Una de las cosas que la mayoría de los vendedores inteligentes no están tomando en cuenta, es la habilidad de proporcionar todo lo anterior en conjunto a través de una estrategia de venta omnicanal. Todo esto gracias a la tecnología que hasta ahora sólo estaba disponible para marcas que pudieran pagar por ella. 

A pesar de eso, las cosas comienzan a cambiar y ahora los comerciantes se pueden integrar la tecnología de manera más accesible.  Por ejemplo, actualmente aquellas personas que tengan su tienda virtual con Shopify podrán tener un único panel de administración para su inventario, ventas e información de clientes, mientras que pueden vender de manera online, offline y de ambas formas en conjunto.

Es también la razón por la que los comerciantes obtienen una mejor comprensión de por qué los canales de venta omnicanal son tan importantes. Por eso, tenemos 10 presentaciones de Slideshare (en inglés) que sirven para profundizar cómo las grandes marcas están aprovechando su omnipresencia para satisfacer las necesidades de sus clientes y cómo puedes comenzar a hacer lo mismo.

Comencemos.

1. Aprovecha la distribución de un omnicanal

Ideas clave:

• El viaje de los clientes de hoy es dinámico, accesible y continua. En otras palabras, es imparable.
• El cliente digital utiliza SOcial LOcal MObile (SOLOMO) para interacciones diarias.
• Una estrategia de Merchandising necesita ser realizada por el cliente.

2. Reporte de puntos clave de una estrategia omnicanal en el 2013

Ideas clave:

• La experiencia del cliente representa el 47% de la lealtad del cliente.
• Los smartphones han influenciado ventas de hasta $159 billones en los Estados Unidos, únicamente en el 2012.
• 8 de cada 10 compradores de smartphones utilizan este dispositivo para ayudarse al momento de comprar.

3. Crear una buena experiencia al cliente en cualquier lugar

Ideas clave:

• 33% de los compradores utilizan su smartphone para buscar ventas y ofertas especiales.
• 31% de los compradores comparan los precios en Amazon usando su Smartphone.
• 24% de los compradores exploró los precios de los productos en el sitio móvil de una tienda.

4. El marketing omnicanal – La unión entre las ideas y la ejecución de ellas

Ideas clave:

• Sólo el 18% de los vendedores tienen una visión única (integral) del cliente.
• En 2015, la estrategia digital de una empresa va a influir, al menos, el 80% del gasto discrecional del cliente.
• 85% de los vendedores informan desafíos respecto al  cálculo del Retorno de Inversión en Marketing (ROMI).

5. Análisis de la industria en 2013

Ideas clave:

• Los minoristas en línea tienen una tasa de crecimiento del 28% año con año.
• En 2016, las ventas en línea representarán la mitad del total de las ventas al por menor.
• Las compras móviles representan el 5% del total de las ventas en línea.

6. Conquistar la Arena Omnicanal

Ideas clave:

• Los minoristas quieren una "plataforma de interacción única con el cliente", pero casi no tienen idea de cómo obtenerla.
• La creación de una única identidad de marca en todos los canales es el objetivo más importante para los vendedores.
• Los vendedores deben diseñar una estrategia única para generar experiencia de compra al cliente.

7. El futuro de las ventas

Ideas clave:

• La información digital está influyendo en más del 50% de nuestras compras.
• Los vendedores pueden crear valor mediante la integración de canales de venta al por menor entre las rede sociales en línea y los canales móviles.
• Los compradores omnicanal pasan 50% más tiempo que los compradores de un canal único. 

8. 12 grandes tendencias actuales sobre el marketing de ventas

Ideas clave

• Las conexiones humanas son la única medida real para la construcción de una confianza institucional.
• La mejor narración es el arma secreta para que los productos tengan una réplica constante y fácil.
• El mejor valor de las tácticas digitales está relacionada con la educación en lugar de tratar de tener un “dialogo”.

9. El futuro del marketing de ventas

Ideas clave:

• 77% de los consumidores prefieren utilizar el correo electrónico para recibir mensajes con promociones.
• 39% de los vendedores utilizan carteles en las tiendas para convertir a clientes normales en clientes digitales.
• 44% de los vendedores hacen la adquisición de puntos de compra.

10. Replantear las ventas en tienda en el mundo de los omnicanales actuales

Ideas clave:

• El 61% del tiempo de los clientes es gastado en la tienda física.
• Los consumidores gastan más dinero al hacer compras en tiendas físicas.
• Hay múltiples maneras de investigar, verificar y comprar productos.

Esperamos que después de ver algunas de estas presentaciones, puedas tener una mejor comprensión a través de estadísticas y puntos de vista presentados por los comportamientos de clientes, y cómo se puedes aprovechar la ventaja que ofrece Shopify para las ventas omnicanal

¡Felices ventas omnicanal!

Sobre el autor

Humayun Khan es un Estratega de contenido en Shopify. Conoce más de él en Twitter y Google+.