Las 10 mejores ideas de Black Friday para PYMES (2024)

En 2023, los comerciantes de Shopify lograron un récord de 9,3 mil millones de dólares en ventas durante el fin de semana de Black Friday y Cyber Monday (BFCM). Con la planificación adecuada, la mayoría de las pequeñas empresas pueden disfrutar de un aumento significativo en sus ventas durante esta extravaganza anual de compras.

Y si hay un grupo de expertos que conoce la magia del comercio electrónico en Black Friday y Shopify, son los Socios de Shopify; los profesionales que ofrecen servicios en el mercado de Socios de Shopify y desarrollan aplicaciones para la Tienda de Aplicaciones de Shopify.

En este artículo, un grupo de estos expertos comparte sus consejos sobre cómo prepararse mejor para el Black Friday como propietario de una pequeña empresa en 2024.

10 ideas geniales de Black Friday para PYMES

1. Deleita a tus clientes
2. Procura que tu tienda sea rápida
3. Facilita a los clientes encontrar los productos que desean
4. Considera tus plazos
5. Ofrece ofertas exclusivas para Black Friday
6. Colabora con otras pequeñas empresas
7. Mejora la experiencia en la tienda
8. Optimiza tu presencia en línea
9. Aprovecha tu estrategia de marketing por correo electrónico
10. Extiende el periodo de ventas de Black Friday

1. Deleita a tus clientes

Distingue a tus clientes este Black Friday dedicando tiempo a conectar con ellos. «Las personas buscan conexión e inspiración», dice Bita Shahian, fundadora de la agencia de comercio electrónico de Shopify Exhibea.

Para construir ese sentido de conexión con los clientes, no temas mostrar a los compradores que están comprándole a una persona real, no a una entidad sin rostro. Una forma de hacerlo, sugiere Bita, es aprovechar diferentes plataformas para compartir mensajes de gratitud.

Incorporar una nota de agradecimiento en los correos electrónicos de confirmación de pedidos de Shopify es una excelente manera de agradecer a tus clientes por considerar tu tienda cuando desean un pequeño capricho», explica Bita. «O sé creativo con nuevas formas de llegar y encantar a tus clientes, incorporando un mensaje significativo en diferentes áreas de tu escaparate de Shopify».

Mientras Bita sugiere una nota de agradecimiento por correo electrónico, también hay otras formas de mostrar tu aprecio:

• Un regalo o muestra en cada pedido
• Descuentos poscompra
• Notas de agradecimiento escritas a mano agradeciendo a tus clientes

La forma en que muestres tu agradecimiento dependerá de tu negocio exclusivo, pero los beneficios se extenderán más allá de la temporada navideña. La gratitud puede ser clave para crear clientes leales que confíen en tu pequeña empresa.

2. Procura que tu tienda sea rápida

La velocidad es vital para tu tasa de conversión: cuanto más rápido cargue tu tienda, más ventas podrías hacer. Revisar el informe de velocidad de la tienda en línea en tu panel de administración es un gran primer paso para determinar cómo se desempeña tu tienda en comparación con otras.

Asegurarte de que todo funcione de manera rápida y fluida es primordial, según el desarrollador web y fundador de la agencia digital, Celso White.

«Evalúa qué es esencial y cómo puedes mejorar el rendimiento en las páginas clave», dice Celso. «Si conoces las páginas que serán visitadas con más frecuencia, entonces concentra tus esfuerzos allí primero».

Uno de los lugares para comenzar son los elementos visuales de tu sitio. «Procura que se carguen de forma diferida, para que solo se carguen cuando el usuario las vea», añade Celso. «Esto mejorará la carga inicial de la página y hará que tu sitio se sienta ágil para los usuarios. Las imágenes también deberían cargarse en el tamaño adecuado para cada dispositivo».

Optimizar tus imágenes significa reducir su tamaño de archivo sin sacrificar calidad, haciendo que se carguen más rápido y se vean bien sin importar qué dispositivo esté usando tu cliente.

