Estudos mostram que mais de 70% dos clientes consideram avaliações antes de realizar uma compra. Opiniões imparciais de compradores anteriores ajudam na decisão, especialmente quando eles desconfiam de mensagens de marca muito elaboradas.
Embora os clientes leiam avaliações com frequência, eles não costumam escrevê-las a menos que a experiência tenha sido excepcionalmente boa (ou ruim). Para incentivar clientes satisfeitos a deixarem avaliações, forneça as informações necessárias, no momento certo. Apoiar as avaliações dos clientes, em última análise, melhorará sua estratégia de marketing e seu relacionamento com os clientes.
A seguir, veja como incentivar os clientes a compartilharem suas experiências e onde exibir avaliações geradas pelos usuários:
Os diferentes tipos de avaliações de e-commerce
Avaliações são uma maneira perfeita de promover seu negócio. Clientes anteriores atestam a seu favor, o que é inestimável em um mercado competitivo. Mas as avaliações vêm em diferentes formatos.
Veja os mais comuns:
Avaliações do Google
Avaliações do Google são importantes para a otimização de mecanismos de busca (SEO). Elas permitem que os clientes deixem uma avaliação em seu perfil da empresa, que aparece em sua listagem nos resultados de busca. Para começar a gerar Avaliações do Google, você precisa configurar seu perfil da empresa.
Sites de avaliação
Sites dedicados a avaliações, como Yelp, Tripadvisor e Trustpilot, oferecem uma fonte central de prova social. Você não precisa fazer nada para gerar avaliações nesses sites, pois os clientes fazem login e compartilham suas opiniões de forma independente.
Recursos de avaliação em seu site de e-commerce
Para colocar essas avaliações de clientes em seu site, existem aplicativos de avaliação que você pode integrar à sua loja Shopify que preenchem seu site. As capacidades de personalização desses aplicativos são muito melhores do que as do Google e de sites de avaliação de terceiros, e você controla onde colocar as avaliações para que funcionem com sua marca.
Por que as avaliações de produtos de e-commerce são importantes?
Você investe muito tempo e energia na divulgação de seus produtos, mas boas avaliações fazem isso automaticamente. Além de fornecer prova social persuasiva, as avaliações ajudam a fortalecer seus esforços de SEO e outras estratégias de marketing.
Incentiva recomendações
77% dos compradores mencionam que avaliações positivas é o fator decisivo para uma compra. Uma avaliação bem elaborada pode ter o mesmo impacto do que um amigo ou membro da família recomendando um produto.
Fortalece sua biblioteca de conteúdo
Avaliações são excelentes ativos. Uma vez que você comece a coletá-las, pode espalhá-las por outros conteúdos, como suas campanhas de e-mail de lançamento, anúncios sociais e postagens de blog. Melhor ainda, as avaliações são mais confiáveis do que outros materiais de marketing, tornando-as parte integral do processo de compra.
Aumenta a credibilidade e melhora a percepção do cliente
Os clientes têm mais chances de comprar de uma marca que possui várias avaliações positivas do que de uma marca com poucas ou nenhuma, e quanto melhor a qualidade das avaliações, mais valor os compradores atribuem à sua marca e seus produtos.
Melhora os esforços de SEO
O algoritmo do Google dá classificações mais altas a páginas com avaliações de consumidores, além de que a contagem de palavras adicionadas significa mais oportunidades para palavras-chave relevantes.
Atrai novos clientes
Uma parte dos compradores descobre e se informa sobre novos produtos por meio de avaliações. Mostrar uma coleção de avaliações positivas pode aumentar a visibilidade do produto e as chances de um potencial comprador descobrir seu produto.
Cria experiências personalizadas para o cliente
Forneça diferentes perspectivas sobre os produtos e dê aos compradores uma visão de como clientes com o mesmo tamanho, formato ou tipo de pele que eles encontraram um produto.
Identifica palavras-chave relevantes
Avaliações oferecem uma visão sobre as palavras-chave que seus clientes realmente usam. Se você notar que uma palavra específica aparece frequentemente em suas avaliações, há uma boa chance de ela ser usada pelos compradores para pesquisar produtos como o seu. Avaliações podem ser uma ótima maneira de encontrar palavras-chave que você não teria considerado de outra forma.
