Çevrimiçi alışveriş yapan müşterilerin en sık sorduğu sorulardan bazıları sipariş gönderimi ile ilgilidir. Mağaza sahiplerinin sıkça duyduğu sorular arasında: “Gönderim ücreti ne kadar?” ve “Siparişim ne zaman ulaşacak?” gibi sorular yer alır.
Tanıdık geldi mi? Eğer öyleyse, mağazanızın gönderim maliyetleri ve zamanlamaları hakkındaki beklentileri belirleyen bir gönderim politikasına ihtiyacı olabilir. Kapsamlı ve erişilebilir bir gönderim politikası oluşturduğunuzda, bu hem sizin hem de müşterileriniz için faydalı olur—müşterileriniz bunu kendi kendine hizmet veren bir “Sıkça Sorulan Sorular” bölümü olarak kullanabilir ve siz de daha az gönderim sorusu ile zaman kazanabilirsiniz.
Bir gönderim politikası şablonuyla başlamak en iyisidir. Bu şablon işiniz için sürekli güncellenebilecek bir belge olacaktır—işlemleriniz ve koşullarınız değiştikçe güncelleyip düzenleyebilirsiniz.
Yeni bir gönderim stratejisi oluşturuyor veya mevcut politikanızı güncelleyerek müşteri destek taleplerini azaltıyorsanız, bu gönderim politikası şablonu sizi dakikalar içinde harekete geçirecektir.
Gönderim politikası nedir?
Gönderim politikası, bir çevrimiçi perakendeci tarafından oluşturulan ve siparişlerin müşteriye nasıl gönderileceğini tanımlayan bir dizi terimdir. Gönderim politikaları genellikle yerel ve uluslararası gönderim hız seçeneklerini, teslimat sürelerini, iade politikalarını, ödeme koşullarını, gönderim maliyetlerini ve sipariş işleme süreleri için tahminleri içerir.
Gönderim politikaları genellikle bir şirketin şart ve koşullarında veya bağımsız bir belge olarak yer alır. Yeni gönderim taşıyıcıları eklediğinizde, sipariş karşılama ağını genişlettiğinizde veya sipariş hacmi ya da tedarik zinciri sorunları gibi durumlar nedeniyle gecikmeler beklediğinizde, genelde politikanızı her birkaç ayda bir güncellemeniz gerekir.
Gönderim politikanıza neleri dahil etmelisiniz?
Gönderim politikası şablonunda neleri kapsayacağınız ve bunu nasıl ileteceğiniz, mevcut iş operasyonlarınıza ve tedarik zincirinize bağlı olacaktır. Nihai hedef, müşterilere karşı her zaman şeffaf olmaktır.
Genel bir kural olarak, gönderim politikanız şunları içermelidir:
- Sipariş işleme süreleri. Bir sipariş verildikten sonra, gönderime hazır hale gelmesi ne kadar iş günü alacak? Hafta sonlarını ve/veya tatilleri hariç tutup tutmadığınızı ve siparişleri işlemek için belirli saat sınırlarının olup olmadığını (örneğin, saat 17:00'den sonra alınan siparişler bir sonraki iş günü işlenecektir) belirtin.
- Yerel ve uluslararası gönderim seçenekleri. Yerel gönderim seçenekleriniz hangi bölgelerde geçerlidir? Hangi ülkelerde gönderim kısıtlamaları var? Uluslararası gönderimi, Gönderim yaptığınız ülkeleri ve tahmini teslimat sürelerini uluslararası gönderim bölümünde ayrıntılı olarak belirtebilirsiniz. Hızlandırılmış gönderim gibi birkaç gönderim seçeneği sunuyorsanız, bilgilerin kolayca taranabilmesi amacıyla bunları bir tabloda listeleyin.
- Gönderim maliyetleri. Müşteriler için gönderim maliyetlerinizi detaylandırın. Örneğin, belirli bir sipariş toplamı üzerinde ücretsiz gönderim sunuyorsanız, bunu çeşitli yerlerde bir satış teşviki olarak iletin. Ayrıca, müşterinin karşılaşabileceği potansiyel sürpriz ücretleri, örneğin ithalat vergileri ve harçlar gibi bilgileri de belirtin.
