16 exemplos de e-mail de carrinho abandonado

Vamos supor que você esteja gerenciando um site de e-commerce de sucesso. Você já organizou seu estoque, tem um bom fluxo de visitantes e seus clientes estão elogiando seus produtos. Você cobriu todas as suas bases?

Não necessariamente. Você ainda pode estar perdendo um número significativo de vendas. Como? Por meio do carrinho abandonado.

Mais de 70% dos carrinhos de compras on-line são abandonados antes que o cliente finalize a compra.

Agora, pode não ser possível convencer todos os que abandonaram o carrinho a concluírem a compra e triplicarem as vendas. Alguns clientes podem nunca ter tido a intenção de comprar. Mas vale a pena fazer um esforço para remover qualquer barreira à compra que você puder.

Aprenda como recuperar clientes perdidos após eles deixarem seu site (e seus carrinhos) com uma campanha de carrinho abandonado impulsionada por e-mail marketing. A seguir, confira as ferramentas de e-mail marketing que você precisará para configurar sua própria campanha vencedora, assim você poderá reduzir o abandono de carrinho.

O que é um e-mail de carrinho abandonado?

Um e-mail de carrinho abandonado é uma mensagem enviada a clientes que adicionaram produtos ao carrinho, mas não finalizaram a compra. O e-mail é um lembrete amigável para consumidores que podem ter se distraído e não completaram a compra. É uma tática de retenção de clientes extremamente eficaz que lojas de e-commerce usam para aumentar a receita.

Na verdade, um relatório da Klaviyo revela que empresas que utilizam e-mails de recuperação de carrinho recuperam de 3% a 14% das vendas perdidas, com uma receita média por destinatário de US$ 5,81.

Esse número por si só pode não parecer impressionante. Mas multiplique isso por milhares de carrinhos abandonados ao longo de um ano e fica claro que os e-mails de carrinho abandonado podem aumentar a receita.

Esses e-mails lembram os compradores do que deixaram para trás e os incentivam a voltarem e concluírem a compra. Você pode personalizar os e-mails de carrinho abandonado com códigos de desconto, imagens dos produtos, botões de chamada para ação (CTA) e muito mais para atrair as pessoas de volta à página de checkout.

Dados recentes mostram que a taxa média de carrinho abandonado é de 71,6% e varia por setor.

• Beleza e cuidados pessoais: 82%
• Moda, acessórios e vestuário: 74%
• Casa e móveis: 74%
• Varejo: 63%
• Bens de consumo: 41%

Sites de e-commerce, grandes e pequenos, podem enviar e-mails de carrinho abandonado para melhorar as taxas de conversão e recuperar receita perdida. Usando software de automação de marketing, você pode até automatizar o processo.

Os melhores exemplos de e-mails de carrinho abandonado

• Casper
• Rudy’s
• Whisky Loot
• Nomad
• Dollar Shave Club

Agora que você sabe o que é um e-mail de carrinho abandonado, vamos analisar alguns exemplos de destaque para se inspirar.

Casper

Assunto: você esqueceu algo?

Casper envia e-mails de carrinho abandonado após você deixar qualquer coisa para trás no site. O assunto “Você esqueceu algo?” desperta o interesse do comprador e o faz clicar. Uma vez aberto, o e-mail usa o título divertido e cativante “VOLTE PARA A CAMA” para atrair os compradores.

A Casper mantém seu e-mail limpo e fácil de ler, com um botão CTA claro que direciona as pessoas de volta ao processo de checkout. A marca também inclui depoimentos nos e-mails para mostrar que os produtos valem o investimento e oferece aos leitores a oportunidade de verem mais avaliações, caso prefiram.

Rudy’s

Assunto: não deixe o frete grátis ir para o lixo

Rudy's envia um e-mail engraçado como acompanhamento nas campanhas de carrinho abandonado. O título “Não deixe isso para depois como uma atualização de software” é relacionável. A maioria dos clientes saberá que, se você não atualizar seu software, ele pode falhar. A ideia é que você não queira que coisas ruins aconteçam se pular a compra dos itens selecionados.

Rudy's também inclui imagens dos produtos deixados para trás e oferece frete grátis como um último esforço para motivar os clientes a concluírem a compra.

Whisky Loot

Assunto: seu carrinho está sóbrio

Whisky Loot tem um lembrete que é um dos exemplos mais engraçados de e-mail de carrinho abandonado. Quando um comprador deixa para trás uma das caixas de assinatura, recebem uma mensagem com o assunto “Seu carrinho está sóbrio”. É espirituoso e incomum, o que pode melhorar a taxa de abertura e a taxa de conversão, ilustrando como o humor pode desempenhar um papel inesperado na sua estratégia de e-mail de carrinho abandonado.

