Las compras en línea están en auge. Gracias a las elegantes tiendas de ecommerce y a los sistemas de pago en línea avanzados, cada vez más clientes recurren a Internet para adquirir productos y servicios. Sin embargo, el crecimiento del comercio electrónico no solo ha cambiado la forma en que las personas compran. También ha alterado la manera en que las empresas obtienen sus productos.
Las ventas en línea business-to-business (B2B) aumentaron un 8% en el primer trimestre de 2023, y a partir de 2022, casi dos tercios de las empresas B2B ofrecen ventas en línea. Muchas empresas en línea se asocian con webs de ecommerce B2B con funcionalidades diseñadas para agilizar el proceso de compra.
¿Qué son los sitios de ecommerce B2B?
Un sitio de ecommerce B2B es una tienda en línea que vende productos, servicios o información a clientes empresariales, con el objetivo de ampliar el alcance de los clientes y reducir los costos de servicio. En otras palabras, las tiendas de ecommerce B2B facilitan intercambios directos entre dos empresas en línea, como entre un fabricante y un mayorista, o un mayorista y un minorista, por ejemplo, en lugar de entre empresas y consumidores.
Por ejemplo, si gestionas una pequeña imprenta que suministra señalización y productos promocionales a otras empresas, una plataforma de comercio electrónico B2B puede permitir que tus clientes empresariales realicen pedidos directamente en línea, disminuyendo las barreras de compra y aumentando los ingresos.
Sitios web de ecommerce B2B vs. sitios de ecommerce B2C
Mientras que los sitios de ecommerce B2B comercializan y venden productos entre dos empresas, los sitios web de ecommerce B2C permiten a las empresas vender directamente a los consumidores.
Aunque los sitios web B2B y B2C no comparten audiencias objetivo, tienen algunas similitudes. Tanto los sitios de comercio electrónico B2C como B2B:
- Ofrecen interfaces fáciles de usar
- Están optimizados para SEO y conversión
- Proporcionan descripciones de productos detalladas y abundante información del producto
- Incluyen cupones de recompensas y beneficios para clientes
- Aceptan múltiples métodos de pago
Dado que las empresas tienen procesos de compra, requisitos de volumen y relaciones con los proveedores distintos, los sitios de ecommerce B2B requieren funcionalidades adicionales para satisfacer esas necesidades diferentes.
Las características específicas de B2B incluyen precios por contrato, opciones de compra al por mayor, gestión de cotizaciones, opciones de registro automático y opción de compartir los carritos de compra. Esto es lo que significa:
Precios por contrato
A pesar de que los precios en los sitios B2C pueden cambiar, estos suelen ser los mismos para todos los clientes. Los sitios B2B, por otro lado, requieren capacidades de precios más avanzadas. Los precios en los sitios B2B varían dependiendo del contrato y del cliente. Por ejemplo, los clientes antiguos pueden tener acceso a descuentos que no están disponibles para los clientes nuevos.
Algunas plataformas de comercio electrónico B2B ofrecen precios por contrato integrados, lo cual permite clasificar a los clientes y ofrecerles niveles de precios distintos a los de otros grupos de clientes.
Opciones de compra al por mayor
Las empresas a menudo necesitan comprar artículos al por mayor. Un buen sitio web B2B facilita que los clientes realicen pedidos al por mayor y añadan funciones de precios basados en volumen (o precios al por mayor), que pueden ajustar automáticamente el precio por artículo según la cantidad. Por ejemplo, un descuento por volumen puede aplicarse a calcetines a medida: cuanto más compres, menos cuesta cada par.
Opciones de reordenamiento automático
Así como las empresas a menudo necesitan realizar pedidos al por mayor, también necesitan realizar esos pedidos de forma repetida. Por ejemplo, supongamos que tu negocio de comercio electrónico proporciona cremalleras y botones a un sastre. En este caso, tu cliente podría querer hacer otro pedido cada seis meses sin la molestia de especificar nuevamente lo que necesita.
Permitir que tus clientes empresariales repitan el pedido automáticamente a través de tu tienda en línea ahorra tiempo y disminuye la pérdida de clientes.