- Yerel teslimat seçenekleri. Yakındaki müşteriler için yerel teslimat, çevrimiçi mağaza veya şubeden alma gibi birden fazla gönderim seçeneği sunuyorsanız, müşterilerin sipariş verdikten sonra izlemeleri gereken adımları açıklayın ve yerel teslimat kapsamınızı net bir şekilde iletin.
- İade, değişiklik ve iptaller. İadeleri özel bir iade politikası ile karşılamakla birlikte, işletmenizin iadeleri, sipariş düzenlemeleri ve değişim taleplerini nasıl değerlendirdiğini özetleyin ve kaybolan veya hasar gören bir sipariş durumunda ne yapmanız gerektiğini belirtin.
- Potansiyel hizmet kesintileri. Siparişlerin, kontrolünüz dışındaki değişkenler nedeniyle daha uzun sürebileceğini belirtin. Kendi gönderim politikası sayfanız, zaman tahminlerini iletmek ve müşterilere paketlerinin neden gecikebileceğini açıklamak için ideal bir yerdir.
- Sipariş takip detayları. Müşterilere çevrimiçi satın alma işlemlerinden sonra ne olacağını bildirin. Takip bilgilerini içeren bir gönderim onay e-postası veya kaybolan paketler durumunda kiminle iletişime geçmeleri gerektiği hakkında bilgi verebilirsiniz..
Her şeyden önce, müşterilerin ihtiyaç duydukları bilgiler için kargo politikası sayfanızı taramasına gerek bırakmayın. Mümkün olduğunca, anlaşılır alt başlıklar, tablolar, kalın metinler ve daha fazla bilgi edinmek için bağlantılar ile gezinmeyi kolaylaştırın.
💡 İPUCU: Ödeme sırasında müşterilere gönderim hızlarını iletmek, sepet dönüşüm oranını artırabilir, netlik ve şeffaflık sağlayabilir ve tüketici güvenini artırabilir. Gönderim hızlarını doğrudan Shopify Yönetici panelinizden nasıl ekleyeceğinizi öğrenin.
Gönderim politikası örnekleri
Aşağıdaki gönderim politikası sayfası örnekleri, kendi politikanızı çevrimiçi mağazanızda nasıl özelleştirebileceğinize dair ilham verebilir. Farklı durumların nasıl farklı politikalara dönüştüğünü görmek için çeşitli gönderim bağlamlarını dahil ettik.
Yakındaki müşteriler için yerel bir gönderim politikası oluşturun
Pek çok fiziksel mağaza, yerel teslimat ve çevrimiçi satın alma, mağazadan alma seçeneklerini sunarak topluluklarındaki alışveriş yapanları kucakladı. Bu seçeneklerin her biri, müşterilerin sorunsuz bir deneyim yaşamasını sağlamak için açık bir şekilde iletilmesi gereken kendi benzersiz adımlarına sahiptir.
Eğer yerel müşterilerden yoğun bir şekilde iş alıyorsanız, hizmet verdiğiniz posta kodlarını listeleyebilir veya gönderim sayfanıza yerel teslimat alanlarınızı görsel olarak iletmek için bir harita ekleyebilirsiniz. Magnolia Bakery, aynı gün alınabilecek veya yerel olarak teslim edilebilecek fırın ürünlerini bulmalarına yardımcı olmak için özel iniş sayfaları bile oluşturmuştur.
Gönderim politikanızı birden fazla sayfaya bölün
Hediye markası Goodee, gönderim politikasını birden fazla sayfaya bölmüştür. Ana gönderim sayfası, çoğu müşterinin ihtiyaçlarına göre tasarlanmıştır, ancak Sıkça Sorulan Sorular sayfası, uluslararası müşterilerin sipariş işleme ve gönderim hakkında daha fazla ayrıntı alabileceği destekleyici sayfalara da bağlantılar içermektedir.
Müşteri beklentilerini yönetmek için tablolar kullanın
Bazı durumlarda, teslimat sürelerinin müşteriye açık bir şekilde belirtilmesi gerekir. Örneğin, ürünlerinizin sıkça hediye olarak alındığı tatiller veya etkinlikler için zamanında ulaşım, müşteri memnuniyeti açısından kritik öneme sahiptir.
