6 dicas para preparar a sua loja virtual para o Dia dos Namorados

Depois da Páscoa e do Dia das Mães, está chegando o tão aguardado Dia dos Namorados.

Você já se preparou para vender mais nesta data?

Caso ainda não tenha nem começado a se preparar, ou já esteja fazendo algo e tem dúvidas, vamos te mostrar alguns números bem interessantes:

Tabela comparativa de vendas em datas comemorativas

• Em 2016, segundo o Ebit, o faturamento no Dia dos Namorados chegou a R$ 1,65 bilhão, o que representou um aumento de 16% em relação a 2015, como pode ser visto nas imagens acima.
• Apesar da crise, houve um aumento de 8% no número de pedidos em relação ao ano passado, totalizando 4 milhões de pedidos.
• Os tipos de produtos mais vendidos foram livros e assinaturas de revistas, eletrodomésticos, celulares, moda e acessórios de casa e decoração.
• Houve também um aumento de vendas em dispositivos móveis que representaram cerca de 18,8% das vendas totais. Essa é uma tendência crescente em todo o e-commerce.

Os números são bem claros! Quem investiu para ganhar dinheiro na crise com o Dia dos Namorados só lucrou no ano passado.

O e-commerce tem passado pela crise praticamente intacto, os faturamentos só vêm quebrando recordes ano após ano.

Se você ainda não possui uma loja virtual ou não começou os preparativos para qualquer data comemorativa, deveria começar hoje mesmo.

Lembre-se que você pode estar perdendo a oportunidade de aumentar as suas vendas e faturamento no Dia dos Namorados e em sua loja.

Hoje, vamos ajudar você com 6 dicas para aumentar o faturamento da sua loja virtual para o Dia dos Namorados.

Você só não vai vender mais na sua loja virtual se não quiser!

O que você vai aprender neste artigo

• Exemplo de uma loja da Shopify que já está preparada para o Dia dos Namorados
• Entenda qual é o perfil do cliente ideal da sua loja virtual no Dia dos Namorados
• Planeje, planeje e planeje...
• Tenha estoque suficiente ou faça dropshipping
• Esteja bem próximo do seu público
• Saiba fazer um e-mail marketing eficiente
• Bônus: onde buscar dicas adicionais para preparar a minha loja online para o Dia dos Namorados?

Exemplo de loja preparada para o Dia dos Namorados

A Sobre Barba se preparou com antecedência para o Dia dos Namorados.

Eles colocaram uma imagem de banner bem visível no site e aproveitaram a ocasião para promover seus novos kit especiais de cuidados para a barba com direito a cerveja, camisetas, estojo necessaire e pente. Os kits aparecem com desconto, o que aumenta a probabilidade dos visitantes do site fazerem compras.

Entenda qual é o perfil do cliente ideal da sua loja virtual no Dia dos Namorados

Você não vai começar a mexer na sua loja, escolher produtos e contratar pessoas, sem primeiro fazer um planejamento e entender qual o perfil do seu cliente, certo?

Para montar o perfil do seu cliente ideal, você deve entender o conceito de buyer persona.

Resumidamente, uma buyer persona é uma caracterização fictícia do seu cliente ideal com informações pessoais e como ele usa o seu produto ou serviço. Toda a descrição dessas informações deve refletir os segmentos de mercado em que o seu cliente está inserido.

Por que é importante fazer a sua persona?

Ao montar uma persona, você entende melhor os seus clientes e o que eles pensam, sentem, planejam e esperam. Todas as preocupações e crenças também podem ser melhor entendidas.

Você pode ter certeza que grandes negócios e até pequenas empresas fazem o uso de personas para definir o cliente ideal. Entre 1 a 5 personas deve ser o ideal para você começar.

Nunca fiz perfis de clientes ideais no meu e-commerce! Por onde devo começar?

Você deve pesquisar e preparar uma lista inicial de personas para melhor entender seus clientes e por que eles compram na sua loja. As seguintes fontes de informação podem ajudá-lo:

• Artigos da indústria do e-commerce em geral - fontes como o Ebit, Profissional de E-commerce, E-commerce Brasil, E-commerce News e o próprio blog da Shopify podem te ajudar a definir melhor seu mercado e público-alvo.

• Questionários enviados aos seus clientes – pegar informações com clientes é a forma mais fácil de entender a sua persona.

• Analytics do seu site - você tem informações de que sites os seus clientes vieram até chegar ao seu, e como eles chegam até o seu site.