Melhora o desenvolvimento de produtos
Use as experiências e opiniões de seus clientes para obter feedback e melhorar seus produtos. Avaliações são excelentes para descobrir hesitações e pontos problemáticos dos clientes. Mesmo avaliações negativas podem ser uma oportunidade para melhorar seus produtos.
Você não precisa de muitas avaliações para colher esses benefícios. Embora seja improvável obter uma avaliação de cada cliente, quanto mais você conseguir, melhor.
7 maneiras fáceis de obter mais avaliações positivas para sua loja online
- Peça
- Facilite
- Ofereça incentivos
- Responda às avaliações
- Não tenha medo de avaliações negativas
- Trate as avaliações com honestidade
- Liste sua loja em sites de avaliação
Noventa por cento das vezes, os clientes não deixarão uma avaliação por conta própria. É mais provável que você receba uma avaliação de um cliente insatisfeito que quer desabafar sobre sua experiência do que de um cliente que gostou de seu produto e o recomendaria.
Por isso, é crucial incentivar os clientes a deixarem avaliações, especialmente se tiveram uma experiência positiva.
1. Peça
Parece simples, mas a maioria dos clientes não deixará uma avaliação a menos que você solicite explicitamente. Você pode fazer isso enviando pesquisas de feedback dos clientes ou pode solicitar diretamente que os clientes deixem uma avaliação em seu site.
Envie um e-mail de solicitação de avaliação
A maneira mais fácil de fazer isso é enviar um e-mail ou mensagem SMS no momento certo para incentivar os clientes a deixar uma avaliação. Mas dê tempo suficiente para que eles realmente usem seu produto.
Qual é o melhor momento para enviar um e-mail de solicitação de avaliação?
O momento ideal dependerá do tipo de produto que você está vendendo e de seus potenciais clientes. Para produtos duráveis, como geladeiras e máquinas de lavar, espere 21 dias.
Produtos perecíveis e itens de uso rápido, como cosméticos, roupas e alimentos, precisam de menos tempo de "experiência", então você pode enviar um e-mail dentro de 14 dias. E a natureza sazonal de certos produtos significa que é melhor enviar um e-mail de solicitação de avaliação dentro de sete dias. É crucial para marcas de e-commerce seguir com um lembrete sete dias após o envio do primeiro e-mail.
Estabeleça uma automação de e-mail pós-compra
Às vezes, os clientes precisam de um empurrãozinho na direção certa. Um e-mail de solicitação de avaliação pode funcionar algumas vezes, mas há uma boa chance de que você precisará acompanhar alguns clientes. Você pode fazer isso configurando uma automação de e-mail pós-compra que será enviado um certo número de dias após um comprador ter adquirido algo de você.
Uma sequência automatizada de pós-compra pode combinar um e-mail de solicitação de avaliação com um lembrete e conteúdo adicional que ajude os clientes a aproveitar seu produto (e aumentar as chances de deixarem uma avaliação positiva).
Pesquisa de avaliação do cliente
Você também pode enviar uma pesquisa para clientes que compraram recentemente na sua loja. Você não precisa pedir para deixarem uma avaliação, mas pode usar a oportunidade para coletar opiniões sobre seu produto. Se o cliente compartilhar uma experiência positiva, você pode prosseguir e solicitar uma avaliação completa.
2. Facilite
Quanto mais fácil for fazer uma avaliação, maiores as chances de os clientes deixarem uma. A última coisa que eles querem é passar por dificuldades quando já receberam seu produto.
Oriente os compradores durante o processo, etapa a etapa. Para eliminar qualquer possível atrito:
- Reduza (ou corrija) problemas técnicos
- Crie o menor número possível de campos e pontos de contato
- Faça perguntas que eles possam responder
3. Ofereça incentivos
Todo mundo gosta de presentes. Os compradores estão mais inclinados a deixar uma avaliação se receberem um incentivo: pode ser um brinde, um desconto na próxima compra ou pontos de fidelidade adicionais.
Que tipo de incentivos você deve oferecer?
