Vendas online: o que você precisa saber para vender (e lucrar) na internet

Talvez você tenha uma ideia incrível de produto ou serviço, mas não sabe como começar a vender na internet. Talvez você nem tenha nenhuma ideia específica, mas está com vontade de investir nas vendas online e quer saber como funciona empreender.

Seja qual for o seu caso, este é o roteiro para você! Aqui estão listados as principais etapas para empreender e para entender se você quer trabalhar com vendas online. A primeira página da sua história de sucesso pode estar no próximo parágrafo.

Modelos de negócio para vendas online

Se você quer embarcar nas vendas online, é essencial determinar, antes de mais nada, o modelo de negócio que você quer começar.

Com o modelo de negócios, você define como sua empresa vai gerar valor para os clientes e qual será o seu público-alvo. Veja a seguir as duas principais formas de vender na internet.

Business to Consumer (B2C)

O B2C é provavelmente o modelo de negócio que você conhece melhor. No mundo do e-commerce, empresas B2C são aquelas que realizam vendas online para o consumidor final.

O nome B2C vem do inglês “Business to Consumer”, que denota que esse modelo de negócio é feito do negócio (business) para o consumidor final (consumer), que é o público-alvo.

Restaurantes, mercados e lojas de roupas, sapatos e produtos de beleza são alguns exemplos de empresas B2C.

📖 Leia mais: Venda direta ao consumidor (B2C): definição e exemplos

Business to Business (B2B)

O modelo B2B também é bastante comum no mundo das vendas online. B2B vem do inglês “Business to Business” e corresponde a empresas que têm como público-alvo outras empresas.

Quando falamos em B2B, muitas pessoas pensam logo nas empresas que fornecem insumos para a fabricação de produtos finais. No entanto, o escopo do B2B vai muito além da venda de matéria-prima, ainda mais com a expansão das vendas online nos últimos anos.

Qualquer tipo de produto ou serviço que uma empresa precisa comprar ou contratar se enquadra no modelo B2B. Assim, equipamentos, software, consultorias, treinamento e suporte de TI são alguns exemplos de negócios que operam no modelo B2B.

📖 Leia mais: O que é business-to-business (B2B)? Definição e guia

Passo a passo para começar suas vendas online

1. Defina sua ideia de negócio
2. Desenvolva o seu produto
3. Faça uma pesquisa de mercado
4. Crie um plano de negócio
5. Monte sua loja virtual
6. Determine o preço de seus produtos

1. Defina sua ideia de negócio

O que você vai vender? Responder a essa pergunta é o primeiro passo para começar a trabalhar com vendas online.

Em geral, a vontade de abrir um negócio já nasce em torno de um produto ou tipo de produto específico. No entanto, é possível que você tenha vontade de empreender, mas não saiba bem o que fazer. Ou que, ainda, tenha um produto em mente, mas precisa de outras opções de produtos a serem oferecidos.

Se ter ideias de produtos para vender na internet parece complicado, não se assuste! Você pode encontrar inspiração aqui no blog da Shopify. Veja a seguir onde encontrar ideias de produtos para vendas online:

• Sua experiência como consumidor: pense em seus interesses e necessidades. Que tipo de produto você adora? Que tipo de produto resolveria frustrações da sua vida cotidiana? Vale também consultar seus amigos e familiares para entender as demandas deles.
• Redes sociais: use as redes sociais para acompanhar as tendências. Você pode seguir perfis de influenciadores e procurar por hashtags relacionadas a um determinado nicho.
• Avaliações na internet: leia as avaliações de consumidores em lojas do nicho em que você quer atuar. Lá, você poderá identificar uma demanda do mercado e encontrar ideias para novos produtos ou para melhorias de produtos já existentes.
• Lojas no exterior: visite sites de lojas estrangeiras que você curte para descobrir produtos que são sucesso de vendas online lá fora, mas ainda não são encontrados no Brasil.
• Marketplaces: sites como Amazon, Mercado Livre e eBay são ótimos para descobrir as tendências do momento. Basta acessar o site desses marketplaces e verificar quais são os produtos mais vendidos em cada um.