Bita coincide en que la velocidad es importante, advirtiendo que las aplicaciones y scripts innecesarios pueden ralentizar tu sitio si no tienes cuidado. «Si buscas mejorar la velocidad de tu sitio a medida que nos acercamos a la temporada de Black Friday y Cyber Monday, colabora con un desarrollador para eliminar aplicaciones no esenciales de antemano», dice Bita. «Antes de instalar una nueva aplicación, asegúrate de que sea vital para tu negocio y tus objetivos de crecimiento».

Los Socios de Shopify son otra opción para acelerar el rendimiento de tu tienda. Puedes conectar con estos profesionales de confianza en el mercado de Socios de Shopify y encontrar ayuda con estrategias para BFCM.

3. Facilita a los clientes encontrar los productos que desean

Una experiencia de usuario limpia facilita a los clientes encontrar el artículo correcto, lo que significa que tienes más posibilidades de concretar una venta.

«Los clientes tienen muchas opciones en línea, y no quieres arriesgarte a que ellos hagan el trabajo duro de descubrir productos que pueden amar en tu sitio», dice Sharon Goldstein, CEO de LimeSpot, una aplicación de personalización certificada por Shopify. «Los consumidores están condicionados por los mercados a esperar una experiencia personalizada».

Una experiencia personalizada significa entender lo que los clientes necesitan en cada etapa del proceso de compra. Sharon recomienda enfocarse en algunas áreas específicas:

• Visibilidad en la parte superior del embudo para tus productos: «Procura que tu catálogo de productos completo esté en Google Shopping, y que tu cadencia de correos electrónicos con los clientes incluya correos inspiradores con recomendaciones personalizadas», dice Sharon.
• Descubribilidad de productos: «Usa la personalización para poner los productos adecuados frente a los clientes correctos para que pasen de navegadores a compradores con menos clics», explica Sharon. Esto se puede hacer utilizando aplicaciones de personalización para que estés dirigiendo a los clientes a medida que navegan por tu tienda.

Celso coincide en que eliminar la fricción entre tus clientes y los productos que desean es clave. «Es especialmente importante durante Black Friday y Cyber Monday estructurar tu sitio para que sea claro, rápido de navegar y tenga muy poca fricción en la experiencia de compra», dice Celso. «Es el momento de optimizar la experiencia y el diseño del usuario de tu sitio. Al trabajar en un aspecto, ayudas a la optimización de los demás. No temas reducir el desorden».

Para obtener ayuda con la descubribilidad y la optimización, consulta la categoría de optimización de ventas y conversiones en la Tienda de Aplicaciones de Shopify. Dependiendo de tu caso de uso, estas aplicaciones pueden ayudarte a dirigir tus esfuerzos hacia tu público y aumentar tu volumen de pedidos.

4. Considera tus plazos

Con Black Friday y Cyber Monday en el horizonte, es importante recordar tus plazos y comenzar con anticipación. «Los clientes comenzarán sus compras temprano investigando», dice Sharon, de LimeSpot.

«Las experiencias de compra comenzarán en Amazon, en Google o a través de correos electrónicos, así que quieres ser bien visible en al menos los dos últimos. Y dadas las realidades financieras, es probable que los clientes hagan más investigación por adelantado para optimizar sus ofertas».

Con la investigación comenzando temprano, es importante que los clientes puedan encontrar tu tienda fácilmente. Después de optimizar tu tienda en línea para la búsqueda de Google, Sharon también destaca la importancia de poner tu marketing por correo electrónico en orden antes de Black Friday.

Celso coincide en que gestionar los plazos es clave, específicamente desde una perspectiva tecnológica: «Si has estado trabajando en una función nueva y más compleja o en una actualización de tu sitio, entonces te recomiendo esperar a lanzarla hasta después de Black Friday y Cyber Monday. Quieres limitar la cantidad de cosas que pueden salir mal en el código, especialmente cuando se trata de un alto tráfico».

Ahora no es el momento de introducir grandes cambios; en su lugar, quieres dedicar este tiempo a probar tu tienda, para asegurarte de que tus clientes no se encuentren con problemas al comprar en Black Friday. Haz un pedido de prueba para corroborar que tu proceso de pago, procesamiento de pedidos, inventario, envío, notificaciones por correo electrónico e impuestos estén funcionando correctamente.