O e-mail começa com uma pergunta, depois lista todas as coisas que você pode fazer com os whiskies dentro da caixa. Todos os itens são divertidos, fazendo os espectadores rirem e imaginarem-se usando os itens de maneiras engraçadas. Whisky Loot finaliza com uma seção de perguntas frequentes (FAQ) e um botão CTA dizendo “MIME-SE”.

Nomad

Assunto: os produtos da Nomad estão esgotando rápido

O e-mail de carrinho abandonado da Nomad é outro ótimo exemplo. O assunto dá aos espectadores uma sensação de medo de perder uma oportunidade (FOMO) para fazê-los clicar. As imagens estão de acordo com a marca, apoiadas por um copy divertido, mas também explicam como os espectadores podem recuperar o carrinho.

O e-mail também aborda um ponto fraco em comum. Sob a seção “Com medo de dar o salto?”, o copy conforta os leitores explicando a política de devolução da Nomad e a garantia de dois anos. Essa oferta também adiciona credibilidade ao e-mail, mostrando que a marca confia nos próprios produtos.

Dollar Shave Club

Assunto: Para onde você foi?

Dollar Shave Club é conhecido pelas campanhas de marketing espirituosas e pessoais, além da série de e-mails de carrinho abandonado não é diferente. O assunto é curto e dá aos leitores um motivo para explorarem mais.

Uma vez que o e-mail é aberto, o copy em formato de lista facilita a leitura e lista as razões pelas quais as lâminas do Dollar Shave Club são boas. As imagens mostram exatamente o que você receberá na caixa mensal da marca. O Dollar Shave Club também oferece uma garantia de devolução do dinheiro de 100% para eliminar qualquer dúvida e incentivar os leitores a aproveitarem.

As melhores práticas para e-mails de carrinho abandonado

1. Considere o tempo
2. Ofereça um código de desconto
3. Inclua prova social
4. Reserve os itens no carrinho
5. Teste textos de carrinho abandonado
6. Lembre-os do que abandonaram
7. Use um ótimo copy de e-mail
8. Inclua um botão de chamada para ação (CTA)

Todo e-mail de carrinho abandonado precisa de um copy convincente e uma maneira fácil de voltar ao carrinho, ou pelo menos uma exibição dos itens que foram abandonados. Além disso, aqui estão algumas melhores práticas e dicas para sua estratégia de e-mail de carrinho abandonado.

1. Considere o tempo

Estudos recentes mostram que quanto mais rápido você enviar um e-mail de carrinho abandonado, melhores serão os resultados. A agência de e-mail marketing Rejoiner confirmou isso após analisar milhões de e-mails de recuperação de carrinho na plataforma. O objetivo era encontrar o melhor momento que gerasse receita para seus clientes.

O resultado? A Rejoiner descobriu que enviar um e-mail de acompanhamento após uma hora resultou em uma taxa de conversão média de 16%. Se você enviar um e-mail muito cedo, provavelmente verá taxas de conversão mais baixas. Se esperar muito, os resultados são ainda piores.

A Rejoiner também descobriu que, embora o primeiro e-mail seja o mais eficaz, ele não recuperará todas as vendas perdidas deixadas pelas pessoas que abandonaram o carrinho. É por isso que é recomendado usar uma série de três partes em sua estratégia de e-mail de carrinho abandonado para capturar a maior receita possível.

1. Primeiro e-mail, enviado uma hora após o abandono
2. Segundo e-mail, enviado um dia após o abandono
3. Terceiro e-mail, enviado três dias após o abandono

Configurar uma sequência de e-mails de carrinho abandonado como a acima é fácil no Shopify Email. Saiba mais em carrinho abandonado: traga clientes de volta para sua loja.

2. Ofereça um código de desconto

A maioria dos clientes abandona os carrinhos porque o preço final é maior do que o esperado.

Quando as pessoas pensam em quanto vão pagar, geralmente estão somando os preços de cada item no carrinho. Elas nem sempre consideram custos de envio inesperados ou impostos, e se o fizerem, muitas vezes subestimam as estimativas.

É por isso que a principal razão pela qual as pessoas abandonam carrinhos é que os custos extras eram altos demais.

E há uma maneira simples de recuperar os clientes que ficaram assustados com o preço final: oferecer um desconto.

O assunto do e-mail de carrinho abandonado da Alex Mill é claro: “Leve-os com 15% de desconto!”. Assim que você abrir o e-mail, notará os itens que deixou para trás acompanhados desse desconto de 15%. O resultado? Provavelmente uma venda.

Descontos são fáceis de criar. Basta decidir o valor, gerar um código de desconto e deixá-lo no e-mail de carrinho abandonado.