• Palavras-chaves pesquisadas – você deve descobrir que tipo de pesquisa os seus clientes fazem para chegar até o seu site, você pode usá-las para buscar mais clientes com o mesmo perfil.

• Representantes de vendas – seus vendedores interagem com os seus clientes todos os dias, então eles são uma ótima fonte de informação de como o cliente se comporta.

Para construir sua persona, você deve saber:

• Dados demográficos – idade, sexo, nível de renda e educação.

• Dados psicológicos – atitudes, crenças e personalidade.

• Por que ela compra o seu produto – qual o objetivo principal.

• Onde ela compra seu produto – loja de varejo ou online.

• Como o produto comprado é usado – quais são as funções que o produto possui que são relevantes.

• Quais as soluções que o seu produto fornece – como ele melhora a sua vida, ou que desafios ele resolve.

• Com que frequência ela compra – uma vez por semana, por mês, apenas no período de feriados, etc.

• Objeções – por que a sua persona não compra um produto e o que ela considera ruim.

• Preferência de comunicação – texto, e-mail, telefone, chat.

Com esses dados em mãos, você poderá conhecer mais quem é o seu cliente ideal para o Dia dos Namorados e investir corretamente o seu tempo e esforços de marketing.

Planeje, planeje e planeje...

Além do planejamento da sua persona, existem várias outras estratégias que você pode e deve usar no Dia dos Namorados.

Se você vende sozinho ou com uma equipe, todos devem estar alinhados com o planejamento e as estratégias que serão utilizadas.

As estratégias também devem estar dentro do perfil da empresa e de vendas. Abaixo citamos algumas delas para você:

• Estratégias de marca – faça branding, diferencie sua marca tanto na qualidade como no produto e personalize a experiência do seu cliente.

• Estratégias de marketing digital – faça campanhas pagas nas redes sociais, use o SEO para atrair clientes de forma gratuita, atinja novos públicos com influenciadores, faça concursos virais, dê brindes e atraia clientes com marketing de conteúdo.

• Estratégias de baixo custo – faça marketing de guerrilha, distribua amostras grátis e dê adesivos com o nome da sua marca para os seus clientes.

• Estratégias no site para aumentar vendas – dê evidência aos produtos sendo mais vendidos, descontos especiais, mostre recomendações de produtos, venda pacotes e crie pedidos mínimos em troca de cupons, frete grátis ou brindes.

• Estratégias virais – use o seu tráfego orgânico ou pago nas redes sociais para diminuir seus custos, transformar amigos de fãs em seguidores, aumentar o alcance orgânico e estabelecer provas sociais.

Além dessas estratégias, você pode:

• Mudar o design do seu site para criar uma identificação com a data.

• Criar um banner que leve a uma página especial característica do Dia dos Namorados.

• Pesquisar seus concorrentes e ver quais as ofertas e promoções que eles estão oferecendo. Você pode se diferenciar e melhorar aquilo que eles já estão fazendo.

O que vale na hora do planejamento e estratégias é pensar qual estratégia vai se adequar melhor à sua equipe, cultura da sua empresa e, é claro, trazer mais tráfego e novos compradores.

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Tenha estoque suficiente ou faça dropshipping

O que mais acontece em datas comemorativas de vendas é a falta de estoque de um produto. Se você é comprador, com certeza já passou muito por isso.

Seja no Black Friday, Cyber Monday, Dia das Mães, Dia dos Pais, Dia dos Namorados ou qualquer outra data, o estoque acaba.

Confira seu estoque duas ou 3 vezes, tenha certeza que tudo está em ordem e preparado.

Você pode estar pensando agora:

Eu não tenho espaço para estocar!

Não tem problema! Você pode fazer o dropshipping dos seus produtos. Todo o estoque fica com o fabricante.

Quando alguém compra no seu site, você compra o produto do fabricante e ele envia diretamente para o seu cliente como se fosse você.

Vender com o dropshipping é realmente muito fácil!

Leia mais sobre dropshipping em: Dropshipping: a forma mais fácil de vender online.

Esteja bem próximo do seu público

Você deve criar uma experiência de compra personalizada para o seu cliente. Quanto mais próximo o cliente se sente, mais à vontade ele fica para fazer uma segunda ou terceira compra na sua loja.

Imagina se o seu cliente recebe uma carta escrita agradecendo a compra?

Seria uma experiência incrível!

Se você ainda está engatinhando no e-commerce, considere tomar atitudes como essa.

Cativar os seus clientes não tem preço!