5. Ofrece ofertas exclusivas para Black Friday

Black Friday es una temporada importante de compras porque los clientes saben que pueden obtener ofertas especiales de sus marcas favoritas. Ten esto en cuenta y ofrece descuentos a clientes nuevos y a clientes existentes este Black Friday.

Los descuentos basados en porcentaje son los más fáciles de gestionar, ya que puedes crearlos en el panel de control de Shopify y determinar cuándo y dónde se puede canjear el código. Pero esto puede dejarte expuesto a pérdidas en tu margen de ganancia, especialmente considerando que la mayoría de las personas espera un descuento de Black Friday de hasta el 30 %.

Otras formas de capitalizar a los compradores ansiosos por descuentos en Black Friday:

• Regalos o muestras gratuitas con cualquier pedido
• Tarjetas de regalo para canjear en su próxima compra
• Ofertas especiales por tiempo limitado que vencen a medianoche en Black Friday
• Ofertas de 2x1
• Descuentos por paquetes para aumentar el valor promedio de los pedidos

Lauren Witwicki, propietaria de la marca de avena 5oat5, ofrece un producto exclusivo durante la campaña de Black Friday de su negocio.

«Dado que somos una categoría de producto relativamente nueva en el mercado de bienes empaquetados, queremos aprovechar la emoción en torno a Black Friday para ofrecer nuestro mayor descuento y animar a las personas a probar nuestro producto», dice Lauren. «También estaremos ofreciendo un solo sabor de avena por tiempo limitado que solo estará disponible durante el fin de semana de Black Friday».

Independientemente de la oferta que estés ofreciendo, promuévela a través de publicaciones en redes sociales de Black Friday y campañas de marketing por correo electrónico. Utiliza temporizadores de cuenta regresiva para crear un sentido de urgencia. Podría ser el empujón que convenza a nuevos y existentes clientes a presionar «Finalizar compra».

6. Colabora con otras pequeñas empresas

A diferencia de las grandes tiendas, las pequeñas empresas tienen la ventaja de colaborar directamente con otros emprendedores para alcanzar el mismo objetivo: más ventas.

Encuentra negocios complementarios que no compitan directamente con el tuyo. Si vendes granos de café para tostar, por ejemplo, busca una cafetería independiente local y haz una promoción conjunta que atraiga a las personas a su tienda y les haga probar tu café.

Otras ideas de colaboración para pequeñas empresas:

• Una tienda dentro de otra tienda
• Productos colaborativos
• Una guía de regalos que incluya productos de pequeñas empresas locales
• Campañas de marketing conjuntas donde se promocionen mutuamente los productos

7. Mejora la experiencia en la tienda

No todos los compradores de Black Friday se dirigen en línea para aprovechar las ofertas. Alrededor del 30 % de los compradores de Black Friday aún planean comprar en la tienda.

Decora tu tienda con exhibiciones temáticas de Black Friday para atraer a los compradores en persona. Podrías ofrecer refrigerios gratuitos o un evento de ventas, realizar pequeños sorteos o hacer competencias divertidas como «Adivina cuántos productos hay en el frasco», donde el ganador recibe un premio especial.

Sobre todo, la experiencia del cliente debe ser tu prioridad más alta. Capacita al personal de ventas para que brinde un servicio al cliente excepcional a todos los que entren por la puerta. Incluso si los nuevos clientes no compran durante su visita, una primera impresión positiva aumenta las probabilidades de que regresen.

Wendy Wang, de F&J Outdoors, dice que es importante estar preparado para la afluencia de compradores de Black Friday. «Nuestra mayor lucha fue gestionar el aumento de consultas de clientes de manera eficiente. Nos quedamos cortos en términos de velocidad y efectividad en la comunicación con los clientes durante los días de venta», dice Wendy. «Hemos abordado este problema de manera directa al ampliar nuestro equipo de servicio al cliente e implementar un sistema CRM mejorado. Esto nos ayuda a manejar las consultas de los clientes de manera oportuna y mantener una alta satisfacción del cliente».

