10 passos para criar um e-mail de boas-vindas perfeito

Se você tem uma loja virtual, eu aposto que você está concentrando muitos dos seus esforços de marketing nas redes sociais.

Você faz anúncios no Facebook, posta fotos e vídeos no Instagram, e publica imagens dos seus produtos no Pinterest, já que estes canais trazem uma enorme visibilidade para seus produtos e marcas.

Os seus esforços de marketing estão corretos, mas eu acredito que você está deixando de implantar uma estratégia adequada de e-mail marketing.

Este é um erro grave.

O e-mail não morreu

O e-mail não morreu, ao contrário do que muitos anunciam. Eu diria até que o e-mail está mais forte do que nunca, já que o número de usuários de e-mail ao redor do mundo não para de crescer. Estima-se que metade da população mundial vai ter uma conta de e-mail em 2017.

A maioria das lojas virtuais está deixando de ganhar muito dinheiro por não utilizar campanhas efetivas de e-mail marketing.

Algumas destas campanhas, como as campanhas de recuperação de carrinhos abandonados, podem aumentar de 10% a 25% o faturamento de uma loja virtual.

Além disso, no mercado americano, por exemplo, o e-mail é responsável por 7% de todas as compras, ficando atrás apenas dos mecanismos de busca, que respondem por 15,8%. 

Por isso, se você quiser aumentar a sua receita, sem precisar aumentar a sua base de clientes, você precisa criar uma estratégia de e-mail marketing o mais rápido possível.

Neste post eu vou explicar como criar o e-mail mais importante de todos, um tipo específico de e-mail você já deveria estar enviando para a sua lista.

O e-mail de boas-vindas

Por que este é o e-mail mais importante de todos?

Estudos conduzidos pela empresa Experian Marketing Services mostram que os e-mails de boas-vindas geram 9 vezes mais transações e receita por e-mail, comparados com os e-mails que contém promoções regulares.

Além disso, este tipo de e-mail tem 4 vezes mais chance de serem abertos e 7 vezes mais chance de receberem cliques do que qualquer outra mensagem promocional.

Você deve estar se perguntando, por que os e-mails de boas-vindas têm resultados tão bons?

Porque 74,4% dos clientes estão esperando pelo seu e-mail de boas-vindas!

Os seus clientes querem se sentir inseridos, querem saber mais sobre os seus valores, a sua vida pessoal, a sua marca... eles querem saber qual é a história por trás do produto que acabaram de comprar...

Uma campanha de boas-vindas é o mínimo que você pode fazer para apresentar seus clientes à sua marca, aos produtos que você oferece, e para convencê-los que você pode tornar a vida deles melhor, não importa o produto que você está vendendo.

Quais os principais objetivos do e-mail de boas-vindas?

1. Iniciar um relacionamento com os seus clientes e clientes em potencial (leads).
2. Engajar os seus clientes com a sua marca, sua visão, seus princípios.
3. Causar uma boa primeira impressão nos seus clientes.
4. Converter os clientes potenciais em futuros clientes.

Explicando assim, isto parece óbvio, não?

O teste

No entanto, depois de realizar alguns testes com lojas virtuais no Brasil, eu pude concluir que muitas lojas estão negligenciando esta importante forma de comunicação com o seu público alvo.

O teste mais relevante para este post foi o teste do e-mail de boas-vindas.

Depois de colocar o meu endereço de e-mail no site de 6 empresas brasileiras com lojas na Shopify, eu fiquei esperando por um e-mail de boas-vindas.

Somente 2 lojas mandaram e-mails confirmando a minha inscrição na sua lista de e-mails.

Apesar de já estarem à frente da concorrência apenas pelo fato de enviarem a mensagem de boas-vindas, eu não considero que estas empresas estão utilizando todo o potencial deste tipo de e-mail.

Notem o assunto do e-mail:

Inscrição confirmada...

Só isso? Inscrição confirmada? Onde está a minha mensagem de boas-vindas?

Tudo que eu recebi foi a mensagem padrão enviada pelo provedor de e-mails que está sendo utilizado por estas lojas.

Em vez de criar um e-mail customizado, personalizado, que reflita a missão da loja e a personalidade do seu dono, as lojas online estão usando modelos prontos, engessados e ultrapassados para os seus e-mails de boas-vindas.

