Skin First Cosmetics est une startup native du monde digital, née en 2019. C’est l'œuvre de Maria Pia Priore, communicatrice scientifique, pharmacienne et cosmétologue, qui l'a fondée pendant ses études. Son parcours est un exemple inspirant d'une entreprise qui a débuté avec une communauté en ligne avant de se muer en un commerce générant des millions de dollars. Confrontée à un manque de communication scientifique claire et accessible dans le secteur cosmétique, Maria a créé une communauté sur les réseaux sociaux, puis les premiers produits Skin First.
Les années 2020 ont marqué un tournant décisif pour la marque, stimulant une croissance rapide et introduisant de nouveaux défis :
- Gestion de la croissance exponentielle de la communauté de fans et de la clientèle
- Recherche d’une solution intégrée pour l'e-commerce, qui associe un outil CRM à la gestion des stocks, sans dépendance vis-à-vis d'agences externes
- Automatisation et simplification de la production, de la gestion du catalogue, des commandes et des paiements
Défi
En juin 2019, Shopify propulse Skin First dans le monde digital en fournissant la plateforme parfaite pour lancer son tout premier site web, ce qui a immédiatement stimulé les ventes. Peu de temps après, la marque a opté pour un forfait avancé afin d'accroître la personnalisation de son offre en ligne. Puis, confrontée à un pic de ventes durant le Black Friday 2020, Skin First a migré vers Shopify Plus pour bénéficier de fonctionnalités supplémentaires tout en réduisant les commissions.
Nous avions besoin d'un site web robuste capable de gérer les pics de vente, en particulier au moment des paiements.
En 2020 et 2021, Skin First enregistre une croissance exponentielle, poussant la marque à automatiser davantage ses processus pour maintenir son efficacité. En 2022, Skin First poursuit son expansion en lançant sa première boutique éphémère, élargissant ainsi son activité initialement que digitale.
À mesure que l’entreprise se développe, le besoin d’automatisation augmente inévitablement.
Solution
Avec le soutien d’experts Shopify Plus, Skin First Cosmetics effectue une transition fluide et autonome vers Shopify Plus.
« L'année dernière, l'introduction de Shopify Flow a considérablement simplifié nos opérations en intégrant harmonieusement l'e-commerce à nos activités CRM. », explique Rossella. « Les fonctionnalités comme les alertes pour les grosses commandes nous aident à mieux gérer nos stocks et à prévenir les fraudes, tandis que les balises améliorent significativement notre marketing par e-mail pour nos ventes en ligne et en magasin. »
En 2022, Skin First réussit à ouvrir ses premières boutiques éphémères en l’espace de deux mois grâce à la plateforme Shopify. Grâce à Shopify PDV, une solution de paiement intégrée, la marque unifie ses catalogues et promotions, assurant une cohérence totale entre les achats en ligne et hors ligne. Cette stratégie permet également de reconnaître les clients fidèles sur les deux canaux, une clé pour approfondir la compréhension de leur comportement d'achat.
L'intégration du système de paiement Shopify et de Shop Pay, plébiscité par 13 % de sa clientèle, permet à Skin First de fluidifier les opérations dans ses boutiques éphémères. Les paiements, qu'ils soient numériques ou en espèces, sont traités sans accroc, illustrant l'efficacité d'un écosystème commercial unifié. De plus, grâce à Shopify Script, la marque adapte dynamiquement les options d'expédition en temps réel selon le code postal, simplifiant ainsi la logistique et améliorant l'expérience client.
« Grâce à la boutique d’extension, nous pouvons configurer une réplique exacte de notre boutique actuelle. Cela nous permet de tester des applications, des options de logistique et d’autres scénarios en temps réel. C’est un environnement de test idéal pour offrir un accès aux partenaires sans utiliser la version en ligne et pour tout tester en toute sécurité », ajoute Rossella.
Résultats
En 2021, juste un an après avoir adopté Shopify Plus, Skin First a vu ses revenus bondir de 3 à 5 millions d'euros, soit une augmentation impressionnante de 66 %. Cette croissance est soutenue par un accroissement de 24 % du trafic web dès la première année, grâce à l'élargissement de sa base de fans et de clients. Plus impressionnant encore, plus de la moitié des clients de Skin First sont devenus des acheteurs récurrents. Les indicateurs clés de performance (KPI) de ces douze premiers mois montrent également une hausse de 12 % du taux de conversion. Parallèlement, les boutiques éphémères ont immédiatement généré 10 % des revenus totaux des ventes en ligne, confirmant leur efficacité comme canal complémentaire.
J'ai également utilisé d'autres plates-formes, mais aucune n'offre la même vitesse et la même facilité d'utilisation que Shopify Plus. Il vous permet de réaliser diverses activités de manière indépendante, sans nécessairement faire appel à des agences externes.