2. Desenvolva o seu produto

Se você já identificou o que vai vender na sua loja online, agora é hora de determinar como você vai desenvolver o produto. Para isso, você pode investir em uma das três opções abaixo:

• Criar seu produto do zero: você pode vender produtos originais criados pela sua empresa. Nessa modalidade, todo o processo de design e confecção do produto está em suas mãos. Você também pode comprar seu produto original de um fabricante, e aí você fica responsável pelo armazenamento de estoque e envio de produtos. Bijuterias e móveis são exemplos de produtos que podem ser desenvolvidos do zero para vendas online.
• Customizar produtos já prontos: você pode comprar produtos manufaturados, como canecas ou cadernos, dar um toque especial com seu design ou logo para personalizá-los e, em seguida, vender online - esse processo também é conhecido como white label.
• Fazer dropshipping: ao trabalhar com dropshipping, você não cria nem mantém estoque de produtos; em vez disso, sua loja funciona como intermediadora das vendas online. Quando o cliente compra em sua loja, o pedido é encaminhado para o fornecedor, que controla o estoque e se encarrega do envio.

3. Faça uma pesquisa de mercado

Por mais que você esteja confiante de que sua ideia é maravilhosa, não dá para investir em um novo negócio de vendas online com base em achismos. Para ter mais segurança na hora de abrir uma loja virtual, sugerimos que você realize uma pesquisa de mercado.

A pesquisa de mercado ajudará você a entender melhor seu nicho, seu público-alvo e a demanda por seus produtos.

Com informações sobre as necessidades e preferências dos consumidores, você poderá oferecer produtos que trazem soluções para as pessoas, atendendo à demanda do seu nicho de mercado.

Outra boa estratégia para o seu negócio ter sucesso é determinar o seu Product Market Fit (PMF), termo em inglês para determinar como seu produto e o público-alvo se encaixam. Em outras palavras, o PMF ajuda a definir o quanto um produto atende à demanda do mercado.

Depois de encontrar o que vender online e definir como vai desenvolver o produto, é hora de realizar uma análise da concorrência. Essa etapa está diretamente associada à pesquisa de mercado e consiste em pesquisar a concorrência e fazer um benchmarking para entender melhor o que seus competidores estão fazendo e o que você pode fazer para se destacar nas vendas online.

Em uma análise da concorrência, são estudados os pontos fortes e fracos de cada empresa concorrente, de modo a identificar formas para sua loja online se diferenciar.

Você também pode avaliar os desafios de oferecer determinado produto ou serviço dentro de um nicho de mercado, além de observar como a concorrência lida com os obstáculos em suas vendas online e com os clientes.

4. Crie um plano de negócio

O plano de negócio é um documento que detalha seu negócio, seus produtos ou serviços, além de reunir outras informações importantes, como sua análise de mercado e seu planejamento de marketing, logística e finanças.

Em geral, os planos de negócio são mais usados por empreendedores para buscar investimentos. Investidores costumam usar o plano de negócio para averiguar a viabilidade de uma empresa antes de investir nela.

De qualquer forma, um plano de negócio pode ser valioso para um empreendedor de primeira viagem, pois esse documento é um guia para entender melhor sua proposta, suas chances de sucesso nas vendas online e as estratégias mais adequadas para atingir seus objetivos. Um plano de negócio também ajuda você a definir o tempo e os recursos necessários para começar sua loja online.

Abrir uma loja virtual é um grande passo. Por isso, um planejamento detalhado é essencial para ter mais segurança nas suas decisões e se programar para lidar com possíveis contratempos.

💡 Se você nunca trabalhou com vendas online e nunca criou um plano de negócio, não tem problema! Confira aqui este modelo de plano de negócios.

5. Monte sua loja virtual

Um passo fundamental para o sucesso nas vendas online é criar sua própria loja virtual. Se antes a prioridade era ter uma loja física, hoje a presença online é essencial para a sobrevivência e crescimento de qualquer negócio.

Além disso, investir em uma loja virtual de qualidade, que coloque a experiência do usuário em primeiro lugar, é o que realmente faz a diferença. 

Montar uma loja online é simples e conveniente. Basta escolher uma plataforma de e-commerce que ofereça a estrutura e praticidade necessárias para abrir sua loja e começar a vender em poucos minutos, como a Shopify, que oferece um teste grátis para testar a plataforma completa para lojas virtuais.