Mutfak eşyaları perakendecisi Our Place, bu alanda harika bir iş çıkarıyor. Ön sipariş edilen ürünler için teslimat sürelerini detaylandırarak, müşterilerin bir ürün sipariş etmeden önce ne kadar gecikme yaşayacaklarını bilmelerini sağlıyor.
Uluslararası gönderim politikanızı kişiselleştirin
Uluslararası satış yapıyorsanız, denizaşırı müşterilerin gönderim politikanızı anlamalarına yardımcı olmak için özel bir açılış sayfası oluşturun.
Örneğin, Gymshark, genel bir teslimat politikası sayfası sunmakla birlikte, müşterilerin paketlerinin varış ülkesini seçebileceği bir açılır menü de ekledi. Bu seçenek, uluslararası siparişlerin ne kadar sürede ulaşacağı, mevcut uluslararası gönderim yöntemleri, paketin teslimatını tamamlamak için imza gerektirip gerektirmediği ve gönderim maliyetinin ne kadar olacağı gibi daha kişiselleştirilmiş yanıtlar sağlar.
Gönderim politikası sayfanızda ücretsiz gönderim tekliflerini vurgulayın
Veriler, Amerikalıların %62'sinin ücretsiz gönderim seçeneği yoksa çevrimiçi bir şey satın almayacağını gösteriyor. İlk bakışta, kâr elde etmek için ücretsiz gönderim sunmak mantıksız görünebilir, ancak ücretsiz gönderim talebi aslında ek satış için iyi bir fırsattır. Örneğin, Beardbrand, gönderim politikası sayfasında bu fırsatı değerlendiriyor.
Beardbrand, Alliance adlı, 90 dolara mal olan markalı bir üyelik ve topluluk oluşturdu. Sadece markadan üç kez doğrudan satın alan veya tek bir siparişte 150 dolar harcayanlar, bu özel kulübe katılma daveti alıyor—müşteri sadakatini teşvik eden potansiyel olarak büyük bir gelir kaynağı.
Sıkça Sorulan Sorular sayfaları, Beardbrand Alliance'ı duyurmak için mükemmel bir yer. Perakendeci, “Gönderim maliyetleri neden arttı?” başlıklı soruda, daha uygun fiyatlı gönderim oranları arayan fiyat hassasiyetine sahip müşteriler için olan üyeliğini öneriyor.
Gönderim politikanızı müşterilere nerede iletmelisiniz?
En iyi uygulama, gönderim politikanızı birden fazla müşteri temas noktasında görüntülemektir. Sadece gönderim politikası sayfasında yer almamalıdır. Bunun yerine, müşterilerin satın alma yaparken tereddüt edebileceği yerlerde gönderim politikanızı ileterek, ihtiyaç duydukları bilgileri bulmalarını kolaylaştırın.
Aşağıda, gönderim politikası şablonunu yeniden kullanabileceğiniz birkaç fikir bulunmaktadır:
Web sitesi duyuru çubuğunu güncelleyin
Gönderim gecikmeleri veya yüksek sipariş hacmi bekliyorsanız, müşterilere karşı şeffaf olmanın en etkili yollarından biri, gecikmeleri web sitenizin duyuru çubuğunda iletmektir. Bu, genellikle bir e-ticaret mağazasının sayfalarının üst kısmında görülebilen banner’lardır. Banner seçenekleri birçok Shopify temasında yerleşik olarak bulunur, ancak bunları istediğiniz bir Shopify uygulaması aracılığıyla mağazanıza da ekleyebilirsiniz.
Bu alanı gönderim gecikmesi güncellemelerinin yanı sıra, müşterileri satın almaya itecek herhangi bir teşviki vurgulamak için de kullanabilirsiniz. Örneğin, 75 dolarlık siparişlerde ücretsiz gönderimi veya ABD ve Kanada'ya 5 dolarlık sabit ücretli gönderimi duyurmak için bir banner kullanın.
Web sitenizin alt bilgisine bir bağlantı ekleyin
Alt bilginiz, müşterilerin gönderim politikanızı bulmak için bakacağı ilk yer olabilir; diğer kendi kendine hizmet müşteri destek bağlantılarıyla birlikte.
