Een goede e-commerce conversieratio is cruciaal voor het succes van je winkel. Maar wat is een goede conversieratio? Je leest er alles over in onze gids.
Als winkeleigenaar is je e-commerce conversieratio misschien wel de ultieme indicator voor de levensvatbaarheid van je bedrijf. Het is een vrij eenvoudig te begrijpen concept, dat echter niet makkelijk te verbeteren is. Een goede conversieratio is echter cruciaal voor het succes van je winkel.
Wat is conversie?
Conversie vindt plaats wanneer iemand iets op je website doet waarvan jij graag wilde dat hij of zij dat zou doen. Elke website en het digitale marketingteam ervan bepaalt zelf wat zij als conversie beschouwen.
Je zou conversies kunnen vaststellen als momenten waarop potentiële klanten reageren op pop-ups. Ook het bestellen van een product kan als conversie worden gezien. Jij bepaalt dat zelf.
Gewoonlijk noemen bedrijven acties die meetbaar invloed hebben op hun online omzet e-commerce conversies. Dit zijn dus meestal bestellingen of activiteiten waarbij iemand zijn contactinformatie verstrekt, zoals een e-mailadres, waarmee je deze persoon later kunt benaderen.
Gemiddelde conversieratio voor e-commerce websites
De gemiddelde e-commerce conversieratio's liggen volgens branche-experts rond de 2,5% tot 3%, maar dat betekent niet dat dit voor jou de perfecte ratio is. Een referentiewaarde van 2,5% is een goed uitgangspunt, maar blijf dit optimaliseren met conversieratiotactieken.
De Shopify analytics-app LittleData heeft een uitgebreide enquête uitgevoerd naar de conversieratio's van Shopify-winkels (EN) en ontdekte dat de gemiddelde conversieratio voor Shopify-winkels 1,4% is. Als je onder de 0,5% zit, heb je waarschijnlijk ruimte voor verbetering en als je boven de 3,3% zit, heb je een zeer goede e-commerce conversieratio - in de top 20% van alle Shopify-winkels.
Wat is de e-commerce conversieratio?
Wanneer iemand het over e-commerce conversieratio heeft, heeft hij het over het percentage bestellingen in een winkel. Dit wordt weergegeven via een specifieke formule:
e-commerce conversieratio = bestellingen / bezoeken aan je website
Dus als je 1.000 bezoeken op je site hebt en bij 50 van die bezoeken een bestelling wordt geplaatst, is je e-commerce conversieratio (50 / 1.000) = 0,05 ofwel 5%.
Afhankelijk van welke gegevensbron je gebruikt, kun je deze maatstaf onder een andere naam tegenkomen. Google Analytics noemt het ‘e-commerce conversieratio’, dus dit is de meest voorkomende naam. In Shopify's Analytics hebben we het echter over ‘conversieratio online winkel’ en andere analysetools kunnen het aanduiden als de ‘transactieratio’ of ‘bestelratio’. Ze betekenen allemaal hetzelfde.
Wat is een conversieratio?
Een conversieratio is het percentage van het totale aantal bezoeken aan een website dat een concrete actie van de bezoeker oplevert. Het wordt uitgedrukt als een percentage en berekend via een eenvoudige formule: conversieratio = aantal specifieke acties in een bepaalde periode / totaalaantal bezoeken aan je site in dezelfde periode
Dus als je conversieactie ‘inschrijving op je nieuwsbrief’ is en je in een bepaalde periode 1.000 bezoeken op je site en 100 inschrijvingen hebt, is je conversieratio 100 / 1.000 = 0,10 ofwel 10%.
Veelvoorkomende misvattingen over e-commerce conversieratio's
Er zijn een paar veelvoorkomende misvattingen over de definitie van de e-commerce conversieratio:
Sessies (bezoeken), niet gebruikers
Wanneer iemand je website bezoekt, verwijzen de meeste analysetools hiernaar als een ‘sessie’ en identificeren de persoon (of het apparaat) als een ‘gebruiker’. Als je een website op zondag bezoekt en op maandag terugkomt, ben je één gebruiker met twee sessies. De conversieratio in e-commerce wordt berekend met het aantal bestellingen en sessies in een periode, niet het aantal gebruikers. Als je de conversieratio in e-commerce berekent met gebruikers, blaas je de ratio op. Sommige marketeers pleiten voor het gebruik van gebruikers in plaats van sessies, vooral voor dure winkels waar de meeste gebruikers meerdere sessies nodig hebben voor een conversie. Maar de norm in de sector blijft sessies.