6. Determine o preço de seus produtos

Talvez você sinta um pouco de insegurança na hora de colocar um preço em seus produtos. Afinal, é esse valor que vai, de certa forma, determinar o tamanho de sua recompensa por todo seu esforço e investimento em vendas online até aqui.

É claro que, quando você investe em um projeto de vendas online, é preciso acreditar que seu produto ou serviço vale ouro. Porém, se os preços forem muito altos, você pode espantar muitos clientes. E, se o preço for muito baixo, você não tem lucro e nem conseguirá cobrir os custos de manter sua loja funcionando.

Existem diversas estratégias de precificação de produtos. O desafio está em identificar qual delas é a mais adequada para o perfil de seu e-commerce.

💡 Quer saber mais sobre como definir o preço ideal? Leia também: Dicas de precificação: como definir preços antes de lançar seus produtos

9 itens essenciais para ter sucesso com vendas online

1. Navegabilidade do site
2. Logística
3. Formas de pagamento
4. Checkout transparente
5. Atendimento ao cliente
6. SEO
7. Fotos de qualidade
8. Copywriting
9. Confiança

Agora que você já sabe o que precisa ser feito antes de lançar sua loja virtual, confira a seguir os elementos fundamentais para suas vendas online decolarem.

1. Navegabilidade do site

Muitas lojas virtuais investem pesado em tráfego pago para atrair clientes, mas esquecem de oferecer a melhor experiência de compra possível aos clientes que chegam até o site.

A experiência do usuário, também conhecida pelo termo em inglês User Experience (UX), é a impressão que o seu site passa aos visitantes durante toda a navegação, desde abrir o site até fechar a compra.

Antes de oficialmente começar suas vendas online, verifique se todas as funções do site estão funcionando corretamente. Qualquer probleminha na navegação pode fazer o usuário desistir da compra e abandonar o carrinho de compras.

Algumas coisas que você precisa levar em conta para melhorar a experiência de compra do seu cliente são:

• O tempo de carregamento das páginas de seu site
• A facilidade para encontrar informações e produtos
• A visualização do site em dispositivos móveis
• A simplificação do processo de checkout

2. Logística

Pense nas últimas vezes que você fez uma compra online. Assim que o pedido foi confirmado, você deve ter ficado na expectativa de receber o produto o mais rápido possível. Talvez até tenha clicado para rastrear o produto, mesmo sabendo que o pacote nem foi embalado ainda.

Um dos grandes prazeres de comprar em uma loja física é ter o produto desejado em mãos na hora. No caso das vendas online, o cliente passa por dias de ansiedade, aguardando todo o período de processamento do pedido e de envio até receber o item em casa.

Isso sem contar que, quando uma loja virtual não entrega o pedido de forma rápida ou no prazo, essa ansiedade se transforma em frustração, né?

Confira abaixo algumas dicas para ter clientes satisfeitos com a entrega dos pedidos:

• Faça um planejamento de estoque, levando em conta os custos de reposição e gerenciamento;
• Monitore de perto as estatísticas de suas vendas online para antecipar problemas e gargalos;
• Invista em embalagens de qualidade, para evitar que a encomenda chegue danificada;
• Mantenha o cliente sempre informado do status do pedido, enviando e-mails com atualizações;
• Diversifique suas opções de envio, desde as mais baratas até envios expressos;
• Se sua empresa opera por dropshipping, selecione fornecedores confiáveis para evitar problemas na entrega. Se você trabalha com modelos mais tradicionais de e-commerce, converse com parceiros de frete e entrega confiáveis.

📖 Leia mais: Política de frete: como criar, modelo gratuito e exemplos

3. Formas de pagamento

O cliente encontra o produto que deseja, coloca no carrinho e passa por todo o processo de checkout, apenas para descobrir que a loja não aceita a forma de pagamento que ele gostaria de usar.

Existem vários fatores que podem contribuir para o abandono de carrinho — quando o cliente desiste da compra depois de fazer seu carrinho —, e um deles está justamente relacionado às formas de pagamento oferecidas pela loja virtual.

Os consumidores têm preferências pessoais na hora de realizar pagamentos online, motivadas tanto por vantagens (como acumular pontos no cartão de crédito ou desconto no Pix) quanto por necessidades (não ter saldo disponível, por exemplo).