8. Optimiza tu presencia en línea

Los compradores en línea pueden ver tus campañas de Black Friday a través de adelantos en redes sociales o correos electrónicos. No los dejes confundidos cuando visiten tu tienda en línea.

Haz que la experiencia sea coherente actualizando tu sitio web con banners de Black Friday y llamadas a la acción claras en las siguientes ubicaciones:

• Banner publicitario
• Página de inicio, páginas de destino y publicaciones de blog
• Cuadros emergentes

Wendy dice que mantener todas tus plataformas de atención al cliente sincronizadas es crítico para una temporada rentable de Black Friday y Cyber Monday. «Optimizamos nuestro sitio web para el aumento anticipado de tráfico durante estas ventas para garantizar una experiencia de compra sin problemas para nuestros clientes», dice Wendy.

«Establecemos campañas de marketing en línea estratégicas utilizando SEO, publicidad PPC y redes sociales para difundir aún más nuestra oferta. También revisamos nuestras políticas de envío y devolución para el periodo de ofertas para mantenerlo sin complicaciones para los clientes».

9. Aprovecha tu estrategia de marketing por correo electrónico

El marketing por correo electrónico es una forma poderosa y directa de comunicarte con los compradores de temporada. En lugar de depender de algoritmos de redes sociales en constante cambio, tus mensajes de marketing de Black Friday llegan directamente a las bandejas de entrada de los clientes.

Crea una lista de correos de clientes existentes y potenciales utilizando Shopify Email. Luego, envía campañas de correo electrónico de Black Friday dirigidas con ofertas exclusivas basadas en interacciones que ya han tenido con tu pequeña empresa, tales como:

• Ventas en las que han participado
• Productos que han comprado
• Tiempo desde su compra más reciente

«Una de las estrategias más grandes que estamos utilizando es aumentar nuestra recopilación de correos electrónicos y SMS», dice Jeff Moriarty, propietario de Moriarty’s Gem Art. «Cada año encontramos que estos canales son nuestros canales más exitosos. No solo estamos utilizando ventanas emergentes, sino también campañas en redes sociales y herramientas de terceros como Retention para captar más correos electrónicos que nunca».

Jeff menciona que la línea de asunto es un enfoque clave en las campañas de BFCM. «En años anteriores hemos encontrado que nuestras tasas de apertura de correos han disminuido, lo cual es un desafío», dice Jeff. «Debido a eso, estamos probando más líneas de asunto generadas por IA. Ha funcionado bien hasta ahora este año, así que veremos cómo funciona durante Black Friday».

Toma el mismo enfoque para tu pequeña empresa utilizando Shopify Magic dentro de Shopify Email. Simplemente, haz clic en el botón mágico y describe la línea de asunto que deseas crear. La herramienta de IA generativa sugerirá varias líneas de asunto que podrías probar.

10. Extiende el periodo de ofertas de Black Friday

Para las pequeñas empresas, hay mucho trabajo que implica el Black Friday. Extender el periodo de ofertas puede no solo extraer más valor de tus campañas, sino también captar a los compradores que aún buscan ofertas durante el fin de semana de Black Friday y Cyber Monday.

Eso podría significar:

• Ofertas anticipadas la semana previa a Black Friday
• Especiales de Small Business Saturday
• Una «última oportunidad» o cupón que vence el día después de Black Friday
• Una promoción que abarque todo el fin de semana de BFCM

Prepara tu negocio con las mejores ideas de Black Friday para PYMES

Comienza temprano y prepara tu pequeña empresa para el mayor fin de semana de compras del año. Aumenta las ventas navideñas deleitando a tus clientes, acelerando tu tienda y optimizando la experiencia de compra.

¿Necesitas más ayuda? Puedes contratar a expertos socios de Shopify con experiencia en el mercado de Socios de Shopify que pueden ayudarte a preparar tu tienda para el fin de semana de Black Friday y Cyber Monday. O, añade herramientas y funcionalidades adicionales a tu tienda con aplicaciones de Black Friday de la Tienda de Aplicaciones de Shopify.