Mas, não é apenas na hora da experiência de unboxing que você deve se mostrar próximo ao seu cliente:

• Use os canais de comunicação e divulgação como e-mail marketing, redes sociais, remarketing e até a recuperação de carrinhos abandonados para mostrar que a sua loja existe.

• Converse com eles no seu blog ou tire dúvidas no FAQ – fazer artigos de blog completos que esclarecem totalmente as dúvidas dos seus clientes pode ser mágico. O blog é também um excelente canal de comunicação direta com o seu cliente. Um bom FAQ evita sufocar o serviço de atendimento ao cliente com perguntas toda hora.

• Esteja engajado nas redes sociais que seu cliente mais utiliza – seja no Instagram, Facebook, Pinterest ou até mesmo no Twitter, troque mensagens nos comentários e engaje com seu cliente em potencial.

• Atenda solicitações no serviço de atendimento ao cliente de forma impecável – afinal, o seu cliente merece a melhor experiência com o seu e-commerce.

Depois de um excelente atendimento e de uma experiência de compra e unboxing inesquecíveis, você pode ter certeza que o seu cliente vai voltar sempre.

Para saber mais sobre como estar próximo do seu cliente, leia: Aproxime-se dos seus clientes enquanto a sua empresa cresce.

Saiba fazer um e-mail marketing eficiente

O e-mail ainda é considerado uma das formas mais eficientes de trazer tráfego para o seu site ou blog.

Algumas das vantagens do e-mail marketing são:

• Envio de bom conteúdo para criar relacionamentos com seus atuais e potenciais clientes.

• Aumentar a taxa de conversão.

• Aumentar as vendas.

• Trazer tráfego qualificado para o seu site, blog ou até a sua loja virtual no Facebook.

Entretanto, ter criatividade para fazer campanhas de e-mail pode ser um pouco complicado. Empresários como eu e você não têm muito tempo para fazer isso, ainda mais se você ainda está apenas começando.

Uma boa alternativa é dar uma olhada no que grandes concorrentes ou varejistas estão fazendo. Por que não dar uma olhada nos e-mails de datas comemorativas que você mesmo recebe?

Vamos conferir alguns? É só clicar no nome do varejista que você será redirecionado ao e-mail:

• Walmart
• Submarino
• Netshoes

O que é interessante notar nessas campanhas de e-mail marketing?

• Todas possuem um padrão visual para a marca - você identifica facilmente de quem é o e-mail mesmo se no assunto não fosse enviado o nome da empresa.

• Os descontos e promoções estão destacados e são a primeira coisa que te chama a atenção quando você olha o e-mail.

• As categorias de produtos estão presentes – o seu cliente pode ficar interessado em um produto que não seja o específico do site.

• Destaques de produto e categoria única – para segmentar os clientes, eles fazem e-mails diferentes baseados na persona e perfil de compras.

• Existe um destaque especial para o Dia dos Namorados logo no primeiro banner, para que você faça uma identificação rápida com a data de consumo. Um coração e símbolos que representam o amor podem ser vistos em alguns deles.

Ainda está com dúvidas sobre que tipos de e-mail enviar no Dia dos Namorados?

Bônus: onde buscar dicas adicionais para preparar a minha loja online para Dia dos Namorados?

Se você ainda tem dúvidas em quais os melhores produtos escolher para vender online no Dia dos Namorados, qual o design certo para a sua loja virtual e como deve ser o seu serviço de atendimento ao cliente, nós separamos 3 artigos para você:

• Dia das Mães: como preparar sua loja virtual para esta data

• Roupas de crochê: como encontrar tendências de produtos que vendem

• Como a Páscoa pode te ajudar a entender o que vender online

Torne o Dia dos Namorados do seu cliente inesquecível...

Toda a preparação da sua loja virtual deve ter como foco principal o seu cliente.

Ao planejar todas as suas estratégias, lembre-se que conquistar o cliente no Dia dos Namorados pode significar vendas recorrentes para o seu negócio. Então, cative o seu cliente e não o deixe escapar de forma alguma.

Seu site, o relacionamento com o cliente durante a compra, a finalização de compra e a experiência de unboxing devem mostrar que você se importa com a felicidade e o desejo de tornar aquela pessoa querida ao seu cliente especial.

Você tem alguma dica sobre o Dia dos Namorados?

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Sobre o autor

Jeferson Carlos é escritor, empresário e analista de SEO com vários clientes dentro e fora do Brasil. Quando ele não está ranqueando algum site no Google, ele adora brincar com o seu sobrinho Samuel.