Todas as lojas brasileiras que eu testei estão perdendo uma oportunidade incrível de construir um relacionamento com os seus clientes, fortalecer a sua marca, e porque não, aumentar a sua receita.

Os 10 passos 

Por isso, aqui vai o meu primeiro conselho:

Não utilize os modelos de e-mails de boas-vindas propostos pelos provedores de e-mails.

Eu espero que depois de ler este post você não cometa este erro novamente.

Depois da minha decepção com os e-mails de boas-vindas com as lojas brasileiras, eu fiz o mesmo teste com algumas lojas no exterior, e como eu esperava, os resultados foram surpreendentes.

Eu vou utilizar estes exemplos para demonstrar os 10 passos necessários para criar o e-mail de boas-vindas perfeito, que vai fazer com que a sua loja se destaque!

1. Utilize informações familiares nos campos do remetente e assunto do e-mail

Seus clientes esperam ver informações familiares no e-mail que receberem da sua loja. Em vez de colocar o seu nome, ou o nome de um funcionário da empresa, coloque o nome da sua marca ou da sua loja no campo do remetente.

Inclua a expressão “Bem-vindo” no assunto do e-mail, como por exemplo, “Bem-vindo à família (por favor leia este e-mail), e inclua o nome da sua marca ou da sua loja remetente do e-mail. 

Depois de ingressar na lista da loja de cosméticos Boom, eu recebi o e-mail de boas-vindas com o assunto “Parabéns, entrou no clube”, e o nome da loja no remetente, “Boom! By Cindy Joseph” 

Bem melhor do que “Inscrição confirmada”, não é? 

A palavra "parabéns" fez com que eu me sentisse valorizada, mostra que eu tomei a decisão certa ao entrar para esta lista.

Eu testei diversas lojas. Entre elas, a loja de acessórios para camping Best Made Company e a loja de roupas de cama Au Lit Fine Linens enviaram a tradicional mensagem com o “Welcome” (Bem-vindo) no assunto do e-mail, além de incluírem o nome da empresa no campo do remetente: 

O assunto do e-mail é um fator complexo e muito importante para todas as campanhas de e-mail marketing, mas este é um tópico para outro blog post. 

Neste momento se preocupe apenas em deixar bem claro para os seus clientes que este é o seu e-mail de boas-vindas, e inclua no campo do remetente o nome da sua loja ou marca.

2. Entregue o conteúdo que você prometeu anteriormente

Se você prometeu algum conteúdo gratuito (ebook, guia em pdf, vídeo, apresentação, etc.) em troca de um endereço de e-mail, inclua o nome do conteúdo no campo assunto do e-mail, e coloque um link para entregar o conteúdo no próprio e-mail de boas-vindas.

3. Ofereça algum tipo de promoção

Pode ser um cupom de desconto, entrega grátis, programa de fidelidade, qualquer tipo de promoção.

A loja de calçados Helm arrasou no design do seu cupom de desconto de 50 dólares, usando no e-mail o logo da empresa e uma imagem linda:

4. Aproveite para vender a sua marca e contar a sua história

Venda o seu peixe. Deixe bem claro o que torna a sua loja especial ou diferente das demais.

Explique quais são as suas credenciais, onde você encontrou inspiração para abrir a sua loja, ou qualquer outra informação interessante que levou ao seu sucesso. 

Deixe transparecer a sua personalidade ou a personalidade da sua marca. Isto irá ajudar a estabelecer um relacionamento com os seus clientes.

No e-mail de boas-vindas da Best Made Company, a história da empresa aparece em destaque. 

A loja Boom foi além, utilizando um vídeo no e-mail de boas-vindas para contar a história da marca:

A Au Lit Fine Linens explicou no seu e-mail de boas-vindas por que é uma loja de roupa de cama diferente das demais. 

5. Ofereça aos seus clientes potenciais um incentivo por tempo limitado 

Você quer realizar a primeira venda para quem ainda não é seu cliente o mais rápido possível.

A loja Kaufmann Mercantile oferece 20% de desconto na primeira compra para quem entrar na sua lista de e-mails. 

Imediatamente após eu ter ingressado na lista, eu recebi o e-mail de boas-vindas com um cupom de desconto: 

 6. Não deixe os clientes imaginando o que devem esperar nos seus e-mails

Seu cliente lhe deu seu endereço de e-mail.