Quando o cliente não encontra a opção mais conveniente para ele, as chances de desistir da compra são bem maiores.

Por isso, analise bem as demandas de seu público-alvo e ofereça o máximo de opções possíveis para realizar a venda, para que os métodos de pagamento não prejudiquem suas vendas online.

4. Checkout transparente

Outro fator que pode influenciar seu sucesso com as vendas online é se sua loja virtual conta com um checkout transparente.

Durante o processo de compra, o consumidor é obrigado a fornecer informações sensíveis, como dados pessoais e de cartão de crédito. Quando o site redireciona os clientes a outra página para concluir o pagamento, saindo do site da loja, muitos ficam desconfiados da legitimidade do site e acabam desistindo da compra.

Os clientes têm uma sensação de segurança maior quando podem realizar o pagamento dentro do próprio ambiente da loja virtual.

A demanda por checkout transparente está cada vez maior no Brasil. Para os lojistas da Shopify, a opção de checkout transparente está disponível com o Shop Pay.

5. Atendimento ao cliente

A mágica de trabalhar com vendas online é que sua loja está disponível para os clientes 24 horas por dia. No entanto, como em qualquer negócio, seus clientes podem ter dúvidas ou encontrar problemas no processo de compra. Cabe a você, então, garantir o melhor suporte possível para seus clientes em potencial.

Em um ambiente virtual, onde é possível realizar a compra sem nenhum tipo de assistência, qualquer interação com o cliente é uma chance valiosa de mostrar o valor de sua loja virtual.

Um fator a ser levado em conta para oferecer um atendimento ao cliente de excelência é a escolha dos canais de suporte mais adequados para o seu público. Cada canal promove diferentes níveis e tipos de atendimento e, se sua empresa ainda é pequena, talvez seja inviável oferecer todos os canais de contato existentes.

Por isso, não deixe de avaliar quais canais estão mais de acordo com o perfil de sua empresa e de seu público-alvo. De nada adianta informar um e-mail de contato se sua loja online não conta com funcionários disponíveis para responder a mensagens de clientes de forma rápida e eficiente.

Os principais canais de contato usados por lojas virtuais para atendimento ao cliente são:

• E-mail
• Redes sociais
• Live chat
• WhatsApp
• Página de perguntas frequentes (para resolver dúvidas comuns dos clientes, diminuindo o número de atendimentos)

6. SEO

Você cria uma loja virtual maravilhosa, mas ninguém consegue encontrá-la na internet. E agora? Aí está a importância do SEO para vender online.

O termo SEO, sigla em inglês para otimização dos mecanismos de busca, denota uma estratégia de tornar seu site mais relevante nas pesquisas feitas em sites como o Google e atrair tráfego orgânico para sua loja online.

Empregar estratégias de SEO é, portanto, garantir que as páginas de seu site apareçam entre os primeiros resultados em uma busca no Google, sem que você precise investir em anúncios pagos no Google Ads.

Basicamente, o trabalho de SEO envolve um esforço de selecionar palavras-chave que estão relacionadas a seus produtos e usá-las ao longo do copy de seu site. A partir daí, ferramentas de busca como o Google usam um algoritmo para “ler” seu site e verificar se sua loja é relevante para os usuários que buscam por aquela palavra-chave.

Caso seja relevante, seu site aparecerá nos primeiros resultados da busca, o que dará mais visibilidade para sua marca, atrairá mais visitas de forma orgânica e poderá impulsionar suas vendas online.

7. Fotos de qualidade

Ao trabalhar com vendas online, você não tem a oportunidade de mostrar o produto ao cliente ao vivo e a cores. Sem poder encostar no produto ou testá-lo, como convencer o cliente a fazer a compra?

As fotos dos seus produtos têm papel importantíssimo no processo de convencimento dos consumidores quando se quer vender online. Com fotos profissionais que mostram diversos ângulos ou usos do produto, os clientes conseguem visualizá-lo e — melhor ainda — se enxergarem usando ou consumindo seu produto.

Fotos de alta qualidade também ajudam sua loja e seus produtos a se destacarem entre outros, como é o caso das sugestões do Google, que mostram diferentes lojas virtuais lado a lado.