Compartir carritos de compra
Los sitios web de comercio electrónico B2C y B2B sirven para dos procesos de compra distintos. Mientras que el proceso de compra B2C es relativamente simple, donde un cliente ve tus zuecos hechos a mano y realiza la compra, el proceso de compra B2B tiende a ser más complejo. Para los clientes empresariales, las decisiones de compra a menudo se toman de manera colaborativa y pueden requerir revisión y aprobación por múltiples partes antes de ser finalizadas.
Las funciones de compartir los carritos de compra y los flujos de trabajo de aprobación en las plataformas de comercio electrónico B2B permiten que los clientes empresariales planifiquen, revisen, aprueben y completen compras desde tu tienda en línea.
Gestión de cotizaciones
Otra característica clave del proceso de compra B2B es la solicitud de cotización (RFQ). En lugar de tomar decisiones de compra basadas en precios de lista, muchas empresas solicitan presupuestos individualizados que reflejen ciertas necesidades contractuales específicas. Las empresas pueden enviar RFQs a múltiples proveedores antes de elegir un vendedor.
Los sitios de ecommerce B2B pueden ofrecer al clientes la posibilidad de solicitar presupuestos usando generadores de presupuestos en línea u opciones para enviar un RFQ en línea. Muchos ofrecen la posibilidad de recibir y responder RFQs en sus mismas plataformas.
6 sitios populares de ecommerce B2B para pequeñas empresas
Elegir la plataforma de comercio electrónico B2B adecuada para tu negocio depende de tu modelo de negocio, público objetivo, presupuesto tecnológico y las características e integraciones que necesites. Los siguientes cinco proveedores son populares entre los propietarios de pequeñas empresas por su flexibilidad, rentabilidad y variedad de servicios:
1. Shopify
Los usuarios de Shopify en el plan de Shopify pueden vender tanto a clientes como a cuentas mayoristas desde la misma tienda. Ofrece muchos niveles de personalización para cada cliente, lo que significa que tus clientes mayoristas pueden tener una experiencia adaptada a ellos, sus necesidades y sus precios.
Shopify tenía todas las funcionalidades que Brooklinen buscaba cuando decidió expandirse a las ventas B2B después de vender exitosamente como B2C. Pudo crear una experiencia B2B tan fluida como su oferta de B2C.
Shopify ofrece:
- Perfiles de clientes personalizables, con flujos de pago únicos para cada cliente
- La capacidad de establecer listas de precios personalizadas para diferentes compradores o cuentas
- Casi infinita personalización y escalabilidad a través de la Tienda de Aplicaciones de Shopify
- La capacidad de establecer términos de pago para cada cuenta
2. Alibaba
Alibaba es un mercado en línea y un sitio de ecommerce B2B con sede en China. Alibaba proporciona materias primas y productos terminados a compradores de varias industrias.
Alibaba es una opción para pequeñas y medianas empresas que venden en mercados internacionales y participan en comercio transfronterizo.
Alibaba ofrece a los vendedores listados de productos gratuitos durante 30 días, y los miembros reciben tanto una tienda en línea como páginas de productos. Los vendedores B2B pueden elegir entre un plan estándar, extendido o premium (los planes de nivel superior ofrecen un mayor gasto en anuncios de palabras clave y servicios mejorados de gestión de cuentas).
Alibaba también proporciona opciones premium, como proveedores verificados y de oro, que permiten 10 y 40 exhibiciones de productos respectivamente, e incluyen servicios adicionales como soporte de I+D y control de calidad.
El plan estándar de Alibaba cuesta $3.500 por año y viene con:
- Publicaciones de productos ilimitadas
- Tienda en línea
- Panel de análisis
- CRM integrado
- Datos de palabras clave
- Capacidad para aceptar y responder cotizaciones
- Precios al por mayor
3. Amazon Business
Amazon es un mercado en línea y la plataforma de comercio electrónico más grande en EE. UU. Los sitios de Amazon reciben más de 2,3 mil millones de visitas al mes, y Amazon Business tiene un millón de cuentas de cliente, más de 150.000 vendedores y más de 10 mil millones en ventas anuales.
Amazon Business es el lado B2B de Amazon. Ofrece cuentas de múltiples usuarios, opciones de aprobación y pago por factura. Al igual que Alibaba, Amazon abastece a múltiples industrias y proporciona una tienda en línea y páginas de productos.