Mais uma vez, a resposta é: depende do seu produto e público. Se você vende eletrônicos de alto valor, os compradores podem preferir um desconto na próxima compra em vez de um brinde, enquanto alguém comprando maquiagem pode se interessar por um brinde de um novo produto.
Você pode até oferecer uma escala de benefícios dependendo da profundidade da avaliação. Por exemplo, clientes que enviarem uma foto com sua avaliação podem ganhar 15% de desconto na próxima compra, enquanto aqueles que deixarem apenas uma avaliação escrita podem ganhar 10% de desconto.
4. Responda às avaliações
Os consumidores esperam que as empresas respondam rapidamente às avaliações negativas. Isso demonstra que você se importa e está aberto a receber feedback dos clientes.
Sua resposta deve ser de alguma forma personalizada. No geral, os compradores estão mais dispostos a comprar de uma loja de e-commerce que responde a avaliações positivas e negativas.
Iniciar um diálogo com clientes que dedicaram seu tempo para compartilhar sua experiência garante confiança e credibilidade, mas também oferece a chance de reconquistar clientes que podem ter tido uma experiência menos do que ideal.
Não envie uma resposta padrão para cada avaliação. Em vez disso:
- Personalize cada resposta com o nome do comprador, pelo menos
- Responda a perguntas, mas não fique na defensiva ao responder avaliações negativas
- Convide clientes que tiveram uma experiência negativa a se conectar com você em outro lugar, como por e-mail ou um canal oficial de atendimento
5. Não tenha medo de avaliações negativas
Os compradores não querem ver apenas avaliações positivas. Eles desejam opiniões de todos os ângulos. Mas a forma como você lida com as avaliações negativas é importante.
Você pode criar um processo de avaliação em duas etapas, onde os compradores são primeiramente convidados a dar uma classificação em estrelas.
Aqueles que dão muitas estrelas são convidados a deixar uma avaliação pública, enquanto aqueles que dão menos estrelas são convidados a fornecer feedback, para que você tenha a chance de corrigir a experiência antes que a avaliação seja publicada em seu site.
6. Trate as avaliações com honestidade
Conquistar a confiança dos consumidores é fundamental para o sucesso a longo prazo, então você deve sempre ser honesto sobre as avaliações, tanto boas quanto ruins.
Tenha muito cuidado para não alterar avaliações negativas ou excluí-las, ou você pode acabar sendo criticado por suprimir avaliações negativas e perder a confiança de seus compradores.
Clientes em potencial esperam que haja uma mistura saudável de avaliações, e ter apenas experiências brilhantes de cinco estrelas em seu site pode levantar suspeitas. Em vez disso, forneça aos compradores uma experiência de cada perspectiva para que possam tomar uma decisão informada que seja a melhor para suas próprias necessidades e desejos.
7. Liste sua loja em sites de avaliação
Veja alguns sites de avaliação de clientes e produtos para obter mais depoimentos:
- Amazon
- Trustpilot
- Reclame Aqui
- Foursquare
- Google Meu Negócio
- Tripadvisor
- Yelp
- Apontador
Como adicionar avaliações ao seu site de e-commerce
Você pode adicionar avaliações às páginas de produtos da sua loja Shopify usando recursos integrados:
- No seu administrador da Shopify, vá para Loja Online > Temas.
- Encontre o tema que deseja editar e clique em Personalizar.
- Vá para o modelo de produto ao qual deseja adicionar avaliações e clique em Adicionar Seção.
- Selecione o bloco do aplicativo de Avaliações na seção de Aplicativos do menu suspenso.
- Mova o bloco do aplicativo para onde você deseja que ele fique na página.
- Clique em Salvar.
Como alternativa, você pode usar um aplicativo de terceiros para a Shopify. Confira os guias de instalação do aplicativo que você escolher, pois eles podem variar.
Veja algumas das principais ferramentas de avaliação de e-commerce:
Onde exibir avaliações online para máximo impacto
Uma vez que você começou a coletar avaliações de clientes, o que fazer com elas?
Para melhores resultados, espalhe-as ao longo do ciclo de vendas, fornecendo aos compradores uma dose de prova social quando eles podem ter uma objeção.