Se você precisa de mais um motivo para investir em fotos boas, então aqui vai: elas também ajudam a passar uma imagem de profissionalismo, o que aumenta a credibilidade de sua marca. Muitos clientes suspeitam de sites se as fotos de produtos são pixeladas ou mal editadas.

💡 Veja também: Vídeo Marketing: construa uma estratégia eficaz com vídeos

8. Copywriting

Copywriting é escrever um texto com o objetivo de convencer o leitor a realizar uma ação que, no caso do e-commerce, costuma ser uma compra. Com a estratégia e as palavras certas, você consegue apresentar sua marca, aproximar-se do leitor e tornar seu produto irresistível.

O copywriting é fundamental para sua empresa vender online, pois, além de investir em formas de levar o usuário até seu site, é fundamental pensar em como fazê-lo ficar em sua loja. Seu site pode ter um ótimo design e fotos incríveis, mas se o texto tiver o tom errado, ou o usuário não encontrar a informação que procura, as chances de perder a venda são muito maiores.

O material usado para atrair e persuadir seu público-alvo é chamado de copy. Praticamente todo o material de sua loja que envolve texto é copy e, portanto, precisa ter uma estratégia por trás de sua escrita para ser eficiente e gerar mais vendas online.

Você pode acumular essa função, usar inteligência artificial ou contratar especialistas, que são os chamados copywriters. Eles podem ajudar você com diversos tipos de materiais publicitários, por exemplo:

• Todas as seções de seu site (inclusive a descrição dos produtos)
• E-mails
• Landing pages
• Anúncios pagos em redes sociais
• Conteúdo para redes sociais (desde legendas até roteiros para vídeos)
• Banners
• Posts para blog
• Panfletos e outros materiais impressos
• Roteiros para podcast

💡 Veja também: Estratégia de marca: guia definitivo

9. Confiança

Se existem tantas lojas virtuais no seu nicho, por que o cliente escolheria a sua? Esta talvez seja a principal chave para ter sucesso ao trabalhar com vendas online: a confiança que o cliente tem na marca.

A credibilidade e a reputação de sua loja serão fundamentais para construir um relacionamento mais duradouro com seus clientes e assegurar a tão desejada fidelização.

Sim, os clientes costumam procurar pelos produtos e serviços mais baratos, mas eles também sabem que, muitas vezes, o barato sai caro e acabam optando por uma loja que tenha mais prova social. O consumidor com frequência prefere pagar um pouco a mais em troca da garantia de uma entrega agilizada, um produto de qualidade e um bom serviço de atendimento.

Confira a seguir algumas dicas para ajudar sua loja a estabelecer confiança e credibilidade para impulsionar suas vendas online:

• Cumpra com o prometido: seja honesto na hora de promover seus produtos para evitar reclamações no futuro;
• Seja transparente: mantenha o cliente informado de quaisquer problemas que possam acontecer. Se houver atraso na entrega do produto, por exemplo, comunique o problema ao cliente antes que ele venha até você;
• Invista em atendimento ao cliente: se tem algo que deixa o cliente com a pulga atrás da orelha, é quando uma empresa é incomunicável. Coloque-se sempre à disposição para sanar dúvidas e atente para o tempo de resposta do seu serviço de atendimento ao cliente;
• Aproxime-se do seu público-alvo: use as redes sociais ou outras plataformas digitais para criar conteúdo de valor para seu cliente ideal. Se você atua no nicho de moda, por exemplo, divulgue tutoriais de como combinar certos tipos de peças para montar um look perfeito. Esse tipo de conteúdo ajuda você a estabelecer a autoridade de sua marca no mercado.

Tudo certo para trabalhar com vendas online?

Começar a vender na internet pode parecer um pouco assustador, pois há muitas coisas que devem ser levadas em consideração antes de abrir um negócio. Mas tudo que é novo assusta e, por mais que você se prepare bastante, os desafios fazem parte do caminho.

Por isso, você deve se planejar bastante, sim, mas também se permita errar! Não há melhor forma de aprender a fazer vendas online do que tentando. Faz parte do processo de crescimento, e cada erro superado fortalecerá ainda mais a sua loja online. Sucesso!