Gebruik van ‘algemene conversieratio’
De algemene conversieratio van een website is het percentage bezoeken (sessies) met een conversieactie. Dit kunnen bestellingen, maar ook inschrijvingen op een nieuwsbrief, aanmeldingen voor een presale of iets toevoegen aan een winkelwagentje zijn. De algemene conversieratio van een website zal doorgaans hoger zijn dan de e-commerce conversieratio, die alleen met bestellingen wordt berekend.
Meer informatie: De beginnersgids voor websiteaanpassing + top Shopify-apps
Hoe worden e-commerce conversieratio's gemeten?
De conversieratio van een website kan worden gemeten met een analysetool voor websites. Google Analytics is de meest voorkomende en richt zich op alleen websitegegevens. Er zijn echter veel manieren om deze maatstaf te volgen, hier volgen een aantal gangbare:
- Segment (EN): hierin worden gegevens uit meerdere bronnen samengevoegd, zoals Facebook- en Instagram-reclame.
- Heap (EN): Heap is vergelijkbaar met Segment, gegevens uit meerdere bronnen worden samengevoegd. Heap heeft meer aanpassingsmogelijkheden in gebeurtenistracking dan Google Analytics.
- Triple Whale (EN): deze analysetool volgt alle contactpunten van een klant met een merk, inclusief sociale media en zoekactiviteit.
De meeste analysetools werken op dezelfde manier: ze geven je een codefragment dat je aan je site toevoegt. Met input van een marketeer of ontwikkelaar registreert dit wanneer een sessie begint en eindigt en wanneer een bestelling plaatsvindt.
Wat voor jou de juiste analysetool is, hangt af van een combinatie van je budget, je acquisitiekanalen en je reclamebudget (bij hoge reclame-uitgaven heb je complexere analysemethoden en toeschrijvingstools nodig).
Over welke periode meet ik mijn e-commerce conversieratio?
De meeste marketeers kiezen regelmatige intervallen om hun e-commerce conversieratio te meten. Het instellen van een regelmatige beoordelingscyclus helpt marketeers om overreactie op fluctuaties te voorkomen en trends te begrijpen. Dit zijn een aantal veelvoorkomende beoordelingscycli voor conversieratio's in e-commerce:
Wekelijkse monitoring
Je analyseert alleen om grote dalingen of pieken te herkennen die kunnen aangeven dat er iets op de site niet klopt (een piek kan bijvoorbeeld betekenen dat een product per ongeluk als 'gratis' vermeld wordt).
Maandelijkse optimalisatie
Je zoekt kansen om de conversieratio te verbeteren. Je bekijkt bijvoorbeeld of bepaalde productcategorieën of landingspagina's hogere conversieratio's hebben, of er nieuwe functies zijn (zoals beoordelingsapps) die de conversieratio's kunnen verbeteren of zones om te A/B-testen.
Kwartaal-/jaarlijkse strategie
Hierbij zoek je kansen om strategische, grotere verschillen in de conversieratio te maken. Dit kunnen strategieën zijn voor betere communicatie van de waardepropositie van de winkel, rebranding, herziening van de gebruikersbeleving, tijdgevoelige verkoopacties en productlanceringen.
Campagne-retro
De uitzondering op een regelmatige beoordelingscyclus is na een grote marketingcampagne. Dit kan een campagne ter gelegenheid van een feestdag, een nieuwe productlancering of een belangrijke samenwerking met een influencer zijn. Marketeers kunnen meer leren over de impact van de campagne door deze te vergelijken met eerdere campagnes of met periodes zonder campagnes.