Amazon Business Prime Duo es gratuito para una cuenta si ya tienes una membresía Prime personal. También puedes pagar $179 al año por hasta tres usuarios en Amazon Essentials. Los planes para pequeñas, medianas y grandes empresas son de $499, $1.299 y $10.099 anuales, respectivamente. Los planes de nivel superior obtienen más cuentas de usuario y características.
Los planes incluyen:
- Pago por factura
- Flujos de trabajo de aprobación
- Cuentas de múltiples usuarios
- Grupos de clientes
- Red de cumplimiento
- Tienda en línea
- Precios al por mayor
- Panel virtual y análisis de datos de productos
- Capacidad para aceptar y responder cotizaciones
- Pedido repetido automático
4. Mercateo
Mercateo es una plataforma de aprovisionamiento de comercio electrónico que vende productos de proveedores verificados. Mercateo tiene su sede en Múnich, Alemania, y actualmente no está disponible para empresas o vendedores en EE. UU.
A diferencia de mercados como Amazon y Alibaba, que requieren que los propietarios de negocios establezcan tiendas B2B en sus sitios, Mercateo conecta catálogos de proveedores directamente a su interfaz centralizada, permitiendo a las empresas vender productos sin establecer una tienda en línea.
Mercateo ofrece:
- Membresías gratuitas para proveedores
- Sin clasificación de vendedores
- Precios contractuales específicos para empresas
- Opciones de acreedor único
- Análisis e informes
5. WooCommerce
WooCommerce es una plataforma de comercio electrónico de código abierto y un complemento de comercio destinado a sitios web de WordPress.
WooCommerce da servicio a tiendas en línea, ofrece una aplicación móvil y acepta múltiples formas de pago. A diferencia de Amazon Business y Alibaba, WooCommerce no alberga tiendas individuales dentro de un mercado más grande, sino que se integra con WordPress y te permite crear tiendas en línea separadas.
WooCommerce es de código abierto, lo que significa que la funcionalidad principal es gratuita. La extensión B2B cuesta $149 anuales. WooCommerce B2B incluye:
- Grupos de clientes
- Descuentos por volumen
- Precios al por mayor
- Funcionalidad RFQ
- Gestión avanzada de impuestos
- Gestión de envíos
- Integración con WordPress
- Pedido repetido automático
6. Adobe Commerce (anteriormente Magento)
Al igual que WooCommerce, Adobe Commerce (antes Magento) es una plataforma de comercio electrónico de código abierto. La plataforma ofrece varios productos y servicios, incluidas tiendas en línea, gestión de inventarios y soporte de cumplimiento.
La oferta centrada en B2B de la plataforma incluye:
- Cuentas de empresa y grupos de clientes
- Portales de autoservicio para clientes
- Flujos de trabajo de compras
- Funcionalidad RFQ
- Opciones de pago diferido
- Análisis avanzados
- Pedido repetido automático a través de una extensión
Preguntas frecuentes sobre sitios de ecommerce B2B para pequeñas empresas
¿Qué es un sitio de ecommerce B2B para pequeñas empresas?
Un sitio web de comercio electrónico B2B es un sitio que vende productos, servicios o información a clientes empresariales. Podrías establecer un sitio de comercio electrónico B2B donde los posibles clientes empresariales puedan conocer tus servicios, obtener una cotización y contratar a tu empresa.
¿Se puede usar Shopify para B2B?
Sí, puedes usar Shopify para ventas B2B. Shopify es la plataforma de comercio electrónico B2B de Shopify. Ofrece funciones de compra directa al consumidor y al por mayor. Las características incluyen cuentas de clientes, soporte al cliente 24/7, integración de CRM y más. Shopify acepta más de 100 proveedores de pago y monedas internacionales.
¿Cuál es un ejemplo de un sitio de ecommerce B2B?
Un sitio de ecommerce B2B para emprendedores podría ser una página de destino para una empresa que proporciona servicios de limpieza y exterminación a propietarios de oficinas comerciales o una tienda en línea para una tostadora de café que vende granos al por mayor a clientes de la industria de la hospitalidad. Estos sitios web ofrecen características especializadas como precios al por mayor, gestión de cotizaciones y reordenamiento automático.
