Fale conosco: como criar uma página de contato (2024)

A página de contato pode parecer apenas mais um link padrão na navegação, mas muitas vezes é uma das partes menos otimizadas de uma loja online.

Você deve ter trabalhado muito para fazer sua página inicial ou página de destino refletirem sua marca e personalidade, mas outras páginas da web tendem a receber muito menos atenção. Isso é um erro. Ao tornar sua página de contato mais pessoal e convidativa, você proporcionará uma experiência melhor para os clientes que precisam falar com você.

Os formulários de "Fale conosco" também ajudam a tranquilizar clientes que gostam de saber que há alguém ouvindo suas reclamações e feedbacks. Estar disponível para responder perguntas pode converter visitantes curiosos em clientes.

Boas práticas para a página de contato

1. Inclua todas as informações de contato relevantes

Se houver outras maneiras para seus clientes entrarem em contato com você além do e-mail, é importante incluir essas informações na página. Por exemplo, se você tem um número de telefone comercial, um endereço físico ou links para redes sociais, liste-os aqui.

2. Adicione uma chamada para ação (CTA) atraente

Em alguns casos, a pessoa acessará sua página "Fale conosco" e não preencherá o formulário para entrar em contato. Essa é uma ótima oportunidade para oferecer outras opções, como se inscrever em sua newsletter, conferir seus produtos em promoção ou seguir você nas redes sociais.

A parte inferior de uma página "Fale conosco" é o lugar perfeito para um CTA convidativo.

3. Adicione uma seção de perguntas frequentes (FAQ)

Você perceberá que muitos compradores têm perguntas semelhantes. Eles querem saber qual é o tempo de entrega, quais são os custos de envio ou se precisam de produtos adicionais para acompanhar a compra inicial.

Adicionar uma seção de perguntas frequentes à sua página "Fale conosco" pode ajudar os clientes a obterem por conta própria as respostas.

4. Forneça links para uma central de ajuda e guias relevantes

Se a seção de perguntas frequentes não for suficiente, os compradores podem procurar respostas às dúvidas que têm nos guias. Encaminhe-os para a central de ajuda ou página de suporte, ou para postagens de blog específicas que respondam às suas dúvidas.

5. Adicione avaliações de clientes

Quando um comprador visita sua página "Fale conosco", ele está tentando resolver um problema ou no meio do ciclo de vendas e precisa de esclarecimentos. Adicionar avaliações positivas de clientes à sua página "Fale conosco" fornecerá uma dose de prova social e tranquilizará os compradores de que eles tomaram a decisão certa ao comprar de você.

Alguns exemplos de páginas de contato

Combinar todas as características listadas acima em uma bela página de contato que reflita a marca pode parecer uma tarefa complicada, mas é mais fácil do que você pensa. Usando as páginas de contato já incluídas em seus temas do Shopify (ou indo um pouco além do convencional), as lojas abaixo transformaram o simples formulário de contato em um recurso valioso para seus clientes.

A melhor parte dessas páginas é sua singularidade para cada marca. Isso demonstra que você pode pegar as características básicas de uma ótima página "Fale conosco" e torná-la algo especial para sua loja, atendendo melhor seus clientes.

1. KeySmart

Esta página de contato está em inglês, mas inclui muitas informações em um layout simples e claro A KeySmart oferece várias opções de contato, dependendo da sua dúvida. Além disso, estabelece expectativas claras sobre os tempos de resposta (um prazo razoável de um dia útil para e-mails!).

O que a torna ótima:

• Informações de contato claras: há um endereço de e-mail para contato ([email protected]), que é simples e direto. Também pede ao comprador um dia útil para responder às consultas (“1 business day to respond”), o que ajuda a gerenciar as expectativas dos clientes.
• Depoimento positivo de cliente: a página de contato inclui um depoimento com uma avaliação de cinco estrelas. Isso cria prova social e aumenta a confiança do cliente.
• Propostas de valor: também destaca três propostas de valor: frete grátis para os EUA em pedidos acima de US$ 25 (Free US Shipping Over $25), uma garantia de dois anos (2 Year Warranty) e um checkout seguro (100% Secure Checkout).

2. ban.do

Divertida e acessível, a página de contato da ban.do apresenta vários telefones de disco coloridos, que se alinham com a imagem vibrante e lúdica da marca, e uma saudação simpática: “HELLO, BAN.DO?” (Olá, Ban.do). Abaixo da saudação, há uma mensagem que convida os visitantes a fazerem qualquer pergunta que tenham, prometendo uma resposta amigável.

Uma seção “CONTACT US” (fale conosco) permite entrar em contato com o atendimento ao cliente imediatamente.

O que a torna ótima:

• Tom simpático: a redação usa um tom de conversa e casual, que faz com que os visitantes se sintam mais à vontade e propensos a entrar em contato.
• Atração visual: o uso de telefones antigos coloridos serve como um elemento visual envolvente que pode capturar a atenção dos visitantes e tornar a marca mais memorável.
• CTA clara: o recurso “CONTACT US” (fale conosco) com campos de entrada para dados pessoais fornecem chamadas diretas e claras para ação, incentivando o usuário a interagir com o atendimento ao cliente.

3. Magnolia Market

Com ícones para fácil identificação, a página de contato da Magnolia Market possui categorias de ajuda como status do pedido, pagamento e perguntas técnicas. Existem três maneiras distintas de entrar em contato: um serviço de chat 24/7, um e-mail que promete uma resposta rápida e um número de telefone com os horários de atendimento.