Benchmarks voor e-commerce conversieratio's
Het idee van een universele benchmark voor e-commerce conversieratio’s is een misvatting. Een conversieratio wordt niet alleen bepaald door de kwaliteit van de winkelbeleving, en een hogere ratio betekent niet altijd beter. Hier zijn een paar factoren die van invloed zijn op de manier waarop je je conversieratio's in e-commerce benchmarkt:
Traffic
Sites die een hoog volume aan traffic vanuit reclame of blogposts genereren, zullen doorgaans een lagere conversieratio hebben dan sites die afhankelijk zijn van traffic van bestaande klanten of socialemediavolgers. Dit betekent niet dat de reclame- of bloggedreven sites slechter zijn - ze laten alleen meer mensen met hun merk kennismaken.
Prijsniveau
Sites met duurdere producten zullen doorgaans lagere conversieratio's hebben dan sites met redelijk goedkope producten. Voor een grotere aankoop zal de consument gewoonlijk langer nadenken dan voor een goedkopere, impulsieve aankoop, omdat het een groter deel van hun inkomen betreft. De gangbare overtuiging in marketingpsychologie is dat gemiddelde conversieratio's beginnen te dalen na € 50 en opnieuw na € 150 en € 500.
Aankooptype
E-commercewinkels die abonnementsproducten verkopen, zullen doorgaans lagere conversieratio's hebben dan winkels met veel eenmalige aankopen. Dit komt doordat consumenten meer tijd nodig hebben om na te denken over de verbintenis, maar ook omdat abonnementswinkels doorgaans minder bezoeken van terugkerende klanten hebben.
Het kan echter toch nuttig zijn om je winkel te benchmarken tegen een algemeen gemiddelde, om je prestaties te begrijpen.
Hoe bereken je conversieratio's?
Voor e-commercebedrijven betekent een conversie meestal een afgeronde verkoop. Je zou een inschrijving op je nieuwsbrief ook als conversie kunnen beschouwen, maar voor de duidelijkheid beschouwen we een conversie als een e-commerceverkoop.
Zo bereken je je conversieratio:
1. Volg je totale aantal bezoekers
Bekijk het totale aantal bezoekers op je website over een bepaalde periode. Je kunt tools als Google Analytics gebruiken om je siteverkeer te volgen. Tel alle bezoekers mee, ongeacht of ze een aankoop hebben gedaan of niet.
2. Leg je totale aantal conversies vast
Volg het totale aantal voltooide verkopen over een gewenste tijdsperiode. Je kunt dit aantal vinden in je verkooprapport in de Shopify-beheerder.
3. Bereken de conversieratio
Bereken nu de conversieratio met de volgende formule:
Conversieratio = (totaalaantal conversies / totaalaantal bezoekers) x 100
Voorbeeld: als je 1.000 bezoekers op je website had en 20 van hen een aankoop deden, zou je conversieratio (20 / 1.000) x 100 = 2% zijn.
Vergeet niet een consistente periode te analyseren. Als je de conversieratio voor een bepaalde maand berekent, zorg er dan voor dat zowel het aantal bezoekers als de conversies voor die maand zijn.
Hoe verbeter je de conversieratio van je e-commercesite?
Conversieratio-optimalisatie (CRO) is een ongelooflijk diepgaand onderwerp dat zijn eigen gids verdient.
Als je echter net met CRO begint voor je site, zijn hier een paar tips om je conversieratio te verbeteren:
Ontwikkel een waardepropositie
Je waardepropositie of unieke verkooppropositie (USP) is de belangrijkste factor in je conversieratio. Als je een fantastisch, uniek product hebt en een boodschap die aan een behoefte van je klanten voldoet, zullen je sitebezoekers veel andere onvolmaaktheden in de beleving tolereren om je product te krijgen. Beoordeel je site en vraag jezelf af: “Is het duidelijk wat mijn product is en waarom ze het nodig hebben?”
Verminder wrijving
Wrijving verwijst naar elk onderdeel van de gebruikersbeleving dat ingewikkeld of verwarrend is. Dit omvat alles van een slecht afrekenproces tot onduidelijke verzendkosten. Elke afzonderlijke onnodige wrijving kan de conversieratio van een site drastisch beïnvloeden.