Agora, você precisa decidir cuidadosamente se os descontos fazem sentido para o seu negócio. Você sabe que muitos clientes estão abandonando carrinhos, mas nenhuma loja enfrenta a mesma combinação exata de razões. Você tem uma boa chance de incentivar os clientes a fazerem compras após um desconto ou custos de frete grátis, mas também não quer perder muito em vendas.

Essa é uma linha tênue e você deve decidir se ou como oferece seus descontos. Não há resposta certa; seus clientes podem se afastar de ofertas por causa dos preços ou por razões que não têm nada a ver com eles. Cabe a você descobrir como eles se comportam.

3. Inclua prova social

A prova social é uma das suas ferramentas de marketing mais influentes. É a melhor maneira de construir confiança com as pessoas que abandonam o carrinho e pode incentivá-las a concluir sua compra. A prova social faz com que as pessoas parem para conferir o que os outros têm a dizer sobre um produto. Isso as leva a arriscar comprando sua marca porque outros estão dizendo coisas boas sobre ela.

Neste e-mail da Adidas, a marca também inclui prova social na mensagem. Os espectadores podem ver o que os compradores recentes têm a dizer sobre os sapatos que deixaram para trás por meio de avaliações de clientes.

4. Reserve os itens no carrinho

Uma maneira de aproveitar o efeito da escassez é limitar o tempo que você manterá os itens no carrinho de um cliente.

Os clientes sabem que uma pequena loja on-line sem cadeias de suprimento supersofisticadas frequentemente esgota itens populares. Saber que esses itens serão reservados para eles pode incentivá-los a comprar.

O seguinte e-mail da Beardbrand informa aos compradores que os itens no carrinho estão reservados, mas expirarão em breve. Ela usa esse truque psicológico para motivar as pessoas a comprarem antes que o estoque acabe.

Antes de oferecer reservar um carrinho, certifique-se de que seu estoque é generoso e que você pode se dar ao luxo de manter itens para aqueles que potencialmente não comprarão. Se o estoque for curto, lembre-se de que você desejará enviar para os clientes que já pagaram primeiro.

5. Teste textos de carrinho abandonado

Um texto de carrinho abandonado é semelhante a um e-mail de carrinho abandonado, mas a mensagem é enviada para o dispositivo móvel de uma pessoa. É uma tática de recuperação de vendas mais recente, mas funciona porque as pessoas estão mais propensas a verem uma notificação push de SMS do que um e-mail na caixa de entrada, o que pode resultar em taxas de cliques e vendas mais altas.

Você pode usar dados que coleta sobre um comprador, como nome e os produtos que deixaram para trás, para personalizar uma mensagem de texto. Alguns provedores de SMS marketing, como ManyChat, permitem até que você inclua links de um clique para trazer os clientes de volta a uma página de produto da Shopify.

💡 Saiba como criar um texto de carrinho abandonado lendo sobre estratégias de e-mail para carrinhos de compras abandonados.

6. Lembre-os do que abandonaram

É bem possível que, após algum tempo longe, seus clientes decidam que realmente querem comprar. Pode levar algumas horas após o abandono para serem lembrados do que viram nos itens em primeiro lugar. Diferente do contato frio de um formato de e-mail comercial padrão, este é um lead quente.

Os clientes podem deixar para trás carrinhos abandonados por razões inesperadas. Por exemplo, um problema com um provedor de internet pode ter causado o abandono do carrinho e seus clientes ainda podem querer comprar. Salvar seu carrinho ou exibir os itens que planejavam comprar e enviá-los com um link é a maneira mais fácil de trazer esses clientes de volta.

Dê uma olhada neste exemplo da American Giant. É uma mensagem muito simples dizendo ao cliente o que ele abandonou. Melhor ainda: dá um link para voltar facilmente ao carrinho, pulando a página de registro para que não precise fornecer informações novamente.

Aqui está outro exemplo de e-mail de recuperação que é simples e eficaz, agora da Perigold. Ele transmite a mensagem rapidamente e até oferece recomendações de produtos mais abaixo no e-mail para ajudar as pessoas a encontrarem outros produtos relevantes de forma rápida e fácil.

Temos mais um exemplo de destaque. Chubbies se destacou em três dimensões com um ótimo e-mail: visuais atraentes, um ótimo copy e múltiplos links.

Preste atenção na forma como a Chubbies escreveu este e-mail: “Deixe-me teleportá-lo”, “Vamos aumentar essa festa para 11” e “Palavras”. Tudo isso combina com a imagem de um varejista de shorts dirigido por pessoas que amam diversão. Além disso, note que clicar em qualquer um dos três links no e-mail leva você de volta ao carrinho. (Existem links ativos no título, na imagem principal e também no grande botão na parte inferior do e-mail.)