O que a torna ótima:

• Indicações visuais: o uso de ícones com cada categoria de ajuda facilita para os compradores encontrarem a assistência específica que precisam.
• Disponibilidade 24 horas: o serviço de chat disponível a qualquer hora atende clientes em diferentes fusos horários e com perguntas urgentes.
• Horários claros de suporte por telefone: ao informar os horários de atendimento ao cliente, ajuda a gerenciar expectativas e prevenir confusões.

3 dicas para uma página de contato eficaz

Siga estas 3 dicas para aproveitar ao máximo sua página de contato para converter potenciais clientes em consumidores e clientes insatisfeitos em defensores da sua marca.

1. A página de contato precisa ser fácil de encontrar

Se ninguém consegue encontrar sua página "Fale conosco", ela perde o sentido. Ser acessível significa que os clientes podem navegar até sua página de contato quando precisam falar com você. Existem dois lugares que funcionam muito bem: a barra de navegação principal e o rodapé de cada página.

2. A página de contato precisa ser acolhedora

Depois de encontrar a página "Fale conosco", os visitantes sabem se você aceita e-mails, chamadas telefônicas e feedback? Ou sua página de contato se parece com uma série de obstáculos projetados para manter intrusos afastados? Parece óbvio, mas dependendo da impressão da página, seus clientes podem não se sentir motivados a entrar em contato.

No topo da página de contato padrão da Shopify, é possível adicionar um texto com informações adicionais que ajude os clientes a preencher o formulário. Incluir um pedido para que seus clientes informem se precisam de algo faz sua marca parecer mais acessível. Veja alguns exemplos que você pode adaptar às suas necessidades:

• “Lemos e respondemos todas as consultas que os clientes enviam. Queremos realmente ouvir você!”
• “Nossos clientes significam muito para nós, e adoramos ouvir o que você tem a dizer.”
• “Estamos nos sentindo abandonados... Entre em contato hoje mesmo!”
• “Se quiser fazer nosso dia mais feliz, envie seus comentários, perguntas e preocupações para nós.”

3. Defina os objetivos da sua página "Fale conosco"

Nem toda página "Fale conosco" serve ao mesmo propósito. Além disso, você tem outras páginas que atendem a diferentes finalidades, incluindo uma página inicial e um modelo de página "Quem somos". Decidir o público potencial da sua página "Fale conosco" ajuda a determinar quais recursos ou campos incluir.

Estes são alguns propósitos comuns para páginas "Fale conosco":

• Suporte. Ajudar a resolver as preocupações de clientes existentes que estão tendo problemas com o pedido, querem devolver ou trocar um produto ou com dificuldades para concluir um pedido.
• Vendas. Ajudar potenciais clientes a tomar uma decisão, convertê-los em clientes e oferecer um canal para pedidos em grande quantidade ou de atacado.
• Imprensa ou relações públicas. Ajudar a mídia a entrar em contato com as pessoas certas para compartilhar sua história.
• Recursos humanos. Ajudar as pessoas a se candidatarem a um emprego ou a fazerem perguntas sobre sua empresa.

Como adicionar uma página de contato na Shopify

1. No seu painel de administração da Shopify, vá para Loja Online > Páginas e clique em Adicionar página.

2. Adicione um título para a página, como "Fale conosco" ou "Nossos contatos".

3. Insira o texto que você deseja mostrar acima do formulário de contato na caixa de conteúdo (você pode deixar em branco se não quiser nenhum texto).

4. Na seção Loja online, escolha “Fale conosco” no menu suspenso de modelo de tema.

5. Clique em Salvar.

Escolha os campos do seu formulário

O formulário de contato simples do Shopify inclui três campos: nome, e-mail e mensagem. Isso pode ser suficiente para quem estiver começando, pois captura facilmente informações suficientes para responder ao cliente e ter uma conversa produtiva.

Encaminhe solicitações de contato para a equipe certa

Para encaminhar solicitações de contato para diferentes departamentos ou capturar mais informações, você pode personalizar os campos do seu formulário.

Por exemplo, se você usar um sistema de help desk para acompanhar solicitações de clientes, incorporar o formulário de tickets na sua página "Fale conosco" poderá rotular e encaminhar automaticamente os e-mails recebidos ao departamento correto.

Personalize seu formulário de contato

Você tem algumas opções disponíveis para personalizar o formulário de contato. Embora os campos padrão do formulário da Shopify exijam alguma edição básica de código para serem atualizados, você também pode incorporar os formulários de contato do seu help desk diretamente em uma página ou usar um aplicativo da Shopify para projetar um formulário de contato mais completo. Estes são alguns dos nossos aplicativos favoritos:

• Improved Contact Form
• The Hulk Form Builder

Esses aplicativos permitem adicionar quantos campos você quiser aos seus formulários, para solicitar detalhes do pedido e outras informações para responder aos clientes de forma mais eficaz.

Mas cuidado: se usar formulários muito longos, acabará criando uma barreira para os clientes entrarem em contato com você. Ninguém quer responder a 20 perguntas que parecem irrelevantes antes de falar com um humano. Encontre um equilíbrio entre solicitar as informações necessárias (como um endereço de e-mail) e facilitar o contato dos clientes.

O feedback é necessário para aprender e melhorar

Seus clientes estão testando sua experiência geral de compra em cada etapa, e eles revelam problemas e oportunidades que você pode nunca encontrar por conta própria.

Uma página de contato entediante ou confusa apenas dificulta o feedback, enquanto uma ótima página deixará os clientes à vontade e os ajudará a encontrar soluções ou fornecer um feedback melhor quando tiverem algo a dizer. Facilitar o contato dos clientes é essencial para construir confiança e aprender a criar uma melhor experiência para eles, o que torna sua página "Fale conosco" uma das mais valiosas do seu site.