Verminder de angst van de koper
Dit is vooral belangrijk voor nieuwere sites en merken. Klanten kunnen het product dat je verkoopt niet van tevoren zien of aanraken, dus hebben ze extra garanties nodig over de kwaliteit voordat ze een aankoop doen. Winkels kunnen deze angst wegnemen met een duidelijk retour- of garantiebeleid, sociale bewijskracht zoals reviews of indringende winkelbelevingen met AR.
Verminder het aantal winkelwagentjes dat wordt verlaten
Verlaag het aantal verlaten winkelwagentjes door het afrekenproces te vereenvoudigen, transparant te zijn over kosten en opties voor afrekenen als gast aan te bieden. Gebruik strategieën zoals geautomatiseerde e-mails of remarketingreclame om klanten eraan te herinneren dat ze hun aankoop nog niet voltooid hebben.
Optimaliseer voor mobiele apparaten
Zorg ervoor dat je site mobielvriendelijk is, met gemakkelijke navigatie, snelle laadtijden en duidelijke call-to-action-knoppen (CTA's). Vereenvoudig het afrekenen met mobiele betalingsopties voor een betere klantbeleving en meer conversie.
Volg de juiste KPI's
Identificeer en monitor belangrijke prestatie-indicatoren die aansluiten bij je doelstellingen. Denk aan statistieken zoals conversieratio, gemiddelde bestelwaarde, percentage verlaten winkelwagentjes en klantlevenswaarde. Juiste tracking helpt je de prestaties van je bedrijf te begrijpen en vormt de basis voor strategische beslissingen.
- Gebruik klantreviews: Benut de kracht van sociaal bewijs door klantreviews weer te geven. Echte reviews geven potentiële kopers niet alleen vertrouwen, maar benadrukken ook de waarde van je product voor websitebezoekers.
- Investeer in heatmaptools: Gebruik heatmaptools om klantinteracties op je website te visualiseren. Deze tools kunnen warme en koude zones onthullen, die laten zien waar bezoekers het meest klikken, scrollen of blijven hangen. Vervolgens kun je het ontwerp van je site optimaliseren voor een verbeterde gebruikersbeleving en meer conversies.
Investeren in optimalisatie van de e-commerce conversieratio
Het is simpel maar niet altijd makkelijk om je conversieratio's te volgen.
Het meten van je e-commerce conversieratio is echt zo simpel als het tellen van het aantal bestellingen in een periode ten opzichte van de sessies. Maar het vermijden van meetfouten, het vaststellen van een benchmark en beoordelingscyclus en het verbeteren van de ratio door de tijd heen kan allesbehalve eenvoudig aanvoelen voor e-commercewebsites. Handelaren die hierin slagen, hebben echter een krachtige nieuwe set tools om hun winkels naar nieuwe hoogten te brengen.
Klaar om je bedrijf te starten? Begin je gratis proefperiode van Shopify—geen creditcard vereist.
FAQ over e-commerce conversieratio's
Is 5% een goede conversieratio?
Dat hangt af van de context. Over het algemeen wordt een conversieratio van 5% als gemiddeld beschouwd, maar het kan sterk variëren afhankelijk van de sector, het aangeboden product of de aangeboden dienst en de doelgroep.
Hoe bereken je de e-commerce conversieratio?
De e-commerce conversieratio wordt berekend door het totaalaantal geplaatste bestellingen te delen door het totaalaantal unieke bezoeken aan je website. Voorbeeld: als je website 500 unieke bezoeken had en er 10 bestellingen werden geplaatst, zou je conversieratio 2% zijn (500 bezoeken / 10 bestellingen = 0,02 of 2%).
Is een conversieratio van 10% goed?
Dat hangt af van de context. Over het algemeen wordt een conversieratio van 10% als goed beschouwd, maar dat kan variëren afhankelijk van het product, de sector en andere factoren.
Is een conversieratio van 30% goed?
Ja, een conversieratio van 30% wordt over het algemeen als een goed resultaat beschouwd.
Het betekent dat van elke 100 bezoeken aan je website, 30 eindigen in de gewenste actie van de bezoeker.