O que você vai oferecer em troca? Quando você vai entregar? Você vai enviar conteúdo exclusivo? Você vai convidá-lo para eventos exclusivos? Você vai oferecer ofertas exclusivas?

Você nunca deve presumir que os assinantes da sua lista sabem (ou se lembram) das vantagens em ser um membro da sua lista.

Deixe bem claro os benefícios para quem continuar na sua lista.

Faça promessas que possam ser cumpridas. Lembre-se que você está construindo relacionamentos, que devem estar baseados na confiança.

A Boom vai me enviar dicas de moda e maquiagem:

A ugmonk me avisou o que eu vou encontrar nos seus próximos e-mails: novos produtos, o processo de design, as ferramentas utilizadas para tocar a loja, e links para produtos e marcas favoritas da equipe.

A Au Lit Fine Linens prometeu me enviar promoções VIP e acessos antecipados para as liquidações.

Já a Uppercase me avisou que eu vou receber os e-mails todas as terças-feiras:

7. Timing

As campanhas de boas-vindas devem ser em tempo real, ou seja, imediatamente após os clientes ou leads enviarem o seu endereço de e-mail, você deve enviar o e-mail de boas-vindas.

Isto é fácil de ser implementado com as ferramentas de automação disponíveis no mercado.

Não demore mais do que 48 horas para enviar o seu e-mail de boas-vindas.

Este é o período de maior engajamento dos seus clientes com a sua loja.

Com exceção das lojas brasileiras que não enviaram e-mails de boas-vindas, todas as lojas que eu testei usaram ferramentas de automação para enviar um e-mail em tempo real, ou seja, logo após eu ter ingressado nas suas listas de e-mail:

8. Atualize os seus e-mails de boas-vindas constantemente

Inclua imagens e conteúdo sazonais (Natal, páscoa, dia dos namorados, etc.), para que os clientes sintam que os seus e-mails são sempre relevantes e possuem conteúdo inédito.

9. Inclua links para redes sociais

Inclua instruções para que os seus assinantes possam se conectar com você no Facebook, Twitter ou Instagram. Isto vai aumentar o engajamento dos clientes com a sua marca, e aumentar o alcance e a frequência das suas futuras campanhas de marketing.

Várias lojas incluíram ícones de redes sociais nos e-mails de boas-vindas, sempre no rodapé do e-mail, como no exemplo da Boom:

 

10. Termine o e-mail com uma mensagem de despedida

Esta mensagem deve ser congruente com a sua linguagem e deve representar os princípios da sua marca.

Sempre termine os seus e-mails com uma mensagem positiva. Mencione o quanto você está grato por ter aquele assinante na sua lista, e tente ser o mais pessoal possível. Se possível, utilize uma assinatura pessoal em vez do nome da empresa.

A loja Best Made Company termina o e-mail com uma mensagem simples, mas otimista, com a palavra, “Courage!” (Coragem), e a assinatura do fundador da empresa.

Bônus: uma dica final para melhorar os seus resultados é sempre testar seus e-mails de boas-vindas.

Você deve criar diferentes versões do seu e-mail de boas-vindas, utilizando assuntos diferentes, baseados na maneira pela qual os usuários ingressaram na sua lista de e-mails.

Criando diferentes versões do seu e-mail de boas-vindas, você poderá avaliar qual das versões teve a melhor performance.

Os testes são um aspecto essencial para que você possa otimizar campanhas de e-mail marketing.

Algumas métricas importantes para esta avaliação são a taxa de abertura dos e-mails, a taxa de cliques, a taxa de conversão e outras métricas de engajamento, que você vai criar de acordo com a realidade do seu negócio.

Conclusão 

Ao criar um e-mail de boas-vindas da maneira correta, você já vai estar muito à frente da sua concorrência. Coloque estas dicas em prática ainda hoje, e veja o faturamento de sua loja virtual aumentar.

Quer saber mais? Para descobrir o que fazer para melhorar ainda mais os resultados do seu e-mail de boas-vindas, baixe gratuitamente o e-book Como criar o e-mail de boas-vindas perfeito.

Eu te desejo muito sucesso para a sua loja virtual!

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Sobre a autora

Tatiana Di Maio atua como copywriter há alguns anos, lançou diversos produtos no Brasil e Estados Unidos, e atualmente é top afiliada nos EUA. É apaixonada por criar campanhas de e-mail marketing de alta conversão.