7. Use um ótimo copy de e-mail

O exemplo da Chubbies serve como um bom ponto de transição para a próxima característica dos e-mails de carrinho abandonado de destaque: ótimo copy.

Pense nos e-mails de carrinho abandonado como uma oportunidade de marketing adicional. Você se preocupa em tornar todos os materiais de marketing atraentes e não deve relaxar aqui. Além disso, devido ao propósito que os e-mails de carrinho abandonado servem, eles podem estar mais alinhados com e-mails de boas-vindas do que o que você normalmente enviaria.

Quais são os ingredientes para um bom e-mail de marketing? Um assunto chamativo, ótimo copy e boas imagens são todos importantes. Os próximos e-mails se destacam em uma ou mais dessas áreas.

Nosso e-mail favorito com um ótimo copy vem da Food52. Além de mostrar seus itens e um link para seu carrinho de compras, ele adota uma abordagem genuinamente relacionável em seus e-mails de carrinho abandonado. Veja: “Seu Carrinho Ligou” e “Ele espera que você volte e o veja.” Essas frases personalizam o carrinho de compras e fazem você sentir que deve voltar e verificar um amigo.

Adidas não tem medo de usar um assunto de e-mail ousado: “Desculpe ouvir sobre seu wi-fi” assumindo que o Wi-Fi do receptor travou e é por isso que ele deixou o site. Ele também escreve: “SEU WI-FI ESTÁ BEM?” e “Talvez seu navegador tenha travado ao olhar para o icônico perfil Gazelle,” com um link de volta ao carrinho do cliente.

E dê uma olhada neste exemplo da Huckberry.

A Huckberry faz um apelo diferente: “nossas vendas e estoques são frequentemente limitados, e não podemos garantir que os produtos deixados em seu carrinho ainda estarão disponíveis quando você decidir agir.”

Há um senso de urgência. Se você realmente queria aqueles itens, não deve atrasar. A escassez é um poderoso gatilho psicológico de vendas que os varejistas on-line inteligentes sabem aproveitar. Os clientes têm medo de que algo que desejam comprar possa esgotar. A Huckberry aproveita essa ansiedade e incentiva seus clientes a comprarem em breve.

Toda loja on-line em nossa lista está usando um ótimo copy, além de outras estratégias, para atrair os clientes de volta ao carrinho e concluir a compra.

8. Inclua um botão de chamada para ação (CTA)

Um botão CTA é o botão que você usa em seu e-mail para guiar os espectadores de volta ao carrinho. É a parte do e-mail que um espectador precisa clicar para realizar a ação que você deseja que ele tome. Os botões de chamada para ação variam em estilo dependendo da sua marca, mas todos têm o mesmo objetivo: levar as pessoas de volta aos carrinhos de compras.

Você pode usar um CTA padrão como “Voltar ao carrinho” ou “Comprar agora”. Ou você pode ser mais criativo e usar um CTA como o Society6, que diz “Obter meus 30% de desconto”.

Procure usar um botão CTA que seja cheio de ação. Use verbos como “obter” ou “comprar” para motivar as pessoas a adquirirem os itens em seu carrinho. Você também pode testar diferentes textos de CTA em seu software de e-mail marketing para ver qual ressoa com seu público. Isso ajudará você a ver uma receita maior por destinatário e melhorar os resultados dos seus carrinhos abandonados.

Como começo a enviar e-mails de carrinho abandonado?

Os usuários da Shopify podem automatizar totalmente e-mails de abandono de checkout, carrinho e navegação de produtos usando as automação de marketing da Shopify. Além disso, existem vários apps bem-avaliados que podem oferecer mensagens de carrinho abandonado via mensagens instantâneas.

Se você não estiver na Shopify, ainda tem opções, como o Rejoiner. A maioria desses programas terá modelos de e-mail de carrinho abandonado que você pode usar para começar a enviar imediatamente. Você só precisará atualizar o copy, as imagens, ofertas e qualquer outro ajuste para que pareça sua marca.

Modelos de e-mail para carrinho abandonado

Se você quer um pouco mais de ajuda no lado criativo, confira os seguintes modelos de e-mail de carrinho abandonado gratuitos:

• Modelos de e-mail de carrinho abandonado prontos para uso (Bolt)
• Mais de 60 modelos de e-mail de carrinho abandonado gratuitos (TargetBay)
• Modelos de e-mail de carrinho abandonado (Stripo)

Recupere mais vendas em sua loja on-line

Seja você um profissional de marketing on-line ou um proprietário de loja de e-commerce, os e-mails de carrinho abandonado são cruciais para aumentar as vendas. Eles são fáceis de configurar e realmente deveriam ser algo que todos fazem, dada a alta taxa média de carrinho abandonado. Aprenda com os profissionais acima e comece a recuperar vendas hoje.