Eğer gönderim, müşterileriniz için özellikle önemli bir endişe kaynağıysa, gönderim sayfanızı web sitenizin navigasyonunun açılır menüsüne dahil etmeniz, daha kolay keşfedilebilir olmasını sağlayabilir. Ancak çoğu durumda, alt bilginizde bir bağlantı yeterli olmalıdır.
Ürün sayfalarına gönderim detaylarını ekleyin
Müşteriler ürün sayfalarınızı incelerken genellikle gönderimle ilgili sorular ortaya çıkar. Her ürün sayfasında gönderim politikanız hakkında yüksek düzeyde bilgi eklemeyi düşünün. Örneğin, ücretsiz gönderim hakkında bir cümle yazabilir veya daha ayrıntılı gönderim bilgileri için özel bir ürün sayfası sekmesi ekleyebilirsiniz.
SSS sayfanızda gönderim bilgilerini öne çıkarın
SSS sayfası, yalnızca müşteri sorunlarını çözmek için değildir. Ayrıca, belirsiz müşterileri kazanabilecek gönderim politikanızın yönlerini vurgulamak için mükemmel bir yerdir; örneğin, iade politikanız veya ücretsiz gönderim eşiğiniz gibi.
Teslimat seçeneklerinizi zaman çizelgeleri ile etiketleyin
Ödeme sırasında, müşteriler gönderim seçeneklerini belirlerken, her gönderim seçeneğinin ne kadar sürdüğünü görmeleri faydalı olacaktır. Örneğin, standart gönderim seçeneğiniz 5-7 iş günü alabilirken, daha hızlı bir seçenek sadece 2 gün sürebilir. Bu bilgilerin sağlanması, müşterilerin kendileri için en iyi seçeneği belirlemelerini kolaylaştırır. Bu bilgiyi ödeme sırasında dahil etmek, özellikle bir haftadan daha uzun teslimat süreleri sunuyorsanız ve siparişleri hakkında soru soran müşteri sayısını azaltmak istiyorsanız faydalı olabilir.
Gönderim politikanızla doğru beklentileri iletin
Güven, başarılı bir e-ticaret işletmesi yürütmenin temelidir ve gönderim politikanız, hem sizin hem de müşterilerinizin aynı sayfada olmasını sağlar.
Beklentileri belirlerken şeffaf ve açık olmak, müşterilerin sizden satın alma kararını vermelerine yardımcı olur ve beklenmedik durumlar ortaya çıktığında ve iş operasyonlarınız değiştiğinde, gönderim politikası şablonunuz bu kazanılmış güveni korumanıza yardımcı olur. Kargo işinin kendi başınıza üstesinden gelemeyeceğiniz kadar büyük bir güçlük olduğunu düşünüyorsanız, her zaman dışarıdan hizmet alma seçeneğiniz vardır. Shopify Fulfillment Network, online mağazanızı siparişleri toplayan, paketleyen ve doğrudan müşterilerinize gönderen lider bir lojistik şirketi olan Flexport’a bağlayabilir (müdahale gerekmeden).
En iyi kısmı: Esnek teslimat hız seçenekleri ve rekabetçi gönderim oranları sunar, böylece yalnızca ihtiyacınız olanı ödersiniz.
Gönderim politikası şablonu, SSS
Gönderim politikası nasıl yazılır?
- Sipariş işleme sürelerini açıklayın.
- Yerel gönderim ücretlerini paylaşın.
- Uluslararası gönderim bilgileri sunun.
- Gönderim ücretlerini listeleyin.
- Ücretsiz gönderim limitlerini paylaşın.
- Yerel teslimat seçeneklerini dahil edin.
- Müşterilerin siparişlerini nasıl takip edebileceğini açıklayın.
- İade, değişim veya geri ödeme politikanıza atıfta bulunun.
- Bir iletişim seçeneği ekleyin.
Gönderim politikası bulundurmak zorunlu mu?
Gönderim politikası bulundurmak yasal olarak zorunlu değildir. Ancak, net ve ayrıntılı bir gönderim politikası, müşterilere siparişlerinin nasıl ve ne zaman gönderileceği hakkında önemli bilgiler sağlayabilir. Ayrıca, potansiyel anlaşmazlıklardan korunmanıza yardımcı olur. Buna uygun olduğunuzdan emin olmak için profesyonel hukuki danışmanlık alın.