A maioria dos varejistas se beneficia ao exibir suas avaliações nos seguintes locais:
Páginas de produtos
Adicione avaliações às páginas de produtos relevantes ao lado de cada descrição de produto para que os clientes possam navegar por perspectivas de pessoas com as mesmas características que eles.
Mídias sociais
Os consumidores compram produtos que veem em postagens de mídias sociais. Mostre suas avaliações em postagens no feed e Stories para construir confiança e interesse em seus produtos.
Anúncios sociais
Avaliações adicionam autenticidade e prova social aos seus anúncios e esforços de marketing digital.
Quando as pessoas estão rolando por seus feeds sociais, o número de estrelas pode chamar a atenção, enquanto as avaliações de clientes podem construir confiança em torno de uma marca que acabaram de descobrir. Você pode incluir avaliações em seus gráficos de anúncios ou colocá-las em suas legendas.
Página dedicada a avaliações
Dê aos compradores um lugar dedicado onde eles possam ler todas as avaliações de clientes que desejarem. Isso também pode impulsionar seus esforços de SEO, direcionando a palavra-chave “avaliações da [sua marca]”.
E-mails de carrinho abandonado
Cerca de 82% dos compradores brasileiros abandonam seus carrinhos sem finalizar a compra. Adicionar avaliações aos e-mails de carrinho abandonado pode atraí-los de volta e lembrá-los do motivo pelo qual adicionaram um item ao carrinho.
Isso também pode ajudar eles a comparar produtos com os concorrentes. Não limite as avaliações apenas aos e-mails de carrinho abandonado. Você pode incluí-las em e-mails de recomendação de produtos e outras sequências para instilar confiança e prova social.
Obtenha um software de marketing por e-mail, como o Klaviyo, para automatizar mensagens de carrinho abandonado. Muitas plataformas de e-commerce se integram ao Klaviyo com apenas alguns cliques.
Como fazer as avaliações funcionarem para seu negócio de e-commerce
Avaliações são uma parte integral da decisão de compra para a maioria dos compradores online. Como proprietário de um negócio online, é crucial coletar e exibir avaliações em diferentes pontos de contato. Uma vez que você tenha avaliações, pode usar o construtor de sites da Shopify para adicioná-las ao seu site de e-commerce.
Comece enviando e-mails de solicitação de avaliação no momento certo e adicionando um incentivo para aumentar as chances de um cliente deixar uma avaliação, mas não se esqueça de responder e lidar com avaliações negativas de maneira honesta.
Uma vez que você tenha um número razoável de avaliações de clientes, pode começar a colocá-las em seu site de e-commerce, anúncios e canais de mídias sociais para aumentar a confiança, impulsionar vendas, criar clientes satisfeitos e melhorar a reputação online da sua marca.
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Perguntas frequentes sobre avaliações de e-commerce
O que é uma avaliação em e-commerce?
Avaliações em e-commerce são feedbacks públicos, enviados por usuários sobre seus produtos. Avaliações de e-commerce podem ajudar a construir confiança em sua marca e responder a perguntas que seus clientes possam ter sobre seus produtos. Elas podem ser encontradas em seu site de e-commerce, plataformas de mídias sociais e até mesmo em marketplaces de e-commerce como a Amazon.
As avaliações de e-commerce são importantes?
Sim, as avaliações de e-commerce são muito importantes. A maioria dos novos clientes procura ativamente avaliações antes de comprar um produto. Isso é especialmente importante se você é uma marca nova que os possíveis compradores não conhecem bem. Avaliações também criam prova social, constroem confiança e melhoram outros esforços de marketing.
Como posso coletar avaliações de e-commerce?
Veja algumas das principais maneiras de coletar avaliações de e-commerce:
- Enviar e-mails de solicitação de avaliação
- Criar uma sequência de e-mails pós-compra
- Incentivar compradores com recompensas por avaliações
- Responder a avaliações existentes
- Listar sua loja em sites de avaliação relevantes
Como posso adicionar avaliações ao meu site?
Você pode adicionar avaliações à sua loja Shopify no construtor de temas com o widget de avaliações de produtos, ou usar um aplicativo dedicado de avaliações e integrá-lo à sua loja Shopify.
